Review Rumah Hosting

Rumah Hosting adalah salah satu pemain senior dalam industri web hosting tanah air.

Mereka telah berdiri sejak tahun 2004 dan dipercaya oleh ribuan pelanggan aktif mulai dari personal, organisasi, pemerintahan, hingga perusahaan kecil dan nasional.

Sepertinya, Rumah Hosting mengubah strategi bisnis mereka. Tagline mereka sebelum ini “Corporate Email Solution” berubah menjadi “Mulai bisnis-mu dengan memiliki website sendiri”.

Dan jika Anda melihat lebih detail lagi pada deskripsi halaman homepagenya, Rumah Hosting sudah percaya diri dengan performa Uptimenya dengan memberikan jaminan SLA Uptime 99.9%.

Lantas, apakah benar performa Uptime Rumah Hosting sudah sebagus itu?

Update: Mereka sudah mengupdate bagian ‘above the fold’ pada website nya dengan menambahkan informasi hosting mulai dari Rp 10.000/bulan.

Untuk mengetahui jawaban nya, saya telah membeli paket hosting RumahHosting ‘Murah Small (shared hosting)’ dan melakukan monitoring terhadap uptime dan speed nya. 

Nah, di review ini, Anda akan melihat apa saja yang menjadi kelebihan dan kekurangan Rumah Hosting yang tentu saja disertai dengan data yang valid.

Rangkuman Data Hasil Penelitian Rumah Hosting

Kelebihan Menggunakan Rumah Hosting

Rumah Hosting dari awal berdirinya mengklaim sangat berfokus pada kepuasan pelanggan.

Mereka memiliki tujuan:

Untuk mengetahui kebutuhan Anda dan kami akan melakukan apapun untuk membantu Anda agar mendapatkan apa yang dibutuhkan.

Mereka juga mengklaim menggunakan high-end server yang cepat dan berkeyakinan dapat memenuhi seluruh kebutuhan pelanggannya.

Apakah kedua hal diatas menjadi kelebihan Rumah Hosting? Menarik untuk di cari tahu, bukan?

Simak apa saja yang saya temukan yang menjadi kelebihan Rumah Hosting berikut ini:

1. Rata-rata Load Time nya Cukup Cepat

Untuk mengetahui kecepatan server Rumah Hosting dan membandingkannya dengan provider hosting Indonesia lainnya, saya menggunakan alat GTMetrix.com.

Metrik yang saya gunakan adalah time to first byte (TTFB). Mengapa? Karena TTFB adalah yang paling berkaitan erat dengan permasalahan dari sisi server. Artinya, tinggi atau rendahnya nilai TTFB sangat bergantung dari kualitas server itu sendiri.

Saya memonitoring TTFB Rumah Hosting dari tanggal 4 April hingga 12 April 2022 lalu. Berikut hasil nya dan perbandingannya dengan pengujian tahun sebelumnya.

Rata-rata TTFB Rumah Hosting adalah 319 ms, lebih baik sekitar 41 ms dari pengujian sebelumnya. Artinya, ada penurunan load time, tetapi tidak terlalu signifikan.

Nilai 319 ms ini masuk kategori cukup cepat. Jika di komparasi dengan 21 provider lainnya, mereka ada di ranked ke #9.

2. Garansi yang Panjang = 60 Hari

Rumah Hosting adalah satu dari sedikit penyedia hosting di Indonesia yang menggaransi pembelian hosting lebih dari 30 hari.

Itu sangat bagus. Garansi yang panjang adalah tanda bahwa penyedia hosting percaya diri terhadap kualitas yang mereka miliki.

Akan tetapi, garansi ini memiliki ketentuan khusus dimana:

Jaminan ini tidak bisa diberikan jika pelanggan sudah menggunakan Bandwidth lebih atau sama dengan 20GB selama periode jaminan.

20GB bukanlah bandwidth yang banyak, jadi jika Anda berencana untuk mencoba-coba hosting mereka terlebih dahulu, perhatikanlah jumlah bandwidth yang telah Anda pakai.

3. Jumlah Resources Hosting pada Paket Termurah nya Memadai Untuk Membuat Website Baru

Paket termurah Rumah Hosting, yaitu ‘Murah Small’, menawarkan jumlah resources yang memadai untuk membuat website baru.

Dengan paket tersebut, Anda akan mendapatkan:

• 1GB Disk Space
• Unmetered Bandwidth
• 1 Add on Domain (artinya, Anda bisa menempatkan 2 website di paket ini)
• 50 Email Accounts

Harga nya Rp 25.000/bulan atau Rp 24.167/bulan jika Anda berlangganan selama 1 tahun.

4. Mendapatkan Gratis Domain, Apapun Paket Hosting yang Anda Ambil

Di Rumah Hosting, bahkan jika Anda mengambil paket hosting termurah nya dengan harga Rp 25.000/bulan (Murah Small), Anda akan mendapatkan gratis domain selama 1 tahun (untuk ekstensi tertentu) selama Anda berlangganan hosting. Itu artinya, Anda tidak perlu membayar biaya domain selama Anda berlangganan hosting di Rumah Hosting.

5. Gratis Migrasi Hosting

Sama seperti kebanyakan penyedia hosting lainnya, Rumah Hosting juga dapat membantu melakukan migrasi dari hosting lama Anda ke hosting mereka secara gratis.

Kekurangan Menggunakan Rumah Hosting

Rumah Hosting sudah berusia 18 tahun di 2022 ini, tetapi saya rasa mereka tidak banyak belajar dari pengalamannya selama ini.

Uptime yang buruk dan page load time yang lambat adalah dua kekurangan terbesar dari Rumah Hosting.

1. Uptime yang Sangat Sangat Buruk

Rumah Hosting menjamin uptime 99.9%, masih ingat?

99.9% adalah jaminan uptime yang sangat berani atau mungkin terlalu percaya diri. 

Faktanya, hanya ada 4 provider hosting yang mampu mencatatkan skor di angka 99.9% dalam penilitan yang kami lakukan.

Rumah Hosting sayangnya tidak termasuk satu diantaranya.

Berikut rata-rata uptime Rumah Hosting dalam 30+ bulan terakhir monitoring:

Rumah Hosting menjadi satu dari 18 provider hosting Indonesia yang sama-sama gagal pada faktor uptime.

2. Layanan Support yang Lambat

Di Rumah Hosting, persoalan teknis jika bisa dibantu melalui live chat, maka akan dibantu lewat live chat, jika sebaliknya maka Anda harus mengirimkan ticket kepada technical support.

Kekurangan support melalui tiket adalah Anda perlu menunggu lama hingga pesan Anda dibalas dan Anda perlu bertukar pesan dengan team teknis dengan rentang waktu yang cukup lama, jadi bagi permasalahan yang sifatnya emergency, support melalui tiket kurang bisa diandalkan.

Saya mencoba mengirimkan beberapa pertanyaan seperti bagaimana cara menambahkan addon domain di cPanel, tentang nameserver Rumah Hosting dan fitur anti spam.

Pesan saya dibalas dalam waktu 35 menit dan dijawab dengan baik oleh staff teknis Rumah Hosting.

Sebagai informasi tambahan, support via live chat dan WhatsApp Rumah Hosting tersedia mulai dari jam 8 pagi hingga 1 malam, sedangkan untuk support ticket tech support tersedia 24/7.

Update November 2020:

Saya melakukan pengujian ulang pada bulan September 2020. Berbeda dengan pengujian yang pertama, karena kali ini sifat nya lebih teknikal.

Tujuan nya adalah untuk mengetahui seberapa cepat dan baik staf support Rumah Hosting dalam menangani masalah teknis pada website klien.

Bagaimana cara nya?

Saya secara sengaja membuat error pada website test Rumah Hosting, yaitu error establishing a database connection.

Kemudian mengirimkan ticket dan meminta bantuan staf teknis Rumah Hosting untuk mengatasi nya.

Tiket dikirimkan pukul 11:13 am dan mendapatkan balasan pada pukul 11:27. 

Saya mendapatkan response yang positif pada balasan tiket pertama, dimana mereka langsung melakukan pengecekan dan memperbaiki nya dalam 14 menit.

14 menit adalah waktu yang cukup cepat. Dibandingkan ke 18 provider lainnya yang saya uji, kecepatan support Rumah Hosting adalah yang tercepat ke #12.

Update September 2021:

Kami melakukan pengujian ulang pada bulan September 2021 atau satu tahun setelah pengujian kedua dilakukan.

Sebagai informasi, kami di Penasihat Hosting memang melakukan pengujian 1x dalam setahun yaitu pada bulan September/Oktober/November.

Jadi, bagaimana hasil pengujian bulan September 2021 lalu?

Sama seperti pengujian sebelumnya. pengujian ketiga ini juga bersifat teknis. Tetapi, error yang sengaja saya buat berbeda dan sedikit lebih sulit, yaitu saya dengan sengaja membuat file core WordPress corrupt.

Saya mengirimkan tiket pukul 10:08 pagi dan di balas 7 menit kemudian dimana akan dilakukan pengecekan terlebih dahulu.

Kemudian, 23 menit setelahnya atau 30 menit sejak tiket saya kirimkan mereka berhasil memperbaiki error.

Total waktu 30 menit termasuk lama. Dibandingkan 21 provider lainnya, Rumah Hosting adalah yang tercepat ke #13 dalam memperbaiki critical error pada website WordPress. Dan itu sebabnya, pada update kali ini, saya memasukkan poin support ke dalam bagian kekurangan.

3. Gagal Pada Pengujian Load Impact dengan 10 Virtual User

Sebelumnya, apa itu Load Impact?

Singkatnya, load impact akan menguji response server ketika menerima pengunjung yang datang bersamaan.

Idealnya, Anda ingin kecepatan website Anda sama cepat nya baik ketika pengunjung pertama datang maupun ketika pengunjung ke 25 atau ke 50 datang, bukan?

Pada intinya, ketika jumlah pengunjung semakin banyak, page load time atau speed website seharusnya tidak menurun.

Nah, bagaimana performa server Rumah Hosting dalam test Load Impact? Saya sudah menguji nya dengan mengirimkan 10 hingga 15 virtual user secara bersamaan.

Hasilnya dapat Anda lihat pada tabel berikut ini:

Saya akan jelaskan tabel diatas, mulai dari:

1. Pengujian dengan 10 virtual user

• Garis hijau menunjukan jumlah virtual user (terus bertambah mulai dari 1 hingga stabil di 10 virtual user).
• Garis biru menunjukan rata-rata waktu response (ideal nya adalah garis nya stabil, tidak terpengaruh oleh jumlah virtual user yang semakin banyak)
• Adapun garis ungu menunjukan jumlah request yang telah tercipta (semakin banyak virtual user, maka akan semakin banyak request nya)

Seperti yang Anda lihat pada grafik diatas, rata-rata waktu response (garis biru) grafik nya tidak stabil, karena meningkat seiring bertambahnya jumlah virtual user. Itu artinya, semakin banyak virtual user yang masuk ke website, maka speed akan menurun.

Tidak heran bahwa Load Impact menemukan adanya masalah performance, yaitu throughput limit detected. Indikasinya adalah server mengalami overload (10 virtual user sudah cukup membuat gaduh pada server), sehingga speed website manjadi melambat.

2. Pengujian dengan 15 virtual user

Tidak jauh berbeda dengan pengujian pertama dengan 10 virtual user.

Pada 15 virtual user pun server Rumah Hosting kesulitan dalam meng-handle nya. Terbukti dengan grafik rata-rata waktu response nya terus meningkat seiring bertambahnya jumlah virtual user.

3. Pengujian dengan 10 virtual user (New Test)

4. Ada Biaya Untuk Restore Data Backup

Rumah Hosting akan melakukan backup terhadap file website dan database Anda setiap hari (daily backup) secara gratis dan sebenarnya ini adalah sebuah kelebihan.

Namun sayangnya ketika Anda meminta untuk dilakukan restore data, Anda akan dikenakan biaya restore sebesar Rp 200.000, artinya fitur backup ini tidaklah gratis, karena percuma saja file website Anda di backup tapi Anda mesti bayar untuk melakukan restore.

Atau Anda bisa membeli fitur backup premium Rumah Hosting seharga Rp 600.000 dan Anda tidak akan dikenakan biaya lagi ketika meminta restore data.

Sementara penyedia hosting lain justru menggratiskan fitur backup dan restore, bahkan beberapa provider seperti DomaiNesia dan Niagahoster sudah menggunakan fitur JetBackup dimana Anda dapat melakukan backup dan restore data hanya dengan beberapa klik saja.

5. Siklus Pembayaran Hosting nya Minimal adalah 1 Tahun

Di Rumah Hosting, Anda tidak bisa memilih untuk berlangganan hosting secara bulanan, tiga bulanan atau enam bulanan. Hanya ada tiga pilihan, yaitu per 1 tahun, 2 tahun atau 3 tahun.

Harga nya juga semakin murah jika Anda memilih siklus pembayaran yang lebih lama.

Ini contoh harga paket Super Murah Small cPanel:

Rangkuman Paket Rumah Hosting dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda Ketahui

Rangkuman penawaran paket hosting di Rumah Hosting:

Rumah Hosting menawarkan 3 jenis paket shared hosting, diantaranya:

• Super Murah (Murah Small, Murah Medium dan Murah Large): Harga mulai dari Rp 25.000/bulan. Storage mulai dari 1GB dengan unmetered bandwidth. Paket Murah Small adalah paket yang saya beli dan di test dalam review hosting ini.
• Super Irit (Irit Small, Irit Medium dan Irit Large): Harga mulai dari Rp150.000/bulan. Semua sumber daya yang disediakan sudah unlimited seperti bandiwidth, email accounts, sub domain, add on domain dan database, kecuali jumlah storage yang masih dibatasi (6GB, 10GB dan 15GB).
• Super Gede (Gede Small, Gede Medium dan Gede Large): Harga mulai dari Rp300.000/bulan. Perbedannya dengan Paket Super Irit adalah kapasitas storagenya saja yang lebih besar yaitu 20GB, 80GB dan 180GB.

Informasi penting lainnya:

• Pilihan server: Indonesia dan International
• Aktifasi acount: Anda perlu melakukan konfirmasi order/transfer sebelum account Anda aktif
• Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
• Gratis domain: Jika Anda berlangganan minimal paket Murah Small berdurasi 1 tahun
• Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Rumah Hosting?

Rumah Hosting hanya berhasil di satu faktor penting saja, yaitu mereka memiliki server dengan kecepatan yang cukup cepat. Namun, mereka gagal di dua faktor penting lainnya, diantaranya:

• Uptime yang sangat buruk
• Dan layanan support yang lambat

Selain itu Anda juga perlu membayar untuk me-restore file backup sebesar Rp 200.000, sementara sebagian provider lainnya justru meng-gratiskan nya.

Jadi saya pikir belum ‘Worth It’ untuk berlangganan hosting di Rumah Hosting saat ini.