Review Jagoan Hosting

Hosting Ini Cepat, Namun Sayang Memiliki Masalah Serius di Uptime

WIllya-Randika

By Willya Randika / Hosting Reviewer
Last Updated: May 26, 2021 / 30 Komentar


Info Penting:

Karena alasan tertentu, kami melakukan monitoring ulang terhadap Jagoan HostingTujuan nya adalah untuk mendapatkan data uptime dan speed yang lebih akurat.

Jadi, semua data uptime dan speed dalam review ini menjadi tidak valid atau tidak akurat. Anda bisa kembali mengunjungi review Jagoan Hosting kembali pada update mendatang kemungkinan di bulan September 2021.

Hosting Reviewer,
Willya Randika

Mungkin Anda sudah mengenal hosting yang satu ini, karena cukup populer di tanah air.

Jagoan Hosting didirikan pada tahun 2007 dan merupakan bagian dari PT Beon Intermedia.

Yap, Jagoan Hosting dan BEON sebenarnya adalah satu perusahaan yang sama, hanya beda entitasnya saja.

review Jagoan Hosting

Sementara BEON diciptakan untuk melayani customer-customer premium yang menginginkan hosting yang handal, Jagoan Hosting lebih kepada untuk melayani customer entry-level yang tetap menginginkan kualitas hosting yang bagus, namun dengan harga yang murah.

12 tahun telah berlalu dan kini Jagoan Hosting mengklaim telah melayani lebih dari 70.000 website.

Sebuah pencapaian yang luar biasa, bukan?

Apa yang Dilakukan Jagoan Hosting?

Kalau yang saya perhatikan dalam website resminya, saya menilai bahwa mereka cukup concern terhadap teknologi.

passion Jagoan Hosting

Mereka mengklaim memiliki hardware-hardware terbaik di dunia. Server mereka menggunakan SUPERMICRO dan juga menggunakan INTEL XEON terbaru yang diklaim 2x lebih cepat dibandingkan infrastruktur pada umumnya.

Ini dilakukan untuk memastikan server dalam kondisi stabil sehingga website client selalu "alive" dan load time menjadi lebih cepat.

Pertanyaannya adalah apakah website yang ditempatkan di server Jagoan Hosting benar-benar memiliki load time yang cepat dan rata-rata uptime yang stabil?

Dalam rangka untuk mengetahui jawabannya, saya telah membeli paket hosting "ID FAME", kemudian melakukan monitoring terhadap uptime dan load time (speed) + melakukan pengujian Laod Impact serta menguji layanan support nya.

Apa yang saya temukan? Just keep reading 🙂

Rangkuman Hasil Penelitian

Penelitian sudah berjalan selama 17 bulan yang dimulai dari 1 Agustus 2019.

RATING KAMI

SAMPLE

Paket Hosting 'ID FAME' (Server Indonesia)

WEBSITE TEST

www.phproject-jh.com (Shared Hosting on the Cloud)

UPTIME

99,44% (1 Agustus 2019 - 31 Desember 2020)

SPEED

863 ms (1 Agustus 2019 - 31 Desember 2020)

LOAD IMPACT 10 VU

1409.42 ms (September 2020)

SUPPORT

Rating: 2/5 (Tersedia via ticket)

HARGA

Mulai dari Rp 10.000/bulan (renewal: Rp 10.000/bulan)

GARANSI

30 hari dengan syarat-syarat tertentu

Alternatif Terbaik Selain Jagoan Hosting

Best Performance Shared Hosting

Pilih Niagahoster Hosting

Shared Hosting dengan Performa Terbaik

Overall Rating:

Pilihan terbaik jika Anda menginginkan shared hosting dengan performa terbaik + ditunjang dengan fitur yang banyak. Kekurangan nya? Support yang lambat dan harga yang lebih mahal.

Best Value

Review DomaiNesia

Seimbang antara harga yang murah dengan performa yang cukup baik

Overall Rating:

Pilihan yang seimbang untuk Anda yang membutuhkan shared hosting dengan performa yang cukup baik, fitur yang cukup banyak, support yang baik, namun dengan harga yang lebih terjangkau.

Best of The Best

Review Cloudways

Managed Cloud VPS Hosting terbaik dengan harga yang lebih murah dikelasnya

Overall Rating:

Rekomendasi terbaik kami bagi siapapun yang menginginkan Managed Cloud VPS Hosting dengan performa terbaik (uptime yang handal dan speed yang mengesankan). 

Kelebihan Menggunakan Jagoan Hosting

Jagoan Hosting adalah salah satu hosting dengan perkembangan yang bagus di Indonesia. Sekarang mereka ada di urutan ke-4 sebagai perusahaan hosting dengan merket share terbesar di Indonesia.

Kita harus mengakui bahwa mereka sudah berpengalaman selama 13 tahun di industri web hosting dan telah berinovasi menggunakan teknologi-teknologi terbaru untuk melayani kebutuhan pasar.

Mereka bahkan mengklaim telah menggunakan teknologi yang ramah lingkungan yang dapat menghemat energi sebesar 92%.

Di dalam review ini saya akan bahas seluruh aspek yang saya temui yang menjadi kelebihan Jagoan Hosting.

1. Rata-rata Page Load Time (Speed) yang Cukup Cepat (0.863 detik)

Idealnya adalah page load time sebuah website tidak lebih dari 1 detik.

Untuk itu saya melakukan pengujian terhadap page load time Jagoan Hosting menggunakan alat Site24x7 yang di monitoring dari sebuah server di Singapore.

Dan hasilnya sangat bagus dimana rata-rata page laod time Jagoan Hosting adalah 0,863 detik (terbaik ke #3 dari 16).

Begini rata-rata page load time Jagoan Hosting dari bulan ke bulan:

BULAN

PAGE LOAD TIME

September 2019

0,700 Detik

Oktober 2019

0,584 Detik

November 2019

0,512 Detik

Desember 2019

0,752 Detik

Januari 2020

0,965 Detik

Februari 2020

0,794 Detik

Maret 2020

0,919 Detik

April 2020

0,844 Detik

Mei 2020

0,834 Detik

Juni 2020

0,864 Detik

Juli 2020

0,749 Detik

Agustus 2020

1,020 Detik

September 2020

0,902 Detik

Oktober 2020

1,080 Detik

November 2020

1,020 Detik

Desember 2020

0,952 Detik

Jika dilihat rata-rata tiap bulan nya, kita bisa menyimpulkan bahwa server mereka tergolong stabil meski terlihat ada tanda-tanda kenaikan load time di beberapa bulan terakhir.

Grafik monitoring page load time (speed) Jagoan Hosting:

jan21-jagoanhosting speed report

2. Harga Hosting Termurah ke #1 dari 18

Dari ke 18 provider yang saya review, Jagoan Hosting adalah provider dengan harga termurah.

Dan harga renewal nya flat mengikuti harga awal Anda membeli. Itu artinya, apabila Anda memilih berlangganan paket 'ID FAME' dengan durasi billing 12 bulanan seharga Rp 12.000/bulan, maka pada tahun berikutnya, harga nya juga Rp 12.000/bulan atau tidak ada kenaikan harga pada saat renewal.

haga 12 bulan provider hosting

3. Memiliki Knowledge Base yang Lengkap dan Kamus Hosting

Jagoan Hosting memiliki halaman tutorial tentang domain, hosting, cPanel, bahkan VPS dan WordPress yang sangat berguna khususnya untuk pemula.

Dan jika Anda kesulitan memahami istilah-istilah dalam per-hostingan, mereka juga membuat sebuah kamus hosting yang bisa Anda akses di link ini.

Saya sudah memeriksanya dan halaman tutorial dan kamus hosting nya lumayan lengkap.

Halaman tutorial di Jagoan Hosting

4. Garansi Pembelian Hosting Selama 30 Hari

Jagoan Hosting menggaransi pembelian hosting Anda selama 30 hari pertama.

Tapi garansi ini memiliki aturan yang cukup ketat dimana garansi tidak berlaku di beberapa kondisi dibawah ini:

  • Garansi tidak berlaku jika tagihan untuk bulan berikutnya sudah tercetak
  • Dan garansi tidak berlaku jika Anda sudah menggunakan bandwidth lebih dari 10GB selama periode layanan

Sayangnya 10GB bukanlah bandwidth yang banyak, jadi berhati-hatilah jika Anda memiliki rencana untuk mencoba hosting mereka terlebih dahulu.

5. Gratis Migrasi Hosting dan Gratis Domain Untuk Paket Tertentu

Sama seperti kebanyakan layanan hosting lainnya, Jagoan Hosting juga menawarkan migrasi hosting dari hosting lama Anda ke hosting mereka secara gratis.

Selain itu, mereka akan memberikan gratis domain .COM jika Anda menyewa paket hosting SUPERSTAR dengan durasi minimal 1 tahun.

6. Gratis Premim DIVI theme Untuk Semua Paket

Jagoan Hosting akan memberikan GRATIS theme DIVI premium apapun paket hosting yang Anda pilih, bahkan jika Anda memilih paket termurahnya.

Syarat nya pun mudah, Anda hanya perlu sewa paket hosting nya saja dan punya akses ke member area.

Gratis Divi theme di JH

Kekurangan Menggunakan Jagoan Hosting

Sebenarnya Jagoan Hosting adalah pilihan hosting yang bagus, hanya saja mereka gagal di faktor paling penting, yaitu uptime.

Selain itu, mereka juga gagal dalam test load impact.

Saya akan bahas satu per satu mulai dari uptime nya.

1. Server Hosting yang Tidak Stabil (Rata-rata Uptime 99,44%)

Uptime adalah faktor nomor satu yang menjadi pertimbangan saya ketika menilai kualitas suatu penyedia hosting.

Karena uptime ini dampaknya langsung ke pendapatan.

Saya mengetahui bahwa marketing online saat ini sulit dan terkadang tingkat keberhasilannya pun tidak lebih dari 5%.

5% tersebut hanya orang-orang yang berhasil Anda yakinkan untuk melihat website Anda alias belum tentu membeli produk Anda.

5% bukanlah angka yang besar.

Jadi, seandainya website Anda sering tidak bisa diakses hanya karena server hosting Anda sering mengalami downtime dan dalam waktu yang cukup lama, saya pikir itu tidak bisa diterima.

Anda sebagai pelaku bisnis tentu menginginkan hosting yang stabil, bukan?

Karena itulah jika suatu provider hosting gagal mempertahankan kestabilan server nya dalam waktu yang ideal (rata-rata 99,90%/bulan), maka saya pun ragu untuk merekomendasikannya kepada Anda.

Jadi, bagaimana rata-rata uptime Jagoan Hosting dalam 17 bulan pengujian terakhir ini?

Sangat buruk, yaitu 99,44%. Server mereka sudah mengalami downtime lebih dari 72 jam dari 725 outages.

jan21-jagoan hosting uptime report

Begini detail rata-rata uptime nya dari bulan ke bulan:

BULAN

RATA-RATA UPTIME

DURASI DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,87%

1 Jam

36x

September 2019

99,52%

3 Jam

111x

Oktober 2019

99,40%

4 Jam

24x

November 2019

99,89%

1 Jam

25x

Desember 2019

99,86%

1 Jam

37x

Januari 2020

99,13%

6 Jam

46x

Februari 2020

99,13%

6 Jam

26x

Maret 2020

99,28%

5 Jam

59x

April 2020

99,98%

9 Menit

10x

Mei 2020

99,79%

2 Jam

31x

Juni 2020

99,99%

5 Menit

5x

Juli 2020

99,94%

26 Menit

1x

Agustus 2020

98,76%

9 Jam

141x

September 2020

97,22%

17 Jam

68x

Oktober 2020

99,73%

2 Jam

34x

November 2020

99,91%

37 Menit

28x

Desember 2020

98,76%

9 Jam

42x

2. Layanan Support nya Hanya 'OK' Saja.

Pada review sebelumnya, saya memasukkan poin support ini sebagai kekurangan karena support Jagoan Hosting hanya tersedia via tiket. Namun sepertinya Jagoan Hosting mendengar keluhan klien dan melakukan perbaikan. 

Saat ini, fitur live chat bisa Anda gunakan dan yang menjawab bukan lagi robot, tapi langsung dari support agent Jagoan Hosting.

Dan untuk mengetahui bagaimana support Jagoan Hosting, maka saya menghubungi mereka via chat dan menanyakan beberapa pertanyaan dasar seperti bagaimana cara membuat email account, fitur anti spam dan cara install SSL.

Namun (lagi-lagi), seperti hampir semua penyedia hosting di Indonesia, support Jagoan Hosting pun 'tidak melayani'.

Apa maksud tidak melayani disini?

Ketika Anda bertanya pertanyaan teknis, mereka hanya membantu mengirimkan sebuah panduan dari apa yang Anda tanyakan, alih-alih membantu dari awal hingga masalah Anda terselesaikan.

Sayangnya, support dengan pendekatan seperti ini sudah menjadi standar baku di hampir semua provider hosting di Indonesia.

Ingin support yang lebih melayani? Maka Anda perlu melirik VIP support dari Jagoan Hosting yang bekerja sama dengan Cloudweeb.

Dengan VIP support, Anda akan dilayani langsung apapun case yang Anda inginkan, mulai dari menginstall CMS WordPress, menginstall SSL, hingga memperbaiki error website. 

Sayangnya, VIP support ini berbayar. Saya sudah cek harganya, rata-rata biaya setiap case adalah Rp 45.000/case.

Updated:

Pada bulan September 2020 lalu, saya melakukan pengujian ulang. Kali ini lebih technical.

Tujuan nya? Saya ingin mengetahui seberapa cepat dan tanggap staff technical support Jagoan Hosting dalam menangani masalah teknis pada website klien.

Dan karena masalah teknis hanya bisa dilayani via tiket, maka saya mengirimkan keluhan via tiket. 

Berikut isi percakapan nya:

Support Jagoan Hosting

Total waktu yang dibutuhkan dari awal tiket dikirimkan hingga error selesai diperbaiki adalah 34 menit.

34 menit adalah waktu yang sangat lama karena dari 18 provider yang saya uji, rata-rata nya adalah 22,3 menit. Bahkan 8 dari 10 provider mampu memperbaiki error dalam waktu 10 menit atau kurang.

Dari kecepatan support nya, Jagoan Hosting ada di peringkat ke #15 dari 18.

3. Gagal Dalam Test Load Impact

Jagoan Hosting memiliki server yang cukup responsive, ini terbukti dari rata-rata load time mereka yang cepat.

Namun sayangnya, mereka gagal dalam test Load Impact.

Anda mungkin bertanya-tanya: Apa itu Laod Impact?

Secara singkat, test ini akan menunjukan bagaimana response server ketika menerima pengunjung yang banyak secara bersamaan.

Sederhananya, Anda ingin kecepatan website Anda sama cepatnya baik ketika menerima kunjungan dari 1 pengunjung, maupun ketika menerima banyak pengunjung sekaligus, bukan? Katakanlah ada 10 orang yang sedang online bersamaan, 15 orang atau bahkan 100 orang bersamaan.

Nah, alat terbaik untuk mengukurnya adalah Load Impact.

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

10VU

0

2023

1409.42 ms

15VU

0

2025

2601.23 ms

1

Test Pertama dengan 10 Virtual User

Yang perlu diperhatikan dalam test load impact adalah waktu response server atau garis yang berwarna biru pada grafik dibawah ini.

Sedangkan garis yang warna hijau adalah jumlah virtual user.

Jagoan Hosting 10VUs

Anda bisa melihat bahwa jumlah virtual user dimulai dari 1 dan terus bertambah hingga stabil di 10 virtual user, dan kemudian turun kembali ketika pengujian akan berakhir.

Nah, seiring bertambahnya jumlah virtual user, ternyata waktu response juga semakin melambat. Ini bukanlah pertanda yang bagus. Idealnya adalah waktu response tetap stabil.

Load Impact juga menemukan adanya masalah performance, yiatu throughput limit detected, yang mengindikasikan bahwa sistem mengalami overloaded. Inilah yang menyebabkan waktu response nya meningkat atau tidak stabil.

2

Test Kedua dengan 15 Virtual User

Tidak jauh berbeda dengan hasil test load impact dengan 10 virtual user. Pada test 15 virtual user, waktu response server juga melambat seiring bertambahnya jumlah virtual user.

Dan ini adalah hal yang wajar karena mereka sudah gagal pada pengujian pertama dengan 10 virtual user.

Jagoan Hosting 15VUs

Juga timbul masalah yang sama, yaitu throughput limit detected.

Jadi, saya kira Anda perlu upgrade paket hosting Anda ke paket yang lebih tinggi, mungkin Cloud Corporate atau VPS jika Anda menginginkan server yang lebih stabil lagi untuk melayani traffic website Anda yang ramai (lebih dari 10 virtual user).

4. Paket "CLOUD ID FAME" Memiliki Keterbatasan Sumber Daya

Paket "FAME" memiliki sumber daya yang sangat terbatas, yaitu hanya memiliki storage 500MB dan 1 database.

Namun, jika Anda hanya ingin menggunakannya untuk kebutuhan blog pribadi atau sederhana, landing page dan katalog portofolio yang tidak membutuhkan banyak sumber daya dan tidak memiliki traffic yang banyak, persoalan ini tidak akan menjadi masalah untuk Anda.

5. Ada Denda Untuk Biaya Restore Data Jika Telat Membayar Tagihan Perpanjangan Hosting

Dalam pasal 4 ayat 2 aturan layanan Jagoan Hosting Indonesia, tertera ketentuan yang menyatakan bahwa Anda akan dikenakan denda sebesar Rp 500.000 untuk restore data yang disebabkan oleh terminasi karena terlambat bayar perpanjangan.

Jadi, jika dikemudian hari Anda tidak ingin membayar dendanya, maka solusinya:

  1. Jangan telat melakukan pembayaran tagihan hosting Anda
  2. Selalu backup secara manual data website Anda, jadi jika account hosting Anda diterminasi karena telat membayar tagihan hosting, Anda dapat merestore data website Anda menggunakan data backup sendiri.

6. Ternyata Fitur Backup Tidak Berjalan Secara Harian, Tetapi 3 Hari Sekali

Pada review update sebelumnya, saya memasukkan fitur backup ini dalam poin kelebihan yang dimiliki oleh Jagoan Hosting. Tetapi saya meralatnya pada review update April 2020 lalu.

Memang, jika Anda melihat daftar fitur keamanan yang ditawarkan Jagoan Hosting, disitu terdapat fitur daily backup.

Fitur keamanan Jagoan Hosting

Tapi ternyata setelah saya lakukan pengecekan pada tanggal 12 November 2020, file backup yang tersedia adalah file backup tanggal 12, 8 dan 2 November 2020.

Fitur JetBackup di Jagoan Hosting

Ini berbeda dengan yang 'daily backup' yang Jagoan Hosting masukkan dalam fitur keamanan nya.

Saya juga sudah mengkonfirmasinya langsung melalui ticket support dan mereka menjawab bahwa memang benar backup hanya berjalan 3 hari sekali dan Jagoan Hosting belum menyediakan backup yang bisa dijamin berjalan setiap hari.

Support JH

Juga, ada keterbatasan yang perlu Anda perhatikan dalam fitur backup dimana dalam aturan layanan pasal 4 yang saya baca, yaitu:

"Khusus pengguna space di atas 10GB atau jumlah Inode lebih dari 75.000, Jagoan Hosting tidak bertanggung jawab untuk melakukan backup data".

Tapi terlepas dari itu semua, sebenarnya backup per 3 hari ini juga sudah cukup bagus, dibandingkan dengan provider hosting lainnya yang hanya menyediakan backup secara mingguan (7 hari sekali), bahkan ada yang tidak menyediakan backup sama sekali atau Anda perlu membayar atau membeli paket yang lebih mahal untuk mendapatkan fitur backup.

Poin plus nya dari fitur backup di Jagoan Hosting adalah mereka sudah menggunakan JetBackup dimana proses backup dan restore dapat dilakukan hanya dengan 1-2x klik saja. Tidak lagi menggunakan cara tradisional dimana klien perlu mendownload file backup secara manual dan melakukan restore nya pun juga secara manual.

Rangkuman Paket Hosting Jagoan Hosting dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda Ketahui:

Rangkuman paket hosting Jagoan Hosting:

Jagoan Hosting menawarkan 2 pilihan paket cloud hosting dengan lokasi server di Indonesia dan Singapore.

Paket Cloud Hosting Jagoan Hosting

Terdapat 3 pilihan paket hosting yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan:

  • Paket "FAME": Harga mulai Rp 10.000/bulan. Storage 500 MB dengan unlimited bandwidth. Jumlah database 1 dan dapat mengirimkan 10 mail/hour.
  • Paket "HITS": Harga mulai Rp 15.000/bulan. Inilah paket yang saya beli untuk kebutuhan testing. Jumlah storage 1 GB dengan unlimited bandwidth. jumlah database 10 dan 25 sendmail/hour. Anda akan mendapatkan cloud power hosting class A dan support piority class A.
  • Paket "SUPER STAR": Paket yang diklaim paling populer di Jagoan Hosting. Harga mulai dari Rp 45.000/bulan dengan jumlah storage dan bandwidth unlimited. Anda juga akan mendapatkan gratis 1 domain .COM bila berlangganan minimal durasi 1 tahun.

Updated: Jagoan Hosting menawarkan premium DIVI theme untuk apapun paket hosting yang Anda pilih, bahkan pada paket termurah nya sekalipun.

Informasi Penting Lainnya yang perlu Anda ketahui:

  • Pilihan server: Indonesia dan Singapore
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Jika Anda membeli minimal paket "SUPER STAR" berdurasi minimal 1 tahun 
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Jagoan Hosting?

Sangat sulit merekomendasikan hosting dengan rata-rata uptime yang buruk.

Jagoan Hosting gagal menjaga servernya tetap stabil dalam waktu yang ideal. Mereka tidak berhasil menjamin uptime 99,90% sesuai yang dijanjikan.

Jika Anda memang mencari web host dengan biaya yang murah, namun dengan speed yang bagus, mungkin Jagoan Hosting adalah jawabannya, tapi sekali lagi, pastikan Anda mengerti bahwa website Anda mungkin akan sering mengalami downtime.

6 KELEBIHAN

  • Rata-rata Page Load Time (Speed) yang Cukup Cepat (0.863 detik)
  • Harga Hosting Termurah ke #1 dari 18
  • Memiliki Knowledge Base yang Lengkap dan Kamus Hosting
  • Garansi Pembelian Hosting Selama 30 Hari
  • Gratis Migrasi Hosting dan Gratis Domain Untuk Paket Tertentu
  • Gratis Premim DIVI theme Untuk Semua Paket

6 KEKURANGAN

  • Server Hosting yang Sangat Tidak Stabil (Rata-rata Uptime 99,44%)
  • Layanan Support nya Hanya 'OK' Saja.
  • Gagal Dalam Test Load Impact
  • Paket "CLOUD ID FAME" Memiliki Keterbatasan Sumber Daya
  • Ada Denda Untuk Biaya Restore Data Jika Telat Membayar Tagihan Perpanjangan Hosting
  • Ternyata Fitur Backup Tidak Berjalan Secara Harian, Tetapi 3 Hari Sekali
Apakah Anda pernah atau sedang menggunakan layanan hosting dari Jagoan Hosting? Bantu saya untuk memberikan review atau ulasan Anda pada kolom komentar dibawah ya. Positif atau negatif... yang penting jujur dan transparant 🙂
  • Pertanggal 15 Mei 2021 sampai saat ini support agak lambat, malah yang menjawab pertanyaan dari robot, kemudian aktivasi domain .id lambat sekali, yang biasanya proses aktivasi domain .id itu hanya memakan waktu paling lama 3 jam (menurut pengalaman meskipun hari libur untuk provider lainnya) sejauh ini baru bisa menyampaikan itu saja, jika ada ulasan lebih lanjut akan saya sampaikan disini

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
    >