Review Indowebsite

Uptime nya buruk dan page load time (speed) nya masih dibawah rata-rata

Oleh Willya Randika | Updated: April 14, 2021 6 Komentar

Pada mulanya, Indowebsite hanyalah sebuah layanan web desain yang dikelola secara personal.

Namun seiring berjalannya waktu ketika jumlah client semakin bertambah, maka pendirinya memutuskan untuk mengelola web hosting sendiri.

Review Indowebsite

Dan pada pertengahan tahun 2005 di dirikanlah perusahaan hosting dengan nama dplanet, yang sekarang telah berganti nama menjadi Indowebsite.

Kini Indowebsite mengklaim telah memiliki lebih dari 40.000 pelanggan aktif dari seluruh nusantara dan dunia serta masuk dalam top 10 perusahaan hosting dengan market share terbesar di Indonesia.

Dan telah memiliki 20 Server aktif yang berlokasi di IDC duren tiga Jakarta maupun USA dengan 99,9% SLA Uptime.

Sebuah pencapain yang bagus, bukan?

Apa yang Indowebsite Lakukan?

Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam dunia website, mungkin Anda telah mengenal nama lama seperti Masterweb, IDwebhost dan Rumahweb.

Hingga di awal tahun 2020 ini, mereka masih bertengger di top 3 perusahaan hosting dengan jumlah client terbanyak di Indonesia, kecuali IDwebhost yang sudah jatuh ke rank #19 (sebelum nya rank #2).

Pertanyaannya adalah apa rahasia dibalik kesuksesan Indowebsite dapat terus bertahan hingga kini?

Seperti yang Anda tahu, sekarang telah banyak bermunculan pesaing-pesaing baru yang tidak kalah inovatif, katakanlah Niagahoster, DomaiNesia dan IdCloudHost.

Untuk mengetahuinya jawabannya, saya membeli paket Cloud Student Indowebsite. Menginstal WordPress didalamnya dan memonitoring uptime, speed serta menguji layanan supportnya sebelum akhirnya mempublikasikan review indowebsite ini.

Rangkuman Data Hasil Penelitian

Penelitian sudah berjalan selama 17 bulan yang dimulai sejak 1 Agustus 2019.

SAMPLE

Paket Hosting 'Cloud Student'

WEBSITE TEST

UPTIME

99,82% (1 Agustus 2019 - 31 Desember 2020)

SPEED

1180 ms (1 September 2019 - 31 Desember 2020)

LOAD IMPACT 10 VU

1364,92 ms (September 2020)

SUPPORT

Rating: 4/5 (Tersedia via ticket, live chat, Whatsaap, Messenger, Telegram, DM Twitter, phone, Skype)

HARGA

Mulai dari Rp 22.222/bulan (renewal: Rp 22.222/bulan)

GARANSI

Alternatif Terbaik Selain Indowebsite

Best Performance

Pilih Niagahoster Hosting

Shared Hosting dengan Performa Terbaik

Overall Rating: 4/5

Pilihan terbaik jika Anda menginginkan shared hosting dengan performa terbaik + ditunjang dengan fitur yang banyak. Kekurangan nya? Support yang lambat dan harga yang lebih mahal.

Best Value

Review DomaiNesia

Seimbang antara harga yang murah dengan performa yang cukup baik

Overall Rating: 4/5

Pilihan yang seimbang untuk Anda yang membutuhkan shared hosting dengan performa yang cukup baik, fitur yang cukup banyak, support yang baik, namun dengan harga yang lebih terjangkau.

Best of The Best

Review Cloudways

Managed Cloud VPS Hosting terbaik dengan harga yang lebih murah dikelasnya

Overall Rating: 4.5/5

Rekomendasi terbaik kami bagi siapapun yang menginginkan Managed Cloud VPS Hosting dengan performa terbaik (uptime yang handal dan speed yang mengesankan). 

Kelebihan Menggunakan Indowebsite

Jika Anda sudah membaca review hosting lainnya, saya yakin Anda sudah cukup paham bahwa ada tiga+satu indikator utama yang menentukan bagus/tidaknya kualitas suatu web hosting.

Yaitu uptime, load time (speed) dan support + load impact.

Berita baiknya, Indowebsite berhasil di salah satu faktor, tapi sayang gagal di 2+1 faktor lainnya.

Kita akan mulai terlebih dahulu melihat apa saja yang menjadi kelebihan Indowebsite berikut ini:

1. Customer Support yang Cukup Baik. Saya pikir 7/10

Untuk menguji seberapa baik kualitas layanan supportnya, saya mencoba menghubungi support Indowebsite melalui live chat.

Pesan saya ditanggapi kurang dari 2 menit oleh staff teknis.

Hal yang membuat saya tidak senang adalah dia menanyakan kembali apa yang bisa dibantu, padahal jelas saya sudah mengetik pertanyaan pada kolom form.

Dan seperti kebanyakan layanan hosting Indonesia lainnya, supportnya tidak membantu. Saya menanyakan pertanyaan dasar tentang bagaimana cara menambahkan sub domain dan add on di cPanel.

Tetapi staf teknis Indowebsite hanya mengirimkan sebuah link menuju panduan yang telah ditulis sebelumnya. Support seperti ini tidaklah bagus, seharusnya bisa memandu client hingga masalah/pertanyaan selesai, alih-alih membiarkan client 'mengurus' masalahnya sendiri.

Update 26 November 2020:

Saya melakukan pengujian ulang terhadap layanan support Indowebsite. 

Berbeda dengan pengujian yang pertama, kali ini sifatnya lebih technical.

Bagaimana caranya? Pertama, saya dengan sengaja membuat error pada website test Indowebsite. Error ini adalah error yang umum terjadi pada website WordPress, yaitu error establishing a database connection.

Saya percaya error ini dapat diperbaiki dengan mudah dan cepat, kurang dari 10 menit. 

Kemudian saya mengirimkan tiket dan mengeluhkan website saya yang muncul error.

Dan mendapatkan balasan pertama 6 menit kemudian. Staff support mereka membalas dengan bertanya tentang apa perubahan yang saya lakukan sebelum error terjadi.

Support Indowebsite part 1

Sebenarnya adalah suatu hal yang bagus dengan menanyakan kegiatan atau perubahan apa yang Anda lakukan sebelum error terjadi.

Meskipun di kebanyakan provider lainnya, saya temukan mereka langsung berinisiatif untuk memperbaiki error tanpa bertanya terlebih dahulu. Rata-rata dilakukan oleh provider hosting yang dalam catatan pengujian saya bisa memperbaiki error dalam 5 menit atau kurang, seperti Jetorbit, DomaiNesia dan Dracoola.

Support Indowebsite Part 2

Dan 12 menit kemudian (dari awal saya mengirimkan ticket), error pun sudah berhasil di perbaiki.

Dibanding ke 18 provider, Indowebsite adalah yang tercepat ke #10 dalam hal kecepatan memperbaiki error.

Ngomong-ngomong, Indowebsite adalah satu dari sangat sedikit provider yang menyediakan banyak media untuk melayani konsumen mereka, seperti WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter hingga Telephone bahkan Skype Cal.

Support Indowebsite

2. Garansi Pengembalian Uang 30 Hari

Sama seperti kebanyakan layanan hosting lainnya, Indowebsite juga memberikan garansi pembelian hosting selama 30 hari, tetapi garansi ini memiliki ketentuan-ketentuan tertentu.

3. Gratis Backup Harian dan Bulanan Secara Otomatis

Untungnya di Indowebsite website Anda akan dibackup secara harian oleh sistem, sehingga Anda tidak perlu repot-repot melakukan backup secara manual.

Backup harian yang tersimpan adalah 4 hari terakhir dan backup bulanan di awal bulan (tanggal 1 setiap bulan).

JetBackup Indowebsite

Mereka bahkan sudah menggunakan fitur JetBackup dimana pengguna dapat langsung melakukan restore file backup tanpa harus mendownload nya terlebih dahulu dan me-restorenya secara manual.

Faktanya, hanya beberapa provider Indonesia yang sudah menggunakan JetBackup dan Indowebsite adalah salah satunya.

4. Gratis Migrasi Hosting

Jika Anda sudah menyewa hosting di layanan/tempat lain dan memutuskan pindah ke Indowebsite, mereka akan menawarkan gratis migrasi hosting kepada Anda secara gratis sampai website Anda aktif.

Biasanya proses migrasi akan berlangsung dalam 1x24 jam.

5. Memiliki Halaman Knowledge Base yang Cukup Lengkap

Indowebsite memiliki halaman pusat pengetahuan. Saya sudah memeriksa nya dan sepertinya cukup lengkap. Disana Anda bisa belajar tentang banyak hal, baik tentang bagaimana mengoperasikan cPanel hosting, CMS, dan lain-lain.

Halaman Knowledge Base Indowebsite

Kekurangan Menggunakan Indowebsite

Ada beberapa kekurangan yang perlu Anda perhatikan sebelum memutuskan apakah Indowebsite adalah pilihan yang tepat untuk Anda.

Dan sayangnya kekurangan yang dimaksud adalah kekurangan besar yang menentukan faktor penlaian saya dalam review ini, seperti uptime dan load time (speed).

Update Juni 2020: Sepertinya, Indowebsite sudah menghapus ketentuan denda keterlambatan pembayaran perpanjangan hosting dimana sebelumnya dikenakan denda 10%. Nah, pada update 10 juni, saya mencoba mengeceknya dan tidak menemukan ketentuan denda itu lagi. 

1. Rata-rata Uptime yang Masih Bisa Lebih Baik Lagi (99,82%)

Sebagian besar penyedia hosting di Indonesia menggaransi uptime 99,90%, tapi faktanya dari hasil penelitian saya sejauh ini, hanya ada 1 dari 18 penyedia hosting yang rata-rata uptimenya diatas 99,90%.

Sayangnya, Indowebsite belum mencapai score tersebut.

Dalam 17 bulan monitoring terakhir, rata-rata uptime Indowebsite adalah 99,82% dengan total downtime 24 jam dari 346 outages.

jan21-Indowebsite uptime report

99,82% bukanlah score yang bagus. Idealnya adalah sebuah web host mampu menjaga server nya tetap online dengan rata-rata 99,90% setiap bulannya.

Mari kita lihat rata-rata uptime Indowebsite setiap bulannya dalam tabel dibawah ini:

BULAN

RATA-RATA UPTIME

DURASI DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,22%

6 jam

135x

September 2019

99,59%

3 jam

21x

Oktober 2019

99,88%

6 jam

13x

November 2019

99,90%

43 menit

15x

Desember 2019

99,93%

32 menit

9x

Januari 2020

99,95%

21 menit

5x

Februari 2020

99,98%

8 menit

4x

Maret 2020

99,92%

35 menit

4x

April 2020

99,96%

19 menit

9x

Mei 2020

99,91%

42 menit

13x

Juni 2020

99,38%

4 jam

47x

Juli 2020

99,84%

1 jam

43x

Agustus 2020

99,88%

1 jam

7x

September 2020

100,00%

-

-

Oktober 2020

99,66%

3 jam

6x

November 2020

99,94%

24 menit

3x

Desember 2020

99,97%

14 menit

7x

Jika dilihat dari data bulan ke bulan nya, sebenarnya secara keseluruhan rata-rata uptime nya bagus. Bahkan di bulan September rata-rata nya sempurna 100%. Permasalahan nya adalah mereka hanya tidak stabil.

2. Page Load Time (Speed) nya Masih Dibawah Rata-Rata (1,180 Detik)

5 dari 18 provider yang saya review, rata-rata page load time nya ada di bawah 1 detik. 

Sayangnya, Indowebsite rata-ratanya di atas 1 detik, tepat nya 1,180 detik dalam 16 bulan terakhir monitoring.

Padahal mereka mengklaim bahwa 'Cloud Hosting' yang mereka gunakan lebih cepat dari web hosting klasik, tetapi hasil nya justru masih dibawah rata-rata page load time provider yang masih menggunakan web hosting klasik.

jan21-Indowebsite speed report

Detail rata-rata page laod time Indowebsite dari bulan ke bulan:

BULAN

RATA-RATA SPEED

(Test dari Server Singapore)

September 2019

1,17 detik

Oktober 2019

1,16 detik

November 2019

1,52 detik

Desember 2019

1,45 detik

Januari 2020

1,29 detik

Februari 2020

0,944 detik

Maret 2020

1,27 detik

April 2020

0,928 detik

Mei 2020

1,23 detik

Juni 2020

1,47 detik

Juli 2020

1,35 detik

Agustus 2020

1,14 detik

September 2020

0,905 detik

Oktober 2020

0,996 detik

November 2020

0,883 detik

Desember 2020

0,984 detik

3. Gagal Dalam Test Load Impact

Jika Anda sudah membaca review hosting lainnya, Anda mungkin sudah menyadari bahwa saya memasukkan faktor baru dalam update review individual kali ini.

Yaitu Load Impact.

Singkatnya, dengan adanya pengujian Load Impact, Anda jadi bisa mengetahui bagaimana response server masing-masing provider dalam meng handle-traffic yang ramai.

Idealnya, Anda ingin kecepatan website Anda sama cepatnya baik pada saat pengunjung pertama datang, maupun ketika pengunjung ke-15 atau ke -25, ke-50 datang (secara bersamaan), bukan?

Nah, alat terbaik untuk mengukurnya adalah Load Impact.

Nah, untuk mengetahui bagaimana performance server Indowebsite dalam meng-handle traffic yang cukup ramai, saya melakukan pengujian load impact dengan mengirimkan 10 hingga 15 virtual user (bisa disebut sebagai pengunjung), yang akan menjelajahi website test Indowebsite selama 10 menit.

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

10 VU

0

2062

1364.92 ms

15 VU

0

2182

2341.32 ms

1

Test Pertama dengan 10 Virtual User

Dalam test load impact, yang perlu Anda perhatikan adalah grafik response time nya, karena ini yang menunjukan bagaimana kemampuan server dalam melayani setiap pengunjung yang datang. Dalam grafik, response time berwarna biru, sedangkan jumlah virtual user berwarna hijau (terus bertambah dan akan stabil di 10 virtual user).

Seperti yang Anda lihat, response time terus meningkat seiring bertambahnya jumlah virtual user. Ini bukanlah pertanda yang bagus, itu artinya speed nya terus melambat seiring bertambahnya jumlah pengunjung.

Indowebsite 10Vus

2

Test Kedua dengan 15 Virtual User

Tidak jauh berbeda dengan test pertama, pada test ke-2 ini juga server pada paket Student Cloud yang saya sewa juga kesulitan untuk meng-handle 15 virtual user yang datang sekaligus/bersamaan.

Bahkan load impact menemukan adanya masalah performance, yaitu throughput limit detected, yang mengindikasikan bahwa sistem mengalami overloaded.

Faktanya, 10/18 provider yang saya uji juga mengalami hal yang sama.

Indowebsite 15VUs

4. Garansi Hanya Berlaku Apabila Berlangganan Hosting Minimal 1 Tahun

jndowebsite menggaransi pembelian hosting Anda selama 30 hari.

Akan tetapi garansi ini hanya berlaku jika Anda berlangganan hosting dengan durasi minimal 1 tahun saja.

Bagaimana jika Anda berlangganan per 1 bulan, 3 bulan atau 6 bulan? Maka garansi tidak berlaku.

Untuk ketentuan garansi selengkapnya, silahkan baca disini.

Rangkuman Paket Hosting Indowebsite dan Informasi Penting Lainnya yang Perlu Anda Ketahui:

Rangkuman penawaran paket hosting di Indowebsite:

Menurut saya, pilihan paket hosting di Indowebsite tidak efisien, karena perbedaan antara paket yang satu dengan lainnya tidak jauh, hanya jumlah storagenya saja yang berbeda.

Selain itu, untuk mendapatkan storage yang lebih besar Anda perlu beralih ke paket Corporate dengan harga yang saya pikir lebih mahal dibandingkan pesaing-pesaingnya.

Paket Cloud Hosting di Indowebsite

Indowebsite memiliki banyak pilihan paket yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan, mulai dari paket web hosting klasik, paket cloud hosting, WordPress Hosting, Suite Hosting, Reseller Hosting, bahkan ada lagi paket Hosting Murah.

Informasi Penting Lainnya yang Perlu Anda Ketahui:

  • Pilihan server: Singapore, Indonesia dan USA.
  • Aktifasi acount: Aktivasi instan jika Anda memilih pembayaran instan atau perlu konfirmasi terlebih dahulu jika memilih pembayaran dengan transfer bank
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Apapun paket hosting yang Anda pilih, bahkan di paket termurah nya sekalipun tetap mendapatkan gratis domain jika memilih durasi sewa hosting selama 1 tahun.
  • Aktivasi domain: Jangan lupa untuk mengkonfirmasi domain Anda, yang konfirmasinya akan dikirimkan via email.
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Indowebsite Kepada Anda?

Tidak, Indowebsite gagal di 2+1 faktor penting.

Dalam 17 bulan pengujian ini, sebenarnya rata-rata uptime Indowebsite secara keseluruhan cukup bagus, terlihat bahkan selama 7 bulan (November 2019 - Mei 2020) rata-rata uptime nya bagus, hanya saja uptime server mereka kurang stabil.

Dan sayangnya load time mereka juga belum bisa diandalkan walaupun mereka mengklaim sudah menggunakan teknologi cloud.

Plus, juga gagal dalam test load impact.

Jadi, saat ini, saya belum bisa merekomendasikan Indowebsite kepada Anda.

5 KELEBIHAN

  • Customer Support yang Cukup Baik. Saya pikir 4/5.
  • Garansi Pengembalian Uang 30 Hari
  • Gratis Backup Harian dan Bulanan Secara Otomatis
  • Gratis Migrasi Hosting
  • Memiliki Halaman Knowledge Base yang Cukup Lengkap

4 KEKURANGAN

  • Rata-rata Uptime yang Masih Bisa Lebih Baik Lagi (99,82%)
  • Page Load Time (Speed) nya Masih Dibawah Rata-Rata (1,180 Detik)
  • Gagal Dalam Test Load Impact
  • Garansi Hanya Berlaku Apabila Berlangganan Hosting Minimal 1 Tahun
Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang layanan Indowebsite? Atau mungkin Anda memiliki pengalaman dan tertarik membagikannya agar bermanfaat bagi banyak orang? Silahkan tulis di kolom komentar ya 🙂
  • denda keterlambatan untuk pembayaran setor bank atau kartu kredit yah? kalau saya mau coba untuk 6 bulan dulu gimana itu ?

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

    Tidak Mendapatkan Apa yang Anda Cari? Butuh Bantuan Gratis?

    Biasanya email yang masuk akan langsung saya balas jika saya sedang berada di depan komputer.

    >