Review Kenceng Solusindo

Apa yang dilakukan Kenceng Solusindo?

Saya suka dengan nama brand provider yang satu ini, Kenceng Solusindo, sepertinya mereka ingin menanamkan persepsi untuk pelanggan barunya bahwa mereka adalah solusi hosting yang kenceng. 

Penanaman persepsi yang bagus saya rasa.

Di halaman depan websitenya, mereka mengatakan menggunakan hardware terkini, server generasi terbaru untuk menjamin kualitas layanan mereka. Apakah ini benar? Dalam peninjauan saya, dalam paket hosting “Personal M” yang saya review, mereka menggunakan:

• Model CPU Intel Xeon E5-2660 v2 @ 2.20Ghz (32 Core)
• Dan RAM 128GB DDR3 1300Mhz

Dilihat dari spesifikasinya, saya menilai tidak masuk dalam kategori terkini, karena jika melihat kondisi terkini, idealnya mereka sudah menggunakan CPU dengan frekuensi lebih dari 3.0GHz dan menggunakan RAM Fisik DDR4 minimal 2300 ECC.

Tetapi, mereka telah menerapkan media penyimpanan berbasis Clustered SSD Storage yang mereka klaim lebih baik dari SSD biasa (lebih cepat dan realiable).

Selain itu, sama seperti ke 18 provider lainnya yang saya review, mereka juga menggunakan LiteSpeed WebServer yang mungkin lebih banyak disukai oleh pengguna.

Dan untuk mengetahui bagaimana kualitas dari Kenceng Solusindo, maka saya membeli paket “Personal M”, kemudian: 

1. Saya install blog WordPress
2. Saya monitoring uptime server dan juga menguji speednya
3. Saya uji juga kualitas layanan support nya

Sehingga hasil review ini dapat membantu Anda dalam menjawab pertanyaan penting: Apakah Kenceng Solusindo adalah provider hosting yang tepat untuk Anda?

Akan saya bahas secara cukup lengkap dalam review ini.

Rangkuman Data Hasil Penelitian

Kelebihan menggunakan Kenceng Solusindo

Kenceng Solusindo adalah pilihan provider yang cukup bagus.

Mereka memiliki rata-rata uptime yang cukup stabil dalam 6 bulan monitoring. Mereka juga memiliki ketentuan garansi yang paling adil dari semua provider yang saya review sejauh ini. Harganya pun tergolong murah dan juga adil.

Selengkapnya, saya akan kupas satu per satu kelebihan mereka mulai dari rata-rata uptimenya.

1. Layanan Support yang Baik (Rating: 4/5)

Untuk mengetahui kualitas layanan support dari Kenceng Solusindo, maka saya melakukan pengujian. Sama seperti pengujian pada 21 provider lainnya, saya melakukan pengujian yang bersifat teknis.

Saya secara sengaja membuat critical error pada website test Kenceng Solusindo dengan menghilangkan beberapa script pada file WordPress core dalam folder wp-include.

Kemudian, saya mengirimkan tiket agar mereka bisa membantu memperbaiki error yang terjadi. 

Tiket dikirimkan pada tanggal 3 September 2021 pukul 16:30 sore dan mereka berhasil menemukan error dan memperbaikinya dalam waktu 18 menit.

Selain itu, mereka juga menjelaskan dengan jelas file mana yang error dan perubahan apa yang dilakukan. Dari pengujian saya, tidak banyak yang menjelaskan detail seperti yang dilakukan staf Kenceng Solusindo. Jadi, saya pikir layanan support mereka bagus dan bisa diandalkan.

Catatan waktunya juga termasuk cepat atau tercepat ke #6 dari 22 provider.

2. Memiliki Kebijakan Refund yang Sangat Adil dan Tidak Merugikan

Saya jatuh cinta dengan kebijakan refundnya Kenceng Solusindo. Mereka sangat sangat adil dan sejauh saya mereview provider hosting Indonesia, baru Kenceng Solusindo yang aturan garansinya seperti ini.

Mereka memberikan jaminan full refund dengan ketentuan sebagai berikut: 

1. Jika Anda berlangganan hosting secara bulanan, maka Anda akan tetap diberikan jaminan full refund (berbeda dengan provider lainnya yang hanya menerapkan jaminan garansi jika pelanggan berlangganan secara tahunan saja) jika menggunakan layanan mereka kurang dari 3 hari.
2. Jika berlangganan secara tahunan, maka garansi full refund berlaku selama 30 hari pertama dan jika melebihi 30 hari, maka refund akan dihitung berdasarkan lama pemakaian. Itu artinya, Anda tetap bisa mengajukan refund jika telah menggunakan layanan mereka lebih dari 30 hari. 

Ketentuan nomor dua diatas membuat saya terpikat, karena belum pernah saya temukan di provider hosting Indonesia manapun yang saya review. Kalau untuk provider luar, ada A2 Hosting dan Kinsta sejauh yang saya tahu.

3. Harga Hosting yang Juga Sangat Adil

Mereka memiliki kebijakan refund yang sangat adil, hal ini juga di “diperparah” dengan penawaran harga hosting yang juga sangat adil.

Di Kenceng Solusindo, mau Anda berlangganan hosting secara tahunan, enam bulanan, tiga bulanan bahkan secara bulanan sekalipun, harganya akan tetap sama.

Tidak ada permainan harga mereka lakukan untuk memaksa konsumen memilih durasi sewa hosting yang lebih lama untuk mendapatkan harga yang lebih murah.

Anda bebas memilih, semua harganya sama.

Jadi, merupakan pilihan yang sangat cocok untuk Anda dengan budget berapapun.

Tidak banyak provider yang memiliki penawaran harga yang adil seperti Kenceng Solusindo. Dalam catatan saya, Dracoola juga seperti itu. Bedanya adalah di Dracoola Anda akan mendapatkan gratis hosting 2 bulan jika memilih berlangganan secara tahunan. 

Tapi, di Kenceng Solusindo Anda akan mendapatkan jumlah resources hosting yang lebih besar dari Dracoola, yang akan saya bahas pada poin kelima dibawah.

4. Memberikan Jumlah Sumber Daya Hosting yang Lebih Dari Cukup Pada Paket Termurahnya

Pada paket hosting termurahnya, yaitu paket “Personal M” dengan harga Rp 16.000, Anda akan mendapatkan:

1. 750 MB disk space
2. 1 CPU & 1 GB memory
3. 5 domain
4. Litespeed cache
5. Litespeed webserver
6. Unlimited bandwidth, database dan email account
7. Backup mingguan 

Apa yang ditawarkan Kenceng Solusindo lebih banyak dari hampir semua provider lainnya + dengan harga yang affordable.

Yang paling saya suka adalah jumlah CPU dan RAM nya. Tidak dijelaskan secara lebih lengkap spesifikasi lainnya, seperti berapa jumlah I/O usage masing-masing paketnya, tapi saya yakin paket  “Personal M” sudah lebih dari cukup untuk membuat website baru.

Kekurangan Menggunakan Kenceng Solusindo

Sampai disini, tidak mengherankan jika Anda berpikir bahwa Kenceng Solusindo adalah pilihan hosting yang bagus dengan beberapa alasan yang sudah disebutkan seperti:

• Harga hosting yang cukup bersaing,
• Aturan garansi yang adil dan tidak merugikan,
• Dan didukung oleh layanan support yang bisa diandalkan.

Hanya saja, ada beberapa hal yang perlu Anda garis bawahi sebelum Anda memutuskan apakah Kenceng Solusindo adalah pilihan yang tepat untuk Anda.

1. Rata-rata Uptime yang Buruk Dalam 6 Bulan Terakhir

Kenceng Solusindo sendiri menggaransi uptime hanya sebesar 99%.

Sejujurnya 99% adalah garansi uptime yang sangat buruk. 99% artinya adalah website Anda akan mengalami down paling tidak selama 7 jam, 18 menit dan 17 detik dalam satu bulan.

Adapun standar minimal rata-rata uptime yang bagus adalah 99,90%.

Bedanya hanya 0,9% bukan? Tapi tahukah Anda perbedaan yang hanya 0,9% ini jika dihitung dalam kalkulator uptime itu bedanya sangat jauh. Dimana 99,90% uptime itu website Anda akan down selama 43 menit dan 49 detik. 

Bedanya 6 jam lebih.

Bisa dibayangkan berapa potensi penghasilan yang hilang karena perbedaan 6 jam lebih tersebut? 🙂

Lalu, bagaimana rata-rata uptime Kenceng Solusindo dalam 14 bulan monitoring kami? Berikut detailnya:

Note: Kenceng Solusindo melakukan maintenance server bulan Desember 2021, karena terjadi gangguan di datacenter server mereka. Hal ini berakibat koneksi ke server hosting mengalami gangguan dan tidak bisa diakses. 

8 Bulan pertama masih tergolong cukup stabil. Namun, 6 atau 7 bulan terakhir rata-rata nya buruk dan belum kembali stabil hingga update terakhir di bulan Maret 2022 lalu.

Ngomong-ngomong, Kenceng Solusindo sendiri memiliki halaman status service dimana Anda bisa melihat status server Anda (sedang up atau down).

2. Kecepatan Server Hostingnya adalah yang Paling Lambat

Untuk mengetahui seberapa kenceng kecepatan server Kenceng Solusindo paket “Personal M” yang saya gunakan, maka saya melakukan pengujian.

Saya menggunakan tool GTMetrix PRO dengan memilih lokasi server Singapore untuk memonitoring TTFB semua provider yang saya review.

(Bagi Anda yang belum tahu) Apa itu TTFB?

Secara singkat, TTFB atau time to first byte adalah sebuah metrik yang dipakai untuk mengukur kecepatan response suatu server hosting. TTFB ini punya kaitan dengan masalah pada sisi server. Jadi, tinggi atau rendahnya nilai TTFB sangat bergantung dari performa server itu sendiri.

Ada banyak hal yang dapat mempengaruhi nilai TTFB, seperti mulai dari hardware yang digunakan oleh provider (model CPU dan frekuensinya, RAM), konfigurasi pada server hingga metode optimasi (seperti mengimplementasian caching).

Nah, dalam pengujian ini, saya ingin menguji performa server langsung tanpa ada metode optimasi apapun, seperti caching dan CDN. Artinya, murni untuk mengukur kecepatan server.

Nah, cara terbaik dan paling tepat adalah dengan mengukur berapa TTFB nya. Menggunakan tool GTMetrix Pro, saya melakukan monitoring mulai dari tanggal 4 – 11 April 2022.

Bagaimana nilai TTFB Kenceng Solusindo? Hasilnya sebagai berikut (semakin rendah semakin baik):

Rata-rata TTFB Kenceng Solusindo adalah 740 ms. Dalam standar penelitian saya, nilai TTFB diatas 500ms masuk dalam kategori lambat. 

Bagaimana perbandingannya dengan 21 provider lainnya? Kenceng Solusindo adalah yang paling lambat atau ranking ke #22 dari 22 provider.

Itu artinya, berdasarkan penelitian kami, speed hosting mereka tidak sekenceng brand “Kenceng” nya. Saya kira (salah satunya) mereka perlu upgrade hardware ke yang lebih besar powernya, misalnya menggunakan CPU dengan frekuensi setidaknya 3.0Ghz dan RAM DDR4 minimal 2300Mhz.

3. Rata-rata Waktu Response Servernya Tinggi Pada Pengujian Load Impact

Tahun lalu, saya menambahkan satu pengujian baru, yaitu Load Impact. Melalui pengujian ini, Anda akan mengetahui bagaimana response server ketika menerima banyak pengunjung yang masuk ke website Anda secara bersamaan.

Idealnya adalah kecepatan website tidak berkurang atau tetap stabil baik ketika pengunjung pertama datang, maupun ketika pengunjung ke 5, 10, 25 atau bahkan ke 100 datang.

Sama seperti pada pengujian TTFB, saya tidak mengimplementasikan caching, sehingga hasil pengujian lebih akurat.

(itu artinya, jika Anda menggunakan caching, Anda akan mendapatkan performa yang jauh lebih stabil daripada yang tidak, tapi tujuan pengujian ini adalah mengukur performa server dan membandingkannya dengan server pada provider lainnya).

Jadi, menggunakan tool Load Impact K6, saya mengirimkan 10 virtual user ke website test Kenceng Solusindo saya.

Berikut grafik pengujiannya:

Agar mudah dalam membaca grafik, saya rangkum hasil pengujiannya dalam tabel dibawah ini:

Pada test load impact, yang perlu Anda perhatikan adalah waktu response nya. Dalam grafik diatas:

• Waktu response yang berwarna biru (garis biru),
• Sedangkan jumlah virtual user yang berwarna abu-abu
• Dan yang berwarna ungu menunjukan jumlah request/detik.

Seperti yang saya jelaskan sebelumnya, idealnya adalah waktu response server tetap stabil atau tidak melambat baik ketika jumlah pengunjung (atau virtual user) yang datang masih satu, maupun ketika sudah ramai, seperti misalnya 10 pengunjung yang online bersamaan.

Tetapi, dari grafik diatas kita bisa melihat bahwa waktu response server justru semakin melambat seiring bertambahnya jumlah virtual user. Rata-rata waktu responsenya adalah 2805 ms. Adapun standar dalam penelitian saya adalah 2000 ms (lebih rendah lebih baik).

Faktanya, 18 dari 22 provider juga gagal dalam pengujian ini. Hanya tiga yang berhasil, yaitu WarnaHost, Dracoola dan Dewabiz.

3. Fitur Backup Memiliki Keterbatasan

Sayangnya, fitur backup di Kenceng Solusindo memiliki beberapa kekurangan, diantaranya:

1. Website akan dibackup satu kali dalam seminggu. Idealnya adalah di backup secara harian.
2. Anda tidak bisa mengakses account backups secara langsung. Jika Anda menginginkan file backup, Anda harus memintanya ke Administrator melalui tiket yang membutuhkan waktu lebih lama.
3. Belum menggunakan fitur JetBackup dimana pelanggan dapat melakukan kegiatan backup dan restore hanya dengan 1-2x klik saja.

Faktanya, hampir semua provider yang saya review, keterbatasannya tidak jauh berbeda. Jadi, saya selalu menyarankan untuk melakukan backup secara mandiri, misanya dengan menggunakan plugin backup di WordPress.

4. Terlalu Banyak Pilihan Pada Paket Hosting Bisnis

Kenceng Solusindo membagi paket shared cloud hostingnya menjadi 10 paket.

• 3 Paket Personal
• 4 Paket Bisnis, dan
• 3 Paket Platinum

Menurut saya, jumlah paketnya terlalu banyak dan tidak fleksibel. Menurut saya lagi, Anda tidak membutuhkan paket diatas paket “Bisnis M”.

Jika memang website Anda membutuhkan sumber daya yang besar, dimana 3 GB CPU dan 3 RAM sudah tidak cukup atau sering mentok atau full penggunaannya, maka lebih baik Anda memilih hosting VPS dengan jumlah sumber daya yang pasti dan dengan spesifikasi hardware yang lebih powerfull.

Jika Anda tidak bisa mengelola VPS, Anda bisa menggunakan RunCloud + provider VPS seperti Digital Ocean, UpCloud, Vultr atau Linode. Saya yakin akan:

• Lebih powerfull
• Lebih murah* dibandingkan dengan beberapa pilihan di paket bisnis dan platinum
• Sumber daya dedicated, kecuali CPU (masih shared)
• Dedicated IP
• Mendukung OpenLiteSpeed + LSCache 
• Juga mendukung Nginx Web Server + FastCGI Cache
• Hardware yang benar-benar terkini

Rangkuman Paket Hosting Kenceng Solusindo dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda Ketahui

Rangkuman penawaran paket hosting

Kenceng Solusindo memiliki tiga jenis produk, yaitu shared cloud hosting, reseller hosting dan email hosting.

Pada paket shared cloud hostingnya, mereka membagi paket nya dengan sangat banyak. Jumlahnya ada 10 paket, yang seperti saya jelaskan pada poin keempat pada kekurangan Kenceng Solusindo. Terlalu banyak dan tidak fleksibel.

Paket Personal:

Paket Bisnis:

Paket Platinum:

Informasi penting lainnya:

• Pilihan server: Jakarta dan Singapure
• Control paket yang digunakan: cPanel control panel
• Gratis domain: Jika membeli minimal paket “Personal L” dengan durasi 1 tahun
• Gratis migrasi Hosting: Yes
• Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat diinstal dengan 1 klik saja menggunakan tool dari Softaculous yang sudah tersedia di cPanel.

Apakah Kami Merekomendasikan Kenceng Solusindo Kepada Anda?

Diantara semua provider yang saya review, Kenceng Solusindo termasuk favorit saya. Tapi, bukan karena alasan performa saya memfavoritkannya, tapi karena beberapa alasan berikut:

• Mereka memiliki layanan support yang baik dan bisa diandalkan
• harga yang tergolong murah + adil (harganya sama, tidak seperti memaksa konsumen memilih paket yang lebih mahal untuk mendapatkan harga yang lebih murah),
• kemudian juga sangat adil dalam menetapkan aturan garansinya.

Ketiga poin diatas tidak akan Anda temukan di provider Indonesia manapun yang saya review.

Sayangnya, berdasarkan pengujian update terakhir (April 2022), mereka gagal di dua faktor paling penting:

• Rata-rata uptime mereka buruk dalam 7 bulan terakhir
• Kecepatan server hosting paling lambat diantara semua provider yang saya uji sejauh ini

Karena dua alasan diatas, saya sama sekali tidak bisa merekomendasikannya kepada Anda.