Review IDCloudHost

Kelebihan Menggunakan IdCloudHost

Review IdCloudHost ini saya publikasikan tahun 2018 lalu, sejak saat ini dan berdasarkan hasil monitoring performa tahun 2024 ini, saya bisa menjelaskan apa-apa saja kelebihan IdCloudHost berikut ini:

1. Rata-rata Waktu Response Server yang Lebih Cepat dari Rata-rata Semua Provider pada Pengujian Load Testing

Sebelumnya, apa itu Load Testing?

Secara singkat, dengan dilakukannya pengujian load testing, Anda bisa melihat bagaimana response server IdCloudHost dalam meng-handle traffic yang tinggi.

Idealnya, kecepatan website harus tetap cepat baik ketika ada satu pengunjung maupun ketika ada lebih banyak pengunjung, misalnya 5, 10, atau bahkan 25 orang sekaligus.

Untuk mengukur hal ini, saya menggunakan alat load testing open source bernama Locust.io dan menggunakan server VPS dengan lokasi di Singapura.

Dalam pengujian ini, saya mengirimkan 10 pengguna virtual (pengunjung) untuk menjelajahi website test IdCloudHost. Tujuannya adalah untuk melihat apakah waktu respons server tetap stabil atau melambat ketika jumlah pengguna virtual meningkat.

Harap dicatat: Dalam pengujian ini, saya tidak mengaplikasikan cache, ekstensi php opcache, atau CDN. Pengujian ini murni untuk mengukur performa server tanpa faktor eksternal.

Bagaimana performa server IdCloudHost dalam pengujian load impact dengan 10 pengguna virtual? Berikut grafiknya:

Cara Membaca Grafik:

• Garis biru: Jumlah pengguna virtual. Meningkat sampai stabil di 10 pengguna.
• Garis merah: Jumlah permintaan yang dibuat.
• Garis hijau: Waktu respons server. Idealnya tetap stabil meski jumlah pengguna bertambah.

Analisis Grafik:

Grafik menunjukkan waktu respons server tidak stabil. Garis hijau naik seiring bertambahnya pengguna virtual. Ini berarti semakin banyak pengunjung, server semakin lambat merespons.

Perbandingan dengan Provider Lain:

Kebanyakan provider yang diuji menunjukkan hasil serupa. Hanya satu atau dua provider, seperti Dewabiz dan Dracoola, yang berhasil dalam pengujian tahun 2023 lalu.

Penjelasan Hasil:

Hasil ini wajar untuk paket shared hosting. Kenapa?

1. Server shared hosting memang tidak sekuat server VPS.
2. Sumber daya server dibagi dengan pengguna lain.
3. Dalam kondisi nyata, website biasanya menggunakan cache, CDN dan tambahan seperti Redis atau OPcache untuk mengurangi beban server.

Kelebihan IdCloudHost: Meski tidak stabil, IdCloudHost menunjukkan rata-rata waktu respons yang cukup baik: 844,26 ms. Ini menempatkan mereka di posisi kedua tercepat setelah Kenceng Solusindo. Waktu respons yang rendah menandakan kinerja server yang baik.

2. Layanan Support Teknis yang Cepat, Namun Kurang Efisien

Untuk mengetahui seberapa baik layanan support IdCloudHost, saya melakukan beberapa kali pengujian.

Total sudah dilakukan enam lima kali pengujian sejak review IdCloudHost ini saya publikasikan pada tanggal 20 Maret 2018.

Karena review tentang support ini panjang, maka saya bagi menjadi enam bagian dibawah ini:

Pengujian Pertama – 2019

Pengujian Pertama:

Pengujian pertama adalah pengujian umum melalui live chat. Saya mencoba menanyakan beberapa pertanyaan dasar tentang bagaimana cara menambahkan sub domain di cPanel, juga menanyakan tentang lokasi server yang stabil uptimenya.

Pesan saya ditanggapi kurang dari 5 menit, yang mana ini sangat bagus.

Mereka transparan soal server dengan mengatakan bahwa lokasi server di Singapore dan Indonesia banyak peminatnya dan membuat server kemungkinan lebih sering mengalami down karena ramainya aktivitas pada server (sepertinya mereka tidak percaya diri dengan kestabilan uptime nya, padahal sudah menyebutkan bahwa jaminan uptime nya 99,99%).

Tetapi, sayangnya jika Anda menanyakan pertanyaan yang agak technical seperti bagaimana cara menambahkan sub domain, mereka hanya akan mengirimkan link ke panduan mereka, alih-alih memandu dari A sampai Z atau hingga masalah Anda selesai.

Pengujian Kedua – 2020

Updated: Pengujian Kedua

Saya melakukan pengujian ulang terhadap support IdCloudHost. Kali ini sifatnya lebih teknis. Tujuan nya adalah untuk mengetahui seberapa cepat dan baik staf teknis mereka dalam menangani error pada website klien.

Jadi, saya secara sengaja membuat error establishing a database connection pada website test IDCloudHost. 

Sebagai informasi, saya juga melakukan pengujian yang sama seperti ini terhadap ke-17 provider hosting lainnya. Rata-rata perbaikan error adalah 22,3 menit. Tetapi, ada 9 dari 18 provider yang mampu menanganinya dalam waktu 10 menit atau kurang.

Bagaimana dengan IdCloudHost?

Saya mengirimkan keluhan melalui tiket (karena keluhan yang sifatnya teknis harus melalui tiket). Begini isi percakapan nya:

Tiket dikirimkan tanggal 28 September jam 14:56 sore dan di balas jam 15:01. Hanya dalam waktu 5 menit mereka dapat memperbaiki error tersebut. 5 menit itu adalah waktu yang cepat, meski bukan yang tercepat.

Faktanya, kecepatan support IdCloudHost ini adalah yang tercepat ke #3 dari 18 provider.

Pengujian Ketiga – 2021

Sekitar satu tahun setelah pengujian kedua, maka saya melakukan pengujian kembali. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan supportnya masih terjaga baik, ada peningkatan atau justru ada penurunan.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk mengetahuinya selain menguji supportnya kembali.

Sama seperti pengujian kedua, pengujian ketiga adalah pengujian teknis. Saya secara sengaja membuat error yang berkaitan dengan file core WordPress. Error ini masih tergolong umum dan cukup mudah untuk diperbaiki. Jadi, saya rasa seharusnya semua provider termasuk IdCloudHost bisa mengatasinya dengan benar dan cepat (dibawah 15 menit).

Pengujian dilakukan pada tanggal 6 September 2021.

Saya mengirimkan tiket mengeluhkan website test IdCloudHost saya yang muncul error dan meminta untuk memperbaikinya.

36 menit setelahnya saya mendapatkan balasan pertama bahwa mereka akan melakukan pengecekan terlebih dahulu. Kemudian, 29 menit sejak balasan pertama, mereka mengirimkan tiket kembali menanyakan apa perubahan yang saya lakukan hingga muncul error.

(Waktu yang sangat lama untuk hanya sekedar dilakukan pengecekan.)

Kemudian, ketika saya jawab bahwa saya melakukan editing pada file core WordPress, 40 menit setelahnya, mereka berhasil memperbaiki error dengan benar dan baik.

Total waktu yang dibutuhkan adalah 105 menit, yang mana sangat lama. Dibandingkan semua provider yang saya uji, support IdCloudHost dalam menyelesaikan error ini adalah yang terlama (rata-rata semua provider adalah 25 menit).

Pengujian Keempat – 2022

Untuk mengevaluasi kualitas layanan support IdCloudHost di tahun 2022, kami melakukan pengujian ulang kembali dengan metode yang tidak jauh berbeda dengan dua pengujian sebelumnya.

Hanya saja, error yang sengaja kami buat berbeda dengan error sebelumnya. Kali ini ada kaitannya dengan gambar yang tidak muncul atau broken baik pada gambar yang sudah di upload, maupun yang akan diupload di WordPress. Tetapi, masih tergolong error yang mudah untuk diperbaiki.

Saya mengirimkan ticket pada Rabu, 9 November jam 14:33 siang mengeluhkan website test saya yang tidak bisa upload gambar atau gambar yang broken. Kemudian mendapatkan balasan pada 14:47 sebagai berikut:

Inti balasan ticketnya, mereka hanya memandu tentang bagaimana cara memperbaikinya tanpa bertanya lebih lanjut atau meminta izin untuk melakukan pengecekan lebih detail.

Walaupun hanya memandu, tetapi jawabannya salah.

Kemudian, saya meminta agar mereka mau membantu memperbaiki permasalahan ini, tetapi dari balasan kedua mereka ini, jelas bahwa mereka tidak mau membantu, karena mereka hanya meminta saya untuk mencari panduannya di internet.

Saya kira setidaknya mereka harusnya mau memberikan atau mencarikan link referensi panduan terkait masalah ini, karena tidak semua pengguna paham soal teknis bukan?

Pengujian Kelima – 2023

Kami ingin memastikan bahwa hasil pengujian kami mencerminkan dengan akurat pelayanan yang diterima oleh semua pelanggan. Tetapi, jika penyedia hosting mengetahui bahwa kami sedang melakukan pengujian, ada kemungkinan mereka akan memberikan prioritas pada kasus kami dibandingkan dengan yang lain, yang dapat memengaruhi keakuratan hasil pengujian.

Kami memutuskan untuk tidak melakukan pengujian ulang hingga tahun 2024 dimana kami akan melakukan penelitian yang sifatnya private, tidak public seperti sekarang ini.

Pengujian Keenam – 2024

Pada tahun 2024 ini, akhirnya saya melakukan pengujian ulang kembali terhadap tim support IdCloudHost.

Error yang saya secara sengaja buat pada pengujian ini, sama pada pengujian kedua tahun 2020, namun dengan hasil yang berbeda. Jika pada pengujian 4 tahun lalu, support IdCloudHost begitu mengesankan dapat memperbaiki error yang saya buat ini dalam waktu 5 menit langsung pada balasan tiket pertama, namun, pada pengujian 2024 ini, mereka membutuhkan waktu lebih lama (12 menit) dan tidak secepat tanggap seperti dulu.

Kronologi kejadiannya:

1. Tiket saya kirimkan pukul 14:06 tanggal 10 Juli 2024, saya mengeluhkan website yang error dan tidak dapat diakses.

2. Lima menit kemudian, mereka membalas dengan menanyakan konfigurasi terakhir sebelum error terjadi. Ini bukan jawaban yang saya harapkan.
3. Saya menjawab bahwa tidak ada perubahan yang saya lakukan pada website.
4. Mereka lalu mengatakan akan melakukan pengecekan.

5. Empat menit setelahnya, mereka berhasil memperbaiki error tersebut.

Secara keseluruhan, waktu yang dibutuhkan dari awal pengiriman tiket hingga masalah diperbaiki adalah 12 menit. Ini cukup cepat, tapi saya merasa kurang puas karena mereka tidak langsung melakukan pengecekan dan perbaikan seperti yang mereka lakukan pada tahun 2020. Pertanyaan tentang konfigurasi di awal seharusnya tidak perlu, karena bisa memperlambat proses penanganan masalah.

Kesimpulan hasil pengujian layanan support IdCloudHost tahun 2024:

1. Kecepatan respon: Cukup baik, dengan waktu respons awal 5 menit.
2. Waktu penyelesaian: Total 12 menit dari pengiriman tiket hingga masalah teratasi. Lebih lama dibandingkan pengujian tahun 2020 (5 menit) dengan masalah yang sama, namun masih dalam batas waktu yang wajar.
3. Kualitas layanan: Menurun dibandingkan tahun 2020. Tim support tidak langsung mendiagnosis dan memperbaiki masalah seperti sebelumnya.
4. Efisiensi: Kurang efisien karena ada pertanyaan awal yang tidak perlu, yang memperlambat proses penanganan.
5. Kemampuan teknis: Tetap baik, karena masalah berhasil diperbaiki dalam waktu 4 menit setelah pengecekan dimulai.
6. Area perbaikan: Tim support perlu meningkatkan kecepatan tanggap dan mengurangi pertanyaan yang tidak perlu untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.

Secara keseluruhan, layanan support IdCloudHost cukup bagus, namun ada penurunan kualitas dibandingkan empat tahun lalu, terutama dalam hal kecepatan dan efisiensi penanganan masalah.

Perlu digarisbawahi bahwa pengujian ini merupakan skenario sederhana. Untuk masalah yang lebih rumit, seperti yang diuji pada tahun 2021 dan 2022, ada kemungkinan penyelesaiannya tidak akan secepat ini.

Menariknya, ada kesamaan pola dalam pengujian tahun 2021 dan 2022 dengan pengujian terbaru ini. Pada ketiga pengujian tersebut, tim support cenderung mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang kurang relevan dan tidak langsung mengarah ke inti permasalahan. Hal ini menunjukkan adanya konsistensi dalam pendekatan layanan support IdCloudHost selama beberapa tahun terakhir, meskipun pendekatan tersebut mungkin kurang efisien untuk penanganan masalah yang cepat.

3. Harga Hosting Termurah dengan Pilihan Untuk Berlangganan Secara Bulanan

Harga hosting di IdCloudHost termasuk yang termurah jika dibandingkan dengan semua provider shared hosting Indonesia lainnya. Anda bisa menyewa hosting di IdCloudHost semurah 14.167/bulannya.

Update Juli 2024: Harga cloud hosting murah IdCloudHost naik Rp5.000, sehingga paket Starter Pro menjadi Rp20.000/bulan.

Bahkan, Anda juga bisa berlangganan secara bulanan dengan harga yang sangat adil. Tidak ada permainan harga atau trik-trik mereka lakukan untuk memaksa konsumen memilih paket yang lebih mahal.

Saya beritahu Anda: Tidak banyak provider yang adil seperti ini.

Kenyatannya hanya ada dua provider yang menurut saya punya struktur harga paling adil, yaitu IdCloudHost, Kenceng Solusindo, dan yang terbaru adalah Jagoan Hosting dan HostinganID.

Sayangnya, struktur harga yang adil dan memihak konsumen ini tidak diiringi dengan aturan garansi pengembalian uang yang juga adil, yang akan saya bahas pada bagian kekurangan IdCloudHost nantinya.

4. Memiliki Fitur Backup Otomatis Menggunakan JetBackup dengan Beberapa Keunggulan

Dari semua provider shared hosting Indonesia yang sudah saya review, IdCloudHost adalah salah satu yang terbaik dari sisi fitur backupnya karena tiga alasan:

1. Mereka sudah menggunakan JetBackup dimana proses backup dan restore dapat dilakukan dengan cepat dan mudah, hanya dengan 1-2x klik saja. Tidak menggunakan cara tradisional yang mengharuskan Anda untuk mendownload file backup secara manual dan merestore/upload secara manual juga.
2. Akses file backup nya tersedia hingga sekitar 10 file. Kalau saya perhatikan, otomatis backupnya agak acak, yang jelas file backupnya tersedia secara harian, tiga harian, mingguan, bulanan hingga 3 bulan kebelakang.
3. Fitur backup ini tersedia untuk semua pelanggan tanpa terkecuali, termasuk pelanggan yang memilih paket termurah sekalipun. Anda tidak perlu memilih paket yang lebih mahal untuk memanfaatkan fitur ini atau membayar untuk mendapatkan fitur backup ini.

Saya sudah melakukan pengecekan per 15 Juli 2024 ketika review ini saya update dan fitur backup ini masih memiliki tiga keuntungan seperti yang saya sebutkan diatas.

5. Supermarket Layanan Hosting: Semua Kebutuhan Hosting Anda dalam Satu Tempat

Jika Anda mencari provider hosting dengan pilihan produk yang sangat lengkap, IdCloudHost adalah jawabannya. Mereka mungkin adalah provider dengan produk terlengkap di Indonesia – setidaknya sejauh yang saya ketahui. Apakah Anda tahu ada yang lebih lengkap dari mereka?

Intinya, apa pun kebutuhan Anda dalam dunia hosting, kemungkinan besar IdCloudHost menyediakannya. Ini sangat membantu karena Anda tidak perlu mencari provider lain saat bisnis Anda berkembang.

Namun, perlu diingat bahwa banyaknya produk tidak selalu menjamin kualitas. Saya merasa bahwa keberagaman produk yang ditawarkan oleh IdCloudHost saat ini membuat saya meragukan fokus mereka.

Menjadi provider “palugada” juga memiliki tantangan tersendiri. Provider yang memiliki fokus khusus biasanya lebih mendalam dalam pengembangan dan dukungan produk mereka. Misalnya, developer yang serius tentang VPS mungkin lebih memilih DigitalOcean atau AWS karena mereka fokus pada infrastruktur cloud dan memiliki reputasi yang kuat dalam hal performa dan keandalan.

6. Gratis Domain dan Migrasi atau Transfer Hosting

Jika Anda sudah memiliki website yang di-hosting di tempat lain, IdCloudHost dapat membantu Anda untuk memindahkannya secara gratis. Selain itu, Anda akan mendapatkan diskon hosting up to 70% selama masa promosi masih berlangsung.

Dan bagi Anda yang baru memulai membuat website, Anda akan mendapatkan gratis domain 1 tahun, yang sayangnya hanya akan Anda dapatkan apabila berlangganan minimal paket “Business Pro” dengan durasi 1 tahun.

7. Menjalankan Banyak Program Sosial Untuk Membantu Orang Banyak

Saya pikir ini boleh dimasukkan kedalam salah satu kelebihan IdCloudHost. Bukan soal layanannya, tapi apa yang mereka lakukan untuk membantu orang banyak patut diapresiasi.

IdCloudHost memiliki program CSR seperti:

1. Program Beasiswa: Pemuda/i Indonesia akan diberikan beasiswa hingga lulus + diberikan pengalaman kerja dan manfaat lainnya.
2. Program NGO Digital: Akan diberikan hosting gratis, domain hingga pembuatan website bagi NGO atau Non Goverment Organization dengan syarat dan ketentuan tertentu dengan tujuan untuk membantu NGO memperluas dampaknya melalui akses digital.
3. Program Ekabima: Dengan tujuan untuk membangun Indonesia maju. IdCloudHost membantu sekolah-sekolah untuk mendapatkan hosting dan domain .sch gratis, hingga pembuatan website secara gratis juga dengan syarat dan ketentuan berlaku.
4. Program Pesantren: Program membangun digitalisasi untuk pesantren di Indonesia.

8. Memiliki Halaman Panduan yang Lengkap dan Kamus Hosting yang Bermanfaat Khususnya Untuk Pengguna Pemula

IdCloudHost memiliki halaman panduan yang bermanfaat khususnya untuk pengguna mereka yang masih baru atau pemula. Saya sudah memeriksa kontennya dan kelihatannya memang lengkap, mulai dari tentang billing, affiliate, cara order, hingga tentang WordPress.

Mereka juga memiliki halaman kamus hosting, jadi bagi pengguna yang tidak mengerti istilah-istilah asing tentang hosting, domain dsb.. bisa mengunjungi halaman kamus hosting berikut ini.