Review Niagahoster

Performance (uptime dan speed) nya Bagus, Hanya saja Mereka Memiliki Keterbatasan Dalam Layanan Support nya

By Willya Randika / Hosting Reviewer
Last Updated: November 10, 2021 / 225 Komentar


Pengungkapan: Support Anda membantu website ini terus berjalan. Saya menggunakan link affiliasi, dimana saya akan menerima one-time comission sebesar 70% dari pembelian hosting Anda tanpa ada biaya tambahan dibebankan kepada Anda. Terima kasih atas support Anda. Baca lebih lengkap...

Mungkin Anda sudah pernah mendengar nama Niagahoster sebelumnya.

Penyedia hosting yang sedang 'naik daun' ini sudah masuk peta persaingan industri web hosting tanah air sejak tahun 2014.

Masih tergolong baru, tetapi sudah sangat berpengalaman dalam industri.

Review Niagahoster

Karena Niagahoster merupakan bagian dari Hostinger Group, sebuah grup hosting international yang menangani lebih dari 500 server di seluruh dunia.

Mungkin tidak terlalu mengherankan juga, dengan pengalaman yang dimilikinya, dalam kurun waktu 7 tahun ini Niagahoster telah berhasil mengumpulkan lebih dari 52.000+ pengguna terdaftar dan masuk dalam top 3 perusahaan hosting dengan klien terbanyak di Indonesia.

Saya pikir Niagahoster telah melakukan sesuatu yang luar biasa.

Karena pertumbuhan mereka boleh dikatakan sangat cepat dan dapat menyaingi perusahaan hosting lainnya yang telah lebih dulu berdiri.

Apa yang Dilakukan Niagahoster?

Di halaman resminya, Niagahoster mengklaim bahwa mereka sangat memprioritaskan kecepatan dan keamanan website serta mengklaim memiliki dukungan teknis nomor 1 di Indonesia.

Mereka juga menjamin bahwa website akan selalu online dengan uptime 99,98%.

Kelihatannya menjanjikan bukan?

Saya pikir Niagahoster telah membuat klaim-klaim yang sangat berani, apalagi klaim uptime 99,98% itu sangat sulit di capai jika melihat hasil monitoring rata-rata semua provider hosting Indonesia selama 25 bulan terakhir penelitian ini.

(Spoiler: Faktanya, mereka gagal mencapai score uptime 99,98% dan tidak ada satupun provider Indonesia yang saya review mencapai score tersebut.)

Pertanyaannya: apakah klaim-klaim tersebut yang menjadi kelebihan Niagahoster?

Untuk mengetahui kebenarannya, saya membeli paket hosting Niagahoster 'Bayi', kemudian:

  • Saya install blog WordPress
  • Saya monitoring uptime server dan menguji speed nya
  • Serta menguji kualitas support nya

Sehingga hasil review ini dapat membantu Anda dalam menjawab pertanyaan penting: Apakah Niagahoster adalah provider hosting yang tepat untuk Anda?

Akan saya bahas secara lengkap dalam review Niagahoster ini.

Rangkuman Data Hasil Penelitian

Penelitian telah berjalan selama 25 bulan yang di mulai dari 1 Agustus 2019.

RATING KAMI

3,1/5

SAMPLE:

Paket Hosting 'Bayi' (Server Indonesia)

WEBSITE TEST:

www.phproject-nh2.com (Shared Hosting)

UPTIME SCORE:

99,92% (1 Agustus 2019 - 24 Agustus 2021)

SPEED (TTFB):

364ms (September 2021)

LOAD IMPACT 10 VU:

1528ms (September 2021)

SUPPORT RATING:

Rating: 1/5 (Tersedia 100% via live chat)

HARGA:

Mulai dari Rp 10.164/bulan (renewal: Rp 10.164/bulan)

GARANSI:

Alternatif Terbaik Selain Niagahoster

Pilihan Pertama

Review DomaiNesia

Seimbang antara harga yang terjangkau dengan performa yang cukup baik

Pilihan yang seimbang untuk Anda yang membutuhkan shared hosting dengan performa yang cukup baik, fitur yang banyak, support yang baik dan bisa diandalkan, namun dengan harga yang lebih terjangkau.

Pilihan Kedua

Review WarnaHost

Pilihan hosting dengan harga termurah, tapi dengan performa yang cukup baik

Jika Anda menginginkan harga hosting yang murah, semurah Rp 125.000/tahun. Tapi tetap menginginkan hosting yang reliable dengan dukungan layanan support yang baik, maka Anda perlu mempertimbangkan WarnaHost cPanel.

Pilihan Upgrade Terbaik

Review Niagahoster

Alternatif terbaik buat Anda yang tidak bisa mengelola server VPS sendiri

Ingin upgrade ke VPS seperti Digital Ocean, Linode, Vultr, UpCloud, Google Cloud dan lainnya tapi tidak bisa mengelolanya sendiri? Coba RunCloud. Mengelola hosting hampir sama mudahnya seperti mengelola hosting di cPanel.

Kelebihan Menggunakan Niagahoster

Seperti halnya semua review yang saya tulis di Penasihat Hosting, saya selalu berkomitmen untuk memberikan Anda informasi yang tidak bias, transparan dan selalu bergantung pada data yang relevan.

Jadi, setelah 25 bulan penelitian berjalan, saya bisa menyimpulkan beberapa yang menjadi kelebihan Niagahoster sebagai berikut:

1. Rata-Rata Uptime yang Cukup Stabil (99,92%)

Hampir semua penyedia web hosting menggaransi uptime, ada yang 99,90%, 99,95%, bahkan ada yang menjamin hingga 100%.

Masalahnya adalah hampir semua penyedia hanya menggaransi uptime tanpa menunjukan data yang akurat tentang rata-rata uptime mereka setiap bulannya.

Tahukah Anda:

Rata-rata uptime 99% menunjukan bahwa website Anda akan mengalami down (web tidak bisa diakses) selama 7 jam 18 menit dan 17,5 detik dalam 1 bulan.

Bagaimana dengan Niagahoster?

Masih ingat mereka memberikan jaminan uptime 99,98%?

Untuk mengetahui angka pastinya, saya melakukan monitoring server Niagahoster menggunakan Pingdom.com yang sudah dimulai sejak 1 Agustus 2019. Itu artinya, monitoring telah berjalan selama 25 bulan.

Niagahoster Uptime Report

Begini rata-rata uptime nya dari bulan ke bulan:

BULAN

RATA-RATA UPTIME

TOTAL DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,94%

26 Menit

6x

September 2019

99,98%

8 Menit

2x

Oktober 2019

99,25% (Ada Maintenance Sever)

6 Jam

4x

November 2019

99,97%

12 Menit

6x

Desember 2019

99,95%

23 Menit

5x

Januari 2020

99,96%

20 Menit

4x

Februari 2020

99,98%

8 Menit

2x

Maret 2020

>99,99%

2 Menit

1x

April 2020

99,98%

7 Menit

5x

Mei 2020

99,99%

5 Menit

2x

Juni 2020

99,96%

18 Menit

12x

Juli 2020

99,97% (Ada Maintenance Sever)

12 Menit

5x

Agustus 2020

99,75%

2 Jam

5x

September 2020

99,98%

9 Menit

4x

Oktober 2020

99,96%

16 Menit

7x

November 2020

99,91%

40 Menit

11x

Desember 2020

100,00%

-

-

Januari 2021

99,99%

4 Menit

4x

Februari 2021

99,80%

1 Jam

19x

Maret 2021

99,95%

23 Menit

9x

April 2021

99,96%

19 Menit

6x

Mei 2021

99,96%

19 Menit

6x

Juni 2021

99,92%

36 Menit

12x

Juli 2021

99,95%

23 Menit

13x

Agustus 2021

99,89%

38 Menit

24x

Memang rata-rata nya belum sampai 99,98% seperti yang dijanjikan, tapi secara keseluruhan rata-rata uptime Niagahoster cukup stabil dengan score 99,92% selama 25 bulan.

Hasil ini adalah yang terbaik ke-4 dari 22 provider yang saya monitoring.

Ngomong-ngomong, Niagahoster memiliki halaman services status. Jadi, Anda bisa melihat status server Anda apakah beroperasi normal atau sedang mengalami kendala di https://status.niagahoster.co.id/

Halaman status server Niagahoster

2. Speed nya Diatas Rata-rata, Tapi Bukan yang Tercepat

Memiliki hosting dengan server yang handal saja tidak cukup, karena untuk menunjang kebutuhan bisnis Anda memerlukan hosting dengan server yang cepat juga.

Apalagi sekarang Google memperhitungkan kecepatan website sebagai salah satu faktor dalam algoritmanya untuk menentukan peringkat website di mesin pencari mereka.

Nah, untuk mengetahui seberapa cepat server hosting Niagahoster, saya melakukan pengujian menggunakan alat GTMetrix PRO dan metrik yang menjadi acuan saya adalah TTFB atau time to first byte.

Sebenarnya, ada banyak metrik yang bisa dipakai untuk mengukur kecepatan hosting, tapi diantara banyaknya pilihan, yang paling tepat adalah TTFB dan Reduce Initial Response Times.

Diantara keduanya, saya lebih memilih TTFB, karena TTFB ini sangat erat kaitannya dengan masalah dari sisi server. Bisa dikatakan bahwa TTFB adalah ukuran dari kecepatan response suatu server hosting.

Kembali ke pengujian speed tadi..

Agar adil, semua website test dari 22 provider (dalam konfigurasinya) tidak menggunakan cache, sehingga hasil pengukurannya lebih akurat karena tidak dipengaruhi oleh faktor 'X', seperti cache.

Bagaimana hasil TTFB Niagahoster dan perbandingannya dengan 21 provider yang lain?

TTFB dimonitoring selama 7 hari mulai tanggal 28 September - 4 September, berikut grafiknya:

TTFB Niagahoster

Rata-rata

Terendah

Tertinggi

364ms

254ms

2519ms

Dilihat dari grafik TTFB diatas, bisa disimpulkan sebagai berikut:

  • TTFB nya cukup stabil dalam monitoring selama 7 hari, dengan rata-rata 364 ms (lebih rendah lebih baik),
  • Tergolong cukup cepat, dan nilai nya diatas rata-rata (rata-rata 22 provider adalah 455ms),
  • Tetapi bukan yang tercepat atau hanya tercepat ke-8 dari 22 provider yang saya uji. Yang tercepat adalah ArdHosting (181ms), Dewabiz (190ms), dan DapurHosting (230ms).

3. Memiliki Panduan Atau Pengetahuan Dasar yang Super Lengkap

Menurut saya ini adalah yang menonjol dari poin Help & Support, yaitu adanya sebuah portal berisi tutorial-turoial dasar yang dapat membantu pengguna pemula.

Saya sudah memeriksa halaman portalnya dan kelihatannya memang lengkap.

Ada ratusan panduan atau tutorial yang dapat Anda pelajari guna mendapatkan pemahaman yang kuat tentang domain, hosting, WordPress dan lain-lain.

Halaman pengetahuan dasar Niagahoster

Selain halaman pengetahuan dasar, Niagahoster juga aktif menulis panduan lainnya seputar web development, design, digital marketing dan lain-lain di halaman blog mereka.

Bahkan, mereka memiliki forum tersendiri dengan jumlah anggota yang sudah tiga ribuan dan Niagahoster course yang sudah memiliki puluhan konten didalamnya.

Forum Diskusi Hosting Niagahoster

Mereka juga memiliki ratusan konten dalam bentuk video yang dapat Anda akses secara gratis di Youtube channel mereka.

Dibandingkan 21 provider lainnya, Niagahoster adalah yang paling aktif dalam membangun channel edukasi yang sangat bermanfaat khususnya untuk para pelaku bisnis online.

4. Garansi Pengembalian Uang 30 Hari Tanpa Syarat

Untuk memastikan kepuasan pelanggannya, Niagahoster memberikan jaminan uang kembali selama 30 hari tanpa syarat!

Jadi, jika Anda tidak puas dengan layanan hosting Niagahoster, Anda bisa mengklaim garansi kapanpun dalam 30 hari pertama.

Tapi ingat, biaya registrasi domain tidak bisa di refund. Hanya biaya hosting saja. Dan garansi hanya berlaku untuk account baru dan untuk order pertama saja.

5. Gratis Domain dan Gratis Migrasi Hosting

Apabila Anda membeli paket pelajar, personal dan bisnis, Anda akan mendapatkan gratis 1 domain untuk tahun pertama.

Dan sama seperti kebanyakan web hoster lainnya, Niagahoster juga akan membantu untuk memindahkan file-file website Anda dari hosting lama ke hosting mereka secara gratis.

Kekurangan Menggunakan Niagahoster

Niagahoster adalah salah satu provider hosting yang paling populer saat ini. Mereka ada dimana-mana, dan saya yakin jika Anda sudah melakukan research sebelum membaca review ini, Niagahoster kemungkinan besar ada dalam daftar provider yang menjadi pertimbangan Anda.

Tapi, saya melihat tidak banyak informasi yang mencatat kekurangan Niagahoster dengan detail. Jadi, saya mencoba merangkum apa-apa saja yang menjadi kekurangan mereka berdasarkan penelitian yang saya lakukan.

Mari mulai dari membahas kekurangan terbesar mereka, yaitu support yang tidak terlalu bisa diandalkan.

1. Layanan Support nya Memiliki Keterbatasan

Niagahoster sudah tidak menyediakan layanan support via tiket lagi sejak dua atau tiga tahun lalu, saya lupa tepatnya.

Jadi, semua pertanyaan, keluhan, komplain, bantuan teknis dan non teknis serta konsultasi semua langsung dilayani via live chat.

Layanan support via live chat sebenarnya sangat ideal diterapkan di managed hosting, karena umumnya support melalui ticket dan email membutuhkan waktu lebih lama untuk mendapatkan response.

Beberapa provider managed hosting dengan nama besar seperti Kinsta, SiteGround, dan WPX Hosting, menyadari bahwa support adalah bagian penting untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan dan mengambil langkah untuk menggunakan live chat support agar lebih cepat dalam menggapai pelanggan-pelanggan mereka.

Dan tentunya harus didukung oleh staf support yang mumpuni.

Nah, untuk mengetahui bagaimana staf support Niagahoster dalam menghandle masalah pada pelanggannya, maka saya melakukan pengujian.

Pengujian sudah dilakukan sebanyak tiga kali dan karena agak panjang, maka saya membagi nya dalam tiga buah toggle dibawah ini. Saya juga melakukan pengujian ulang (ketiga) pada bulan September 2021 agar review ini up-to-date dengan kondisi terkini.

Pengujian Pertama

22 Juli 2020:

Saya menerima email dari salah satu pelanggan Niagahoster yang mengatakan bahwa response support Niagahoster sangat lama, yaitu lebih dari 30 menit bahkan bisa lebih dari 1 jam. 

Jadi, untuk memastikannya saya melakukan pengujian ulang pada tanggal 22 Juli dan menemukan bahwa memang benar response live chat support mereka sangat lama.

Dari pengujian saya, waktu response mereka lebih parah lagi, yaitu 3 jam lebih (!) untuk hanya menjawab pertanyaan singkat tentang email hosting.

Mas Khazari Sofal sempat memberikan klarifikasi sbb:

Klarifikasi dari Niagahoster

Pengujian Kedua

September 2020:

Saya melakukan test ulang pada bulan September 2020 untuk melihat apakah mereka sudah melakukan perbaikan dari sisi support.

Kali ini, saya melakukan pengujian teknis. Saya secara sengaja membuat error establishing a database connection pada website test Niagahoster.

Error yang mudah sekali untuk diperbaiki dan saya yakin bahkan technical support yang masih junior pun bisa melakukan nya.

Kemudian, saya menghubungi support Niagahoster melalui live chat. Begini isi percakapan nya:

Niagahoster 1
Niagahoster support 2

Support saya mendapatkan tanggapan dalam 46 menit (!) yang mana sangat lama, meski tidak selama pengujian pertama yang lebih dari 3 jam.

Dan saya kecewa karena alih-alih mereka berinisiatif untuk membantu langsung memperbaiki error, mereka hanya mengirimkan sebuah link menuju panduan tentang cara memperbaiki nya.

Menurut saya support nya seperti chatbot.

Meskipun pada akhirnya mereka mau membantu perbaiki error setelah saya memintanya. Faktanya, dari 18 provider yang saya uji, hanya 1 atau 2 provider yang tidak punya inisiatif langsung.

6/18 provider mampu mengatasi error tersebut dalam 5 menit atau kurang.

Total durasi penyelesaian nya mulai dari saya mengirimkan pesan hingga error diperbaiki adalah 1 jam dan 35 menit. Durasi nya adalah yang paling lambat dibandingkan ke 17 provider lainnya.

New Test! Sept.2021 - Pengujian Ketiga

Agar review ini up-to-date, maka saya melakukan pengujian ulang pada bulan September 2021.

Berbeda dengan pengujian sebelumnya yang terbilang mudah, kali ini saya mencoba untuk melakukan pengujian yang mungkin level nya sudah medium.

Jika sebelumnya saya dengan sengaja membuat error establishing database connection, kali ini error nya adalah critical error 500.

Error ini sebenarnya masih merupakan error yang umum terjadi pada website WordPress. Ada banyak sebab, tapi biasanya karena adanya script yang salah pada file core WordPress.

Jadi, saya menghubungi support Niagahoster dan mengeluhkan bahwa website test saya terjadi critical error.

Test Support Niagahoster 1
Test Support Niagahoster hal 2

Chat saya dibalas cukup cepat dan mereka juga cukup cepat mencari sumber masalahnya, akan tetapi, yang menjadi persoalan adalah mereka tidak mau membantu memperbaiki error yang terjadi atau mungkin lebih tepatnya permasalahan error ini tidak termasuk dalam scope support mereka.

Menurut saya, setidaknya mereka mau memandu cara memperbaiki error tersebut, karena sebenarnya error tsb mudah kok untuk diperbaiki. Sayangnya tidak, mereka hanya merekomendasikan untuk bertanya ke yang lebih ahli pada beberapa forum WordPress.

Dari 22 provider yang saya uji, hanya ada 5 provider yang tidak bisa membantu memperbaiki error ini, yaitu Hostinger Group (Hostinger dan Niagahoster), ArdHosting, ArdetaMedia dan CloudKilat (wajar karena memang layanan mereka unmanaged).

Dalam pengujian ketiga, saya bisa menyimpulkan bahwa support Niagahoster sudah lebih cepat dari satu tahun lalu. Terlihat ada perbaikan yang dilakukan oleh Niagahoster, jadi permasalahan support yang lambat saya pikir sudah selesai.

Hanya saja, scope atau ruang lingkup support mereka sangat terbatas pada website development. Mereka mengatakan bahwa support mereka lebih ke bagian teknis pada hosting dan domain. Pernyataan ini agak membingungkan

Jika melihat pengujian pada 21 provider lainnya, faktanya hanya 5 provider saja yang tidak bisa membantu memperbaiki error, jadi saya berpikir bahwa ini adalah kekurangan.

Sepertinya Niagahoster tidak cocok untuk pengguna pemula atau yang tidak mengerti hal-hal teknis.

Hasil pengujian support ini juga didukung oleh beberapa fakta dari pengguna Niagahoster yang memberikan review nya di kolom review Niagahoster dibawah. Misalnya yang ini:

Salah satu testimonial Niagahoster

Ngomong-ngomong, saat ini Anda dapat menghubungi support Niagahoster tidak hanya via live chat saja, tapi juga diantaranya WhatsApp, Telegram, Facebook, email, chat dan telpon. Untuk Facebook dan Telegram nanti akan diminta pin support dari tim CS untuk validasi akun.

2. Adanya Penurunan Performa Pada Pengujian Load Impact Dibandingkan Pengujian Satu Tahun yang Lalu

Pada update September 2021, saya melakukan pengujian Load Impact ulang terhadap server Niagahoster dan ke 21 provider lainnya.

Buat Anda yang masih belum paham tentang load impact yang merupakan faktor baru dalam penilaian Penasihat Hosting, saya akan menjelaskannya secara singkat berikut ini:

Secara singkat, Load Impact akan mengukur bagaimana response server ketika menerima beban yang banyak. Beban yang banyak disini maksudnya adalah pengunjung yang datang bersamaan ke website Anda. Idealnya adalah kecepatan website tetap stabil atau tidak melambat baik ketika pengunjung pertama datang, maupun misalnya ketika pengunjung ke-10, ke-25 atau ke-50 datang.

Provider hosting sangat berperan disini. Bagaimana mereka bisa menjaga agar beban server tetap seimbang.

Jadi, saya menguji respons server Niagahoster dengan mengirimkan 10 dan 15 virtual user yang akan menelusuri halaman website test Niagahoster dan Load Impact akan mengukur waktu response saat navigasi berlangsung.

Dan sama seperti pengujian TTFB, pada pengujian load impact ini juga tidak menggunakan cache. 

Rangkuman hasil penelitian nya ada dalam tabel dibawah ini:

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROR

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

10VU

0

4350

167.48 ms

15VU

0

5577

303.93 ms

New Test! 10 Vu

0

1863

1528 ms

Pengujian load impact sudah dilakukan sebanyak tiga kali dan pada test terakhir atau ketiga, saya melihat bahwa hasil test nya justru jauh lebih buruk dari test pertama satu tahun yang lalu. 

Mari kita lihat lebih detail hasil test ketiga, yaitu pengujian dengan 10 virtual user. Berikut grafik nya:

Niagahoster Load Impact Test

Pada test load impact, yang perlu Anda perhatikan adalah waktu response nya. Dalam grafik diatas:

  • Waktu response yang berwarna biru (garis biru),
  • Sedangkan jumlah virtual user yang berwarna abu-abu
  • Dan yang berwarna ungu menunjukan jumlah request/detik.

Seperti yang saya jelaskan sebelumnya, idealnya adalah waktu response tetap stabil atau tidak melambat baik ketika jumlah pengunjung (atau virtual user) yang datang masih satu, maupun ketika sudah ramai, seperti misalnya 10 pengunjung atau 15 pengunjung yang online bersamaan.

Dalam pengujian yang berlangsung, saya melihat bahwa waktu response server Niagahoster justru melambat seiring bertambahnya jumlah virtual user. Anda bisa melihat bahwa garis berwarna biru semakin tinggi atau meningkat seiring bertambahnya virtual user yang ditandai dengan garis berwarna abu-abu. 

Tetapi, Load Impact tidak mendeteksi terjadinya overload pada server. Ini adalah indikasi yang baik. Yang perlu digaris bawahi adalah waktu response server semakin melambat.

Jika dibandingkan test tahun lalu, hasil test kali ini terlihat adanya penurunan yang sangat signifikan. Saya mungkin akan melakukan test kembali pada tahun mendatang untuk melihat perkembangannya.

Sebagai perbandingan, berikut contoh laporan pengujian load impact SiteGround dengan 25 virtual user yang paling stabil diantara semua shared web hosting yang saya uji.

Seperti yang Anda lihat pada grafik dibawah, waktu respons tetap stabil dari awal hingga akhir yang mengindikasikan bahwa server mereka tetap stabil walaupun pada saat mendapat tekanan dari traffic yang lumayan ramai.

Rata-rata waktu response nya bahkan sangat rendah, yaitu 198,26 ms.

SiteGround Load Impact Test

 Server SiteGround sebelum pindah ke Google Cloud Platform

3. Paket 'Bayi' Memiliki Keterbatasan

Paket "Bayi" atau paket hosting termurah di Niagahoster memiliki fitur-fitur yang terbatas.

Paket bayi hanya diperuntukkan untuk 1 website dengan disk space maksimal 500mb, hanya bisa membuat 1 account email saja dan Anda tidak akan mendapatkan gratis domain pada paket "Bayi".

Tapi apabila Anda hanya bertujuan untuk menghostkan sebuah blog personal saja atau blog hobby, saya pikir keterbatasan ini tidak akan menjadi masalah untuk Anda.

4. Fitur Backup Memiliki Keterbatasan

Niagahoster menyediakan fitur instant backup pada semua paket hostingnya, tetapi fitur backup ini memiliki keterbasan sebagai berikut:

  • Backup hanya dilakukan satu kali dalam seminggu dan jumlah nya hanya ada 2 file backup, artinya tersedia backup untuk sampai 2 minggu kebelakang. 
  • Batasan backup yang berlaku untuk paket bisnis adalah 15GB, sedangkan untuk paket Personal, Pelajar dan Bayi dibatasi hingga 10GB.
batasan backup Niagahoster

Backup secara mingguan jelas sebuah kerugian bagi blog atau website yang sering melakukan update rutin, seperti website berita atau blog yang berisi artikel-artikel yang diupdate secara harian.

Jadi, saran saya adalah Anda harus melakukan backup secara manual.

Sisi bagus dari fitur backup nya adalah mereka sudah menggunakan JetBackup dimana proses backup dan restore dalam dilakukan dengan 1-2x klik saja.

5. Harus Berlangganan Dengan Durasi yang Lama (3 tahun) Untuk Mendapatkan Harga Termurah (Rp 10.164/bulan)

Sebenarnya harga hosting Niagahoster engga murah-murah banget.

Dengan performance dan layanan support mereka, berdasarkan hasil penelitian dan dibandingkan dengan penyedia hosting lainnya, saya pikir harusnya harga hosting Niagahoster bisa lebih murah.

Pada paket termurahnya, yaitu paket Bayi, untuk mendapatkan harga Rp 10.164/bulan, Anda harus berlangganan dengan durasi yang lama, yaitu 3 tahun.

Bagaimana jika memilih durasi pembayaran 1 tahun? Biayanya jadi Rp 21.250/bulan. Dan tidak ada pilihan untuk berlangganan secara bulanan.

6. Harga Renewal Mahal (Bisa Up to 4x Lipat)

Harga update Niagahoster per May 2021

Mungkin perlu saya singgung sedikit tentang penawaran harga hosting Niagahoster.

Seperti yang Anda lihat pada harga terbaru pada gambar diatas, agaknya konsumen 'dipaksa' untuk memilih paket Personal (tentu saja karena harganya lebih murah dari paket Pelajar, dan saya kira sedikit yang memilih paket 'Bayi' dikarenakan tidak mendapatkan gratis domain dan harganya tidak jauh berbeda dengan paket diatasnya).

Yang ingin saya katakan adalah perhatikan harga renewal atau perpanjangannya agar Anda tidak shock ketika masa sewa hosting Anda akan berakhir dan Anda perlu membayar 4x lipat dari harga awal.

Sebagai informasi tambahan, jika Anda tidak tahu, perhatikan harga yang di coret, itu lah harga normal atau harga yang sebenarnya.

7. Tidak Bisa Downgrade Paket Hosting

Saya tidak tahu kapan tepat nya Niagahoster menghapus fitur downgrade dari layanan nya. Terakhir kali saya mencoba fitur downgrade ini pada tanggal 6 September 2019, dimana saya masih bisa melakukan downgrade paket dari 'Pelajar' ke 'Bayi'.

Catatan downgrade ini bahkan masih tersedia di informasi akun hosting Niagahoster saya.

Tentang Downgrade Paket di Niagahoster

Sayangnya, sekarang Anda tidak bisa melakukan downgrade lagi. 

Jadi, pastikan Anda tidak salah memilih paket hosting. Saran saya adalah jika website Anda masih baru, maka memilih paket 'Bayi' seharusnya sudah cukup.

Mungkinkah karena strategi harga yang mereka lakukan sehingga tidak memungkinkan fitur downgrade diadakan? Saya pikir mungkin begitu. Anda bisa melihat bahwa harga awal paket Personal (Rp26.563/bln) lebih murah dari paket Pelajar (Rp40.223/bln). Sehingga untuk mencegah klien yang 'cerdas', klien bisa saja memilih paket 'Personal' kemudian melakukan downgrade ke paket 'Pelajar' untuk mendapatkan masa sewa yang lebih panjang, maka fitur downgrade dihapus.

Itu hanya pendapat pribadi saya saja. Menurut saya Niagahoster kurang fair karena sudah menghapus fitur downgrade dari layanannya. 

8. Tidak Bisa Memilih Lokasi Server Pada Saat Memesan Hosting

Niagahoster menyediakan 2 pilihan lokasi server, yaitu Indonesia dan Singapore.

Umumnya di hampir semua penyedia hosting lainnya, klien selalu bisa memilih lokasi server yang dibutuhkan, tetapi tidak di Niagahoster. Anda tidak dapat memilih lokasi server pada saat melakukan pemesanan hosting.

Website Anda akan ditempatkan secara acak (Singapore atau Indonesia). Menurut saya ini ambigu dan bisa menimbulkan pekerjaan tambahan. Dan sayangnya, selain tidak bisa memilih, klien pun mungkin tidak diberitahu di server mana website ditempatkan setelah order hosting selesai dilakukan. Jadi kalau tidak dicek atau ditanya, kemungkinan klien tidak akan tahu.

Jika Anda tidak suka, Anda bisa meminta untuk memindahkan lokasi server dari Singapore ke Indonesia atau sebaliknya setelah hosting aktif dengan menghubungi support via live chat dan biasanya pemindahan lokasi server memakan waktu hingga 1 jam tergantung jumlah storage file website Anda.

Dan ingat, Anda hanya bisa pindah server 1x saja. Artinya kalau sudah pernah pindah, Anda tidak bisa pindah lagi.

... Sudah lima tahun lebih sejak review Niagahoster ini saya publikasikan dan belum ada perubahan dari kekurangan Niagahoster nomor 8 ini. 

Rangkuman Paket Hosting Niagahoster dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda Ketahui

Rangkuman penawaran paket hosting di Niagahoster:

Niagahoster menawarkan 3 jenis paket hosting, yaitu shared hosting, cloud hosting (baru) dan cloud VPS.

Untuk pemula atau yang baru membuat website, biasanya paket shared hosting sudah cukup. Berikut saya jabarkan perbedaan dari tiap-tiap paketnya dengan penawaran diskon up to 75%.

Harga update Niagahoster per May 2021
  • Paket Bayi: Harga mulai dari Rp 10.164/bulan. Diperuntukan hanya untuk 1 website dengan maksimal storage 500 MB.
  • Paket Pelajar: Harga mulai dari Rp 40.778/bulan, dimana Anda dapat menempatkan 10 website dengan sumber daya storage dan bandwidth yang unlimited.
  • Paket Personal: Harga mulai dari Rp 26.813/bulan. Semua serba unlimited, baik storage, bandwidth, database, email dsb.
  • Paket Bisnis: Harga mulai dari Rp 84.816/bulan. Mendapatkan semua fitur pada paket personal + layanan support VIP, SpamExpert Mail Protection dan Magic Auto Backup & Restore.

Informasi penting lainnya:

  • Pilihan server: Singapore dan Jakarta (akan diacak)
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Jika membeli minimal paket pelajar dengan durasi 1 tahun.
  • Aktivasi domain: Untuk domain selain .ID, begitu order aktif, domain Anda bisa langsung aktif tanpa adanya propagansi domain yang biasanya memakan waktu 24-48 jam.
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Kami Merekomendasikan Niagahoster Kepada Anda?

Ada tiga faktor yang selalu saya pegang ketika memilih provider hosting dan saya sering mengulang-ngulang nya di hampir semua artikel review saya.

Yaitu, uptime yang stabil, speed yang cepat, dan support yang baik.

Niagahoster bagus di dua faktor (uptime yang stabil dengan rata-rata 99,92% dan speed yang lebih cepat dari rata-rata). 

Sayangnya, layanan support mereka memiliki keterbatasan. Setelah menguji layanan supportnya, saya pikir Niagahoster bukan pilihan yang tepat untuk pengguna pemula atau yang tidak mengerti hal-hal teknis.

Jadi, saya pikir saya akan merekomendasikan Niagahoster jika Anda tidak masalah dengan supportnya yang memiliki keterbatasan.

Kunjungi www.Niagahoster.co.id (affiliate link)

Dapatkan diskon tambahan 15% dengan menggunakan kode kupon: PENASIHATHOSTING

Dengan catatan:

  • Kupon hanya berlaku untuk pembelian pertama saja
  • Valid untuk pengguna baru
  • Kupon hanya bisa digunakan satu kali
  • Produk yang valid untuk promo ini: (Unlimited hosting: Personal & Bisnis), (Cloud Hosting: Basic, Standard, Premium, Corporate) Minimal 1 tahun

Untuk mengulang kembali review Niagahoster ini (kelebihan dan kekurangannya):

5 KELEBIHAN

  • Rata-rata uptime yang cukup stabil (99,92%)
  • Speed hosting server nya diatas rata-rata (ranked #8 dari 22 provider)
  • Garansi 30 hari tanpa syarat
  • Gratis migrasi hosting dan gratis domain jika memilih paket hosting tertentu
  • Memiliki panduan atau pengetahuan dasar yang lengkap + ratusan video tutorial + terdapat Niagahoster course

8 KEKURANGAN

  • Supportnya memiliki keterbatasan
  • Adanya penurunan performa pada pengujian load impact dibandingkan pengujian sebelumnya satu tahun lalu
  • Harus berlangganan 3 tahun untuk mendapatkan harga hosting termurah (Rp 10.164/bulan)
  • Harga renewal mahal (Up to 4x lipat dari harga awal)
  • Siklus pembayaran minimal per 1 tahun. Tidak ada opsi secara bulanan.
  • Fitur backup memiliki keterbatasan dimana website hanya di backup 1x dalam seminggu
  • Tidak bisa downgrade hosting sama sekali
  • Tidak bisa memiih lokasi server pada saat melakukan pemesanan hosting. Server akan di acak (Jakarta atau Singapore). Note: hanya bisa 1x pindah server

Punya pertanyaan terkait Niagahoster ?
Atau tertarik untuk membantu orang banyak dengan membagikan pengalaman Anda bersama Niagahoster

Silahkan kirimkan melalui kolom komentar yang ada dibawah.

  • saya beli paket niagahoster yang 3 tahun, ternyata banyak keterbatasannya. Yang paling sakit gak bisa pasang iklan karena dihapus imunify, ngadu sama admin kayak ngomong sama tembok. Gak guna 🙁

    • Apa alasan customer support Niagahoster tentang iklan yang dihapus Imunify, mas? Apakah berhubungan dengan malware atau semacamnya?

      • Memang udah jadi masalah lumrah untuk imunify gak bisa pasang iklan adstera, tapi yang jadi masalah adminnya gak ada usaha untuk mendisable atau filter iklan adstera

  • Makasih mas Willya Radika

    Saat ini saya duduk menikmati secangkir kopi dalam gelas putih, bersama dengan sapaan asap rokok saya yang perlahan mulai melemah. Asap putih itu melilit sisi kanan layar portable ini.

    Browsing dan menemukan artkel ini, saya berkesimpulan bahwa ternyata kasus ini bukanlah yang pertama kepada saya. Ini kasus bergilir dan saya mendapatkan giliran kali ini.

    Saya tidak bermaksud mengurangi pelanggan dari penyedia Hosting tersebut, saya hanya tidak mau ada orang bernasib sama dengan saya, tidak bisa tidur karena kasus ini. Bahkan bangun tidurpun masalah belum teratasi.

    Ceritanya begini…..

    Awalnya saya sangat percaya dengan penyedia layanan sesuai dengan judul artikel ini.
    Pada langkah pertama kami bergabung tahun 2020 awal dengan mengambil paket hosting personal. Coba-coba.
    Semuanya baik-baik saja.

    Kemudian pada pertengahan tahun 2020 kami mengambil paket Cloud Hosting. Lengkap dengan domain gratis. Dan beberapa fasilitas, terutama Backup datanya.
    Kami menambahkan domain baru dalam paket Cloud Host tersebut, (2 domain).

    Kami melakukan perpanjangan pada tahun 2021. Karena nyaman dengan fasilitasnya.

    Namun,
    Memasuki pertengahan tahun 2021 (setelah perpanjangan), kami punya website beberapa kali mengalami trouble. Yakni semua data postingan hilang.

    Parahnya, terjadi 3 kali, (setiap pukul 00.00 malam) dan semua data post kami selama ini telah hilang, bisa anda bayangkan bagaimana kira-kira perasaan dan warna kulit saya dengan kejadian ini?

    Setahu saya, paket Cloud Hosting ini ada tawaran fasilitas Backup & Restore data, dengan daily Backup. Maka dalam kondisi saya pucat gitu, saya mengakses cpanel atau apapun namanya. Maklum saya orang tidak paham kode-kode php (kalau di php layanan mah saya tau, ya ini saya merasa di php gitu).

    Dengan tangan kanan gemetar memegang mouse untuk restore. Memilih tanggal terbaru tentunya. Sebab padatnya beberapa update tulisan.

    Daaan Setelah restore data, hasilnya, data postingan kami hilang (tidak tada dalam dasbor). Padahal terhitung dari bulan Oktober hingga November, ada tulisan dari wawancara langsung, dan menurut kami ini penting sebab sumbernya adalah beberapa Professor dan Guru Besar di Universitas Indonesia.

    Tulisan ini bahkan dengan bangganya para guru besar ini mereshare kepada mahasiswa mereka. Ternyata tidak peduli, apakah ini konten GB atau bukan, semuanya hilang.
    Lebih parah dari hilangnya mantan karena menikah dengan orang lain. (Minimal kita masih bisa mengintip mantan dari medsos mereka)

    Kami bolak balik dengan CS. selalu jawabannya
    “Engineer kami sedang bekerja, terima kasih telah menunggu”.
    Sebagai orang awam, saya bertanya apakah butuh waktu hingga berpuluh puluh jam untuk merestore data kami?

    Bukankah ada fasilitas Backup dan Restore data? Kenapa fasilitas ini tidak berfungsi?

    Ketika saya ketik komentar ini, saya hanya membagi sedikit pengalaman, sebab selang waktu hampir 24 jam, website kami belum pulih dan postingan masih nol.
    Dan didepan laptop memperhatikan gelombang traffic yang mengarah pada url “Not Found”.

    Padahal dalam beberapa waktu sebelumnya, kunjungan web kami mulai menanjak, dan adsense mulai tersistem baik.
    Meskipun pendapatan dari adsense ini belum cukup untuk membayar biaya hosting sebenarnya, namun kami sudah senang. Dan sementara melakukan evaluasi tulisan-tulisan kami.

    Sehingga, saya menyarankan kepada anda pengguna baru atau awam seperti saya, boleh saja anda memilih Niagahoster, namun bersiaplah untuk belajar, sebab jika anda punya keluhan, maka puluhan, bahkan ratusan link akan dikirimkan kepada anda, mengenai cara penyelesaian masalah.
    Baik dari link Niagahoster maupun link dari luar.

    Sisi belajar sih, saya kira baik sebab ada Link panduan.
    Namun dalam kondisi orang bermasalah, apakah masih bisa fokus membaca link link ini?
    Tergambar pada pikiran kami, Data ketikan saya dan seluruh penulis (yang kami bayar) telah hilang.

    Hormat buat semua,
    Tentu kami akan update perkembangannya, jika keluhan kami telah teratasi.

    • Halo Mas Ramdhan,

      Terima kasih banyak sudah share pengalamannya. Saya ikutan sedih membaca cerita mas.
      Cerita mas ini sudah saya forward ke mas Khazari Sofal selaku customer relationnya Niagahoster. Semoga beliau bisa ikut turut membantu.

      Saya engga bisa bayangkan itu terjadi. Semua data hilang, tidak ada backupnya dan berapa kompensasi yang mesti dibayar oleh Niagahoster karena kesalahan dalam sistem mereka. Saya percaya engga cukup hanya dengan menggratiskan hosting misalnya selama 1 tahun saja.

      Mas mention kejadian ini sudah terjadi 3 kali, apakah 2 kejadian sebelumnya data berhasil diselamatkan, mas?

      Dan terkait support Niagahoster yang hanya memberikan link panduan, faktanya memang seperti itu. Saya pernah berbicara dengan beberapa orang Niagahoster dan mereka mengatakan bahwa tujuannya adalah untuk mengedukasi pelanggan. Tetapi, mereka mengatakan pendekatannya sudah dirubah sejak 2 atau 3 bulan lau, jadi akan coba di solved dulu, baru di edukasi. Sepertinya ini belum dilakukan secara maksimal atau menyeluruh.

      Kejadian ini mengajarkan kita untuk selalu melakukan backup secara mandiri (misalnya menggunakan plugin backup di WordPress), alih-alih bergantung 100% kepada penyedia hosting, karena kejadian seperti mas ini sudah sering terjadi tidak hanya di Niagahoster saja.

      Terima kasih buat mas Ramadhan yang masih memberikan komentar dengan bahasa yang sopan. Saya appreciate sekali. Selanjutnya, kita tunggu jawaban dari mas Khazari Sofal.

    • Halo mas Ramdhan,
      Mohon maaf atas kejadian yang dialami saat menggunakan layanan kami, dan terima kasih untuk mas Willya karena sudah forward case ini kepada saya selaku Customer Relations Niagahoster

      Untuk memudahkan investigasi case ini, mohon informasikan detail akun terdaftarnya apa mas? Bisa diinformasikan disini atau ke email saya di sofal@niagahoster.co.id

  • sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada penasihat hosting, yang telah memberikan informasi yang sangat penting sebelum memilih layanan hosting.

    saya tidak dapat mengakses website phproject-nh2.com pada 31 agustus dan apakah itu termasuk downtime server ya?

    • Mohon maaf mas, website test nya sudah expire yang itu. Saya ganti dengan yang baru dengan alamat: phproject-nh2.com

  • Saya sudah berlangganan paket Personal dari tahun 2019, dapat harga lama di Rp. 1.275.000. Sekarang, harga paket Personal didiskon 75% dengan syarat durasi 3 tahun. Customer lama seperti saya tidak diberikan diskon, dan tetap harus membayar harga lama. Kalau mau dapetin harga diskon harus ambil paket baru. OK, saya sanggupin karena harganya yang jauh berbeda.

    Nah, datang lagi masalah lain. Ternyata domain di paket lama harus ditransfer ke paket baru dengan alasan beda hosting, dan proses transfer domain harus dikerjakan SENDIRI. Tidak ada bantuan teknis sama sekali untuk proses transfer. Saya sudah menawarkan untuk membayar jasa transfer, tapi tidak diterima. Setiap pertanyaan dari saya hanya dijawab dengan link artikel.

    Ini contoh reply CS:
    “Dalam melakukan migrasi Anda perlu menyiapkan beberapa hal termasuk file backup di hosting lama begitu juga database yang perlu dilakukan Export.

    Langkah yang harus anda lakukan adalah sebagai berikut :

    Silakan membuat backup di hosting lama Anda mengikuti panduan berikut : niagahoster.co.id/kb/transfer-web-secara-manual

    Melakukan upload File backup ke dalam hosting baru mengikuti panduan berikut : niagahoster.co.id/blog/cara-upload-website-ke-hosting/

    Serta import databasenya mengikuti panduan berikut : niagahoster.co.id/blog/cara-import-database-mysql/

    Jika masa 3 tahun awalnya sudah habis maka nantinya Anda akan dikenakan biaya normal untuk perpanjangannya kak untuk paket personal harga perpanjangan untuk durasi 3 tahun adalah Rp 3.861.000”

    Padahal langkah-langkah tersebut sangat mudah dilakukan oleh tim Niagahoster, bahkan jika mereka mengenakan biaya untuk proses ini, saya tidak keberatan untuk membayar. Sepertinya Niagahoster tidak aware atau lupa jika banyak sekali pengguna jasa hosting seperti saya yang tidak memiliki pengetahuan teknis web sama sekali. Belum lagi saya harus menjelaskan kasus saya berulang2 setiap pergantian CS. Kondisi sekarang sangat berbeda sekali dengan waktu awal2 saya menggunakan jasa hosting, di mana CS siap “walk the mile” dan “dive in” untuk membantu customer.

    Jadi buat teman2 yang ingin menggunakan jasa hosting Niagahoster, sebaiknya yang berasal dari background IT, karena tim support hanya akan menyuruh kalian membaca panduan tanpa peduli dengan kemampuan teknis kalian sama sekali. Seperti yang mas Willya review, support dari Niagahoster amat sangat minim, sangat mengecewakan, dan sangat membingungkan.

  • Hallo mas Willya Randika. Maaf mau tanya mas, untuk paket Cloud Hosting Standard kira2 mampu menahan berapa pengunjung perharinya ya?

    Terima kasih mas.

    • Halo mbak Dwi.
      Saya pernah test load impact 200VU dengan paket Cloud Hosting Basic menggunakan website WordPress dengan plugin Cache LiteSpeed + CloudFlare CDN terinstall.
      Hasil nya stabil, tidak ada error. Bagus.

      Lebih dari 200VU saya tidak pernah test, jadi tidak tahu maksimal nya berapa.

    • Masih bisa diakses kok, mungkin terdeteksi tidak aman pada browser mas karena semua website test memang tidak menggunakan SSL/HTTPS.

  • Halo Mas Willy, ada pertanyaan dan request dari saya :

    1. Selain Niagahoster, yang punya dahsboard seperti mereka dan memiliki WordPress Management seperti mereka Hosting mana lagi ?

    2. Request test dewahoster.co.id yah mas 🙂

    • 1. Banyak kok, tapi tidak di dalam dashboard, melainkan ada di control panel nya. Adapun yang ada di dashboard setahu saya sejauh ini baru Niagahoster.
      2. Boleh nanti saya pertimbangkan ya 🙂

  • Halo Mas Willya Randika dan teman-teman sekalian,

    maaf mau curhat karena disini bikin KAPOK, SERING MISCONFIG, RUGI WAKTU, SUPPORT SANGAT LAMBAT DAN SANGAT TIDAK DISARANKAN untuk taruh disini (kecuali anda mau rugi uang dan waktu)

    jika diperbolehkan kasih saran untuk section penilaian mungkin bisa dibagi dua mas, jadi user bisa rating sendiri hehehe…

    Alasan Kapok:

    1. Missconfig DNS (down selama 5 jam, karena ada salah konfigurasi dari tim mereka, ada bukti karena saya pasang down alert)

    2. Masih positif sehingga beberapa bulan berikutnya (yakni hari ini) memutuskan Upgrade layanan dari SHARED HOSTING BISNIS ke CLOUD HOSTING PREMIUM, and then mereka migrasi asal-asalan dengan DNS zone terdaftar tetapi addon domain dihapus semua, sehingga semua domain saya tidak bisa diakses kecuali domain utama gratisan dari mereka.

    Setelah dilakukan protes, coba tebak apa jawaban mereka? Ya betul, mereka akan solve di jam kerja. What???? mereka menyanggupi migrasi jam 1 pagi tetapi jika ada error di solve di jam kerja???????

    (Keadaan website saat ini masih down selama 6 jam dan CS bilang masih dalam pengecekan)

    3. Sudah cukup hosting disini, semoga tidak ada lagi yang mengalami hal seperti saya dan terjebak karena sudah bayar hosting 3 tahun.

    Makasih semuanya dan penasihathosting yang sudah menyediakan tempat untuk mereview hosting lokal di Indonesia.

    • Halo mas Ismail, terima kasih sudah share pengalaman nya disini. Saya akan coba minta tanggapan nya ke mas Khazari Sofal selaku Customer Relations Niagahoster. Mudah-mudahan dapat jawaban yang memuaskan nantinya.

      Saya dan tim juga berencana akan mereview ulang support Niagahoster dan ke 19 provider lainnya bulan Mei ini, tapi membaca review support dari mas ini, nampaknya support Niagahoster belum bisa diandalkan.

      Ah iya, terkait saran mas, sebenarnya saya sudah lama mempertimbangkan membagi section ini menjadi dua, yaitu kolom komentar untuk pertanyaan dan kolom review dari real user. Tapi, saya belum menemukan plugin yang tepat saja untuk kebutuhan ini dan sedang mempertimbangkan untuk hire WordPress Plugin Developer untuk membuat nya. Kolom review dari real user ini penting, sebab saya tidak percaya dengan keabsahan dari Google Review dan semacam nya.

    • Halo mas Ismail
      Perkenalkan nama saya Sofal perwakilan dari Niagahoster.
      Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
      Sebagai informasi untuk upgrade dari share hosting ke cloud hosting, karena berbeda server maka akan membutuhkan waktu propagasi yang memungkinkan terjadi downtime atau website tidak bisa diakses sampai domain dapat terhubung ke server cloud hosting.

      Jika menggunakan DNS pihak ketiga seperti cloudflare dan lain – lain maka perlu melakukan penyesuaian DNS nya, karena IP yang didapatkan berbeda.

      Dan untuk proses upgradenya dilakukan secara full backup sehingga seharusnya semua file yang ada di server lama (shared hosting) akan dipindah semua ke server baru (cloud hosting).

      Mohon diinformasikan detail akun yang terdaftar di layanan Niagahoster, agar bisa investigasi lebih lanjut, bisa diinformasikan disini atau email saya di sofal@niagahoster.co.id ya mas ????

      • Terima kasih mas Khazari Sofal atas responnya.

        Jawaban:
        Bukan waktu propagasinya mas, tetapi addon domainnya tidak ikut dimigrasi (tulisannya “Domain Removed”), sehingga domainnya hilang. Tapi yang aneh, subdomain dan DNS zone nya ikut dimigrasi. Jadinya “nyangkut” sehingga saya tidak bisa hapus atau tambah domain yang sama. Karena hal itu, saya cuma bisa nunggu dari tim Anda saja untuk solve karena konfigurasi servernya nyangkut.

        Update: Saat ini setelah hampir 9 jam lebih tanpa hasil, tim Anda melakukan migrasi ulang dan kali ini semuanya berjalan lancar tanpa kendala sehingga website saya sudah bisa diakses kembali. Dapat disimpulkan bahwa proses migrasi awal kurang teliti atau ada konfigurasi yang kurang, karena pada proses migrasi ulang berjalan tanpa kendala.

        Point of review:

        1. Waktu problem solving terlalu lama yang menyebabkan kerugian bagi saya dan tim, padahal saya upgrade ke paket yang lebih tinggi.

        2. Pelayanan kurang jelas, kalau memang tim Anda hanya bisa beroperasi jam kantor jangan sanggupi orang migrasi jam 1 pagi dong!

        Dimana saya pun tahu, namanya proses deployment atau migrasi pasti ada resiko. Kalau Saya tahu tim Anda tidak beroperasi, saya lebih memilih migrasi di pagi hari saja saat jam kerja.

        3. Saya setuju dengan review ini dalam hal PERFORMA saya sangat puas dan tidak perlu diragukan lagi, tetapi dalam hal lainnya masih kurang seperti kordinasi, konfigurasi, dan lainnya karena saya mengalami sendiri.

        Makasih sebelumnya 🙂

        • Terimakasih atas feedbacknya mas Ismail
          Pada dasarnya untuk jam operasi dari tim support / CS yang membantu proses migrasi ini online selama 24 jam sehingga proses ini seharusnya bisa dilakukan di jam berapapun, namun mungkin didalam proses migrasi akun hosting mas Ismail terjadi kendala teknis yang mana membutuhkan tim lain untuk membantu solving case tersebut

          Mohon diinformasikan akunnya di email saya ya mas, agar saya bisa investigasi lebih lanjut sehingga diharapkan kejadian serupa tidak terulang kembali ????

  • saya pengguna niaga hoster, dan bulan depan berakhir 3 thn langganan saya.
    yang meiluhkan tagihannya naik jadi 5,4jt xx saat perpanjangan dari 1,xx jt..
    sedih

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
    >