Review Indowebsite

Supportnya bagus dan bisa diandalkan, hanya saja rata-rata uptime nya masih buruk dan speed nya juga dibawah rata-rata

WIllya-Randika

By Willya Randika / Hosting Reviewer
Last Updated: October 19, 2021 / 6 Komentar


Pada mulanya, Indowebsite hanyalah sebuah layanan web desain yang dikelola secara personal.

Namun seiring berjalannya waktu ketika jumlah client semakin bertambah, maka pendirinya memutuskan untuk mengelola web hosting sendiri.

Dan pada pertengahan tahun 2005 didirikanlah perusahaan hosting dengan nama dplanet, yang sekarang telah berganti nama menjadi Indowebsite.

Review Indowebsite

Kini Indowebsite mengklaim telah memiliki lebih dari 40.000 pelanggan aktif dari seluruh nusantara dan dunia serta masuk dalam top 10 perusahaan hosting dengan market share terbesar di Indonesia.

Mereka telah memiliki 20 Server aktif yang berlokasi di IDC duren tiga Jakarta maupun USA dengan 99,9% SLA Uptime.

Sebuah pencapain yang bagus, bukan?

Apa yang Indowebsite Lakukan?

Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam dunia website, mungkin Anda telah mengenal nama lama seperti MasterwebIDwebhost dan Rumahweb.

Hingga di pertengahan tahun 2021 ini, mereka masih bertengger di top 3 perusahaan hosting dengan jumlah client terbanyak di Indonesia, kecuali IDwebhost yang sudah jatuh ke rank #24 (sebelum nya rank #2).

Pertanyaannya adalah apa rahasia dibalik kesuksesan Indowebsite dapat terus bertahan hingga kini?

Seperti yang Anda tahu, sekarang telah banyak bermunculan pesaing-pesaing baru yang tidak kalah inovatif, katakanlah NiagahosterDomaiNesia dan IdCloudHost.

Untuk mengetahuinya jawabannya, saya membeli paket Cloud Student Indowebsite. Menginstal WordPress didalamnya dan memonitoring uptime, speed serta menguji layanan supportnya sebelum akhirnya mempublikasikan review indowebsite ini.

Rangkuman Data Hasil Penelitian

Penelitian sudah berjalan selama 25 bulan yang dimulai sejak 1 Agustus 2019.

RATING KAMI

3/5

SAMPLE:

Paket Hosting 'Cloud Student'

WEBSITE TEST:

UPTIME SCORE:

99,80% (1 Agustus 2019 - 31 Agustus 2021)

SPEED (TTFB):

605 ms (September 2021)

LOAD IMPACT 10 VU:

3905 ms (September 2021)

SUPPORT RATING:

Rating: 5/5 (Tersedia via ticket, live chat, Whatsaap, Messenger, Telegram, DM Twitter, phone, Skype)

HARGA:

GARANSI:

Alternatif Terbaik Selain Indowebsite

Pilihan Pertama

Review DomaiNesia

Seimbang antara harga yang terjangkau dengan performa yang cukup baik

Pilihan yang seimbang untuk Anda yang membutuhkan shared hosting dengan performa yang cukup baik, fitur yang banyak, support yang baik dan bisa diandalkan, namun dengan harga yang lebih terjangkau.

Pilihan Kedua

Review WarnaHost

Pilihan hosting dengan harga termurah, tapi dengan performa yang cukup baik

Jika Anda menginginkan harga hosting yang murah, semurah Rp 125.000/tahun. Tapi tetap menginginkan hosting yang reliable dengan dukungan layanan support baik, maka Anda perlu mempertimbangkan WarnaHost cPanel.

Pilihan Upgrade Terbaik

Managed Cloud VPS Hosting terbaik dengan harga yang lebih murah

Ingin upgrade ke VPS seperti Digital Ocean, Linode, Vultr, UpCloud, Google Cloud dan lainnya tapi tidak bisa mengelolanya sendiri? Coba RunCloud. Mengelola hosting hampir sama mudahnya seperti mengelola hosting di cPanel.

Kelebihan Menggunakan Indowebsite

Jika Anda sudah membaca review hosting lainnya, saya yakin Anda sudah cukup paham bahwa ada tiga+satu indikator utama yang menentukan bagus/tidaknya kualitas suatu web hosting.

Yaitu uptime, load time (speed) dan support + load impact.

Berita baiknya, Indowebsite berhasil di salah satu faktor, tapi gagal di 2+1 faktor lainnya.

Kita akan mulai terlebih dahulu melihat apa saja yang menjadi kelebihan Indowebsite berikut ini:

1. Customer Support yang Cukup Baik (Rating 5/5)

Untuk menguji seberapa baik kualitas layanan supportnya, saya mencoba melakukan beberapa kali pengujian. 

Mulai dari pengujian yang sederhana, hingga pengujian yang agak technical. Dan karena agak panjang, maka saya membaginya menjadi tiga bagian dalam toggle dibawah ini.

Pengujian Pertama

Pesan saya ditanggapi kurang dari 2 menit oleh staff teknis.

Hal yang membuat saya tidak senang adalah dia menanyakan kembali apa yang bisa dibantu, padahal jelas saya sudah mengetik pertanyaan pada kolom form.

Dan seperti kebanyakan layanan hosting Indonesia lainnya, supportnya tidak membantu. Saya menanyakan pertanyaan dasar tentang bagaimana cara menambahkan sub domain dan add on di cPanel.

Tetapi staf teknis Indowebsite hanya mengirimkan sebuah link menuju panduan yang telah ditulis sebelumnya. Support seperti ini tidaklah bagus, seharusnya bisa memandu client hingga masalah/pertanyaan selesai, alih-alih membiarkan client 'mengurus' masalahnya sendiri.

support-Indowebsite
support-indowebsite-2

Pengujian Kedua - Easy Technical Support Test

Update 26 November 2020:

Saya melakukan pengujian ulang terhadap layanan support Indowebsite. 

Berbeda dengan pengujian yang pertama, kali ini lebih teknical.

Bagaimana caranya? Pertama, saya dengan sengaja membuat error pada website test Indowebsite. Error ini adalah error yang umum terjadi pada website WordPress, yaitu error establishing a database connection.

Saya percaya error ini dapat diperbaiki dengan mudah dan cepat, kurang dari 10 menit. 

Kemudian saya mengirimkan tiket dan mengeluhkan website saya yang muncul error.

Dan mendapatkan balasan pertama 6 menit kemudian. Staff support mereka membalas dengan bertanya tentang apa perubahan yang saya lakukan sebelum error terjadi.

Support Indowebsite part 1

Sebenarnya adalah suatu hal yang bagus dengan menanyakan kegiatan atau perubahan apa yang Anda lakukan sebelum error terjadi.

Meskipun di kebanyakan provider lainnya, saya temukan mereka langsung berinisiatif untuk memperbaiki error tanpa bertanya terlebih dahulu. Rata-rata dilakukan oleh provider hosting yang dalam catatan pengujian saya bisa memperbaiki error dalam 5 menit atau kurang, seperti Jetorbit, DomaiNesia dan Dracoola.

Support Indowebsite Part 2

Dan 12 menit kemudian (dari awal saya mengirimkan ticket), error pun sudah berhasil di perbaiki.

Dibanding ke 18 provider lain, Indowebsite adalah yang tercepat ke #10 dalam hal kecepatan memperbaiki error.

Ngomong-ngomong, Indowebsite adalah satu dari sangat sedikit provider yang menyediakan banyak media untuk melayani konsumen mereka, seperti WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter hingga Telephone bahkan Skype Cal.

Pengujian Ketiga - Medium Technical Support Test

Supaya review ini lebih up-to-date, maka saya melakukan pengujian ulang.

Hampir sama dengan pengujian kedua, saya juga sengaja membuat error pada website test Indowebsite saya. Sama-sama error yang cukup umum terjadi pada website WordPress, yaitu critical error 500.

Error ini juga cukup mudah untuk diperbaiki, tapi membutuhkan waktu yang sedikit lebih lama.

Dari 22 provider yang saya lakukan pengujian, rata-rata penyelesaian error adalah 17 menit. Bagaimana dengan Indowebsite?

Mereka berhasil memperbaiki error dalam waktu 8 menit saja. Ini adalah waktu tercepat, dan ada tiga provider yang juga dapat melakukannya dalam 8 menit selain Indowebsite, yaitu Qwords dan DomaiNesia.

Saya pikir Indowebsite adalah provider yang bagus untuk pemula, karena layanan support mereka bisa diandalkan.

Pengujian Support Teknis Indowebsite

2. Garansi Pengembalian Uang 30 Hari

Sama seperti kebanyakan layanan hosting lainnya, Indowebsite juga memberikan garansi pembelian hosting selama 30 hari, tetapi garansi ini memiliki ketentuan-ketentuan tertentu yang perlu Anda perhatikan jika Anda tertarik untuk meng-hostingkan website Anda di Indowebsite.

3. Gratis Backup Harian dan Bulanan Secara Otomatis

Di Indowebsite, website Anda akan dibackup secara harian oleh sistem, sehingga Anda mungkin tidak perlu repot-repot melakukan backup secara manual.

Backup harian yang tersimpan adalah 3 hari terakhir dan ada backup bulanan di awal bulan (tanggal 1 setiap bulan) dan backup 2 bulan yang lalu (juga tanggal 1 setiap bulan).

Account Backup di Indowebsite

Mereka bahkan sudah menggunakan fitur JetBackup dimana pengguna dapat langsung melakukan restore file backup tanpa harus mendownload nya terlebih dahulu dan me-restorenya secara manual.

Faktanya, hanya beberapa provider Indonesia yang sudah menggunakan JetBackup dan Indowebsite adalah salah satunya.

4. Gratis Migrasi Hosting

Jika Anda sudah menyewa hosting di layanan/tempat lain dan memutuskan pindah ke Indowebsite, mereka akan menawarkan gratis migrasi hosting kepada Anda secara gratis sampai website Anda aktif.

Biasanya proses migrasi akan berlangsung dalam 1x24 jam.

5. Memiliki Halaman Knowledge Base yang Cukup Lengkap

Indowebsite memiliki halaman pusat pengetahuan.

Saya sudah memeriksa nya dan sepertinya cukup lengkap. Disana Anda bisa belajar tentang banyak hal, baik tentang bagaimana mengoperasikan cPanel hosting, CMS, dan lain-lain.

Halaman Knowledge Base Indowebsite

Kekurangan Menggunakan Indowebsite

Ada beberapa kekurangan yang perlu Anda perhatikan sebelum memutuskan apakah Indowebsite adalah pilihan yang tepat untuk Anda.

Dan sayangnya kekurangan yang dimaksud adalah kekurangan besar yang menentukan faktor penilaian saya dalam review ini, seperti uptime dan load time (speed).

Update Juni 2020: Sepertinya, Indowebsite sudah menghapus ketentuan denda keterlambatan pembayaran perpanjangan hosting dimana sebelumnya dikenakan denda 10%. Nah, pada update 10 juni, saya mencoba mengeceknya dan tidak menemukan ketentuan denda itu lagi. 

1. Rata-rata Uptime yang Masih Bisa Lebih Baik Lagi (99,80%)

Sebagian besar penyedia hosting di Indonesia menggaransi uptime 99,90%, tapi faktanya dari hasil penelitian saya sejauh ini, hanya ada 5 dari 22 penyedia hosting yang rata-rata uptimenya diatas 99,90%.

Sayangnya, Indowebsite belum mencapai score tersebut.

Dalam 25 bulan monitoring terakhir, rata-rata uptime Indowebsite adalah 99,82% dengan total downtime 48 jam dari 478 outages.

Indowebsite uptime agus 21

99,80% bukanlah score yang bagus. Idealnya adalah sebuah web host harus bisa menjaga server nya tetap online dengan rata-rata 99,90% setiap bulannya.

Mari kita lihat rata-rata uptime Indowebsite setiap bulannya dalam tabel dibawah ini:

BULAN

RATA-RATA UPTIME

DURASI DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,22%

6 jam

135x

September 2019

99,59%

3 jam

21x

Oktober 2019

99,88%

6 jam

13x

November 2019

99,90%

43 menit

15x

Desember 2019

99,93%

32 menit

9x

Januari 2020

99,95%

21 menit

5x

Februari 2020

99,98%

8 menit

4x

Maret 2020

99,92%

35 menit

4x

April 2020

99,96%

19 menit

9x

Mei 2020

99,91%

42 menit

13x

Juni 2020

99,38%

4 jam

47x

Juli 2020

99,84%

1 jam

43x

Agustus 2020

99,88%

1 jam

7x

September 2020

100,00%

-

-

Oktober 2020

99,66%

3 jam

6x

November 2020

99,94%

24 menit

3x

Desember 2020

99,97%

14 menit

7x

Januari 2021

99,98%

9 menit

7x

Februari 2021

99,71%

2 jam

12x

Maret 2021

99,85%

1 jam

16x

April 2021

99,78%

2 jam

30x

Mei 2021

99,57%

3 jam

12x

Juni 2021

99,45%

4 jam

18x

Juli 2021

99,78%

2 jam

28x

Agustus 2021

99,93%

33 menit

9x

Jika dilihat dari tabel diatas memang rata-rata uptimenya tidak stabil.

Dibandingkan 22 provider lainnya, rata-rata uptime Indowebsite 99,80% ini ada di ranked #8.

2. Speednya Lambat dan Dibawah Rata-Rata Dari 21 Provider Lainnya

Dalam mengukur kecepatan server hosting dan membandingkannya antara satu provider dengan provider lainnya, saya memanfaatkan alat GTMetrix PRO dan menggunakan metrik TTFB sebagai acuan.

Apa itu TTFB? TTFB adalah singkatan dari time to first byte, yaitu sebuah metrik yang digunakan untuk mengukur kecepatan atau durasi waktu ketika pengguna membuat permintaan HTTP, hingga menerima byte pertama dari server.

Itu artinya, TTFB erat kaitannya dengan server. Seberapa cepat nilai TTFB tergantung dari server itu sendiri. Jadi, saya pikir TTFB merupakan metrik yang paling tepat untuk membandingkan kecepatan server hosting dari semua provider yang saya review.

Jadi, menggunakan GTMetrix PRO dengan lokasi server Singapore, saya melakukan monitoring website test Indowebsite selama 8 hari mulai dari tanggal 8 September hingga 15 September 2021.

Grafik nya bisa Anda lihat pada gambar dibawah:

TTFB Indowebsite

Selama 8 hari monitoring, di dapat nilai TTFB sebagai berikut:

Rata-rata

Tertinggi

Terendah

605ms

2716ms

395ms

TTFB ini nilainya semakin rendah maka semakin baik. 

Rata-rata TTFB Indowebsite adalah 607ms dan mengindikasikan server hosting yang lambat. Jika dibandingkan dengan 21 provider lainnya yang saya review, kecepatan Indowebsite hanya rangking ke #17. 

Rata-rata TTFB 22 provider adalah 455ms. Artinya, kecepatan Indowebsite juga berada dibawah rata-rata. 

3. Terjadi Penurunan Performa Pada Pengujian Load Impact Dibandingkan Pengujian Satu Tahun Lalu

Jika Anda sudah membaca review hosting lainnya, Anda mungkin sudah menyadari bahwa saya memasukkan faktor baru dalam review saya.

Yaitu Load Impact.

Singkatnya, dengan adanya pengujian Load Impact, Anda jadi bisa mengetahui bagaimana response server masing-masing provider dalam meng handle-traffic yang ramai.

Idealnya, Anda ingin kecepatan website Anda sama cepatnya baik pada saat pengunjung pertama datang, maupun ketika pengunjung ke-15 atau ke -25, ke-50 datang (secara bersamaan), bukan?

Nah, alat terbaik untuk mengukurnya adalah Load Impact.

Untuk mengetahui bagaimana performance server Indowebsite dalam meng-handle traffic yang cukup ramai, saya melakukan pengujian load impact dengan mengirimkan 10 hingga 15 virtual user (bisa disebut sebagai pengunjung), yang akan menjelajahi website test Indowebsite selama 10 menit.

Sejauh ini, saya telah melakukan tiga kali pengujian dan pengujian terakhir dilakukan pada bulan September 2021 (pengujian ketiga).

PENGUJIAN KE

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

avg RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

1

10 VU

0

2062 reqs

1364.92 ms

-

2

15 VU

0

2182 reqs

2341.32 ms

-

NEW!! 3

10 VU

0

964 reqs

9363 ms

3905 ms

Saya tidak menyertakan detail pada dua pengujian sebelumnya, karena saya berpikir bahwa datanya sudah tidak relevan dengan kondisi terkini.

Jadi, hanya pengujian terakhir atau ketiga yang saya sertakan.

Berikut grafik pengujian Load Impact yang saya lakukan pada bulan September 2021:

Test Load Impact Indowebsite

Pada pengujian load impact, yang perlu Anda perhatikan adalah waktu response nya. Dalam grafik diatas:

  • Waktu response yang berwarna biru (semakin rendah semakin baik)
  • Sedangkan jumlah virtual user yang berwarna abu 
  • Dan yang berwarna ungu menunjukan jumlah request/detik (Semakin tinggi semakin baik)

Seperti yang saya jelaskan sebelumnya, idealnya adalah waktu response tetap stabil atau tidak melambat baik ketika jumlah pengunjung (atau virtual user) yang datang masih satu, maupun ketika sudah ramai, seperti misalnya 10 pengunjung atau 15 pengunjung yang online bersamaan.

Tapi, seperti yang Anda lihat pada grafik diatas, ternyata waktu response (garis biru) justru meningkat seiring bertambahnya jumlah virtual user. Ini adalah indikasi yang buruk, yang menandakan bahwa kecepatan server hosting melambat seiring bertambahnya jumlah pengunjung yang masuk ke website.

Rata-rata waktu response servernya adalah 3905 ms atau 3,9 detik. Rata-rata ini juga dibawah rata-rata dari 22 provider yang saya uji (2435 ms).

Dibandingkan dua pengujian sebelumnya yang dilakukan pada tahun lalu, terlihat ada penurunan performa yang signifikan pada server hosting Indowebsite. 

Saya mungkin akan melakukan pengujian ulang pada update tahun mendatang. Semoga ada perbaikan dilakukan oleh Indowebsite.

Rangkuman Paket Hosting Indowebsite dan Informasi Penting Lainnya yang Perlu Anda Ketahui

Rangkuman penawaran paket hosting di Indowebsite:

Menurut saya, pilihan paket hosting di Indowebsite tidak efisien, karena perbedaan antara paket yang satu dengan lainnya tidak jauh, hanya jumlah storagenya saja yang berbeda.

Selain itu, untuk mendapatkan storage yang lebih besar Anda perlu beralih ke paket Corporate dengan harga yang saya pikir lebih mahal dibandingkan pesaing-pesaingnya.

paket baru cloud hosting indowebsite

Indowebsite memiliki banyak pilihan paket yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan, mulai dari paket web hosting klasik, paket cloud hosting, WordPress Hosting, Suite Hosting, Reseller Hosting, bahkan ada lagi paket Hosting Murah.

Informasi Penting Lainnya yang Perlu Anda Ketahui:

  • Pilihan server: Singapore, Indonesia dan USA.
  • Aktifasi account: Aktivasi instan jika Anda memilih pembayaran instan atau perlu konfirmasi terlebih dahulu jika memilih pembayaran dengan transfer bank
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Apapun paket hosting yang Anda pilih, bahkan di paket termurah nya sekalipun tetap mendapatkan gratis domain jika memilih durasi sewa hosting selama 1 tahun.
  • Aktivasi domain: Jangan lupa untuk mengkonfirmasi domain Anda, yang konfirmasinya akan dikirimkan via email.
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Indowebsite Kepada Anda?

Sebenarnya Indowebsite adalah provider hosting yang baik. Mereka memiliki layanan support yang cepat dan dapat diandalkan, hanya saja permasalahan performa selalu menjadi penghalang saya untuk merekomendasikannya kepada Anda.

Indowebsite gagal di 2+1 faktor penting.

  • Rata-rata uptime yang buruk (99,80%)
  • Speed yang lambat dan dibawah rata-rata dari 22 provider yang diuji
  • Dan gagal pada pengujian load impact

Jadi, saat ini, saya belum bisa merekomendasikan Indowebsite kepada Anda.

5 KELEBIHAN

  • Layanan support yang baik dan dapat diandalkan (5/5)
  • Garansi pengembalian uang 30 Hari
  • Gratis backup harian dan bulanan secara Otomatis (sudah menggunakan JetBackup)
  • Gratis migrasi hosting
  • Memiliki halaman knowledge base yang cukup lengkap

3 KEKURANGAN

  • Rata-rata uptime yang buruk (99,80%)
  • Speed server hosting yang lambat dan dibawah rata-rata dari 22 provider yang diuji
  • Gagal dalam pengujian load impact

Punya pertanyaan terkait Review Indowebsite?
Atau tertarik untuk membantu orang banyak dengan membagikan pengalaman Anda bersama Indowebsite

Silahkan kirimkan melalui kolom komentar yang ada dibawah.

  • denda keterlambatan untuk pembayaran setor bank atau kartu kredit yah? kalau saya mau coba untuk 6 bulan dulu gimana itu ?

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}