Review Niagahoster

Web Host dengan Performance yang Baik, Sayang nya Mereka Memiliki Masalah Serius Di Support (Hint: Waktu Response Support yang Sangat Lama)

Oleh Willya Randika | July 23, 2020 174 Komentar


Pengungkapan: Support Anda membantu Penasihat Hosting untuk terus berjalan. Saya menggunakan link affiliasi, dimana saya akan menerima one-time comission sebesar 70% dari pembelian hosting Anda. Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan, bahkan saya berhasil menegosiasikan harga yang lebih murah untuk Anda. Baca lebih lengkap...


Terakhir diupdate: 22 Juli 2020
*Penyesuaian review pada point support

Update: Saya melakukan test ulang terhadap support Niagahoster dan menemukan bahwa waktu response support Niagahoster sangat lama, yaitu lebih dari 3 jam untuk hanya menjawab pertanyaa singkat tentang email hosting. Beberapa pengunjung juga mengeluhkan waktu response support yang lama, yaitu lebih dari 30 menit bahkan bisa lebih dari 1 jam.

Jadi, sangat sulit untuk merekomendasikan Niagahoster saat ini karena mereka belum bisa memberikan support yang baik (lagi) kepada semua pelanggan nya.

Dan demi kehati-hatian - sampai mereka berhasil memberikan pengalaman support yang menyenangkan, Penasihat Hosting tidak merekomendasikan Niagahoster untuk sementara waktu.

Note:

  • Bagi yang sudah order hosting Niagahoster dalam bulan ini atau belum masuk hari ke-30, ingat bahwa Niagahoster meawarkan garansi refund 100%. Jadi, jika Anda kecewa karena support nya atau karena lain hal, Anda bisa klaim dan uang Anda akan kembali.
  • Update review dengan data uptime, load time dan load impact terbaru, insya Allah di awal September 2020.

Mungkin Anda sudah pernah mendengar nama Niagahoster sebelumnya.

Penyedia hosting yang sedang 'naik daun' ini sudah masuk peta persaingan industri web hosting tanah air sejak tahun 2014.

Masih tergolong baru, tetapi mereka sudah sangat berpengalaman dalam industri.

Review Niagahoster

Apa yang saya maksud dengan sudah sangat berpengalaman?

Karena Niagahoster merupakan bagian dari Hostinger Group, sebuah grup hosting international yang menangani lebih dari 500 server di seluruh dunia.

Mungkin tidak terlalu mengherankan juga, dengan pengalaman yang dimilikinya, dalam kurun waktu 6 tahun ini Niagahoster telah berhasil mengumpulkan lebih dari 52.000+ pengguna terdaftar dan masuk dalam top 3 perusahaan hosting dengan klien terbanyak di Indonesia.

Saya pikir Niagahoster telah melakukan sesuatu yang luar biasa.

Karena pertumbuhan mereka boleh dikatakan sangat cepat dan dapat menyaingi perusahaan hosting lainnya yang telah lebih dulu berdiri.


Apa yang Dilakukan Niagahoster?

Di halaman resminya, Niagahoster mengklaim bahwa mereka sangat memprioritaskan kecepatan dan keamanan website serta layanan support yang baik.

Mereka juga mengklaim website yang akan selalu online dengan uptime 99,98%.

Saya pikir Niagahoster telah membuat klaim-klaim yang sangat berani, apalagi klaim uptime 99,98% itu sangat sulit di capai jika melihat hasil monitoring rata-rata sebagian besar hosting Indonesia setahun kebelakang ini.

(Spoiler: Faktanya, mereka gagal mencapai score uptime 99,98% dalam penelitian saya selama 10 bulan terakhir ini)

Pertanyaannya: apakah klaim-klaim tersebut yang menjadi kelebihan Niagahoster?

Untuk mengetahui jawabannya, saya telah membeli paket hosting Niagahoster 'Bayi', menginstall blog WordPress untuk tujuan pengetesan performa, kemudian saya juga mengetes kualitas support nya.

Ingin tahu apa saja yang saya temukan?

Kelebihan dan kekurangan Niagahoster akan saya bahas dengan detail dalam review ini.


Rangkuman Review Niagahoster

Overall Rating:

3.67 / 5

Uptime

Dalam monitoring 10 bulan terakhir, overall server Niagahoster stabil dengan rata-rata 99,89%. Hanya gagal mencatatkan uptime yang bagus ketika mereka sedang melakukan maintenance pad server.

Speed  

Server Niagahoster cukup responsive dengan rata-rata load time 0,770 detik, bahkan cukup stabil ketika terjadi lonjakan traffic atau beban yang tinggi (pada test load impact dengan 15 dan 25VU).

Support

Niagahoster telah menerapkan system conversation dimana semua keluhan dapat langsung dilayani 100% via live chat. 

Updated July 2020: saat ini response support Niagahoster sangat lama, yaitu bisa lebih dari 30 menit bahkan 1 jam lebih.


Kelebihan Menggunakan Niagahoster

Seperti halnya semua review yang saya tulis di Penasihat Hosting, saya selalu berkomitmen untuk memberikan Anda informasi yang tidak bias, transparan dan selalu bergantung pada data yang relevan.

Jadi, setelah meneliti kualitas dari Niagahoster, berikut saya bisa menyimpulkan beberapa yang menjadi kelebihan Niagahoster.

1. Secara Keseluruhan, Rata-rata Uptime Niagahoster Stabil

Hampir semua penyedia web hosting menggaransi uptime, ada yang 99,90%, 99,95%, bahkan ada yang menjamin hingga 100%.

Masalahnya adalah hampir semua penyedia hanya menggaransi uptime tanpa menunjukan data yang akurat tentang rata-rata uptime mereka setiap bulannya.

Tahukah Anda:

Rata-rata uptime 99% menunjukan bahwa website Anda akan mengalami down (web tidak bisa diakses) selama 7 jam 18 menit dan 17,5 detik dalam 1 bulan.

Bagaimana dengan Niagahoster?

Masih ingat Niagahoster memberikan jaminan uptime 99,98%?

Untuk mengetahui angka pastinya, saya melakukan monitoring server Niagahoster menggunakan Pingdom.com, yang hasilnya dapat Anda lihat pada screenshoot dibawah ini:

Niagahoster Uptime Test Report

Data uptime Niagahoster (real time) dapat dilihat di: http://stats.pingdom.com/fvcwvtbg21vs/5359721

Rata-rata uptime Niagahoster dalam bulan ke bulan:

BULAN

RATA-RATA UPTIME

TOTAL DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,94%

26 Menit

6x

September 2019

99,98%

8 Menit

2x

Oktober 2019

99,25% (Maintenance Server)

6 Jam

4x

November 2019

99,97%

12 Menit

6x

Desember 2019

99,95%

23 Menit

5x

Januari 2020

99,96%

20 Menit

4x

Februari 2020

99,98%

8 Menit

2x

Maret 2020

>99,99%

2 Menit

1x

April 2020

99,98%

7 Menit

5x

Mei 2020

99,99%

5 Menit

2x

Secara keseluruhan uptime Niagahoster stabil, bahkan rata-rata 4 bulan terakhir persis seperti apa yang mereka janjikan, hanya saja di bulan Oktober 2019 mereka melakukan maintenance selama 6 jam yang membuat rata-rata nya menjadi buruk.

Berdasarkan pengalaman saya selama lebih dari 1 tahun kebelakang, Niagahoster cukup sering melakukan maintenance pada server, terkadang 10 menit, 15 menit, dan kejadian maintenance selama 6 jam baru terjadi pada Oktober 2019.

Pemberitahuan Adanya Maintenance Server Niagahoster

Ngomong-ngomong, Niagahoster sekarang sudah memiliki halaman services status. Jadi, Anda bisa melihat status server Anda apakah beroperasi normal atau sedang mengalami kendala di https://status.niagahoster.co.id/

Halaman status server Niagahoster

2. Rata-rata Page Load Time yang Cepat (0,770 Detik)

Memiliki hosting dengan server yang handal saja tidak cukup untuk menunjang kebutuhan bisnis, Anda memerlukan hosting dengan server yang cepat juga.

Apalagi sekarang Google juga memperhitungkan kecepatan website sebagai salah satu faktor dalam algoritmanya untuk menentukan peringkat website di mesin pencari mereka.

Idealnya adalah website Anda tidak termuat lebih dari 1 detik.

Dengan menggunakan Site24x7, saya memonitoring page load time Niagahoster dan hasilnya bagus. Bahkan catatan load time mereka adalah yang tercepat diantara semua (ranked #1 dari 16 host yang di monitoring).

Page load time Niagahoster dalam bulan ke bulan cukup stabil dengan rata-rata 0,770 detik:

BULAN

LOAD TIME (SPEED)

September 2019

0,722 detik

Oktober 2019

0,789 detik

November 2019

0,751 detik

Desember 2019

0,764 detik

Januari 2020

0,473 detik

Februari 2020

0,694 detik

Maret 2020

0,828 detik

April 2020

0,859 detik

Mei 2020

0,880 detik

Tetapi, jika melihat data dalam 4 bulan ke belakang, seperti nya ada kenaikan load time (naik berarti melambat/buruk. Anda bisa memperhatikan nya dengan melihat garis yang berwarna biru dalam grafik dibawah ini.

page speed test report of Niagahoster

.

Kenaikannya tidak signifikan, tapi patut ditunggu perkembangan nya dalam data bulan-bulan berikutnya.

3. Paket 'Bayi' yang Saya Uji Mampu Menahan Beban Hingga 25 Pengunjung yang Online Secara Bersamaan

Pada update April 2020 ini, saya melakukan pengujian Load Impact ulang terhadap server Niagahoster.

Buat Anda yang masih belum paham tentang load impact yang merupakan faktor baru dalam penilaian Penasihat Hosting, saya akan menjelaskannya secara singkat sebagai berikut:

Secara singkat, Load Impact akan mengukur bagaimana response server ketika menerima beban yang banyak. Beban yang banyak disini maksudnya adalah pengunjung yang banyak datang bersamaan ke website Anda. Idealnya adalah kecepatan website tetap stabil atau tidak melambat baik ketika pengunjung pertama datang, maupun misalnya ketika pengunjung ke-10, ke-25 atau ke-50 datang.

Provider hosting sangat berperan disini. Bagaimana mereka bisa menjaga agar beban server tetap seimbang.

Jadi, saya menguji respons server Niagahoster dengan mengirimkan 15 hingga 25 virtual user yang akan menelusuri halaman website test Niagahoster dan Load Impact akan mengukur waktu respons saat navigasi berlangsung.

Saya sudah merangkum hasil pengujian nya dalam tabel dan menjelaskan tiap-tiap hasil testnya dibawah ini:

Test Ke

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

MAX REQUEST RATE
(Higher is Better)

1

15VU

0

6.6K

0,638 detik

15 request/detik

2

25VU

0

21841

470ms

60 request/detik

1

Test Pertama dengan 15 Virtual User

Pada test load impact, yang perlu Anda perhatikan adalah waktu response nya. Dalam grafik dibawah ini:

  • Waktu response yang berwarna biru (garis biru),
  • Sedangkan jumlah virtual user yang berwarna hijau
  • Adapun yang berwarna ungu menunjukan jumlah request/detik.

Seperti yang saya jelaskan sebelumnya, idealnya adalah waktu response tetap stabil atau tidak melambat baik ketika jumlah pengunjung (atau virtual user) yang datang masih satu, maupun ketika sudah ramai, seperti misalnya 15 pengunjung atau 25 pengunjung yang online bersamaan.

Dalam hasil test, seperti yang Anda lihat bahwa waktu response Niagahoster boleh dibilang cukup stabil, meskipun ada beberapa kali lonjakan terjadi (lonjakan tertinggi adalah 0,638 detik).

Hasil ini sudah cukup bagus, bahkan dibandingkan ke 16 provider hosting lainnya yang saya review, Niagahoster adalah yang paling stabil.

Niagahoster load impact test 15VU

Tapi, bagaimana jika saya tambah virtual user nya menjadi 25? Simak hasil testnya pada point nomor 2 dibawah ini.

2

Test Kedua dengan 25 Virtual User

Dari 16 provider hosting yang saya uji, hanya ada 4 yang berhasil dalam test load impact dengan 25 virtual user, dan Niagahoster adalah salah satunya, bahkan yang paling stabil.

Memang terjadi beberapa kali peningkatan waktu response hingga menyentuh 0,542 detik, tapi masih tergolong ringan.

Niagahoster load impact test 25VU

Sebagai perbandingan, berikut contoh laporan test load impact SiteGround yang paling stabil diantara semua shared web hosting yang saya uji.

Seperti yang Anda lihat pada grafik dibawah, waktu respons tetap stabil dari awal hingga akhir yang mengindikasikan bahwa server mereka tetap stabil walaupun pada saat mendapat tekanan dari traffic yang lumayan ramai.

Rata-rata waktu response nya bahkan sangat rendah, yaitu 0,198.26 detik.

SiteGround Load Impact Test

4. Tampilan Dashboard yang Ramah dengan Fitur yang Banyak

Berbeda dengan kebanyakan provider lainnya yang menggunakan dashboard WHMCS, Niagahoster justru membuat custom dashboard sendiri untuk area klien mereka.

Tampilannya terlihat lebih sederhana dan mudah di navigasi.

Mereka bahkan memiliki WordPress Management atau Pengaturan WordPress dimana Anda bisa melakukan banyak hal untuk website WordPress Anda, seperti:

  • Login ke WordPress (tanpa perlu memasukkan username dan pass)
  • Force HTTPS
  • Upgrade versi WordPress
  • Install WordPress
  • Backup dan restore
  • Speed test
  • Membuat website staging
  • Clone website WordPress
  • Auto update WordPress
  • Menghapus WordPress
Dashboard Niagahoster

5. Pilihan Paket Hosting Fleksibel

Niagahoster menawarkan empat pilihan paket shared hosting: Bayi, Pelajar, Personal dan Bisnis.

Menurut saya pembagiannya adalah seperti ini:

  • Paket Bayi: untuk blog baru yang belum memiliki banyak pengunjung dan tidak membutuhkan resources yang besar, misalnya: blog personal atau blog hobby.
  • Paket Pelajar: untuk blog dengan traffic yang low to medium.
  • Paket Personal: adalah paket yang paling banyak digunakan oleh pengguna terdaftar di Niagahoster, karena selain menawarkan security yang lebih baik, juga fitur dan harga yang boleh dikatakan seimbang.
  • Paket Bisnis: biasanya digunakan oleh pengguna yang benar-benar menginginkan fitur-fitur tambahan yang tidak didapat pada paket personal, dan menginginkan resources yang lebih besar.

Dan pilihan hosting di Niagahoster cukup fleksibel, Anda dapat upgrade dan downgrade paket hosting Anda kapanpun dengan sangat mudah, cukup dengan 1x klik pada dashboard Niaghoster Anda.

6. Memiliki Panduan Atau Pengetahuan Dasar yang Lengkap (+video tutorial)

Menurut saya ini adalah yang paling menonjol dari poin "Help & Support", yaitu adanya sebuah portal berisi tutorial-turoial dasar yang sangat membantu pengguna.

Saya sudah memeriksa portalnya dan kelihatannya memang lengkap.

Ada ratusan panduan atau tutorial yang dapat Anda pelajari guna mendapatkan pemahaman yang kuat tentang domain, hosting, WordPress dan lain-lain.

halaman pengetahuan dasar di Niagahsoter

Dan yang menjadi poin plusnya adalah Niagahoster memiliki ratusan video tutorial yang dapat Anda akses secara gratis di Youtube channel mereka.

Well, saya acungi dua jempol untuk Niagahoster.

7. Garansi Pengembalian Uang 30 Hari Tanpa Syarat

Untuk memastikan kepuasan pelanggannya, Niagahoster memberikan jaminan uang kembali selama 30 hari tanpa syarat! Jadi, jika Anda tidak puas dengan layanan hosting Niagahoster, Anda bisa mengklaim garansi kapanpun dalam 30 hari pertama. Tidak ada yang perlu dikhawatirkan!

Tapi ingat, biaya registrasi domain tidak bisa di refund. Hanya biaya hosting saja.

8. Gratis Domain dan Gratis Migrasi Hosting

Apabila Anda membeli paket pelajar, personal dan bisnis, Anda akan mendapatkan gratis 1 domain untuk tahun pertama.

Dan sama seperti kebanyakan web hoster lainnya, Niagahoster juga akan membantu untuk memindahkan file-file website Anda dari hosting lama Anda ke hosting mereka secara gratis.


Kekurangan Menggunakan Niagahoster

Sebenarnya Niagahoster merupakan pilihan hosting yang bagus. Tetapi, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan.

1. Response Support yang Sangat Lama (Lebih dari 30 Menit)

Sejak lebih dari satu atau dua tahun lalu, Niagahoster sudah tidak menggunakan layanan support via tiket lagi. Jadi semua pertanyaan, keluhan, komplain, bantuan teknis dan non teknis serta konsultasi semua langsung dilayani via live chat.

Anda sebagai klien tidak perlu menunggu lebih lama hingga masalah Anda teratasi oleh support Niagahoster.

Dari ke 19 penyedia hosting yang saya review, baru Hostinger Group saja yang memberlakukan sistem conversation seperti ini.

Nah, untuk mengetahui seberapa cepat dan bagus kualitas support Niagahoster, maka saya lakukan pengetesan langsung dengan menanyakan beberapa pertanyaan teknis dasar.

Pesan saya ditanggapi dengan cepat hanya dalam 2 menit. Komunikasi berlangsung tanpa ada gangguan seperti harus menunggu lama hingga pertanyaan berikutnya dijawab.

Updated: per 22 July 2020 ini, sudah ada beberapa pengujung yang melaporkan bahwa response support Niagahoster sangat lama, yaitu lebih dari 30 menit bahkan bisa lebih dari 1 jam. 

Jadi, untuk memastikannya saya melakukan test ulang tanggal 22 July dan menemukan bahwa memang benar response live chat support mereka sangat lama. Dari pengujian saya, waktu response mereka lebih parah lagi, yaitu 3 jam lebih untuk hanya menjawab pertanyaan singkat tentang email hosting.

Bagaimana dengan kualitas support Niagahoster?

Sepengalaman saya jika Anda bertanya pertanyaan yang agak technical, mereka biasanya hanya akan mengirimkan link panduan terkait hal yang Anda tanyakan, alih-alih melayani dan memandu hingga masalah selesai.

Menurut saya support seperti itu seperti chatbot.  Jadi,tidak ada yang spesial dari support nya kecuali sistem conversation yang mereka gunakan.

Dan mengetahui bahwa mereka saat ini memiliki masalah yang lebih serius lagi, saya pikir sulit untuk merekomendasikan Niagahoster secara penuh karena support dengan response yang lama justru akan membuat Anda frustasi.

Ingat, ada tiga faktor utama yang paling menentukan kualitas suatu provider hosting, yaitu uptime, load time dan support. 

2. Paket 'Bayi' Memiliki Keterbatasan

Paket "Bayi" atau paket hosting termurah di Niagahoster memiliki fitur-fitur yang terbatas.

Paket bayi hanya diperuntukkan untuk 1 website dengan disk space maksimal 500mb, hanya bisa membuat 1 account email saja dan Anda tidak akan mendapatkan gratis domain pada paket "Bayi".

Tapi apabila Anda hanya bertujuan untuk menghostkan sebuah blog personal saja atau blog hobby, saya pikir keterbatasan ini tidak akan menjadi masalah untuk Anda.

3. Fitur Backup Memiliki Keterbatasan

Niagahoster menyediakan fitur instant backup pada semua paket hostingnya, tetapi fitur backup ini memiliki keterbasan sebagai berikut:

  • Backup hanya dilakukan satu kali dalam seminggu dan jumlah nya hanya ada 2 file backup, artinya tersedia backup untuk sampai 2 minggu kebelakang.
  • Batasan backup yang berlaku untuk paket bisnis adalah 15GB, sedangkan untuk paket Personal, Pelajar dan Bayi dibatasi hingga 10GB.
batasan backup Niagahoster

Backup secara mingguan jelas sebuah kerugian bagi blog atau website yang sering melakukan update rutin, seperti website berita atau blog yang berisi artikel-artikel yang diupdate secara harian.

Jadi, saran saya adalah Anda harus melakukan backup secara manual.

4. Harus Berlangganan Dengan Durasi yang Lama (3 tahun) Untuk Mendapatkan Harga Termurah (Rp 10.000/bulan)

Sebenarnya harga hosting Niagahoster engga murah-murah banget.

Dengan performance yang mereka miliki, berdasarkan hasil penelitian saya dan dibandingkan dengan penyedia hosting lainnya, saya pikir harusnya harga hosting Niagahoster bisa lebih rendah.

Pada paket termurahnya, yaitu paket Bayi, untuk mendapatkan harga Rp 10.000/bulan, Anda harus berlangganan dengan durasi yang lama, yaitu 3 tahun.

Bagaimana jika memilih durasi pembayaran 1 tahun? Biayanya jadi Rp 21.250/bulan. Dan tidak ada pilihan untuk berlangganan secara bulanan.

diskon di Niagahoster

Dan mungkin perlu saya singgung sedikit tentang penawaran harga hosting di Niagahoster.

Seperti yang Anda lihat pada harga terbaru pada gambar diatas, agaknya konsumen 'dipaksa' untuk memilih paket Personal (tentu saja karena harganya lebih murah dari paket Pelajar, dan saya kira sedikit yang memilih paket 'Bayi' dikarenakan tidak mendapatkan gratis domain dan harganya tidak jauh berbeda dengan paket diatasnya).

Yang ingin saya katakan adalah perhatikan harga renewal atau perpanjangannya agar Anda tidak shock ketika masa sewa hosting Anda akan berakhir dan Anda perlu membayar 4x lipat dari harga awal.

Plus saya sama sekali tidak suka dengan cara promo Niagahoster yang menggunakan waktu yang akan segera berakhir ini.

Diskon Niagahoster

Saat saya meng-capture gambar diatas, promo diskon hingga 75% nya akan berakhir 6 jam 10 menit dan 11 detik lagi, tetapi faktanya Anda akan melihat promo ini lagi keesokan harinya dan keesokan harinya lagi sampai tidak tahu kapan akan berakhir... hanya mereka yang tahu.

Jadi, tidak usah risau bahwa promo akan segera berakhir ketika Anda mengunjungi Niagahoster jam 23:59 malam dan promo akan berakhir sekitar 1 menit lagi. Kunjungi Niagahoster lagi keesokan harinya dan Anda akan melihat promo yang sama lagi.

5. Tidak Bisa Downgrade Paket Hosting

Saya tidak tahu kapan tepat nya Niagahoster menghapus fitur downgrade dari layanan nya. Terakhir kali saya mencoba fitur downgrade ini pada tanggal 6 September 2019, dimana saya masih bisa melakukan downgrade paket dari 'Pelajar' ke 'Bayi'.

Catatan downgrade ini bahkan masih tersedia di informasi akun hosting Niagahoster saya.

Tentang Downgrade Paket di Niagahoster

Sayangnya, sekarang Anda tidak bisa melakukan downgrade lagi. 

Jadi, berhati-hatilah... Pastikan Anda tidak salah memilih paket hosting. Saran saya adalah jika website Anda masih baru, maka memilih paket 'Bayi' seharusnya sudah cukup.

Mungkinkah karena strategi harga yang mereka lakukan sehingga tidak memungkinkan fitur downgrade diadakan? Saya pikir mungkin begitu. Anda bisa melihat bahwa harga awal paket Personal (Rp26.563/bln) lebih murah dari paket Pelajar (Rp40.223/bln). Sehingga untuk mencegah klien yang 'cerdas', klien bisa saja memilih paket 'Personal' kemudian melakukan downgrade ke paket 'Pelajar' untuk mendapatkan masa sewa yang lebih panjang, maka fitur downgrade dihapus.

Itu hanya pendapat pribadi saya saja. Menurut saya Niagahoster kurang fair karena sudah menghapus fitur downgrade dari layanannya. 

6. Tidak Bisa Memilih Lokasi Server Pada Saat Memesan Hosting

Niagahoster menyediakan 2 pilihan lokasi server, yaitu Indonesia dan Singapore.

Umumnya di hampir semua penyedia hosting lainnya, client selalu bisa memilih lokasi server yang dibutuhkan, tetapi tidak di Niagahoster. Anda tidak dapat memilih lokasi server pada saat melakukan pemesanan hosting.

Website Anda akan ditempatkan secara acak (Singapore atau Indonesia).

Jika Anda tidak suka, Anda bisa meminta untuk memindahkan lokasi server dari Singapore ke Indonesia atau sebaliknya setelah hosting Anda aktif dengan menghubungi support via live chat dan biasanya pemindahan lokasi server memakan waktu 15 menit hingga 1 jam tergantung jumlah storage file website Anda.


Rangkuman Paket Hosting Niagahoster dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda Ketahui

Rangkuman penawaran paket hosting di Niagahoster:

Niagahoster menawarkan 3 jenis paket hosting, yaitu shared hosting, cloud hosting (baru) dan cloud VPS.

Untuk pemula atau yang baru membuat website, biasanya paket shared hosting sudah cukup. Berikut saya jabarkan perbedaan dari tiap-tiap paketnya dengan penawaran diskon up to 75%.

Hraga hosting terbaru Nia

Jika saya lihat harga hosting Niagahoster sekarang ternyata ada kenaikan harga, khususnya di Paket Bayi yang awalnya mulai dari Rp 8.000/bulan sekarang menjadi Rp 10.000/bulan. Saya kira mungkin dikarenakan kenaikan harga cPanel.

  • Paket Bayi: Harga mulai dari Rp 10.000/bulan. Diperuntukan hanya untuk 1 website dengan maksimal storage 500 MB.
  • Paket Pelajar: Harga mulai dari Rp 40.223/bulan, dimana Anda dapat menempatkan 10 website dengan sumber daya storage dan bandwidth yang juga unlimited.
  • Paket Personal: Harga mulai dari Rp 26.253/bulan. Semua serba unlimited, baik storage, bandwidth, database, email dsb.
  • Paket Bisnis: Harga mulai dari Rp 85.724/bulan. Mendapatkan semua fitur pada paket personal + layanan support VIP, SpamExpert Mail Protection dan Magic Auto Backup & Restore.

Informasi penting lainnya:

  • Pilihan server: Singapore dan Jakarta
  • Aktifasi acount: Instan activation
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Jika membeli minimal paket pelajar durasi 1 tahun.
  • Aktivasi domain: Untuk domain selain .ID, begitu order aktif, domain Anda bisa langsung aktif tanpa adanya propagansi domain yang biasanya memakan waktu 24-48 jam.
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Niagahoster Kepada Anda?

Dalam 10 bulan monitoring ini, uptime server Niagahoster hanya 1x gagal yaitu di bulan Oktober 2019, dimana pada saat itu mereka melakukan maintenance server selama 6 jam.

Tetapi, di 9 bulan lainnya rata-rata uptime Niagahoster sangat baik.

Rata-rata page load time nya bahkan yang tercepat (0,770 detik atau terbaik ke #1 dari 16) dan juga satu dari empat provider hosting yang paling stabil dalam pengujian load impact.

Cons nya adalah harga yang lebih mahal (perhatikan juga misal pada paket Personal harga renewal nya bisa sampai 4x lipat), kemudian tidak bisa memilih lokasi server (Singapore/Indonesia) dan keterbatasan pada fitur backup dimana backup hanya dilakukan 1x dalam seminggu.

Updated: Niagahoster memiliki masalah serius di faktor support dimana waktu response support nya sangat lama, yaitu lebih dari 30 menit bahkan bisa lebih dari 1 jam.

Jadi, untuk sementara waktu saya tidak merekomendasikan Niagahoster sampai mereka berhasil memberikan pengalaman support yang lebih baik lagi kepada semua pelanggan nya.

Kelebihan:

  • Page load time yang cukup cepat (0,770 detik)
  • Secara keseluruhan, rata-rata uptime nya stabil
  • Hasil test terbaik dalam pengujian load impact
  • Tampilan dashboard yang ramah dengan fitur yang banyak
  • Pilihan paket hosting yang fleksibel
  • Memiliki panduan atau pengetahuan dasar yang lengkap (+video tutorial)
  • Garansi 30 hari tanpa syarat
  • Gratis domain dan gratis migrasi hosting

Kekurangan:

  • Niagahoster sudah menerapkan sistem conversation dimana support ditangani 100% via live chat. Tetapi, saat ini mereka memiliki masalah yang serius dimana response support yang sangat lama (lebih dari 30 menit bahkan bisa 1 jam lebih)
  • Paket 'Bayi' memiliki keterbatasan
  • Fitur backup memiliki keterbatasan
  • Harus berlangganan dengan durasi yang lama (lebih dari 3 tahun) untuk mendapatkan harga hosting termurah (Rp 10.000/bulan)
  • Tidak bisa downgrade hosting sama sekali
  • Tidak bisa memiih lokasi server pada saat melakukan pemesanan hosting. Server akan di acak (Jakarta atau Singapore)

  • Alhamdulillah, berguna banget reviewnya Mas Admin…
    Saya juga termasuk pengguna yg cukup lama di niagahoster, dan memang mereka mengalami penurunan yg drastis dari sisi kualitas; teknikal dan CS.
    Sangat disayangkan..

    Tapi walaupun begitu, masih ada beberapa website klien saya yg masih bercokol di sana.. masih mencari dan menimbang yg better dari niagahoster.
    Raport mereka menurut Mas Admin cuma merah 1 soalnya.. hehehe.

    Terimakasih

  • Jujur saya pelanggan niagahoster, namun kemarin saya beli paket personal unlimited hosting niagahoster dan saya test untuk pemakaian email, eh email saya pada masuk ke spam folder gmail. Chit chat dengan CS nya bikin stress, saya disuruh order paket spam expert protection atau upgrade paket hosting.

    Alhasil mau tak mau saya upgrade paket hosting ke bisnis yang sudah ada expert protection. Ketika saya coba kirim email dari webmail, memang benar email tsb masuk ke inbox gmail penerima. Tapi ketika saya coba pakai smtp atau saya tes dari device lain (selain pakai webmail) semua email saya masuknya ke spam folder.

    Chat sama CS nya dan saya minta CS nya untuk testing, mereka mengatakan hasil testing mereka tidak masuk ke spam. Dan saya buntu disini, saya merasa tidak ada solusi dan sangat merasa rugi. CS nya hanya mengirim link panduan dari google agar email tsb tidak masuk ke spam, bahkan saya sendiri disuruh nanya ke pihak google nya.

    Dari sini, saya akan siap2 hengkang dari niagahoster. Marketing mereka boleh tahan, tapi hasil yang diberikan sangat mengecewakan. Saya pribadi tidak menyarankan anda untuk pakai niagahoster kalau anda level intermediate atau advanced, sebaiknya pakai provider lain. Kalau anda pemula, saya rasa masih worth it lah

  • padahal oke punya nih dulu , ada masalah fast respon , membantu dengan cepat , lah akhir2 ini kenapa nih , bayaran jalan terus , supportnya parah , 5 JAM baru di bales , keburu di maki2 sama bos ini make niaga hoster !!

  • Awalnya saya tertarik niagahoster karena review penasihat hosting ini, dan saya abaikan soal support yg lambat,
    sampai akhirnya mengalami sendiri ;
    awalnya error tidak bisa masuk cpanel, kemudian berlanjut wp tidak bisa tambah plugin baru (setelah di baca-baca diforum ternyata karena server ngeblok ip wordpress org)

    barulah mengalami CS yg gk reply sampai 1 jam, hahaha, bener males banget, ini lg berusaha nyari alternatif hosting lain, untung belum 30 hari.

    • Sama seperti saya mendapatkan masalah mengenai pindah domain. Mungkin untuk support umum akan cepat terselesaikan. Tetapi ketika ada kendala lebih ke teknis itu akan sangat lama dan susah mendapatkan solusi yang pasti. CS nya berganti2 terus tapi belum juga ketemu solusi sampai saat ini.

  • Halo mas,

    Terimakasih atas review niagahoster-nya.
    Saya baru aja langganan paket bayi di niagahoster 17 Agustus 2020 lalu, pindah hosting dan domain karena yang sebelumnya moahal banget (tapi bagus sih).

    Mengenai lama-nya balasan live chat dari CS, yang saya alami kadang cepat kadang lama.

    Namun buat saya pribadi sih gak gitu masalah walopun balesannya sampai lama banget, karena menurut saya niagahoster cukup komplit menyediakan halaman pertolongan di website-nya dalam segala macem kondisi, sehingga pertanyaan/kendala yang saya alami masih bisa di cari solusinya lewat halaman pertolongan niagahoster. Lagian semisal-nya balesan chat dari CS cepet, kadang balesannya juga berisi link ke halaman pertolongan terkait kendala yang dialami :).

    Saat ini saya masih menunggu proses domain transfer yang katanya sih perlu waktu antara 5 – 7 hari. Semoga tidak sampai lebih dari 7 hari :).

    Terimakasih sekali lagi atas review niagahoster-nya, mas.

  • Permisi mas,
    Saya rencana mau bikin blog tapi dengan sasaran orang luar (US), ada saran hosting indo yg punya server luar yang bagus mas, yg gak ada limit trafiknya??
    Sempat liat2 di Domainesia, ternyata ada limit trafiknya. Maaf saya masih pemula dalam soal beginian..

    Terimakasih

  • Halo Mas Willya Randika dan teman – teman semua
    Perkenalkan nama saya Sofal, Customer Relations Niagahoster
    Terimakasih atas review yang diberikan kepada Niagahoster. Mohon maaf atas ketidaknyaman yang terjadi kepada Mas Willya dan teman – teman semua untuk layanan CS kami. Saat ini terjadi lonjakan chat cukup besar pada live chat kami sehingga menyebabkan balasan akan lebih lama dari biasanya sesuai dengan antrian chat yang ada.

    Kami akan menyelesaikan masalah ini secepatnya, kami sedang melakukan proses hiring banyak khususnya untuk divisi CS agar antara load chat dengan jumlah CS seimbang sehingga permasalahan respon time ini dapat segera teratasi, tapi mungkin memang prosesnya akan sedikit lama, mengingat untuk mendapatkan kandidat terbaik akan membutuhkan waktu lebih

    Oh iya jika ada teman atau kerabat yang sedang mencari pekerjaan, mungkin bisa diinfokan jika Niagahoster sedang membuka banyak lowongan khususnya posisi CS. Informasi terkait lowongan bisa dicek di halaman karir di website Niagahoster.
    Terimakasih

  • Ini hosting terbaik yang pernah saya rasakan walau hanya sebentar, yang paling saya suka fitur livechatnya bisa ke segala departemen baik CS, Techincal Support, dsb. Dan saya tidak pernah merasakan yang namanya error, saya reset hosting berkali-kali pun masih aman, mungkin suatu saat bisa mencoba niagahoster lagi. Saya sih tidak masalah mau livechat atau e-ticketing yang penting fast respon. Yang kurang dari niagahoster adalah permainan promonya kurang bagus dibanding yang lain, seperti induknya hostinger, harga akan murah jika berlangganan lebih lama.

  • Halo, Mas. Setelah baca review di sini, beberapa hari lalu saya coba ambil layanan Email Hosting di Niagahoster. Sebelumnya saya sudah sempat bertanya masalah teknis ke support Niagahoster via Live Chat.

    Terus terang saya termasuk agak awam urusan hosting. Selama ini cuma pernah beli domain dan hosting di Rumahweb untuk keperluan kantor. Websitenya pasif saja, cuma company profile. Saya mempertimbangkan beli layanan khusus Email Hosting karena butuh SMTP yang handal untuk kirim email dari aplikasi kami (dekstop application dengan SMTP client) ke customer. Selama ini pakai fitur email bawaan webhosting (shared hosting biaya Rp 50rb perbulan) kadang terasa agak tersendat saat pengiriman email. Plus lagi batas pengiriman 120 email perjam yang saya prediksi agak berisiko overlimit. Padahal kalau overlimit kirim email, websitenya juga diblok.

    Pilihan jatuh ke Email Hosting di Niagahoster yang diklaim lebih handal karena server terpisah dari layanan webhosting, batas pengiriman sampai 400 email perjam, dan harga menurut saya cukup kompetitif (Rp 80rb perbulan). Yang saya keluhkan di Niagahoster adalah layanan Live Chat. Live Chat baru mulai dijawab setelah 30 menit (sebelum menjadi client), bahkan setelah 1 jam (setelah menjadi client). Pengalaman di Rumahweb, Live Chat tidak pernah dibalas dalam waktu lebih dari 10 menit.

    Belum lagi penilaian untuk jawaban atas pertanyaan teknis. Semua jawaban terkesan standard protokol, bukan benar-benar mengetahui apa yang menjadi masalah bagi kami, dan apa yang bukan menjadi masalah. Saya butuhnya SMTP dengan NON-secured connection, waktu itu dijawab tinggal pakai port 25 untuk kirim email. Kalau sudah berlangganan Email Hosting, katanya nanti akan diberi alamat SMTP servernya.

    Setelah berlangganan Email Hosting, aplikasi saya gagal kirim email. Usut punya usut ternyata harus Secured Connection. Waktu saya komplenkan ini, jawaban pertamanya karena MX Record belum diarahkan ke Niagahoster. Ya sudah saya ikuti sarannya untuk mengubah MX Record dari Rumahweb ke Niagahoster. Nyatanya tetap nggak bisa. Saya tunjukkan bukti hasil tes SMTP secara online bahwa koneksi gagal tanpa Secured Connection. Trus akhirnya dapat jawaban bahwa sesuai keterangan di website mereka, layanan email bisa untuk SSL maupun Non-SSL. Memang bener sih bisa Non-SSL, tapi tetap pakai Secured Connection lainnya (nggak cocok dengan yang saya tanyakan sebelum beli paketnya). Oke lah, saya ngalah harus ngakalin supaya tetap bisa jalan.

    Trus kemarin entah kenapa webmailnya nggak bisa dibuka. Username betul, password betul, login successful, tapi nggak muncul tampilan seharusnya. Saya tanyakan via Live Chat (yang menunggu satu jam untuk dijawab), lagi-lagi MX Record yang disalahkan. Wong awalnya juga MX Record belum diganti tapi bisa buka webmail. Terpaksa buka webmail lewat cPanel.

    Kalau di Rumahweb, saya belum pernah mengalami seperti ini dengan Technical Supportnya. Selalu ditanggapi dengan baik sesuai permasalahan yang saya hadapi. Memang sih saya juga ngerasain website saya di sana lambat loadingnya. Dan sejauh ini SMTP Server nya Niagahoster juga berfungsi dengan baik. Cuma supportnya itu loh, bikin capek.

    • Halo Mas Zaqi, terima kasih banyak sudah share pengalaman nya.

      Beberapa waktu yang lalau saya juga mendapati email dari seorang pengunjung yang mengeluhkan response/balasan support Niagahoster yang sangat lama. Di live chat nya, saya juga lihat mereka bikin keterangan bahwa response chat akan lebih lambat dari biasanya, tapi kalau sudah sampai lebih dari 30 menit atau bahkan 1 jam, saya pikir itu adalah masalah yang sangat serius.

      Dan soal kualitas support Niagahoster, saya juga merasakan hal yang sama, seperti yang saya katakan di review diatas bahwa support mereka tidak ada yang istimewa. Jawaban-jawaban support nya seperti chatbot. Kelebihan nya hanya sudah 100% menerapkan sistem conversation saja.

      Mengetahui bahwa sekarang mereka memiliki masalah yang lebih serius di support, saya pikir saya perlu menyesuaikan review diatas sesuai kondisi yang ada sekarang.

      Dan mohon maaf karena saya belum melakukan update soal penilaian support nya.

      Terkait permasalahan mas, sejujurnya saya tidak tahu tentang email hosting Niagahoster karena belum saya review.

      Tapi, sejauh yang saya tahu, provider hosting yang juga menyediakan layanan email hosting cenderung setengah hati di layanan email nya. Mereka mungkin bagus di layanan hosting (website) nya, tapi tidak di email hosting. Maksudnya, untuk urusan email hosting, sebaiknya serahkan saja ke ahlinya, seperti layanan dari G Suite, Zoho, RackSpace, Office 365 atau kalau mau yang lebih murah bisa menggunakan Namecheap Private Mail (yang saya gunakan).

        • Ingat, mereka menawarkan trial selama 60 hari. Itu artinya, mas bisa leluasa coba produk nya selama 60 hari tanpa perlu bayar Rp 1 pun. Jadi, saya rasa worth it kok untuk di coba 🙂

    • Halo Mas Zaqi
      Perkenalkan nama saya Sofal, Customer Relations Niagahoster
      Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi sebelumnya. Terkait layanan CS kami memang sedang proses antrian dikarenakan antara load chat dan jumlah CS tidak seimbang.

      Saat ini kami masih terus melakukan hiring banyak khususnya divisi CS, agar permasalahan ini dapat segera diatasi

      Oh iya jika ada teman atau saudara sedang membutuhkan pekerjaan maka bisa mencoba apply ke tempat kami. Informasi detail terkait hal tersebut bisa cek di halaman karir di website Niagahoster

      Dan terkait layanan email, apakah sampai saat ini masih belum selesai?

      • Halo, Mas Sofal. Terimakasih untuk tanggapannya.

        Terus terang untuk layanan Email Hosting sebetulnya tetap tidak sesuai dengan jawaban CS di awal, yaitu kompatibilitas dengan NON-SECURED CONNECTION. Waktu itu bahkan sempat dijawab bisa menggunakan Port 25 untuk SMTP, yang menurut saya nyaris mustahil untuk zaman ini.

        Tapi akhirnya saya bisa akali sendiri dengan menggunakan hMailServer untuk relay dari Non-secured connection menjadi SSL/TLS connection. Sejauh ini alhamdulillah berjalan lancar. Dan kalau saya monitor dari log file, kualitas koneksi Email Hosting di Niagahoster sangat bagus. Sangat cepat dibanding beberapa Email Hosting lain yang saya sudah pernah coba, termasuk dibanding Namecheap Private Email yang menjadi salah satu rekomendasi Mas Willy di sini dan sebetulnya memang sudah cukup cepat. Adapun untuk permasalahan login webhostingnya, entah bagaimana ceritanya sekarang sudah bisa sendiri. Bisa masuk dengan normal.

        Tinggal masalah layanan CS khususnya Live Chat yang sangat perlu diperbaiki. Semoga segera terselesaikan sehingga kepuasan pelanggan terjaga.

        Salam.

  • Halo admin penasihathosting,

    saya mau tanya jika saya menargetkan blog/website saya untuk overseas reader juga (selain indonesia), apakah server niagahoster tetap cukup cepat untuk diakses oleh overseas reader? atau lebih baik saya menggunakan penyedia hosting luar negeri? terimakasih

      • Halo, website berbahasa inggris. Saat ini saya baru saja publish blognya dan belum terlihat berapa proporsi overseas reader. Tapi estimasi mungkin 70%.

        • Kalau begitu, saran saya menggunakan hosting luar negeri dengan server di US. Website nya nanti bisa di integrasikan dengan CDN, baik full CDN menggunakan Cloudflare atau static CDN dengan misal nya KeyCDN agar load time website cepat di akses dari manapun dari seluruh dunia, termasuk Indonesia.

          Niagahoster tidak punya server di US, mereka hanya punya server SG dan Indonesia saja. Beberapa Provider lokal seperti DomaiNesia, Jetorbit dan Dracoola sebenarnya punya server di US, tapi saya tidak tahu bagaimana performa nya (load time dan uptime nya), karena yang saya review di Penasihat Hosting semua nya menggunakan server Jakarta.

          Panduan ini lebih tepat untuk mbak nya:
          https://penasihathosting.com/hosting-luar-negeri-terbaik/
          https://penasihathosting.com/managed-cloud-hosting-terbaik/

  • Hallo Bosku, mau tanya.

    saya rencana membuat web untuk kelas online kampus dengan moodle.

    mahasiswa per kelas +/- 40an.

    kemungkinan online dalam waktu bersamaam 40an orang.
    apakah dg paket hosting bayi cukup untuk web dg moodle ?

    mohon infonya bosku.

    Terimakasih

    • Engga cukup pak. Kalau mau aman ambil paket Cloud Hosting nya. Saya sudah test dengan 200 VU secara bersamaan tidak ada kendala.

  • Halo Mas, saya pengguna domainesia sudah sekitar 2 tahun. Akhir-akhir ini domainesia mengalami penurunan kualitas, server sering down. Saya coba tanyakan RAM ke Niagahoster untuk paket personal, ternyata hanya 768MB. Jika dibandingkan dengan paket yg lain di Domainesia dengan paket hosting bisnis mikro, dengan harga normal yang lebih murah sudah pakai 2giga untuk RAM.

    Setahu saya, RAM berpengaruh untuk speed website. Ada penjelasan yang lain Mas?

    • Iya betul berpengaruh, tapi RAM itu satu dari sekian banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan website dan bukan faktor yang terbesar nya.
      Kalau hanya melihat jumlah RAM, CPU, dll, harus nya memilih hosting yang cepat adalah perkara yang mudah, bukan? 🙂

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

    Pilihan Upgrade dari Niagahoster Shared Hosting:


    __CONFIG_group_edit__{"jv80vv8f":{"name":"All Image(s)","singular":"-- Image %s"},"jv812jsg":{"name":"All Title(s)","singular":"-- Text %s"},"jv812qp8":{"name":"All Name(s)","singular":"-- Text %s"},"jv812zdt":{"name":"All Divider(s)","singular":"-- Divider %s"},"jv813402":{"name":"All Paragraph(s)","singular":"-- Text %s"},"jv813af5":{"name":"All Button(s)","singular":"-- Button %s"},"jv813f5t":{"name":"All Content Box(s)","singular":"-- Content Box %s"},"jv813k1c":{"name":"All Column(s)","singular":"-- Column %s"}}__CONFIG_group_edit__
    __CONFIG_local_colors__{"colors":{"c85e2":"Button ","f242c":"Border"},"gradients":{}}__CONFIG_local_colors__

    Cloudways

    Best Managed Cloud Hosting

    Avg. Uptime: 99,99%

    Avg. Resp Times: 0,616 detik

    Support: 8/10
    Cost: Mulai $10/bln

    __CONFIG_colors_palette__{"active_palette":0,"config":{"colors":{"46295":{"name":"Main Accent","parent":-1}},"gradients":[]},"palettes":[{"name":"Default Palette","value":{"colors":{"46295":{"val":"rgb(21, 162, 136)"}},"gradients":[]},"original":{"colors":{"46295":{"val":"rgb(19, 114, 211)","hsl":{"h":210,"s":0.83,"l":0.45}}},"gradients":[]}}]}__CONFIG_colors_palette__
    Baca Review

    Kinsta

    Premium Managed WordPress Hosting

    Avg. Uptime: 99,98%

    Avg. Resp Times: 0,537 detik

    Support: 10/10
    Cost: Mulai $30/bln

    __CONFIG_colors_palette__{"active_palette":0,"config":{"colors":{"46295":{"name":"Main Accent","parent":-1}},"gradients":[]},"palettes":[{"name":"Default Palette","value":{"colors":{"46295":{"val":"rgb(21, 162, 136)"}},"gradients":[]},"original":{"colors":{"46295":{"val":"rgb(19, 114, 211)","hsl":{"h":210,"s":0.83,"l":0.45}}},"gradients":[]}}]}__CONFIG_colors_palette__
    Baca Review
    >