Review Qwords

Sebagian Besar Rata-rata Uptime Qwords Sangat Stabil, Tapi Bagaimana Dengan Speednya?

Saya telah membeli paket hosting Qwords "Cloud Web Hosting ES" dan mengetesnya pada sebuah blog WordPress (pengaturan default). Saya monitoring uptime dan page load timenya menggunakan Site24x7  (sejak Februari 2018) dan juga menguji kualitas layanan supportnya.


Jadi, ini adalah review yang didasarkan dari data aktual oleh seorang pengguna yang benar-benar telah menggunakan layanan hosting Qwords.

Apa itu Qwords?

Qwords adalah salah satu web hoster terpopuler di Indonesia. Didirikan pada Juli 2005 oleh Rendy Maulana ketika ia masih kuliah di Institut Teknologi Bandung.

Sekarang Qwords telah menjelma sebagai perusahaan web hosting besar karena memiliki jumlah pelanggan terbanyak keenam di Indonesia versi HostAdvice.

Sebuah pencapaian yang luar biasa bukan?

Jika Anda mengetahui bahwa Qwords dulunya hanya berawal dari sebuah ide dimana Rendy Maulana hanya ingin memiliki perusahaan yang dapat mendukung aktivitas teman-teman kuliahnya saja.

review qwords

Apa yang Qwords Lakukan?

Qwords adalah salah satu web hoster yang perlu diperhitungkan di Indonesia.

Dengan taglinenya "Reliable Fast Web Hosting With Reasonable Price!" Qwords ingin menanamkan persepsi bahwa hosting mereka memiliki server yang cepat dengan dukungan harga yang murah.

Pertanyaannya:

Apakah kecepatan dan harga hosting murah adalah benar-benar kelebihan mereka? Atau hanya perusahaan yang hanya bagus dalam tagline namun buruk dalam kualitas?

Sebenarnya, itulah yang ingin saya cari tahu.

Dan untuk mencari jawabanya, saya telah membeli paket hosting "Cloud Web Hosting ES" dan mengetesnya pada sebuah blog WordPress untuk menguji performanya (uptime dan page load time) dan layanan supportnya.

Ingin tahu apa yang saya temukan?

Silahkan teruskan membaca review Qwords ini 🙂

Kelebihan Menggunakan Qwords

Ada tiga indikator utama untuk menentukan bagusnya kualitas dari sebuah web hoster: uptime, page load time dan support yang bagus.

Sayangnya, Qwords gagal di 1 faktor.

Namun sebelum kita membahasnya, mari kita lihat beberapa kelebihan dari Qwords berikut ini.

1. Sebagian Besar Rata-rata Uptime Mereka Sangat Stabil (#6 dari 20)

Uptime adalah faktor yang paling krusial yang menentukan bagus/tidaknya kualitas suatu web hosting.

Standar minimal uptime yang stabil adalah 99,90%. 

Jika suatu layanan web hosting tidak bisa menjaga servernya tetap stabil di rata-rata 99,90%, maka kemungkinan besar layanan hosting tersebut bukanlah pilihan yang bagus.

Saya sudah melakukan monitoring server terhadap 20 web hosting terbaik Indonesia dan menemukan bahwa hanya ada 2 dari 20 provider saja yang rata-rata uptimenya diatas 99,90% (update per Maret 2019).

Dan Qwords bukanlah satu dari dua tersebut. Mereka mencatat rata-rata uptime yang sangat mengesankan di sebagian besar bulan di tahun 2018, tapi mereka juga sangat tidak stabil di beberapa bulan lainnya.

Begini rata-rata uptime Qwords dari bulan ke bulan:

BULAN

UPTIME

RESPONSE TIME

Februari 2018

98,76%

4405ms

Maret 2018

98,24%

4551ms

April 2018

99,84%

5503ms

Mei 2018

99,99%

3919ms

Juni 2018

99,99%

861ms

Juli 2018

100%

826ms

Agustus 2018

100%

698ms

September 2018

99,99%

808ms

Oktober 2018

99,99%

667ms

November 2018

100%

637ms

Desember 2018

99,10%
(Maintenance)

718ms

Januari 2019

100%

608ms

Februari 2019

100%

463ms

Maret 2019

100%

451ms

Saya sudah monitoring uptime Qwords dari Februari 2018, tetapi pada bulan itu dan 3 bulan setelahnya uptime mereka sangatlah buruk.

Namun sejak bulan Mei 2018, uptime server mereka selalu stabil nyaris sempurna setiap bulannya hingga akhir bulan November 2018.

Sayangnya setelah selama 7 bulan rata-rata uptimenya nyaris sempurna, pada bulan Desember 2018 web server Qwords mengalami downtime yang sangat lama, yaitu lebih dari 6 jam.

Updated: Qwords sedang melakukan maintenance server pada bulan Desember 2018 yang mengakibatkan server mengalami downtime dalam waktu yang cukup lama (lebih dari 6 jam): https://status.qwords.com/maintenance-urgent-server-bigcorn2/

Rata-rata uptime pada gambar dibawah ini adalah rata-rata uptime selama 7 bulan terkhir (September 2018 - Maret 2019).

Average Uptime Qwords

2. Hosting dengan Speed Cukup Cepat

Sementara monitoring terhadap uptime server Qwords sudah dilakukan sejak Februari 2018, namun saya baru memonitoring speed Qwords pada bulan September 2018.

Jadi beginilah rata-rata load time Qwords dalam 7 bulan terakhir ini: 

BULAN

AVERAGE SPEED

September 2018

1246ms

Oktober 2018

1106ms

November 2018

1125ms

Desember 2018

993ms

Januari 2019

930ms

Februari 2019

915ms

Maret 2019

595ms

Sama seperti performa dari sisi uptime, dari sisi speed pun Qwords ada peningkatan yang signifikan. 

Rata-ratanya adalah 915ms atau 0,915 detik (terbaik ke #10 dari 20).

Page Speed Test Qwords Hosting

Saya cukup penasaran tentang melihat peningkatan performa Qwords dari bulan ke bulan, untuk itu saya menghubungi Qwords dan menanyakan apa saja yang mereka lakukan untuk memperbaiki performa servernya baik.

Jawaban dari Qwords

Dan ternyata memang tidak salah, Qwords melakukan beberapa hal untuk optimasi dari sisi server, bahkan melakukan upgrade network yang tadinya kecepatan 3Gbps menjadi 5Gbps dan inilah sebabnya mengapa speed server mereka meningkat.

3. Layanan Support yang Bagus dan Cepat. Saya Pikir 7/10

Qwords menawarkan 2 pilihan paket shared hosting, yaitu paket personal dan paket bisnis dengan harga yang cukup murah.

Pertama, bagusnya support Qwords cepat, pesan saya ditanggapi kurang dari 5 menit.

Tetapi, seperti kebanyakan support web hoster lainnya di Indonesia, Qwords juga tidak melakukan pendekatan yang "lebih melayani". Maksudnya, support disini terkesan hanya seperti customer care pada umumnya yang tidak terlalu mengerti jika Anda menanyakan pertanyaan yang agak technical.

Misalnya, jika saya menanyakan nameserver, mereka akan memberikan saya link ke panduan mereka dan saya perlu mengecek sendiri nameservernya, alih-alih mereka menjawab langsung, begitupun ketika saya menanyakan bagaimana cara menambahkan add on domain.

Dan sejujurnya, support seperti ini sudah menjadi standar baku di Indonesia. Beberapa perusahaan hosting terbaik internasional seperti Siteground justru melakukan pendekatan yang lebih melayani.

Jadi, saya pikir nilai 6 atau 7 sudah cukup layak. Poin plusnya adalah respons supportnya cepat.

chat-Qwords-1
chat-Qwords-2
chat-Qwords-3

4. Memiliki Dokumentasi atau Panduan Lengkap Untuk Penggunanya

Ketersediaan manual yang lengkap adalah cerminan dari layanan yang bagus. Idealnya adalah web hoster memiliki panduan/dokumentasi lengkap tentang layanan mereka plus panduan terkait domain, hosting dan hal-hal yang berkaitan dengannya.

Untungnya, di Qwords Anda juga akan menemukannya di halaman http://kb.qwords.com/.

Ada ratusan panduan yang dapat Anda pelajari. Saya sudah memeriksanya dan kelihatannya memang lengkap dan membantu.

Panduan hosting Qwords

5. Gratis Migrasi Hosting

Sama seperti kebanyakan web hoster lainnya, Qwords juga menawarkan layanan gratis migrasi hosting, tapi ini hanya jika sama-sama menggunakan cPanel atau sPanel.

Proses migrasi ini biasanya akan selesai hanya dalam 1x24 jam.

6. Tersedia Fitur Backup Harian dan Mingguan

Qwords adalah satu dari sedikit penyedia hosting yang menyediakan fitur backup otomatis secara harian dan mingguan kepada pelanggannya.

Tapi untuk jaga-jaga dan demi keamanan file website Anda, saya selalu menyarankan Anda untuk tetap membackup website Anda secara manual. Jika Anda pengguna WordPress, ini mudah dilakukan dengan bantuan plugin seperti plugin UpdraftPlus.

7. Jumlah Sumber Daya yang Cukup Besar pada Paket Termurah Qwords (Cloud Web Hosting E)

Anda akan mendapatkan jumlah sumber daya yang memadai untuk mebangun website baru. Jumlah storage 1GB, unlimited bandwidth, dan dapat membuat 3 account email, 3 database dan 3 sub domains.

spec hosting paket termurah Qwords

Kekurangan Menggunakan Qwords

Qwords adalah pilihan hosting yang bagus.

Mereka terus melakukan perbaikan-perbaikan guna meningkatkan layanannya.

Sebelumnya, mereka payah dari sisi performa (uptime yang buruk dan speed yang lambat), tetapi kedua faktor tersebut tidak menjadi kekurangan mereka lagi, setidaknya pada saat review Qwords ini saya update per April 2019.

Namun ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan ketika mempertimbangkan Qwords sebagai partner hosting Anda.

1. Garansi 30 Hari Uang Kembali Tidak Berlaku Untuk Layanan Hosting yang Sudah Aktif

Saya senang mendapatkan pemberitahuan lewat email bahwa sejak bulan Februari 2019 lalu, Qwords memberlakukan garansi 30 hari uang kembali untuk akun baru dengan pemesanan hosting minimal 1 tahun.

Sebelumnya, Qwords, sama seperti Masterweb dan Rumahweb, tidak memberlakukan garansi dengan alasan apapun. 

(Jika Anda tahu padahal mereka bertiga adalah pemain besar di Indonesia).

Kemudian saya mengunjungi website Qwords untuk membaca apa-apa saja syarat dan ketentuan garansinya di Qwords.

Saya beritahu Anda:

Dalam standar industri web hosting, biasanya garansi uang kembali diberlakukan untuk konsumen tanpa syarat atau kalaupun ada syarat, pada umumnya tidak memberatkan konsumen.

Misalnya konsumen yang merasa tidak puas dengan layanan hostingnya, mungkin karena pada saat masa garansi servernya sering mengalami downtime, atau speed yang lambat, support yang tidak membantu, dsb.

Pada intinya, konsumen perlu mencoba layanan hostingnya terlebih dahulu, baru jika merasa tidak puas, maka mengajukan refund.

Saya kira wajar-wajar saja jika konsumen mencoba hosting yang baru saja dibelinya, jika konsumen merasa tidak cocok karena alasan tertentu, bisa mengajukan refund.. Intinya adalah garansi diberikan sebagai perlindungan untuk konsumen. Saya kira Anda pun akan setuju.

Tapi tidak di Qwords. 

Di Qwords, pembatalan layanan untuk hosting yang sudah aktif, maksudnya jika Anda sudah memesan hosting di Qwords, kemudian menggunakannya walaupun hanya 1 hari saja, Anda tidak akan bisa mengajukan refund dengan alasan apapun.

Jadi, boleh dibilang sebenarnya tidak ada garansi di Qwords. Meskipun mereka sebenarnya memberlakukan garansi 30 hari uang kembali.

Untuk memastikan hal ini, saya sudah menanyakannya langsung ke customer support Qwords.

tentang garansi di Qwords

2. Ada Denda Jika Telat Membayar Tagihan Hosting

Qwords akan mengenakan denda apabila Anda telat membayar tagihan hosting sebesar Rp 100.000 + PPN 10%.

Tapi denda ini bisa dicegah dengan membayar tagihan hosting tepat waktu. Qwords akan memberikan tenggat waktu selama 30 hari.

Rangkuman Paket Hosting Qwords dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui

Rangkuman penawaran paket hosting di Qwords:

Qwords menawarkan berbagai jenis layanan web hosting yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan, mulai dari public cloud hosting (cloud shared hosting), cloud public virtual server (VPS), Dedicated Bare Metal Server dan Colocation Server.

Untuk pemula saya menyarankan untuk memilih public cloud hosting saja.

Berikut rangkumannya:

  • Value Performance (Cloud Web Hosting E, dan ES): Ditujukan untuk kebutuhan personal, seperti untuk blog hobi, blog pribadi yang tidak menerima banyak kunjungan dan tidak memerlukan banyak sumber daya. Kapasitas storage mulai dari 1GB hingga 3GB dengan harga mulai dari Rp 14.500/bulan. Ngomong2, dalam review ini saya menggunakan paket Web Hosting Cloud S dalam pengetesan.
  • Medium Performace High Storage (Cloud Web Hosting L, XL XXL dan Maxx, Maxx Plus, Maxx Ultima Plus): Cocok untuk professional, web developer, enterprise, dsb yang membutuhkan kapasitas hosting lebih besar. Anda akan mendapatkan gratis 1 domain apabila berlangganan minimal 1 tahun dan dapat memilih lokasi server Jakarta, Singapore dan US. Harga mulai dari Rp 59.500/bulan dengan storage mulai dari 15GB.
  • High Performacne Hosting Cloud Computing: Cocok untuk kebutuhan bisnis yang membutuhkan performance yang tinggi. Harga mulai dari Rp 75.000/bulannya. 
  • Paket hosting khusus WordPres: Paket yang didesain khusus untuk kebutuhan website WordPress degnan harga mulai dari Rp 50.000/bulan. Anda bisa trial selama 30 hari. Storage mulai dari 2GB dengan 1 add on domain.

Informasi penting lainnya yang perlu Anda ketahui:

  • Pilihan server: Jakarta, Surabaya, USA dan Singapore
  • Metode pembayaran: Bank transfer (BNI, Mandiri, BCA), Virtual Account (Mandiri, BNI, bii, Permata Bank, KEB Hana Bank, ATM Bersama), kartu kredit (Visa dan Master), Alfamat, DOKU Wallet, PayPal dan Cash (bayar dikantor Qwords atau pameran).
  • Aktifasi acount: Sepengalaman saya account Anda akan aktif paling lama dalam 2 hari (tidak ada instan activation).
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Jika Anda membeli minimal paket bisnis dengan durasi 1 tahun
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Qwords?

Belum.

Dari hasil pengujian yang saya lakukan, rata-rata uptime Qwords sebenarnya belum begitu stabil meski dalam sebagian besar bulan di tahun 2018 rata-rata uptime mereka sangat mengesankan,

Dan sayangnya kecepatan web server Qwords pun masih dibawah rata-rata (1045 ms).

Ditambah lagi, Qwords tidak menjamin atau tidak memberikan garansi pembelian hosting. 

jadi saat ini saya belum bisa merekomendasikannya kepada Anda.

N.B: Jika Anda ingin melihat penyedia web hosting yang terbaik, Anda dapat melihat referensinya dihalaman hosting terbaik Indonesia disini.

Apakah Anda memiliki pengalaman menggunakan hosting Qwords? Silahkan bagikan dikolom komentar ya. Positif atau negatif! Asalkan reviewnya jujur dan transparan.
Summary
Review Date
Reviewed Item
Qwords Review
Author Rating
31star1star1stargraygray
  • Saya pelanggan Qwords sejak 2013, dan entah kenapa saya tidak segera memutuskan untuk pindah…

    Seperti kata Mas Willya, customer service-nya bener-bener tidak paham teknis. Ini menyusahkan banget karena untuk Qwords melakukan banyak pembatasan untuk WordPress (saya lupa persisnya tapi ini sempat membuat plugin JetPack dan beberapa lain dari Automattic bermasalah). Dan untuk side project saya yang menggunakan PHP agak jadul, Qwords juga tidak mau support.

    Soal lambatnya jangan ditanya, parah banget sih kalau ini…

    Awalnya saya pikir ya sudah lah ya, toh meski customer service-nya gaptek dan website-nya lambat, harganya masih lumayan. Toh website saya juga nggak serame itu.

    Eh ternyata dari tahun ke tahun harganya terus menerus naik. Awal langganan itu dulu namanya Premium A, cuma 400rb. Sekarang tiba-tiba jadi 660ribu! Nama paketnya berubah jadi Cloud L. Saya gak tau apakah ini paketnya sekadar ubah nama atau ada juga yang dikurang dan tambahin. Gak pernah ada pemberitahuan. Tapi memang kenaikan harganya sedikit-sedikit, jadi nggak terlalu sadar.

    Qwords jelek banget deh emang. Nyesel saya gak pindah dari dulu.

      • Iya mas. O iya, matur nuwun sanget review-review-nya ya. Membantu sangat buat saya yang mau nyari-nyari hosting. Udah lama gak update. Hehe.

    • Halo Dipa, ini kami sudah lama melihat reviewnya, tapi tidak ada nama DIPA di database kami, apakah menggunakan nama lain? dan bisakah diinformasikan nama domainnya? karena meskipun dari tahun 2018 kami masih memiliki track data mengenai jika terjadi downtime

      mengenai penyesuaian paket, wajar saja jika dilakukan karena memang premium A didesain pada tahun 2010, dan cloud L didesain pada tahun 2014, dan sekarang pun sudah berubah menjadi Cloud L Plus, karena adanya inflasi dan kenaikan biaya servis (staff, lisensi, pendukung lainnya)

      Untuk Customer Service kami sudah banyak sekali perubahan dan perbaikan. Serta mengenai masalah JETPACK, ini masalah umum yang terjadi karena jetpack sendiri tidak reliable networknya, serta sering terblok oleh firewall karena recursive request UDP.

      Semoga memperjelas ya dan kami tunggu informasi soal nama domainnya apa.

  • Kualitas sangat buruk. Saya sangat kecewa dengan qwords.

    Sering down dan pelayanan ticket supportnya juga tidak bagus.

    Kalau saya dianggap bohong.

    Silakan admin situs penasihat hosting email ke saya.

    Dan saya akan paparkan semua bukti kalau saya memang menggunakan layanan qwords.

    Mulai dari chat di ticket suport dan seluruh printscreen situs saya yang selalu down.

    Nanti biar di publish disini jika adminnya berkenan.

    Terima kasih

    • Halo Mas Dewa, terima kasih sudah share pengalamannya dengan Qwords. Semoga keluhannya di dengar oleh representative Qwords yang mungkin datang berkunjung kesini ya.

    • Halo Dewa, kami meminta informasi mengenai hal ini, bisakah memberikan nama detail domainnya kepada kami?

  • Waduh…sy baru aja langganan nih paket bisnisnya..

    Gmn ya..apes bgt deh klo tau kyk gini.

    Iya sih cs nya payah bgt…tanya teknis,,,malah dikasih url suruh pelajarin.

    Dah gtu mau minta tlong ke teknisnya, malah suruh bayar 40 ribu utk sekali tolong.

    Waduh..di mwn aja gratis lho..

    Sy kira mwn payah,,ternyata msh ada yg lbh parah ya.

    Btw sy user kedua hosting tsb ya..bukan mau jatuhin atau lebihin satu sama lain.

    • Halo Ahmad, untuk layanan service kami, bantuan teknis ada dua, bantuan teknis GRATIS untuk hal yang TIDAK bisa dilakukan dari sisi AHMAD, lalu bantuan teknis BERBAYAR yang dimana hal tersebut bisa dilakukan dari sisi AHMAD, namun ahmad tidak mau melakukan hal tersebut sendiri.
      Konsep ini dinamakan Manage Service, dan di Qwords dikategorikan sebagai Extended Support.

      Dikarenakan hal ini bisa menyita waktu tim support kami (sementara bisa dilakukan sendiri oleh AHMAD), dan ada biaya yang dikeluarkan, wajar sekali jika kami mencharge layanan ini, sebagai gantinya, Ahmad mendapatkan pelayanan yang lebih memuaskan.

      Untuk harga layanan Extended Support kami termasuk cukup murah, sebab banyak provider lain mencharge sekitar Rp.600.000 per Jam untuk bantuan sejenis.

  • Hati-hati loh Mas. Jangan menulis review Qwords sembarangan nanti owner-nya si Rendy ngamuk loh. Denger-denger owner Qwords mudah emosi kalau melihat review negatif perusahaannya. Sudah banyak korban review di blog dan forum.

    • Ini menarik, saya tidak tahu siapa Anda, tapi jika Anda benar-benar membaca review ini, seharusnya Anda tidak boleh bilang bahwa review ini ditulis sembarangan. Review saya pakai data: saya beli hostingnya – saya monitoring uptime dan load timenya serta menguji layanan supportnya.

      Sayang disayangkan jika bener yang Anda katakan kalau owner Qwords tidak dapat menerima review negatif, karena justru dari review inilah mereka bisa tahu kekurangannya dan seharusnya berusaha untuk memperbaikinya.

    • Wah bisa gitu ya, suatu perusahaan internet “ngamuk” kalo performa perusahaannya di review apa adanya.

  • >