Review Kenceng Solusindo

Kelebihan menggunakan Kenceng Solusindo

Kenceng Solusindo adalah pilihan provider yang cukup bagus jika dilihat dari aspek harga dan aturan garansi. Mereka memiliki ketentuan garansi yang paling adil dari semua provider yang saya review sejauh ini. Harganya pun tergolong murah dan juga adil.

Selengkapnya, saya akan kupas satu per satu kelebihan mereka mulai dari rata-rata kecepatan response server nya.

1. Rata-rata Waktu Response Servernya Tercepat Pada Pengujian Load Testing

Apa itu pengujian load testing?

Melalui pengujian ini, Anda akan mengetahui bagaimana response server ketika menerima banyak pengunjung yang masuk ke website Anda secara bersamaan.

Begini:

Idealnya adalah kecepatan website tidak berkurang atau tetap stabil baik ketika pengunjung pertama datang, maupun ketika pengunjung ke 5, 10, 25 atau bahkan ke 100 datang.

Bagaimana cara mengukurnya? Yaitu dengan melakukan load testing. Saya menggunakan tool Locust.io dan menggunakan server VPS lokasi Singapore dalam test ini.

Dan juga perlu diketahui bahwa saya sama sekali tidak mengapliaksikan caching pada website test Kenceng Solusindo. Itu artinya, murni hanya untuk menguji kekuatan server.

(itu artinya, jika Anda menggunakan caching, Anda akan mendapatkan performa yang jauh lebih stabil daripada yang tidak, tapi tujuan pengujian ini adalah mengukur performa server dan membandingkannya dengan server pada provider lainnya).

Jadi, menggunakan tool Locust.io, saya mengirimkan 10 virtual user ke website test Kenceng Solusindo saya.

Berikut grafik pengujiannya:

Pada test load testing, yang perlu Anda perhatikan adalah waktu response nya. Dalam grafik diatas:

• Waktu response yang berwarna hijau (garis hijau),
• Sedangkan jumlah virtual user yang berwarna biru
• Dan yang berwarna merah menunjukan jumlah request/detik.
• Sedangkan yang berwarna kuning menunjukan failure (gagal). Tidak nampak, karena memang tidak ada failure pada pengujian ini.

Seperti yang saya jelaskan sebelumnya, idealnya adalah waktu response server tetap stabil atau tidak melambat baik ketika jumlah pengunjung (atau virtual user) yang datang masih satu, maupun ketika sudah ramai, seperti misalnya 10 pengunjung yang online bersamaan.

Namun, dari grafik di atas, kita bisa melihat bahwa waktu respons server justru semakin lambat seiring bertambahnya jumlah pengguna virtual. Berdasarkan pengalaman saya dalam melakukan load testing selama beberapa tahun, fenomena ini normal di lingkungan shared hosting. Hanya beberapa yang terlihat masih stabil, seperti pengujian load testing Dewabiz pada tahun 2023 lalu.

Jika Anda memperhatikan catatan waktu rata-rata responsnya, hanya 815,95 ms. Ini adalah yang tercepat dari semua provider yang saya uji tahun 2024 ini. Dibandingkan dengan pengujian tahun 2023 lalu, waktu rata-rata respons Kenceng Solusindo meningkat secara signifikan dari 1473,95 ms. Saya pikir mereka telah melakukan penyesuaian pada server mereka untuk meningkatkan performanya.

2. Layanan Support Tercepat Dalam Hal Penanganan Error Website Pelanggan

Untuk mengetahui kualitas layanan support dari Kenceng Solusindo, maka saya melakukan pengujian. Sama seperti pengujian pada 16 provider lainnya, pengujian yang saya lakukan bersifat teknis.

Sejauh ini, sudah dua kali pengujian dilakukan:

Pengujian tahun 2021

Saya secara sengaja membuat critical error pada website test Kenceng Solusindo dengan menghilangkan beberapa script pada file WordPress core dalam folder wp-include.

Kemudian, saya mengirimkan tiket agar mereka bisa membantu memperbaiki error yang terjadi. 

Tiket dikirimkan pada tanggal 3 September 2021 pukul 16:30 sore dan mereka berhasil menemukan error dan memperbaikinya dalam waktu 18 menit.

Selain itu, mereka juga menjelaskan dengan jelas file mana yang error dan perubahan apa yang dilakukan. Dari pengujian saya, tidak banyak yang menjelaskan detail seperti yang dilakukan staf Kenceng Solusindo. Jadi, saya pikir layanan support mereka bagus dan bisa diandalkan.

Catatan waktunya juga termasuk cepat atau tercepat ke #6 dari 22 provider.

Pengujian tahun 2022

Setiap tahun, kami mengadakan pengujian support untuk mengevaluasi kinerja provider hosting. Pada November 2022, kami melakukan pengujian teknis lagi.

Untuk tes ini, kami sengaja membuat error di website WordPress test kami dengan membuat semua gambar menjadi broken.

Kami kemudian mengirimkan tiket untuk meminta bantuan support Kenceng Solusindo. Hasilnya?

Mereka memerlukan waktu 45 menit untuk memperbaiki error. Tidak ada pertanyaan tambahan, seperti apa yang saya lakukan sebelumnya atau hal lainnya, yang mana sangat bagus karena mereka langsung mengambil inisiatif untuk melakukan perbaikan, hanya saja waktu perbaikannya termasuk lambat atau lama, yaitu 45 menit.

Dibandingkan semua provider yang diuji tahun 2022 ini, kecepatan perbaikan mereka ada di rank #9. Yang tercepat adalah Indowebsite (2 menit), DomaiNesia (3 menit), dan JogjaHost (4 menit).

Pengujian tahun 2023

Pengujian Ulang Support di Tahun 2023 – Apakah Akan Dilakukan?

Untuk tahun 2023, kami telah memutuskan untuk tidak melanjutkan pengujian support. Alasan utamanya adalah komitmen kami untuk menyajikan hasil yang akurat dan mewakili pengalaman sebenarnya dari seluruh pelanggan. Kami khawatir, jika penyedia hosting mengetahui adanya pengujian dari kami, mereka mungkin memberikan perlakuan khusus, yang berpotensi mempengaruhi keautentikan hasil pengujian.

Oleh karena itu, untuk menjaga keaslian dan integritas laporan di PenasihatHosting.com, kami tidak akan menjalankan pengujian support tahun ini. Namun, kami berencana untuk mengadakan pengujian ulang pada tahun 2024, dengan pendekatan yang lebih privat dan bukan secara publik.

Pengujian tahun 2024 – Terbaru

Untuk memastikan review ini tetap up-to-date, saya melakukan pengujian ulang pada pertengahan 2024.

Masih akan selalu sama, yaitu pengujian bersifat teknis. Saya sengaja membuat error terkait database setelah memodifikasi file wp-config.php pada website test Kenceng Solusindo saya.

Saya mengirimkan tiket pada 10 Juli pukul 14:01 siang. Mengejutkannya, hanya dalam 5 menit, mereka sudah membalas tiket dan memperbaiki error tersebut dengan sangat baik. Dibandingkan dengan semua provider yang pernah saya uji, Kenceng Solusindo adalah yang tercepat dalam menangani perbaikan error.

Selain menjadi yang tercepat dalam pengujian load testing, mereka juga yang tercepat dalam memperbaiki error website pelanggan. Menurut saya, mereka memang pantas menggunakan nama “kenceng” saat ini.

3. Memiliki Kebijakan Refund yang Sangat Adil dan Tidak Merugikan

Saya sangat terkesan dengan kebijakan refund Kenceng Solusindo. Kebijakan mereka luar biasa adil, dan sejauh pengalaman saya mereview berbagai provider hosting di Indonesia, hanya Kenceng Solusindo yang memiliki aturan garansi seperti ini.

Mereka menawarkan jaminan full refund dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Untuk pelanggan berlangganan hosting secara bulanan, jaminan full refund tetap berlaku jika layanan digunakan kurang dari 3 hari. Ini berbeda dengan kebanyakan provider lain yang hanya menerapkan jaminan garansi untuk pelanggan berlangganan tahunan.
2. Bagi pelanggan berlangganan tahunan, garansi full refund berlaku selama 30 hari pertama. Yang lebih menarik, jika melebihi 30 hari, refund akan dihitung berdasarkan lama pemakaian. Artinya, Anda masih bisa mengajukan refund meskipun telah menggunakan layanan mereka lebih dari sebulan.

Ketentuan nomor dua ini sangat memikat hati saya, karena belum pernah saya temukan di provider hosting Indonesia manapun yang pernah saya review. Sejauh pengetahuan saya, hanya beberapa provider luar negeri seperti A2 Hosting dan Kinsta yang memiliki kebijakan serupa.

4. Harga Hosting yang Juga Sangat Adil

Mereka memiliki kebijakan refund yang sangat adil, hal ini juga di “diperparah” dengan penawaran harga hosting yang juga sangat adil.

Di Kenceng Solusindo, mau Anda berlangganan hosting secara tahunan, enam bulanan, tiga bulanan bahkan secara bulanan sekalipun, harganya akan tetap sama.

Tidak ada permainan harga mereka lakukan untuk memaksa konsumen memilih durasi sewa hosting yang lebih lama untuk mendapatkan harga yang lebih murah.

Anda bebas memilih, semua harganya sama.

Jadi, merupakan pilihan yang sangat cocok untuk Anda dengan budget berapapun.

Tidak banyak provider yang memiliki penawaran harga yang adil seperti Kenceng Solusindo. Dalam catatan saya, Dracoola juga seperti itu. Bedanya adalah di Dracoola Anda akan mendapatkan gratis hosting 2 bulan jika memilih berlangganan secara tahunan. 

Tapi, di Kenceng Solusindo Anda akan mendapatkan jumlah resources hosting yang lebih besar dari Dracoola, yang akan saya bahas pada poin kelima dibawah.

5. Memberikan Jumlah Sumber Daya Hosting yang Lebih Dari Cukup Pada Paket Termurahnya

Pada paket hosting termurahnya, yaitu paket “Personal M” dengan harga Rp 16.000, Anda akan mendapatkan:

1. 750 MB disk space
2. 1 CPU & 1 GB memory
3. 5 domain (wow!)
4. Litespeed cache
5. Litespeed webserver
6. Unlimited bandwidth, database dan email account
7. Backup mingguan 

Apa yang ditawarkan Kenceng Solusindo lebih banyak dari hampir semua provider lainnya + dengan harga yang affordable.

6. Rata-rata Uptime yang Secara Keseluruhan Stabil Hingga Pertengahan 2024

Kenceng Solusindo sendiri menggaransi uptime hanya sebesar 99%.

Sejujurnya 99% adalah garansi uptime yang sangat buruk. 99% artinya adalah website Anda akan mengalami down paling tidak selama 7 jam, 18 menit dan 17 detik dalam satu bulan.

Adapun standar minimal rata-rata uptime yang bagus adalah 99,90%.

Bedanya hanya 0,9% bukan? Tapi tahukah Anda perbedaan yang hanya 0,9% ini jika dihitung dalam kalkulator uptime itu bedanya sangat jauh. Dimana 99,90% uptime itu website Anda akan down selama 43 menit dan 49 detik. 

Bedanya 6 jam lebih.

Bisa dibayangkan berapa potensi penghasilan yang hilang karena perbedaan 6 jam lebih tersebut? 🙂

Lalu, bagaimana rata-rata uptime Kenceng Solusindo dalam tahun 2024 ini?

Rata-rata uptime sebenarnya tidak begitu baik, yaitu 98,49%. Namun, jika kita melihat rata-rata uptime dari bulan ke bulan pada tahun 2024, mereka hanya mengalami satu kali gangguan, yaitu di bulan April 2024. Selebihnya sangat stabil. Oleh karena itu, saya memasukkan ini sebagai poin kelebihan dalam update review Kenceng Solusindo kali ini.

Tantangan dalam monitoring uptime provider Indonesia?

Kami menemukan beberapa kali terjadinya gangguan koneksi international di beberapa provider seperti Dapur Hosting dan Dewabiz ketika melakukan pengecekan atau inspeksi. Gangguan ini mungkin saja pernah terjadi pada server Kenceng Solusindo. Kami tidak bisa mengetahuinya kecuali setelah dilakukan audit. Apa akibat dari gangguan ini? Alat monitoring kami yang menggunakan server international akan menganggap server Kenceng Solusindo yang berlokasi di Indonesia down, padahal masih bisa diakses secara normal dari Indonesia. Ini membuat data uptime kami tidak 100% akurat, kami benar-benar meminta maaf atas keterbatasan ini.

Ngomong-ngomong, Kenceng Solusindo sendiri memiliki halaman status service dimana Anda bisa melihat status server Anda (sedang up atau down).