REVIEW UP-TO-DATE

Review JogjaHost

Layanan support dan kecepatan response servernya cukup cepat. Sayangnya, mereka gagal di faktor yang paling utama (uptime yang buruk)

Oleh Willya Randika / Hosting Reviewer
Terakhir Update: June 29, 2022 / 1 Komentar

Uptime

Speed (TTFB)

Rating Support

99,50%

349 ms

3,5/5

2,3/5

Rating Kami

JogjaHost didirikan pada tahun 2008 dengan tekad dan komitmen kuat untuk mewujudkan layanan yang berkualitas untuk Indonesia go online.

Begitulah kira-kira yang saya baca dalam halaman 'tentang kami' mereka.

homepage jogja host

JogjaHost juga mengklaim bahwa mereka hanya menggunakan server teknologi prosesor Intel Xeon kualitas terbaik. Ditambah dengan SSD Disk yang menjamin data cepat diakses serta lebih aman.

Di halaman depan nya pun mereka menamakan web hosting nya dengan premium SSD web hosting.

(Apakah maksudnya lebih cepat dari SSD yang bukan premium dan yang masih menggunakan HDD tradisional? Secara teori, harusnya iya.)

Semua nya terdengar begitu meyakinkan, bukan?

Pertanyaan besar nya: apakah website yang ditempatkan dalam server JogjaHost memiliki speed yang lebih cepat? Apakah juga lebih stabil?

Saya telah menghabiskan waktu selama 30+ bulan terakhir ini untuk me-monitoring performa JogjaHost, dan menghitung angka-angka (statistik) untuk menyajikan review yang tidak bias.

Bagaimana performa JogjaHost dibandingkan dengan tumpukan pilihan hosting lainnya di luar sana?

Let’s find out.

Rangkuman Data Hasil Penelitian JogjaHost

RATING KAMI

2,3/5

SAMPLE:

Paket Hosting 'BASIC'

WEBSITE TEST:

UPTIME SCORE:

99,50% (1 Oktober 2021 - 31 Maret 2022)

SPEED (TTFB):

349 ms (September 2021)

LOAD IMPACT 10 VU:

1099 ms (September 2021)

SUPPORT RATING:

Rating: 3,5/5 (Tersedia via email dan phone)

HARGA:

Mulai dari Rp 15.000/bulan (renewal: Rp 30.000/bulan)

GARANSI:

30 hari tanpa syarat apapun

Alternatif Terbaik Selain JogjaHost

Rekomendasi Terbaik Kami
Homepage Domainesia (New)

Seimbang antara harga yang terjangkau dengan performa yang cukup baik

Pilihan yang seimbang untuk Anda yang membutuhkan shared hosting dengan performa yang cukup baik, fitur yang banyak, support yang baik dan bisa diandalkan, namun dengan harga yang terjangkau.

Jasa Maintenance Website WordPress

jasa maintenance website wordpress

Biarkan kami yang mengelola website WordPress Anda sehingga Anda bisa fokus pada bisnis Anda.

Anda seperti memperkerjakan karyawan in-house yang memang ditugaskan untuk mengelola website Anda. Bedanya adalah layanan kami lebih luas dari itu dan dengan biaya yang jauh lebih murah.

Kelebihan Menggunakan JogjaHost

JogjaHost adalah salah satu penyedia hosting yang masuk radar hosting terbaik sejak awal saya memasukkan nya dalam daftar hosting yang akan di review selanjutnya.

Pertama, mereka memiliki basis pelanggan yang besar dan memiliki dua anak perusahaan hosting lainnya, yaitu ArdetaMedia dan Nusantara Host. 

Kedua, mereka juga mengklaim hanya menggunakan teknologi terbaik ditambah dengan penggunaan Premium SSD yang dapat membuat akses website menjadi lebih cepat.

Dan harus saya akui, saya punya ekspektasi yang cukup tinggi terhadap performa JogjaHost.

Tapi, ternyata hasil penelitian selama ini menunjukan hasil yang berbeda.

Sebelum membahas itu, mari kita lihat beberapa kelebihan JogjaHost berikut ini:

1. Rata-rata Kecepatan Response Servernya Diatas Rata-rata

Untuk mencari tahu seberapa cepat performa server JogjaHost, maka saya melakukan pengujian TTFB atau time to first byte. Dengan mengukur nilai TTFB, Anda dapat mengetahui seberapa responsive suatu server web hosting. 

Alat yang saya gunakan untuk mengukur TTFB adalah GTmetrix Pro dan server yang saya pilih adalah Singapore karena jaraknya paling dekat dengan Indonesia.

Caranya adalah saya monitoring TTFB JogjaHost dan 21 provider lainnya setiap 1 jam sekali, yang dimulai dari tanggal 11 April - 19 April 2022.

Begini hasilnya:

Provider

Rata-rata

Terendah

Tertinggi

JogjaHost (Apr. 2022 test)

349 ms

276 ms

1306 ms

21 Provider Lainnya (Apr. 2022 test)

426 ms

38 ms

20591 ms

Dari hasil pengujian, didapat rata-rata TTFB JogjaHost adalah 349 ms atau tergolong cukup cepat. Jika dibandingkan semua provider, mereka adalah yang tercepat ke #8. 

Sementara rata-rata semua provider adalah 426 ms. Itu artinya, kecepatan response server JogjaHost ada diatas rata-rata.

Tetapi, nampaknya teknologi yang mereka gunakan dan konfigurasi hosting yang mereka racik belum cukup mampu untuk me-ngangkat performa shared hosting mereka, karena kecepatan response servernya bukan yang tercepat.

2. Layanan Support yang Cukup Cepat

Update per Juni 2022:

Kami belum melakukan update review terhadap layanan support Jogja Host. Biasanya kami melakukan pengujian ulang support satu kali dalam setahun pada bulan September

JogjaHost menyediakan layanan support selama 24/7 baik melalui live chat, email/ticket, dan Anda bahkan bisa langsung berkunjung ke kantor mereka di Sleman, Yogyakarta.

kontak JogjaHost

Dimana support via live chat hanya untuk pertanyaan seputar produk, sedangkan untuk pertanyaan seputar hal teknis dilayani via email/tiket.

Sebenarnya support tidak bisa ditangani via live chat adalah kekurangan, karena umumnya support melalui email atau tiket membutuhkan waktu yang lama untuk mendapatkan response.

Pengujian Pertama

Jadi, saya mencoba melakukan pengetesan untuk mengetahui bagaimana support JogjaHost via tiket. Saya menanyakan tiga pertanyaan teknis tentang cara mengaktifkan SSL, membuat account email dan fitur staging.

Pesan saya ditanggapi dengan cukup cepat oleh support JogjaHost jam 02:33 pagi. Ini membuktikan bahwa support mereka benar-benar tersedia 24 jam.

Test support via ticket JogjaHost

Pengujian Kedua (Desember 2020)

Update Desember 2020:

Saya melakukan pengujian support kembali dengan tujuan untuk mengetahui seberapa baik staf support JogjaHost dalam meng-handle persoalan teknis pada website client.

Dalam hal ini, saya secara sengaja membuat error establishing a database connection, sama seperti yang saya lakukan juga pada ke 21 provider hosting lainnya.

Kemudian saya mengirimkan ticket dan mengeluhkan bahwa website saya muncul error dan meminta agar mereka membantu memperbaikinya.

Support JogjaHost

Tiket saya dibalas 3 menit kemudian yang isinya hanya sebuah konfirmasi bahwa laporan sudah mereka terima dan akan dibantu cek oleh teknisi.

Lalu, 10 menit kemudian mereka bertanya tentang aktivitas apa yang saya lakukan sehingga muncul error pada website.

Faktanya, dari 18 provider yang saya uji, hanya 2 provider yang bertanya tentang aktivitas saya sebelumnya, yaitu Indowebsite dan JogjaHost. Sementara ke 16 provider lainnya justru langsung mencari sumber masalah sendiri atau memperbaiki error tanpa bertanya.

Dan 10 menit (dari saya menjawab aktivitas yang saya lakukan), akhirnya error berhasil di perbaiki oleh staff teknis JogjaHost.

Support JogjaHost 2

Jadi, total waktu dibutuhkan adalah 21 menit dari awal tiket saya kirimkan. Dibandingkan ke 17 provider lainnya, kecepatan JogjaHost ini ada di ranked #14. Tidak lambat, tapi tidak cepat juga. Saya pikir hanya 'OK' saja.

Pengujian Ketiga (September 2021)

Sekitar 9 bulan setelah pengujian kedua dilakukan, maka saya melakukan pengujian ulang. Tujuannya adalah untuk melihat apakah ada update perbaikan dari layanan support Jogja Host atau justru sebaliknya.

Sama seperti pengujian kedua, saya juga melakukan pengujian teknis. Bedanya adalah pada pengujian ini, saya secara sengaja membuat file core WordPress corrupt, sehingga menyebabkan WordPress tidak bisa diakses dan muncul critical error.

Sebenarnya, error ini masih masuk dalam kategori mudah. Dari 22 provider yang saya uji, rata-rata perbaikan errornya adalah 17 menit. Bagaimana dengan waktu perbaikan Jogja Host?

Saya mengirimkan tiket pada pukul 20:32 malam, mengeluhkan website test JogjaHost saya mengalami critical error. Kemudian, pukul 20:55 mereka membalas tiket saya dengan mengatakan bahwa error telah berhasil diperbaiki.

Waktu yang dibutuhkan adalah 23 menit atau tercepat ke #11.

Pengujian support JogjaHost September 2021

3. Berhasil Pada Pengujian Load Impact Dengan 10 Virtual User

Sama seperti pengujian support, kami juga hanya melakukan pengujian ulang load impact satu kali dalam setahun, yaitu update besar pada bulan (insya Allah) November 2022 mendatang. Jadi, boleh jadi data yang tersaji disini (data September 2021) akan berbeda jika diuji kembali pada saat ini.

Load impact adalah faktor baru yang saya masukkan dalam update review di tahun 2020.

Secara singkat, saya ingin mengetahui bagaimana response server hosting semua provider yang saya uji ketika menghandle traffic yang ramai. 

Idealnya adalah waktu response server tidak mengalami kenaikan/ melambat ketika jumlah pengunjung semakin bertambah. Artinya speed atau load website tetap stabil walaupun terjadi peningkatan jumlah pengunjung dalam waktu yang bersamaan.

Nah, alat terbaik untuk mengukur nya menurut saya adalah Load Impact.

Dalam pengujian ini, saya mengirimkan 10 hingga 15 virtual user yang akan menjelajahi website test Jogja Host selama 10 menit.

Hasil nya dapat Anda lihat dalam tabel dibawah ini:

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

10VU

0

2242

1099 ms

Saya akan jelaskan cara membaca tabel nya, mulai dari:

1. Pengujian dengan 10 virtual user

  • Garis biru menunjukan rata-rata waktu response. Ideal nya adalah tidak meningkat seiring bertambah nya jumlah virtual user.
  • Garis hijau menunjukan jumlah virtual user, yang akan terus bertambah dan stabil di 10 virtual user hingga sebelum test berahir.
  • Garis ungu menunjukan jumlah permintaan (request) yang ideal nya akan terus bertambah seiring meningkatnya jumlah virtual user.

Waktu response server (garis biru) terlihat cukup stabil meski ada lonjakan atau kenaikan waktu response pada saat pengujian berlangsung, tapi secara keseluruhan server paket Basic yang saya gunakan mampu menghandle 10 virtual user dengan cukup baik.

Catatan rata-rata waktu responsenya pun cukup rendah, yaitu 1099 ms atau terendah ke #8 dari 22 provider (rendah lebih baik). Dan tidak ada error terjadi selama pengujian berlangsung yang mana bagus.

Jogja Host Load Impact retest sep21

4. Menawarkan Jumlah Sumber Daya yang Besar, Bahkan Pada Paket Termurah nya

Bagusnya di JogjaHost adalah semua paket hosting nya bahkan pada paket termurah nya, yaitu paket 'Basic' menawarkan jumlah resources unlimited, seperti SSD storage, bandwidth dan database unlimited.

Bahkan jumlah CPU, RAM, entry proses dan Inode nya sama, tidak ada perbedaan sama sekali. Yang membedakannya adalah fitur yang didapat, misalnya di paket 'Max', Anda akan mendapatkan fitur Premium Rapid SSL, prioritas support dan dapat membuat website berapapun jumlahnya (unlimited)

Tapi ingat bahwa unlimited disini bukan benar-benar unlimited. Mereka tidak membatasi penggunakan storage dan bandwidth sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang keterbatasan ini. Walaupun mereka tetap mengacu pada penggunaan wajar website pada umumnya.

Yang tidak wajar itu misalnya menggunakan storage sebesar 100GB, 500GB, 1TB.

Paket SSD Hosting JogjaHost

5. Garansi 30 Hari Tanpa Syarat

JogjaHost percaya diri memberikan garansi selama 30 hari kepada pelanggan barunya tanpa syarat apapun. Anda bisa mengklaim garansi dan uang Anda akan kembali 100% bila tidak puas dengan layanan JogjaHost.

Faktanya, hanya ada 7 dari 19 penyedia hosting yang memberikan garansi 30 hari tanpa syarat. Sisa 12 penyedia lainnya ada yang memberikan garansi 30 hari tapi dengan syarat atau ketentuan tertentu, ada yang hanya 15 hari dengan ketentuan tertentu, ada pula yang bahkan tidak memberikan garansi sama sekali.

JogjaHost adalah penyedia hosting yang adil. 

6. Sudah Menggunakan Fitur JetBackup

Empat atau lima bulan lalu, JogjaHost bahkan belum menawarkan fitur backup otomatis oleh sistem, yang artinya klien perlu meminta terlebih dahulu  ke customer support apabila menginginkan file backup.

Pada update bulan Mei 2021 ini, saya senang bahwa JogjaHost telah menambah fitur JetBackup, dimana backup otomatis dibuat oleh sistem dan tidak hanya itu saja, Anda bisa melakukan backup dan restore hanya dalam 1-2x klik saja.

Account Backups JogjaHost

Sayang nya, account backups hanya tersedia tiga file, yaitu:

  • Backup hari ini
  • Backup satu minggu yang lalu
  • Dan backup dua minggu yang lalu

7. Gratis Migrasi Hosting

Sama seperti semua penyedia hosting Indonesia lainnya, JogjaHost juga akan membantu Anda pindah dari hosting lama Anda ke JogjaHost secara cuma-cuma alias gratis.

Ketentuannya dapat Anda baca di halaman ini: https://www.jogjahost.co.id/transfergratis.php.

8. Memiliki Halaman Tutorial yang Cukup Lengkap

JogjaHost memiliki halaman tutorial dasar yang bermanfaat bagi pemula. Anda bisa mengakses nya melalui link ini: https://www.jogjahost.co.id/tutorial/

Saya sudah mengecek nya langsung dan sepertinya cukup lengkap.

Halaman pusat pengetahuan JogjaHost

Kekurangan Menggunakan JogjaHost

Seperti yang sudah saya singgung sebelumnya, bahwa performa JogjaHost tidak sesuai dengan ekspektasi awal saya.

Faktanya, mereka gagal di faktor paling penting, yaitu rata-rata uptime yang buruk.

1. Rata-rata Uptime yang Buruk (99,50%)

JogjaHost menggaransi uptime 99%. Ini tertera dalam halaman services legal agreement mereka.

Sejujurnya 99% adalah garansi yang sangat buruk.

Tahukah Anda bahwa 99% uptime berarti website Anda akan mengalami downtime selama 7 jam 18 menit dan 17 detik dalam 1 bulan?

Bisa dibayangkan berapa potensi penghasilan yang hilang akibat website Anda down selama 7 jam lebih?

Lalu, bagaimana hasil monitoring saya selama 30+ bulan ini? Beginilah rata-rata uptime JogjaHost (Agustus 2019 - Maret 2022):

BULAN

RATA-RATA UPTIME

DURASI DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,69%

2 Jam

9x

September 2019

99,06%

7 Jam

127x

Oktober 2019

99,56%

3 Jam

49x

November 2019

99,85%

1 Jam

11x

Desember 2019

99,95%

21 Menit

4x

januari 2020

99,93%

31 Menit

7x

Februari 2020

99,77%

2 Jam

11x

Maret 2020

99,94%

27 Menit

14x

April 2020

99,55%

3 Jam

13x

Mei 2020

99,93%

32 Menit

16x

Juni 2020

99,08%

7 Jam

23x

Juli 2020

99,55%

3 Jam

8x

Agustus 2020

99,58%

3 Jam

6x

September 2022

99,55%

3 Jam

16x

Oktober 2020

99,37%

5 Jam

9x

November 2020

99,75%

2 Jam

7x

Desember 2020

99,77%

2 Jam

27x

Januari 2021

98,97%

8 Jam

35x

Februari 2021

99,04%

6 Jam

23x

Maret 2021

99,79%

2 Jam

32x

April 2021

99,97%

12 Menit

5x

Mei 2021

93,71%

48 Jam

35x

Juni 2021

76,16%

168 Jam

7797x

Juli 2021

85,99%

96 Jam

4180x

Agustus 2021

99,50%

4 Jam

17x

September 2021

NO DATA

Oktober 2021

99,91%

38 Menit

17x

November 2021

99,75%

2 jam

45x

Desember 2021

98,65%

10 jam

210x

Januari 2022

99,74%

2 jam

25x

Februari 2022

99,94%
(ada maintenance server)

25 Menit

9x

Maret 2022

99,07%

7 jam

312x

Dari table diatas, jelas terlihat bahwa rata-rata uptime JogjaHost tidak stabil alias sering mengalami down. Belum ada perbaikan sejak Agustus 2019 hingga review ini saya update per Juni 2022.

Tantangan dalam monitoring uptime:

Kami menemukan adanya gangguan koneksi internasional di beberapa provider seperti Dapur Hosting dan Dewabiz ketika melakukan inspeksi secara manual. Fakta ini cukup mengejutkan kami mengingat kami sangat berusaha untuk menjaga tingkat keakuratan dari data uptime kami selama ini. Apa akibat dari temuan ini? Tentu saja data kami boleh jadi tidak 100% akurat, karena gangguan koneksi international ini tidak bisa terdeteksi secara otomatis oleh alat monitoring kami, yaitu Pingdom. Terlebih lagi, pihak provider hostingpun tidak memberitahu jika ada gangguan. Jadi, kami meminta maaf sebesar-besarnya atas keterbatasan ini.

2. Harga nya Memang Murah (Rp 15.000/bln), Tapi Hanya Jika Anda Mau Berlangganan Langsung Tiga Tahun

JogjaHost menawarkan paket hosting dengan harga yang relatif murah, yaitu Rp15.000/bulan nya, tetapi ternyata harga yang murah ini bisa Anda dapatkan hanya jika Anda mau berlangganan langsung 36 bulan atau 3 tahun.

Bagaimana jika berencana berlangganan secara tahunan? Maka harganya menjadi Rp16.500/bulan nya.

Dan jika secara bulanan harganya menjadi Rp26.250/bulan nya.

jogja host paket

Sebenarnya, strategi permainan harga seperti ini sudah sangat umum dilakukan dalam industri web hosting. Bukan hanya provider lokal, tapi provider luar pun juga sama.

Rangkuman Paket Hosting JogjaHost dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda Ketahui

Rangkuman penawaran paket hosting di JogjaHost:

JogjaHost memiliki tiga pilihan dalam paket shared hostingnya, yaitu:

Paket SSD Hosting JogjaHost
  • Paket Baisc: Harga mulai dari Rp15.000/bulan, dimana Anda akan mendapatkan SSD storage, bandwidth dan database yang unlimited. Hanya bisa meng-host kan 1 website saja. Dan dengan jumlah CPU, RAM, entry proses dan Inode yang sama dengan dua paket yang lebih mahal lainnya.
  • Paket 'Big': Harga mulai dari Rp25.000/bulan, dimana Anda akan mendapatkan jumlah resources yang sama dengan paket 'Basic', hanya saja Anda bisa meng-host kan banyak website atau lebih dari satu.
  • Paket 'Max': Harga mulai dari Rp60.000/bulan. Anda akan mendapatkan jumlah resources yang sama dengan dua paket 'Big'. Bedanya adalah Anda akan mendapatkan rapid premium SSL dan prioirtas support.

Informasi lainnya yang perlu diketahui:

  • Pilihan server: Indonesia
  • Aktifasi acount: Diperlukan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu sebelum domain/hosting aktif
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Tidak ada
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Kesimpulan: Apakah Saya Merekomendasikan JogjaHost?

JogjaHost berhasil di dua faktor, yaitu mereka memiliki layanan support yang cukup cepat dan kecepatan response server yang juga cukup cepat, tapi sayangnya mereka gagal di faktor yang paling utama. Rata-rata uptime mereka tergolong buruk.

Sebenarnya mereka adalah pilihan provider hosting yang bagus. Mereka memiliki lebih banyak kelebihan daripada kekurangan dibandingkan provider hosting lainnya yang saya review, tapi sangat sulit untuk merekomendasikan penyedia hosting yang gagal di uptime, karena saya yakin siapapun Anda pasti menginginkan hosting yang terbaik, yang jarang mengalami down, sehingga tidak mengurangi potensi penghasilan Anda.

  • Saya sudah menjelajah beragam web hosting dan menemukan hosting murah ini, karena saya selalu iseng bertanya promo saya dapat hosting Rp70Rb untuk 1 Tahun, luar biasa… Supportnya baik sekali walaupun memang harus lewat ticket, tapi kadang saya menggunakan sistem livechat + ticket. saya memantau apakah ticket saya sudah di baca atau belum melalui live chat dengan begitu lebih cepat. Masalah yang besar di pagespeed dan uptime, tapi saya percaya jogjahost akan berkembang lebih sukses lagi. Sistem backup yang keren yang saya suka, selain backup disimpan di storage hosting juga dicadangkan di storage milik jogjahost. Suatu ketika saya lupa membackup image upload saya meminta restore dan saya bersyukur karena tidak perlu mengulangi upload gambar dari awal…Terima Kasih Jogjahost.

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
    >