Review DomaiNesia

Kelebihan Menggunakan DomaiNesia

Setelah melakukan review terhadap berbagai provider hosting, saya dapat menyimpulkan bahwa DomaiNesia memiliki kelebihan yang paling banyak dan menonjol dibandingkan dengan provider lain.

1. Rata-rata Uptime yang Stabil Secara Keseluruhan

Berdasarkan hasil monitoring uptime tahun 2024 sejak bulan Februari lalu, saya menemukan ada 3 dari 7 provider yang saya uji, dengan rata-rata uptime yang secara keseluruhan bisa dikatakan stabil, dan DomaiNesia adalah salah satunya.

Rata-rata uptime DomaiNesia adalah 99,893% (terbaik ke #2).

Begini rinican rata-rata uptime DomaiNesia dari bulan ke bulan di tahun 2024:

Uptime mereka buruk pada bulan Maret 2024, namun 4 bulan lainnya rata-rata nya mengesankan diatas 99,98%.

2. Memiliki 2 Pilihan Web Server yang Bisa Anda pilih Sesuai Kebutuhan

DomaiNesia telah merilis produk baru tahun 2023 lalu, yaitu WordPress Hosting yang menggunakan web server dari LiteSpeed Enterprise. Ini adalah sebuah keuntungan bagi sebagian besar pengguna yang mengandalkan WordPress dalam pembuatan websitenya.

Saat ini, LiteSpeed seperti merupakan sebuah standar baru dalam industri web hosting. Saya kira bisa disamakan dengan standar control panel yang mesti menggunakan cPanel. Jadi, mengetahui bahwa mereka telah menyediakannya untuk pengguna, saya pikir ini adalah kabar yang bagus.

Jika Anda tidak menginginkan LiteSpeed, mereka juga menyediakan web server Nginx yang telah diperbarui ke versi 3.0. Pada tahun 2023, mereka juga membuka data center baru dengan spesifikasi yang lebih kuat, menggunakan prosesor AMD EPYC 7713. Dalam pengujian saya, performa prosesor ini dua kali lipat lebih cepat dibandingkan prosesor yang mereka gunakan sebelumnya, Intel Xeon E5-2683 v4. Saya akan bahas lebih lengkap tentang poin ini pada poin selanjutnya.

3. Rata-rata Waktu Response ‘OK’ Pada Paket Hosting yang Menggunakan AMD EPYC 7713

Kecepatan website adalah faktor kedua yang harus Anda pertimbangkan setelah uptime.

Jika Anda menemukan sebuah provider hosting dengan uptime server yang stabil atau jarang down, tetapi jika servernya tidak responsive atau lambat, maka sama saja bohong. Untuk menunjang aktifitas bisnis online yang optimal, Anda membutuhkan keduanya, yaitu server yang stabil dan cepat.

Dalam update review DomaiNesia 2024 ini, saya kembali menguji performa server mereka. Pengujian dilakukan pada dua jenis server: yang menggunakan AMD EPYC 7713 dan Intel Xeon E5-2683 v4, keduanya pada paket “WordPress Personal”.

Untuk menguji keandalan kedua server, saya melakukan load testing menggunakan aplikasi open source Locust.io. Alat ini mengukur waktu respons server dalam menangani traffic yang ramai. Penting untuk dicatat bahwa pengujian ini dilakukan tanpa implementasi caching, opcache, redis, dan mysqli, sehingga hasil yang didapat bisa lebih baik lagi jika website Anda telah dioptimasi.

Bagaimana performa hosting DomaiNesia dalam menangani 10 virtual user? Berikut hasil pengujiannya:

Dalam grafik diatas:

• Garis hijau menunjukan waktu response server
• Garis biru menunjukan jumlah virtual user
• Garis merah menunjukan jumlah permintaan yang dibuat
• Garis kuning: permintaan yang gagal (jika ada)

Idealnya, waktu respons server tetap stabil seiring bertambahnya jumlah virtual user. Namun, grafik menunjukkan peningkatan waktu respons seiring bertambahnya virtual user. Rata-rata waktu respons DomaiNesia dengan prosesor Intel Xeon adalah 2061 ms (sekitar 2 detik), tergolong lambat dan hanya menempati peringkat ke-6 dari 7 provider yang diuji.

Bagaimana dengan hasil pengujian web hosting yang menggunakan prosesor AMD EPYC 7713? Hasilnya 2 kali lebih baik:

Rata-rata waktu response nya 1011.79 ms (masuk kategori ‘OK’ saja, tidak cepat – tidak lambat) atau 2x lebih baik dari Intel Xeon E5-2683 v4. Apakah yang tercepat dibandingkan semua provider yang saya uji? Ternyata tidak, catatan waktunya terbaik ke #4, kalah cepat sekitar 100 – 200 ms dari Kenceng Solusindo (815.95 ms), HostinganID (901.71 ms) dan IdCloudHost (844.26 ms).

Kesimpulannya, performa DomaiNesia dengan prosesor AMD EPYC 7713 jauh lebih baik dibandingkan dengan Intel Xeon, namun masih belum menjadi yang tercepat di antara provider yang diuji.

3. Layanan Support yang Efektif namun Perlu Peningkatan Dalam Hal Kecepatan

Ada tiga indikator yang menentukan bagusnya kualitas layanan support: pengetahuan, keramahan, kecepatan dan tentu saja support tersedia 24/7.

Untuk menguji seberapa bagus layanan support DomaiNesia, saya telah melakukan pengujian melalui live chat dan tiket bantuan.

Sejak tahun 2019 hingga 2024 ini, kami telah melakukan 5 kali pengujian. Satu kali setiap tahunnya. Tujuannya adalah untuk melihat jika ada perbaikan dari kualitas layanan support provider hosting yang diuji setiap tahunnya.

Pengujian tahun 2024 ini cukup spesial karena penelitian Penasihat Hosting tidak lagi bersifat terbuka untuk publik, melainkan privat. Artinya, provider hosting tidak mengetahui bahwa kami telah menyewa paket hosting mereka, melakukan monitoring uptime, kecepatan, dan pengujian support.

Mengapa kami melakukan ini? Sejak tahun 2022/2023, kami merasa bahwa provider hosting mengetahui ketika kami melakukan pengujian dan khawatir mereka memprioritaskan kasus kami dibandingkan pengguna lainnya. Hal ini dapat merusak reputasi review kami. Oleh karena itu, mulai tahun 2024, penelitian dilakukan secara privat.

Pengujian Pertama – 2019

Test Pertama (saya lupa, sepertinya tahun 2019)

Sejujurnya, dengan pengalaman saya menggunakan banyak layanan web hosting di Indonesia, saya belum menemukan support yang sempurna, jadi 6 atau 7 adalah score yang layak menurut saya.

Di satu sisi ada yang memberikan layanan yang cepat, tapi no knowledge, maksud saya mereka tidak melayani pelanggan dengan yang seharusnya, lebih sering hanya memberikan “sebuah link” dan meminta kita untuk membacanya untuk menemukan solusi sendiri.

Sebenarnya tidak salah jika support memberikan “link ke panduan”, tapi ini tidak mencerminkan layanan support yang baik. Beberapa perusahaan hosting luar negeri terbaik, seperti Siteground dan InMotion Hosting melakukan pendekatan yang “lebih melayani”. 

Apakah DomaiNesia juga demikian? Sayangnya, tidak.

Pengujian Kedua – 2020

Kemudian, saya melakukan pengujian lainnya, yang lebih technical. 

Biasanya untuk masalah yang berbau teknis, klien perlu menggunakan ticket karena proses pengecekan dan perbaikan nya umumnya memerlukan waktu.

Jadi, saya sengaja membuat error establishing a database connection pada website test DomaiNesia.

Error ini adalah error yang mudah untuk diperbaiki dan saya meyakini bahwa siapapun bahkan staf technical support yang masih baru sekalipun bisa memperbaikinya.

Saya percaya error ini bisa diperbaiki kurang dari 10 menit.

Staf support DomaiNesia membalas ticket dan langsung memperbaiki error dalam durasi 11 menit. Dibandingkan ke 17 provider lainnya, DomaiNesia adalah yang tercepat ke #9.

Saya pikir cukup baik.

Ngomong-ngomong, mereka bisa di hubungi via live chat, ticket dan phone dan tersedia selama 24/7.

Pengujian Ketiga – 2021

Dilakukan pada bulan September 2021

Agar review DomaiNesia ini up-to-date dengan perkembangan terkini, maka saya dan team melakukan pengujian ulang terhadap support DomaiNesia pada bulan September 2021 lalu.

Pengujian kali ini masih bersifat teknis. Bedanya adalah sedikit lebih sulit dari pengujian kedua.

Jika pengujian pertama adalah tentang error pada database WordPress, maka kali ini error nya pada script WordPress core nya, sehingga akan muncul critical error 500.

Kemudian, saya mengirimkan tiket meminta agar dibantu perbaiki error yang terjadi pada website test WordPress DomaiNesia saya.

Dan cukup surprise mengetahui bahwa mereka dapat memperbaiki error hanya dalam waktu 8 menit saja.

Dibandingkan 21 provider lainnya yang saya uji, waktu 8 menit adalah yang tercepat. 

Pengujian Keempat – 2022

Untuk mengetahui kualitas support DomaiNesia tahun 2022, maka sama seperti sebelumnya, saya melakukan pengujian ulang.

Masih sama, pengujiannya sederhana, yaitu salah satu tim kami dengan sengaja membuat error di website WordPress test DomaiNesia. Error ini membuat gambar akan broken atau tidak muncul. Tidak hanya gambar lama, tetapi juga gambar yang baru di upload sekalipun.

Masih tergolong error yang mudah, tetapi memang agak technical.

Saya mengirimkan ticket pukul 16:26 dan mendapatkan balasan sekaligus perbaikan tiga menit setelahnya. Saya kira sangat cepat. Tetapi, apakah yang tercepat? Tidak. Indowebsite mampu menangani error ini dalam waktu 2 menit.

Bagaimana performa rata-rata dari semua provider yang diuji? Rata-ratanya adalah 29,25 menit. Ini menunjukkan bahwa kecepatan respons dari DomaiNesia sangat cepat.

Pengujian Keempat – 2023

Pengujian tahun 2023?

Kami telah memutuskan untuk tidak melaksanakan pengujian support tahun 2023.

Mengapa? Kami ingin memastikan bahwa hasil pengujian kami mencerminkan dengan akurat pelayanan yang diterima oleh semua pelanggan. Namun, jika penyedia hosting mengetahui bahwa kami sedang melakukan pengujian, ada kemungkinan mereka akan memberikan prioritas pada kasus kami dibandingkan dengan yang lain, yang dapat memengaruhi keakuratan hasil pengujian.

Oleh karena itu, kami tidak akan melakukan pengujian dukungan tahun ini demi menjaga integritas hasil pengujian PenasihatHosting.com.

Pengujian Keempat – 2024

Dalam pengujian tahun ini, saya kembali melakukan uji teknis. Saya sengaja menciptakan error pada website test DomaiNesia dengan memodifikasi konfigurasi file wp-config.php, yang mengakibatkan “established database connection error”.

Error ini sebenarnya merupakan masalah dasar pada website WordPress, dan perbaikannya seharusnya bisa dilakukan dengan cepat, idealnya kurang dari 10 menit.

Saya mengirimkan tiket pukul 14:02 siang tanggal 10 Juli 2024 lalu, mengeluhkan website yang error dan mereka membalas tiket pukul 14:30 dengan balasan bahwa website telah bisa diakses kembali, error berhasil diperbaiki tanpa ada pertanyaan tambahan dari mereka, yang mana bagus.

Kronologi pengujian:

• Tanggal: 10 Juli 2024
• Waktu pengiriman tiket: 14:02
• Waktu respons dan perbaikan: 14:30
• Total waktu penanganan: 28 menit

Saya mengirimkan tiket keluhan mengenai website yang error, dan tim dukungan DomaiNesia merespons dalam waktu 28 menit. Mereka memberitahu bahwa website telah dapat diakses kembali dan error berhasil diperbaiki. Positifnya, mereka tidak mengajukan pertanyaan tambahan, yang menunjukkan efisiensi dalam penanganan masalah.

Namun, waktu respons dan perbaikan selama 28 menit ini tergolong cukup lama dan merupakan yang paling lambat dibandingkan dengan pengujian-pengujian sebelumnya.

Sudah 5 kali pengujian yang saya lakukan, kualitas support dari DomaiNesia masih membuat saya terkesan. Support mereka masih tetap bagus seperti pengujian-pengujian sebelumnya, hanya saja waktu perbaikan error pada pengujian tahun 2024 ini lebih lambat dari pengujian sebelumnya.

4. Paket ‘Starter’ atau Paket Termurah DomaiNesia Mendapatkan Resources Hosting yang Cukup untuk Membuat Website Baru

Paket Starter DomaiNesia menawarkan 600 MB Cloud SSD dengan unlimited bandwidth, CPU 75% (saya tidak tahu maksudnya, mungkin 0,75 Core), dan RAM 512MB yang mana spesifikasi ini sangat cukup untuk membuat website baru.

Tetapi, jika Anda ingin mendapatkan performa yang lebih baik lagi, saya menyarankan untuk memilih minimal paket ‘Super’ atau ‘Monster’.

Dibandingkan pesaing-pesaingnya, harga hosting DomaiNesia termasuk murah, mengingat mereka sudah menggunakan NVMe SSD pada storagenya.

Selain itu, fitur-fitur seperti SSL, JetBackup, Imunify360, CageFS, dan fitur keamanan lainnya dapat dinikmati pada semua paket hosting, bahkan pada paket starter sekalipun.

5. Harga renewal yang flat mengikuti siklus pembayaran

Biasanya harga renewal itu lebih mahal dari harga awal. Beda nya bisa hingga 4x lipat. Apalagi jika Anda membeli nya pada saat diskon atau promo.

Untungnya, di DomaiNesia harga renewal nya flat mengikuti siklus pembayaran.

Misalnya, Anda memilih berlangganan 1 tahun paket ‘Starter’ dengan harga Rp 12.250/bulan, maka pada saat renewal di tahun berikutnya, harga tetap Rp 12.250/bulan mengikuti siklus renewal.

6. Gratis Migrasi Hosting dan Gratis Domain

Sama seperti kebanyakan web hosting terbaik lainnya, DomaiNesia juga mempunyai penawaran gratis migrasi hosting bagi Anda yang berencana pindah rumah ke DomaiNesia.

Anda bahkan akan mendapatkan gratis domain selama satu tahun untuk apapun paket hosting yang Anda pilih. Ketentuannya sebagai berikut:

• Paket Starter: Gratis domain ekstensi .xyz, / my.id / .cloud.
• Paket Super keatas: Gratis domain dengan ekstensi .com, .online, .web.id, dan lain-lain

7. Memiliki Panduan dan Dokumentasi yang Cukup Lengkap

DomaiNesia sudah berumur sekitar 15 tahun ini, tidak heran mereka telah mengumpulkan banyak sekali dokumentasi dan panduan yang lengkap.

Saya sudah memeriksanya, ada ratusan tutorial yang dapat Anda pelajari mengenai domain, hosting dan panduan pengguna DomaiNesia.

Saya lihat juga mereka aktif menambah isi konten nya.

Anda bisa belajar banyak hal, mulai dari hosting, domain, email, SSL dan lain-lain secara gratis.

8. 30 Hari Masa Garansi Dengan Ketentuan yang Adil

Sebelumnya, DomaiNesia hanya menawarkan jangka waktu garansi yang sangat pendek selama 10 hari saja. Namun, kini DomaiNesia telah menunjukkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan dengan meningkatkan masa garansi menjadi 30 hari. Ini merupakan perubahan yang signifikan dan saya pikir adalah sesuatu yang sangat baik mengingat standar garansi dalam industri memang 30 hari.

Tidak hanya itu saja:

• Refund garansinya tanpa syarat dan bebas dilakukan pelanggan tanpa perlu mereka mencoba menyelesaikan keluhan pelanggan (no question asked). Saya senang DomaiNesia juga memperbaiki ketentuan garansinya seperti ini, yang telah lebih dulu dilakukan oleh provider lainnya, seperti JogjaHost & ArdetaMedia dan Kenceng Solusindo.
• Dan kelebihan lainnya adalah pelanggan bebas melakukan refund baik itu order pertama maupun order ke 2, 3, 4 atau setelahnya. Artinya, tidak seperti provider lainnya dimana garansi hanya berlaku untuk order pertama saja.