Review Niagahoster

Web Host dengan Performance yang Baik, Sayang nya Memiliki Masalah Serius Di Faktor Support

Oleh Willya Randika | October 24, 2020 | 191 Komentar

Pengungkapan: Support Anda membantu website ini terus berjalan. Saya menggunakan link affiliasi, dimana saya akan menerima one-time comission sebesar 70% dari pembelian hosting Anda tanpa ada biaya tambahan dibebankan kepada Anda. Baca lebih lengkap...

Update Terakhir: 24 Oktober 2020

Mungkin Anda sudah pernah mendengar nama Niagahoster sebelumnya.

Penyedia hosting yang sedang 'naik daun' ini sudah masuk peta persaingan industri web hosting tanah air sejak tahun 2014.

Masih tergolong baru, tetapi mereka sudah sangat berpengalaman dalam industri.

Review Niagahoster

Apa yang saya maksud dengan sudah sangat berpengalaman?

Karena Niagahoster merupakan bagian dari Hostinger Group, sebuah grup hosting international yang menangani lebih dari 500 server di seluruh dunia.

Mungkin tidak terlalu mengherankan juga, dengan pengalaman yang dimilikinya, dalam kurun waktu 6 tahun ini Niagahoster telah berhasil mengumpulkan lebih dari 52.000+ pengguna terdaftar dan masuk dalam top 3 perusahaan hosting dengan klien terbanyak di Indonesia.

Saya pikir Niagahoster telah melakukan sesuatu yang luar biasa.

Karena pertumbuhan mereka boleh dikatakan sangat cepat dan dapat menyaingi perusahaan hosting lainnya yang telah lebih dulu berdiri.


Apa yang Dilakukan Niagahoster?

Di halaman resminya, Niagahoster mengklaim bahwa mereka sangat memprioritaskan kecepatan dan keamanan website serta layanan support yang baik.

Mereka juga mengklaim website yang akan selalu online dengan uptime 99,98%.

Saya pikir Niagahoster telah membuat klaim-klaim yang sangat berani, apalagi klaim uptime 99,98% itu sangat sulit di capai jika melihat hasil monitoring rata-rata sebagian besar hosting Indonesia selama 14 bulan terakhir penelitian ini.

(Spoiler: Faktanya, mereka gagal mencapai score uptime 99,98%)

Pertanyaannya: apakah klaim-klaim tersebut yang menjadi kelebihan Niagahoster?

Untuk mengetahui jawabannya, saya telah membeli paket hosting Niagahoster 'Bayi', menginstall blog WordPress untuk tujuan pengetesan performa, kemudian saya juga menguji kualitas support nya.

Ingin tahu apa saja yang saya temukan?

Kelebihan dan kekurangan Niagahoster akan saya bahas dengan detail dalam review ini.


Rangkuman Data Hasil Penelitian

Penelitian sudah berjalan selama 14 bulan yang di mulai dari 1 Agustus 2019.

SAMPLE

Paket Hosting 'Bayi' (Server Indonesia)

WEBSITE TEST

UPTIME

99,90% (Agustus 2019 - September 2020)

SPEED

0,789 Detik (September 2019 - September 2020)

LOAD IMPACT 10 VU

167,48 ms (September 2020)

SUPPORT

Rating: 1/5 (Tersedia 100% via live chat)

HARGA

Mulai dari Rp 10.000/bulan (renewal: Rp 29.800/bulan)

GARANSI


Kelebihan Menggunakan Niagahoster

Seperti halnya semua review yang saya tulis di Penasihat Hosting, saya selalu berkomitmen untuk memberikan Anda informasi yang tidak bias, transparan dan selalu bergantung pada data yang relevan.

Jadi, setelah meneliti kualitas dari Niagahoster, berikut saya bisa menyimpulkan beberapa yang menjadi kelebihan Niagahoster.

1. Rata-rata Uptime yang Cukup Stabil (99,90%)

Hampir semua penyedia web hosting menggaransi uptime, ada yang 99,90%, 99,95%, bahkan ada yang menjamin hingga 100%.

Masalahnya adalah hampir semua penyedia hanya menggaransi uptime tanpa menunjukan data yang akurat tentang rata-rata uptime mereka setiap bulannya.

Tahukah Anda:

Rata-rata uptime 99% menunjukan bahwa website Anda akan mengalami down (web tidak bisa diakses) selama 7 jam 18 menit dan 17,5 detik dalam 1 bulan.

Bagaimana dengan Niagahoster?

Masih ingat mereka memberikan jaminan uptime 99,98%?

Untuk mengetahui angka pastinya, saya melakukan monitoring server Niagahoster menggunakan Pingdom.com, yang sudah dimulai sejak 1 Agustus 2019.

Rata-rata secara keseluruhan, dapat Anda lihat pada screenshoot dibawah ini:

Niagahoster Uptime Test

Data uptime Niagahoster (real time) dapat dilihat di: http://stats.pingdom.com/fvcwvtbg21vs/5359721

Rata-rata uptime Niagahoster dari bulan ke bulan:

BULAN

RATA-RATA UPTIME

TOTAL DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,94%

26 Menit

6x

September 2019

99,98%

8 Menit

2x

Oktober 2019

99,25%
(Maintenance Server)

6 Jam

4x

November 2019

99,97%

12 Menit

6x

Desember 2019

99,95%

23 Menit

5x

Januari 2020

99,96%

20 Menit

4x

Februari 2020

99,98%

8 Menit

2x

Maret 2020

>99,99%

2 Menit

1x

April 2020

99,98%

7 Menit

5x

Mei 2020

99,99%

5 Menit

2x

Juni 2020

99,96%

18 Menit

12x

Juli 2020

99,97%

12 Menit

5x

Agustus 2020

99,75%

2 Jam

5x

September 2020

99,98%

9 Menit

4x

Memang rata-rata nya belum sampai 99,98% seperti yang dijanjikan, tapi secara keseluruhan uptime Niagahoster tergolong stabil.

Ngomong-ngomong, Niagahoster sekarang sudah memiliki halaman services status. Jadi, Anda bisa melihat status server Anda apakah beroperasi normal atau sedang mengalami kendala di https://status.niagahoster.co.id/

Halaman status server Niagahoster

2. Rata-rata Page Load Time yang Cepat (0,770 Detik)

Memiliki hosting dengan server yang handal saja tidak cukup, karena untuk menunjang kebutuhan bisnis Anda memerlukan hosting dengan server yang cepat juga.

Apalagi sekarang Google juga memperhitungkan kecepatan website sebagai salah satu faktor dalam algoritmanya untuk menentukan peringkat website di mesin pencari mereka.

Idealnya adalah website Anda tidak termuat lebih dari 1 detik.

Dengan menggunakan Site24x7, saya memonitoring load time Niagahoster dan hasilnya bagus. Bahkan catatan load time mereka adalah yang tercepat diantara semua (ranked #1 dari 18 provider).

Rata-rata nya selama 14 bulan terakhir ini adalah 789 ms atau 0,789 detik.

Niagahoster Speed Test Report Upd Oct 2020

Begini rincian nya dair bulan ke bulan:

BULAN

LOAD TIME (SPEED)

September 2019

0,722 detik

Oktober 2019

0,789 detik

November 2019

0,751 detik

Desember 2019

0,764 detik

Januari 2020

0,473 detik

Februari 2020

0,694 detik

Maret 2020

0,828 detik

April 2020

0,859 detik

Mei 2020

0,880 detik

Juni 2020

0,787 detik

Juli 2020

0,782 detik

Agustus 2020

1,01 detik

September 2020

0,787 detik

3. Paket 'Bayi' yang Saya Uji Mampu Menahan Beban Hingga 15 Pengunjung yang Online Secara Bersamaan

Pada update Oktober 2020 ini, saya melakukan pengujian Load Impact ulang terhadap server Niagahoster.

Buat Anda yang masih belum paham tentang load impact yang merupakan faktor baru dalam penilaian Penasihat Hosting, saya akan menjelaskannya secara singkat:

Secara singkat, Load Impact akan mengukur bagaimana response server ketika menerima beban yang banyak. Beban yang banyak disini maksudnya adalah pengunjung yang banyak datang bersamaan ke website Anda. Idealnya adalah kecepatan website tetap stabil atau tidak melambat baik ketika pengunjung pertama datang, maupun misalnya ketika pengunjung ke-10, ke-25 atau ke-50 datang.

Provider hosting sangat berperan disini. Bagaimana mereka bisa menjaga agar beban server tetap seimbang.

Jadi, saya menguji respons server Niagahoster dengan mengirimkan 10 dan 15 virtual user yang akan menelusuri halaman website test Niagahoster dan Load Impact akan mengukur waktu response saat navigasi berlangsung.

Saya sudah merangkum hasil pengujian nya dalam tabel dan menjelaskan tiap-tiap hasil testnya dibawah ini:

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

10VU

0

4350

167.48 ms

15VU

0

5577

303.93 ms

1

Pengujian dengan 10 Virtual User

Pada test load impact, yang perlu Anda perhatikan adalah waktu response nya. Dalam grafik dibawah ini:

  • Waktu response yang berwarna biru (garis biru),
  • Sedangkan jumlah virtual user yang berwarna hijau
  • Adapun yang berwarna ungu menunjukan jumlah request/detik.

Seperti yang saya jelaskan sebelumnya, idealnya adalah waktu response tetap stabil atau tidak melambat baik ketika jumlah pengunjung (atau virtual user) yang datang masih satu, maupun ketika sudah ramai, seperti misalnya 10 pengunjung atau 15 pengunjung yang online bersamaan.

Dalam hasil test, seperti yang Anda lihat bahwa waktu response Niagahoster boleh dibilang cukup stabil, meskipun ada beberapa kali lonjakan terjadi. Rata-rata waktu response nya adalah 167,48 atau terendah ke #3 dari 18 provider (semakin rendah semakin baik)

Niagahoster 10VUs

Tapi, bagaimana jika saya tambah virtual user nya menjadi 15? Simak hasil testnya pada point nomor 2 dibawah ini.

2

Pengujian dengan 25 Virtual User

Dari 16 provider hosting yang saya uji, hanya ada 6 yang berhasil dalam pengujian load impact dengan 15 virtual user, dan Niagahoster adalah salah satunya.

Memang terjadi beberapa kali peningkatan waktu response hingga menyentuh 1 detik, tapi masih tergolong ringan. Secara keseluruhan, rata-rata waktu response nya adalah 303,93 detik atau terendah ke #5 dari 18 provider.

Niagahoster 15VUs

Sebagai perbandingan, berikut contoh laporan pengujian load impact SiteGround dengan 25 virtual user yang paling stabil diantara semua shared web hosting yang saya uji.

Seperti yang Anda lihat pada grafik dibawah, waktu respons tetap stabil dari awal hingga akhir yang mengindikasikan bahwa server mereka tetap stabil walaupun pada saat mendapat tekanan dari traffic yang lumayan ramai.

Rata-rata waktu response nya bahkan sangat rendah, yaitu 198,26 ms.

SiteGround Load Impact Test

4. Tampilan Dashboard yang Ramah dengan Fitur yang Banyak

Hanya ada sedikit provider hosting lokal yang membuat halaman dashboard sendiri. Niagahoster adalah salah satu nya dan mereka cukup rutin melakukan update untuk membuatnya menjadi lebih baik.

Tampilannya terlihat lebih sederhana dan mudah di navigasi.

Mereka bahkan memiliki WordPress Management dimana Anda bisa melakukan banyak hal untuk website WordPress Anda, seperti:

  • Login ke WordPress (tanpa perlu memasukkan username dan pass)
  • Force HTTPS
  • Upgrade versi WordPress
  • Install WordPress
  • Backup dan restore
  • Speed test
  • Membuat website staging
  • Clone website WordPress
  • Auto update WordPress
  • Menghapus WordPress
Dashboard Niagahoster

5. Memiliki Panduan Atau Pengetahuan Dasar yang Lengkap (+video tutorial)

Menurut saya ini adalah yang paling menonjol dari poin "Help & Support", yaitu adanya sebuah portal berisi tutorial-turoial dasar yang sangat membantu pengguna.

Saya sudah memeriksa portalnya dan kelihatannya memang lengkap.

Ada ratusan panduan atau tutorial yang dapat Anda pelajari guna mendapatkan pemahaman yang kuat tentang domain, hosting, WordPress dan lain-lain.

halaman pengetahuan dasar di Niagahsoter

Dan yang menjadi poin plusnya adalah Niagahoster memiliki ratusan video tutorial yang dapat Anda akses secara gratis di Youtube channel mereka.

Well, saya acungi dua jempol untuk Niagahoster.

6. Garansi Pengembalian Uang 30 Hari Tanpa Syarat

Untuk memastikan kepuasan pelanggannya, Niagahoster memberikan jaminan uang kembali selama 30 hari tanpa syarat! Jadi, jika Anda tidak puas dengan layanan hosting Niagahoster, Anda bisa mengklaim garansi kapanpun dalam 30 hari pertama. Tidak ada yang perlu dikhawatirkan!

Tapi ingat, biaya registrasi domain tidak bisa di refund. Hanya biaya hosting saja.

7. Gratis Domain dan Gratis Migrasi Hosting

Apabila Anda membeli paket pelajar, personal dan bisnis, Anda akan mendapatkan gratis 1 domain untuk tahun pertama.

Dan sama seperti kebanyakan web hoster lainnya, Niagahoster juga akan membantu untuk memindahkan file-file website Anda dari hosting lama Anda ke hosting mereka secara gratis.


Kekurangan Menggunakan Niagahoster

Sebenarnya Niagahoster merupakan pilihan hosting yang bagus. Tetapi, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan.

1. Response Support yang Sangat Lama (Lebih dari 30 Menit)

Sejak lebih dari satu atau dua tahun lalu, Niagahoster sudah tidak menggunakan layanan support via tiket lagi. Jadi semua pertanyaan, keluhan, komplain, bantuan teknis dan non teknis serta konsultasi semua langsung dilayani via live chat.

Anda sebagai klien tidak perlu menunggu lebih lama hingga masalah Anda teratasi oleh support Niagahoster.

Dari ke 19 penyedia hosting yang saya review, baru Hostinger Group saja yang memberlakukan sistem conversation seperti ini.

Updated: per 22 Juli 2020, saya menerima email laporan bahwa response support Niagahoster sangat lama, yaitu lebih dari 30 menit bahkan bisa lebih dari 1 jam. 

Jadi, untuk memastikannya saya melakukan test ulang tanggal 22 Juli dan menemukan bahwa memang benar response live chat support mereka sangat lama. Dari pengujian saya, waktu response mereka lebih parah lagi, yaitu 3 jam lebih (!) untuk hanya menjawab pertanyaan singkat tentang email hosting.

New Updated: Saya melakukan test ulang pada bulan September 2020 untuk melihat apakah mereka sudah melakukan perbaikan dari sisi support.

Kali ini, saya benar-benar melakukan pengujian. Jadi, saya secara sengaja membuat error establishing a database connection pada website test Niagahoster.

Error yang mudah sekali untuk diperbaiki dan saya yakin bahkan technical support yang masih junior pun bisa melakukan nya.

Saya menghubungi support Niagahoster melalui live chat. Begini isi percakapan nya:

Niagahoster 1
Niagahoster support 2

Support saya mendapatkan tanggapan dalam 46 menit (!) yang mana sangat lama, meski tidak selama pengujian pertama yang lebih dari 3 jam.

Dan saya kecewa karena alih-alih mereka berinisiatif untuk membantu langsung memperbaiki error, mereka hanya mengirimkan sebuah link menuju panduan cara memperbaiki nya.

Menurut saya support nya seperti chatbot.

Meskipun pada akhirnya mereka mau membantu perbaiki error setelah saya memintanya. Faktanya, dari 18 provider yang saya uji, hanya 1 atau 2 provider yang tidak punya inisiatif langsung.

Bahkan 6/18 provider mampu mengatasi error tersebut dalam 5 menit atau kurang.

Total durasi penyelesaian nya mulai dari saya mengirimkan pesan hingga error diperbaiki adalah 1 jam dan 35 menit. Durasi nya adalah yang paling lambat dibandingkan ke 17 provider lainnya.

Ingat, ada tiga faktor utama yang paling menentukan kualitas suatu provider hosting, yaitu uptime, speed dan support.

Niagahoster gagal di faktor support.

2. Paket 'Bayi' Memiliki Keterbatasan

Paket "Bayi" atau paket hosting termurah di Niagahoster memiliki fitur-fitur yang terbatas.

Paket bayi hanya diperuntukkan untuk 1 website dengan disk space maksimal 500mb, hanya bisa membuat 1 account email saja dan Anda tidak akan mendapatkan gratis domain pada paket "Bayi".

Tapi apabila Anda hanya bertujuan untuk menghostkan sebuah blog personal saja atau blog hobby, saya pikir keterbatasan ini tidak akan menjadi masalah untuk Anda.

3. Fitur Backup Memiliki Keterbatasan

Niagahoster menyediakan fitur instant backup pada semua paket hostingnya, tetapi fitur backup ini memiliki keterbasan sebagai berikut:

  • Backup hanya dilakukan satu kali dalam seminggu dan jumlah nya hanya ada 2 file backup, artinya tersedia backup untuk sampai 2 minggu kebelakang.
  • Batasan backup yang berlaku untuk paket bisnis adalah 15GB, sedangkan untuk paket Personal, Pelajar dan Bayi dibatasi hingga 10GB.
batasan backup Niagahoster

Backup secara mingguan jelas sebuah kerugian bagi blog atau website yang sering melakukan update rutin, seperti website berita atau blog yang berisi artikel-artikel yang diupdate secara harian.

Jadi, saran saya adalah Anda harus melakukan backup secara manual.

Sisi bagus dari fitur backup nya adalah mereka sudah menggunakan JetBackup dimana proses backup dan restore dalam dilakukan dengan 1-2x klik saja dan dapat dilakukan dengan mudah dari dashboard WordPress Management.

4. Harus Berlangganan Dengan Durasi yang Lama (3 tahun) Untuk Mendapatkan Harga Termurah (Rp 10.000/bulan)

Sebenarnya harga hosting Niagahoster engga murah-murah banget.

Dengan performance yang mereka miliki, berdasarkan hasil penelitian saya dan dibandingkan dengan penyedia hosting lainnya, saya pikir harusnya harga hosting Niagahoster bisa lebih rendah.

Pada paket termurahnya, yaitu paket Bayi, untuk mendapatkan harga Rp 10.000/bulan, Anda harus berlangganan dengan durasi yang lama, yaitu 3 tahun.

Bagaimana jika memilih durasi pembayaran 1 tahun? Biayanya jadi Rp 21.250/bulan. Dan tidak ada pilihan untuk berlangganan secara bulanan.

5. Harga Renewal Mahal (Bisa Up to 4x Lipat)

diskon di Niagahoster

Mungkin perlu saya singgung sedikit tentang penawaran harga hosting di Niagahoster.

Seperti yang Anda lihat pada harga terbaru pada gambar diatas, agaknya konsumen 'dipaksa' untuk memilih paket Personal (tentu saja karena harganya lebih murah dari paket Pelajar, dan saya kira sedikit yang memilih paket 'Bayi' dikarenakan tidak mendapatkan gratis domain dan harganya tidak jauh berbeda dengan paket diatasnya).

Yang ingin saya katakan adalah perhatikan harga renewal atau perpanjangannya agar Anda tidak shock ketika masa sewa hosting Anda akan berakhir dan Anda perlu membayar 4x lipat dari harga awal.

Plus saya sama sekali tidak suka dengan cara promo Niagahoster yang menggunakan waktu yang akan segera berakhir ini.

Diskon Niagahoster

Saat saya meng-capture gambar diatas, promo diskon hingga 75% nya akan berakhir 6 jam 10 menit dan 11 detik lagi, tetapi faktanya Anda akan melihat promo ini lagi keesokan harinya dan keesokan harinya lagi sampai tidak tahu kapan akan berakhir... hanya mereka yang tahu.

Jadi, tidak usah risau bahwa promo akan segera berakhir ketika Anda mengunjungi Niagahoster jam 23:59 malam dan promo akan berakhir sekitar 1 menit lagi. Kunjungi Niagahoster lagi keesokan harinya dan Anda akan melihat promo yang sama lagi.

6. Tidak Bisa Downgrade Paket Hosting

Saya tidak tahu kapan tepat nya Niagahoster menghapus fitur downgrade dari layanan nya. Terakhir kali saya mencoba fitur downgrade ini pada tanggal 6 September 2019, dimana saya masih bisa melakukan downgrade paket dari 'Pelajar' ke 'Bayi'.

Catatan downgrade ini bahkan masih tersedia di informasi akun hosting Niagahoster saya.

Tentang Downgrade Paket di Niagahoster

Sayangnya, sekarang Anda tidak bisa melakukan downgrade lagi. 

Jadi, berhati-hatilah... Pastikan Anda tidak salah memilih paket hosting. Saran saya adalah jika website Anda masih baru, maka memilih paket 'Bayi' seharusnya sudah cukup.

Mungkinkah karena strategi harga yang mereka lakukan sehingga tidak memungkinkan fitur downgrade diadakan? Saya pikir mungkin begitu. Anda bisa melihat bahwa harga awal paket Personal (Rp26.563/bln) lebih murah dari paket Pelajar (Rp40.223/bln). Sehingga untuk mencegah klien yang 'cerdas', klien bisa saja memilih paket 'Personal' kemudian melakukan downgrade ke paket 'Pelajar' untuk mendapatkan masa sewa yang lebih panjang, maka fitur downgrade dihapus.

Itu hanya pendapat pribadi saya saja. Menurut saya Niagahoster kurang fair karena sudah menghapus fitur downgrade dari layanannya. 

7. Tidak Bisa Memilih Lokasi Server Pada Saat Memesan Hosting

Niagahoster menyediakan 2 pilihan lokasi server, yaitu Indonesia dan Singapore.

Umumnya di hampir semua penyedia hosting lainnya, client selalu bisa memilih lokasi server yang dibutuhkan, tetapi tidak di Niagahoster. Anda tidak dapat memilih lokasi server pada saat melakukan pemesanan hosting.

Website Anda akan ditempatkan secara acak (Singapore atau Indonesia).

Jika Anda tidak suka, Anda bisa meminta untuk memindahkan lokasi server dari Singapore ke Indonesia atau sebaliknya setelah hosting Anda aktif dengan menghubungi support via live chat dan biasanya pemindahan lokasi server memakan waktu 15 menit hingga 1 jam tergantung jumlah storage file website Anda.

Dan ingat, Anda hanya bisa pindah server 1x saja. Artinya kalau sudah pernah pindah, Anda tidak bisa pindah lagi.


Rangkuman Paket Hosting Niagahoster dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda Ketahui

Rangkuman penawaran paket hosting di Niagahoster:

Niagahoster menawarkan 3 jenis paket hosting, yaitu shared hosting, cloud hosting (baru) dan cloud VPS.

Untuk pemula atau yang baru membuat website, biasanya paket shared hosting sudah cukup. Berikut saya jabarkan perbedaan dari tiap-tiap paketnya dengan penawaran diskon up to 75%.

Hraga hosting terbaru Nia

Jika saya lihat harga hosting Niagahoster sekarang ternyata ada kenaikan harga, khususnya di Paket Bayi yang awalnya mulai dari Rp 8.000/bulan sekarang menjadi Rp 10.000/bulan. Saya kira mungkin dikarenakan kenaikan harga cPanel.

  • Paket Bayi: Harga mulai dari Rp 10.000/bulan. Diperuntukan hanya untuk 1 website dengan maksimal storage 500 MB.
  • Paket Pelajar: Harga mulai dari Rp 40.223/bulan, dimana Anda dapat menempatkan 10 website dengan sumber daya storage dan bandwidth yang juga unlimited.
  • Paket Personal: Harga mulai dari Rp 26.253/bulan. Semua serba unlimited, baik storage, bandwidth, database, email dsb.
  • Paket Bisnis: Harga mulai dari Rp 85.724/bulan. Mendapatkan semua fitur pada paket personal + layanan support VIP, SpamExpert Mail Protection dan Magic Auto Backup & Restore.

Informasi penting lainnya:

  • Pilihan server: Singapore dan Jakarta
  • Aktifasi acount: Instan activation
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Jika membeli minimal paket pelajar durasi 1 tahun.
  • Aktivasi domain: Untuk domain selain .ID, begitu order aktif, domain Anda bisa langsung aktif tanpa adanya propagansi domain yang biasanya memakan waktu 24-48 jam.
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Niagahoster Kepada Anda?

Ada tiga faktor yang selalu saya pegang ketika memilih provider hosting dan saya sering kali mengulang-ngulang ya di setiap tulisan saya.

Yaitu, uptime yang stabil (99,90%), load time yang cepat (dibawah 1 detik), dan support yang baik.

Niagahoster bagus di dua faktor (uptime dan load time), tapi buruk di faktor support.

Jadi, saya pikir saya akan merekomendasikan Niagahoster jika Anda hanya menginginkan performa nya, tapi tidak masalah dengan support nya yang buruk.

Dapatkan diskon tambahan 10% dengan menggunakan kode kupon: PENASIHATHOSTING

*Minimal berlangganan paket 'Pelajar' selama 12 bulan

Untuk mengulang kembali, berikut list kelebihan dan kekurangan Niagahoster:

7 KELEBIHAN

  • Rata-rata uptime yang cukup stabil (99,90%)
  • Rata-rata load time yang cepat (789 ms)
  • Sukses dalam pengujian load impact 10 virtual user dengan rata-rata waktu response (rendah lebih baik), yaitu 167,48 ms
  • Membangun halaman member area sendiri yang intuitif dan memiliki fitur yang banyak
  • Garansi 30 hari tanpa syarat
  • Gratis migrasi hosting
  • Memiliki panduan atau pengetahuan dasar yang lengkap (+video tutorial)

7 KEKURANGAN

  • Memiliki masalah yang serius di layanan support, yaitu waktu response support yang lama (lebih dari 30 menit)
  • Harus berlangganan 3 tahun untuk mendapatkan harga hosting termurah (Rp 10.000/bulan)
  • Harga renewal mahal (Up to 4x lipat dari harga awal)
  • Siklus pembayaran minimal per 1 tahun. Tidak ada opsi secara bulanan.
  • Fitur backup memiliki keterbatasan dimana file website hanya di backup 1x dalam seminggu
  • Tidak bisa downgrade hosting sama sekali
  • Tidak bisa memiih lokasi server pada saat melakukan pemesanan hosting. Server akan di acak (Jakarta atau Singapore). Note: hanya bisa 1x pindah server
  • Ada rencana pindah Niaga, karena hosting sebelumnya sering downtime. pengunjung siteku ~1000 orang per hari. Enaknya ambil paket apa iya di Niaga? mengingat entar gak bisa downgrade. Mohon penjelasannya…

    • Saran saya untuk website yang udah kurleb 1000/hari adalah VPS biar lebih stabil performa nya.
      Kalau mas tetap mau ambil shared hosting, di paket ‘Unlimited Niagahoster’ itu minimal paket ‘Pelajar’.

      • makasih mas dah jawab. Ini masih lom berani mas pake VPS katanya harus bisa linux n setting2 sendiri iya?

        mas Will, cluod hosting Niagahoster itu gmn iya mas? apa seperti pemahamanku yang jika ak ambil paket Pelajar, trus misal pas traffic tinggi pada bulan ini, trus ak belikan cloude sebulan, terus selesai satu bulan hostingku kembali lagi ke paket Pelajar, gitu bukan?

        • Tidak perlu kok asal mas ambil yang managed VPS.

          Tidak bukan seperti itu pengertian nya. Paket Unlimited Hosting (misal paket ‘Pelajar’) itu berbeda dengan paket Cloud Hosting. Mas tidak bisa pindah semudah yang mas bayangkan antar dua paket hosting ini. Jika mas sekarang di Paket Pelajar dan mau pindah ke paket Cloud Hosting, maka mas harus pindahkan semua file website + database ke server baru di cloud hosting.

          • Jadi mas itu bakalan ada masalah engga ke visitornya ? Soalnya saya UV/day nya udah nyampe 1500 pake Niagahoster paket personal. Rencananya mau pindah ke Cloud Hostingnya.

            Kalopun mau pindah ke VPS seperti digital ocean, mungkin ada migrasi besar-besaran, mungkin resikonya lebih besar. Solusi dari pandangan mas Willy gmana ya? Mohon pencerahannya

  • Kalau saya mau pakai untuk landingpages apa cukup paket bayi?

    Trus kalau ambil paket pelajar, apa bisa satu hosting untuk dipakai lebih dari 1 domain? Misal dipakai 2 LP?

    • Cukup kok paket Bayi untuk LP dengan traffic low.
      Dan paket Pelajar bisa kok untuk hosting lebih dari 1 domain, misal 2 LP.

  • hari ini 1-okt-2020 saya mengalami hal yang kurang mengenakan, baru saja order vps cloud niagahoster karena melihat review bagus dari sini, kenyataan nya vps tersebut tidak bisa dinyalakan, tidak bisa diakses, tidak ada menu tiket maupun support, terpaksa via email, itupun dibalasnya lama dan berbelit2… kapok

    berikut ss nya saya coba upload

    https://ibb.co/XyDN0Vx
    https://ibb.co/wzTRbPv

  • Alhamdulillah, berguna banget reviewnya Mas Admin…
    Saya juga termasuk pengguna yg cukup lama di niagahoster, dan memang mereka mengalami penurunan yg drastis dari sisi kualitas; teknikal dan CS.
    Sangat disayangkan..

    Tapi walaupun begitu, masih ada beberapa website klien saya yg masih bercokol di sana.. masih mencari dan menimbang yg better dari niagahoster.
    Raport mereka menurut Mas Admin cuma merah 1 soalnya.. hehehe.

    Terimakasih

  • Jujur saya pelanggan niagahoster, namun kemarin saya beli paket personal unlimited hosting niagahoster dan saya test untuk pemakaian email, eh email saya pada masuk ke spam folder gmail. Chit chat dengan CS nya bikin stress, saya disuruh order paket spam expert protection atau upgrade paket hosting.

    Alhasil mau tak mau saya upgrade paket hosting ke bisnis yang sudah ada expert protection. Ketika saya coba kirim email dari webmail, memang benar email tsb masuk ke inbox gmail penerima. Tapi ketika saya coba pakai smtp atau saya tes dari device lain (selain pakai webmail) semua email saya masuknya ke spam folder.

    Chat sama CS nya dan saya minta CS nya untuk testing, mereka mengatakan hasil testing mereka tidak masuk ke spam. Dan saya buntu disini, saya merasa tidak ada solusi dan sangat merasa rugi. CS nya hanya mengirim link panduan dari google agar email tsb tidak masuk ke spam, bahkan saya sendiri disuruh nanya ke pihak google nya.

    Dari sini, saya akan siap2 hengkang dari niagahoster. Marketing mereka boleh tahan, tapi hasil yang diberikan sangat mengecewakan. Saya pribadi tidak menyarankan anda untuk pakai niagahoster kalau anda level intermediate atau advanced, sebaiknya pakai provider lain. Kalau anda pemula, saya rasa masih worth it lah

  • padahal oke punya nih dulu , ada masalah fast respon , membantu dengan cepat , lah akhir2 ini kenapa nih , bayaran jalan terus , supportnya parah , 5 JAM baru di bales , keburu di maki2 sama bos ini make niaga hoster !!

  • Awalnya saya tertarik niagahoster karena review penasihat hosting ini, dan saya abaikan soal support yg lambat,
    sampai akhirnya mengalami sendiri ;
    awalnya error tidak bisa masuk cpanel, kemudian berlanjut wp tidak bisa tambah plugin baru (setelah di baca-baca diforum ternyata karena server ngeblok ip wordpress org)

    barulah mengalami CS yg gk reply sampai 1 jam, hahaha, bener males banget, ini lg berusaha nyari alternatif hosting lain, untung belum 30 hari.

    • Sama seperti saya mendapatkan masalah mengenai pindah domain. Mungkin untuk support umum akan cepat terselesaikan. Tetapi ketika ada kendala lebih ke teknis itu akan sangat lama dan susah mendapatkan solusi yang pasti. CS nya berganti2 terus tapi belum juga ketemu solusi sampai saat ini.

    • Saya menggunakan Niagahoster sejak 2018, baru tahun ini respon chat nya suangat lama, dulu respon mereka sangat cepat sekali mas. Apakah ada perubahan manajemen atau bagaimana saya tidak tahu. Faktanya dulu saya sangat fast respon. Namun skrg sangat lama. hanya bisa berharap diperbaiki layanan tsb, karena sdh puluhan domain saya terdaftar di niagahoster

  • Halo mas,

    Terimakasih atas review niagahoster-nya.
    Saya baru aja langganan paket bayi di niagahoster 17 Agustus 2020 lalu, pindah hosting dan domain karena yang sebelumnya moahal banget (tapi bagus sih).

    Mengenai lama-nya balasan live chat dari CS, yang saya alami kadang cepat kadang lama.

    Namun buat saya pribadi sih gak gitu masalah walopun balesannya sampai lama banget, karena menurut saya niagahoster cukup komplit menyediakan halaman pertolongan di website-nya dalam segala macem kondisi, sehingga pertanyaan/kendala yang saya alami masih bisa di cari solusinya lewat halaman pertolongan niagahoster. Lagian semisal-nya balesan chat dari CS cepet, kadang balesannya juga berisi link ke halaman pertolongan terkait kendala yang dialami :).

    Saat ini saya masih menunggu proses domain transfer yang katanya sih perlu waktu antara 5 – 7 hari. Semoga tidak sampai lebih dari 7 hari :).

    Terimakasih sekali lagi atas review niagahoster-nya, mas.

  • Permisi mas,
    Saya rencana mau bikin blog tapi dengan sasaran orang luar (US), ada saran hosting indo yg punya server luar yang bagus mas, yg gak ada limit trafiknya??
    Sempat liat2 di Domainesia, ternyata ada limit trafiknya. Maaf saya masih pemula dalam soal beginian..

    Terimakasih

  • Halo Mas Willya Randika dan teman – teman semua
    Perkenalkan nama saya Sofal, Customer Relations Niagahoster
    Terimakasih atas review yang diberikan kepada Niagahoster. Mohon maaf atas ketidaknyaman yang terjadi kepada Mas Willya dan teman – teman semua untuk layanan CS kami. Saat ini terjadi lonjakan chat cukup besar pada live chat kami sehingga menyebabkan balasan akan lebih lama dari biasanya sesuai dengan antrian chat yang ada.

    Kami akan menyelesaikan masalah ini secepatnya, kami sedang melakukan proses hiring banyak khususnya untuk divisi CS agar antara load chat dengan jumlah CS seimbang sehingga permasalahan respon time ini dapat segera teratasi, tapi mungkin memang prosesnya akan sedikit lama, mengingat untuk mendapatkan kandidat terbaik akan membutuhkan waktu lebih

    Oh iya jika ada teman atau kerabat yang sedang mencari pekerjaan, mungkin bisa diinfokan jika Niagahoster sedang membuka banyak lowongan khususnya posisi CS. Informasi terkait lowongan bisa dicek di halaman karir di website Niagahoster.
    Terimakasih

  • Ini hosting terbaik yang pernah saya rasakan walau hanya sebentar, yang paling saya suka fitur livechatnya bisa ke segala departemen baik CS, Techincal Support, dsb. Dan saya tidak pernah merasakan yang namanya error, saya reset hosting berkali-kali pun masih aman, mungkin suatu saat bisa mencoba niagahoster lagi. Saya sih tidak masalah mau livechat atau e-ticketing yang penting fast respon. Yang kurang dari niagahoster adalah permainan promonya kurang bagus dibanding yang lain, seperti induknya hostinger, harga akan murah jika berlangganan lebih lama.

  • Halo, Mas. Setelah baca review di sini, beberapa hari lalu saya coba ambil layanan Email Hosting di Niagahoster. Sebelumnya saya sudah sempat bertanya masalah teknis ke support Niagahoster via Live Chat.

    Terus terang saya termasuk agak awam urusan hosting. Selama ini cuma pernah beli domain dan hosting di Rumahweb untuk keperluan kantor. Websitenya pasif saja, cuma company profile. Saya mempertimbangkan beli layanan khusus Email Hosting karena butuh SMTP yang handal untuk kirim email dari aplikasi kami (dekstop application dengan SMTP client) ke customer. Selama ini pakai fitur email bawaan webhosting (shared hosting biaya Rp 50rb perbulan) kadang terasa agak tersendat saat pengiriman email. Plus lagi batas pengiriman 120 email perjam yang saya prediksi agak berisiko overlimit. Padahal kalau overlimit kirim email, websitenya juga diblok.

    Pilihan jatuh ke Email Hosting di Niagahoster yang diklaim lebih handal karena server terpisah dari layanan webhosting, batas pengiriman sampai 400 email perjam, dan harga menurut saya cukup kompetitif (Rp 80rb perbulan). Yang saya keluhkan di Niagahoster adalah layanan Live Chat. Live Chat baru mulai dijawab setelah 30 menit (sebelum menjadi client), bahkan setelah 1 jam (setelah menjadi client). Pengalaman di Rumahweb, Live Chat tidak pernah dibalas dalam waktu lebih dari 10 menit.

    Belum lagi penilaian untuk jawaban atas pertanyaan teknis. Semua jawaban terkesan standard protokol, bukan benar-benar mengetahui apa yang menjadi masalah bagi kami, dan apa yang bukan menjadi masalah. Saya butuhnya SMTP dengan NON-secured connection, waktu itu dijawab tinggal pakai port 25 untuk kirim email. Kalau sudah berlangganan Email Hosting, katanya nanti akan diberi alamat SMTP servernya.

    Setelah berlangganan Email Hosting, aplikasi saya gagal kirim email. Usut punya usut ternyata harus Secured Connection. Waktu saya komplenkan ini, jawaban pertamanya karena MX Record belum diarahkan ke Niagahoster. Ya sudah saya ikuti sarannya untuk mengubah MX Record dari Rumahweb ke Niagahoster. Nyatanya tetap nggak bisa. Saya tunjukkan bukti hasil tes SMTP secara online bahwa koneksi gagal tanpa Secured Connection. Trus akhirnya dapat jawaban bahwa sesuai keterangan di website mereka, layanan email bisa untuk SSL maupun Non-SSL. Memang bener sih bisa Non-SSL, tapi tetap pakai Secured Connection lainnya (nggak cocok dengan yang saya tanyakan sebelum beli paketnya). Oke lah, saya ngalah harus ngakalin supaya tetap bisa jalan.

    Trus kemarin entah kenapa webmailnya nggak bisa dibuka. Username betul, password betul, login successful, tapi nggak muncul tampilan seharusnya. Saya tanyakan via Live Chat (yang menunggu satu jam untuk dijawab), lagi-lagi MX Record yang disalahkan. Wong awalnya juga MX Record belum diganti tapi bisa buka webmail. Terpaksa buka webmail lewat cPanel.

    Kalau di Rumahweb, saya belum pernah mengalami seperti ini dengan Technical Supportnya. Selalu ditanggapi dengan baik sesuai permasalahan yang saya hadapi. Memang sih saya juga ngerasain website saya di sana lambat loadingnya. Dan sejauh ini SMTP Server nya Niagahoster juga berfungsi dengan baik. Cuma supportnya itu loh, bikin capek.

    • Halo Mas Zaqi, terima kasih banyak sudah share pengalaman nya.

      Beberapa waktu yang lalau saya juga mendapati email dari seorang pengunjung yang mengeluhkan response/balasan support Niagahoster yang sangat lama. Di live chat nya, saya juga lihat mereka bikin keterangan bahwa response chat akan lebih lambat dari biasanya, tapi kalau sudah sampai lebih dari 30 menit atau bahkan 1 jam, saya pikir itu adalah masalah yang sangat serius.

      Dan soal kualitas support Niagahoster, saya juga merasakan hal yang sama, seperti yang saya katakan di review diatas bahwa support mereka tidak ada yang istimewa. Jawaban-jawaban support nya seperti chatbot. Kelebihan nya hanya sudah 100% menerapkan sistem conversation saja.

      Mengetahui bahwa sekarang mereka memiliki masalah yang lebih serius di support, saya pikir saya perlu menyesuaikan review diatas sesuai kondisi yang ada sekarang.

      Dan mohon maaf karena saya belum melakukan update soal penilaian support nya.

      Terkait permasalahan mas, sejujurnya saya tidak tahu tentang email hosting Niagahoster karena belum saya review.

      Tapi, sejauh yang saya tahu, provider hosting yang juga menyediakan layanan email hosting cenderung setengah hati di layanan email nya. Mereka mungkin bagus di layanan hosting (website) nya, tapi tidak di email hosting. Maksudnya, untuk urusan email hosting, sebaiknya serahkan saja ke ahlinya, seperti layanan dari G Suite, Zoho, RackSpace, Office 365 atau kalau mau yang lebih murah bisa menggunakan Namecheap Private Mail (yang saya gunakan).

        • Ingat, mereka menawarkan trial selama 60 hari. Itu artinya, mas bisa leluasa coba produk nya selama 60 hari tanpa perlu bayar Rp 1 pun. Jadi, saya rasa worth it kok untuk di coba 🙂

    • Halo Mas Zaqi
      Perkenalkan nama saya Sofal, Customer Relations Niagahoster
      Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi sebelumnya. Terkait layanan CS kami memang sedang proses antrian dikarenakan antara load chat dan jumlah CS tidak seimbang.

      Saat ini kami masih terus melakukan hiring banyak khususnya divisi CS, agar permasalahan ini dapat segera diatasi

      Oh iya jika ada teman atau saudara sedang membutuhkan pekerjaan maka bisa mencoba apply ke tempat kami. Informasi detail terkait hal tersebut bisa cek di halaman karir di website Niagahoster

      Dan terkait layanan email, apakah sampai saat ini masih belum selesai?

      • Halo, Mas Sofal. Terimakasih untuk tanggapannya.

        Terus terang untuk layanan Email Hosting sebetulnya tetap tidak sesuai dengan jawaban CS di awal, yaitu kompatibilitas dengan NON-SECURED CONNECTION. Waktu itu bahkan sempat dijawab bisa menggunakan Port 25 untuk SMTP, yang menurut saya nyaris mustahil untuk zaman ini.

        Tapi akhirnya saya bisa akali sendiri dengan menggunakan hMailServer untuk relay dari Non-secured connection menjadi SSL/TLS connection. Sejauh ini alhamdulillah berjalan lancar. Dan kalau saya monitor dari log file, kualitas koneksi Email Hosting di Niagahoster sangat bagus. Sangat cepat dibanding beberapa Email Hosting lain yang saya sudah pernah coba, termasuk dibanding Namecheap Private Email yang menjadi salah satu rekomendasi Mas Willy di sini dan sebetulnya memang sudah cukup cepat. Adapun untuk permasalahan login webhostingnya, entah bagaimana ceritanya sekarang sudah bisa sendiri. Bisa masuk dengan normal.

        Tinggal masalah layanan CS khususnya Live Chat yang sangat perlu diperbaiki. Semoga segera terselesaikan sehingga kepuasan pelanggan terjaga.

        Salam.

      • Wah, apakah sekarang untuk bisa akses email dengan SSL/TLS sudah bisa? Soalnya saya sedang mempertimbangkan pindah ke email server Niaghoster nih..

  • Halo admin penasihathosting,

    saya mau tanya jika saya menargetkan blog/website saya untuk overseas reader juga (selain indonesia), apakah server niagahoster tetap cukup cepat untuk diakses oleh overseas reader? atau lebih baik saya menggunakan penyedia hosting luar negeri? terimakasih

      • Halo, website berbahasa inggris. Saat ini saya baru saja publish blognya dan belum terlihat berapa proporsi overseas reader. Tapi estimasi mungkin 70%.

        • Kalau begitu, saran saya menggunakan hosting luar negeri dengan server di US. Website nya nanti bisa di integrasikan dengan CDN, baik full CDN menggunakan Cloudflare atau static CDN dengan misal nya KeyCDN agar load time website cepat di akses dari manapun dari seluruh dunia, termasuk Indonesia.

          Niagahoster tidak punya server di US, mereka hanya punya server SG dan Indonesia saja. Beberapa Provider lokal seperti DomaiNesia, Jetorbit dan Dracoola sebenarnya punya server di US, tapi saya tidak tahu bagaimana performa nya (load time dan uptime nya), karena yang saya review di Penasihat Hosting semua nya menggunakan server Jakarta.

          Panduan ini lebih tepat untuk mbak nya:
          https://penasihathosting.com/hosting-luar-negeri-terbaik/
          https://penasihathosting.com/managed-cloud-hosting-terbaik/

  • Hallo Bosku, mau tanya.

    saya rencana membuat web untuk kelas online kampus dengan moodle.

    mahasiswa per kelas +/- 40an.

    kemungkinan online dalam waktu bersamaam 40an orang.
    apakah dg paket hosting bayi cukup untuk web dg moodle ?

    mohon infonya bosku.

    Terimakasih

    • Engga cukup pak. Kalau mau aman ambil paket Cloud Hosting nya. Saya sudah test dengan 200 VU secara bersamaan tidak ada kendala.

  • Halo Mas, saya pengguna domainesia sudah sekitar 2 tahun. Akhir-akhir ini domainesia mengalami penurunan kualitas, server sering down. Saya coba tanyakan RAM ke Niagahoster untuk paket personal, ternyata hanya 768MB. Jika dibandingkan dengan paket yg lain di Domainesia dengan paket hosting bisnis mikro, dengan harga normal yang lebih murah sudah pakai 2giga untuk RAM.

    Setahu saya, RAM berpengaruh untuk speed website. Ada penjelasan yang lain Mas?

    • Iya betul berpengaruh, tapi RAM itu satu dari sekian banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan website dan bukan faktor yang terbesar nya.
      Kalau hanya melihat jumlah RAM, CPU, dll, harus nya memilih hosting yang cepat adalah perkara yang mudah, bukan? 🙂

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
    >