Wawancara Bersama Afina, Affiliate Manager Hostinger untuk Asia Tenggara

T1: Hostinger sudah lama beroperasi di pasar global. Apa yang membuat Hostinger tertarik pada Indonesia dan menjadikannya salah satu market penting? Dan sejak kapan?

Kami masuk ke market Indonesia pada tahun 2013 dengan mendirikan Niagahoster sebagai anak perusahaan. Selama lebih dari sepuluh tahun, Niagahoster mendukung pertumbuhan pengguna internet di Indonesia, melayani lebih dari 500.000 pelanggan, dan berhasil menjadi salah satu provider hosting lokal terbaik.

Pada tahun 2025, kami memutuskan untuk menyatukan Niagahoster ke dalam brand Hostinger. Melalui merger ini, kami menggabungkan pengalaman kami selama bertahun-tahun di market Indonesia dengan teknologi dan inovasi Hostinger yang sudah berstandar global. Tujuannya supaya pengguna bisa menikmati layanan kelas dunia dengan tetap mempertahankan tenaga ahli lokal, bantuan berbahasa Indonesia, dan metode pembayaran lokal.

Kenapa Indonesia jadi market yang penting? Itu karena jumlah populasi digitalnya besar dan terus bertambah. Tingkat penetrasi internetnya sekitar 77% dengan jutaan pengguna baru setiap tahun. Faktor lain yang juga tak kalah pentingnya adalah Indonesia menjadi salah satu negara di Asia Tenggara yang ekosistem UMKM-nya berkembang pesat. Pelaku UMKM, kreator konten, dan entrepreneur muda mulai beralih ke dunia online. Pastinya mereka butuh layanan yang terjangkau, tapi bisa diandalkan. Di sinilah peran Hostinger, untuk membantu pengguna seperti mereka. Bagi kami, Indonesia bukan sekadar market bisnis, tapi juga salah satu komunitas terbesar dan paling aktif.

T2: Persaingan bisnis hosting di Indonesia cukup ketat, apalagi ada banyak provider lokal yang sudah lama beroperasi. Menurut Anda, apa yang membuat Hostinger lebih unggul dari provider lain?

Industri hosting di Indonesia memang didominasi oleh provider lokal yang sudah mapan, punya pelanggan setia, dan paham dengan situasi market lokal. Namun, kami juga paham betul kondisi market Indonesia. Dan kami gabungkan pengetahuan ini dengan teknologi riset berskala global dari perusahaan yang telah melayani lebih dari 5 juta pengguna di 150+ negara. Itulah yang menjadikan Hostinger unggul dibandingkan dengan provider lain.

Beberapa hal yang kami tawarkan kepada pengguna di Indonesia:

Pertama, infrastruktur. Kami punya data center yang berlokasi di Indonesia, serta server lainnya di kawasan Asia, seperti Singapura dan Malaysia. Selain itu, juga ada CDN bawaan yang akan mempercepat distribusi konten sampai 40%. Semua layanan hosting kami dijalankan di LiteSpeed, server web tercepat saat ini.

Kedua, Hostinger sudah berkembang menjadi platform berbasis AI. Sekarang kami punya Hostinger Horizons, yaitu builder untuk membuat aplikasi web tanpa coding dengan AI. Jadi, pengguna hanya perlu menjelaskan ide mereka dalam bahasa sehari-hari untuk menghasilkan aplikasi web lengkap yang siap online. Baru-baru ini kami juga merilis VPS 1-click OpenClaw yang bisa digunakan untuk deploy AI agent pribadi di VPS. Nantinya semua tugas rutin dan operasional bisnis bisa berjalan otomatis 24/7.

Ketiga, semuanya sudah tersedia dalam satu sistem. Hanya dari satu dashboard, pengguna bisa akses hosting, domain, email, website builder, tool AI, sampai tool marketing. Bagi pelaku UMKM yang tidak punya tim IT, hal ini tentu menjadi kemudahan tersendiri.

Lewat merger ini, teknologi yang kami hadirkan tentu lebih baik. Namun, hal ini sama sekali tidak mengubah harga maupun layanan yang sudah dipakai oleh pengguna di Indonesia.

Pengguna tetap bisa membayar dalam rupiah menggunakan metode pembayaran lokal, seperti GoPay dan QRIS.

T3: Apa ada saran bagi pengguna yang baru pertama kali buat website supaya mereka bisa pilih hosting yang tepat? Mana yang lebih baik antara shared hosting, cloud hosting, atau VPS?

Itu semua bergantung pada jenis website yang akan dibuat dan posisi pengguna di dunia online.

Web hosting sangat cocok untuk pemula. Hosting ini bisa untuk blog pribadi, website portofolio, website bisnis kecil, dan toko online. Paket Premium-nya sangat terjangkau, bisa onlinekan hingga 3 website, dan sudah termasuk satu domain gratis, SSL gratis, dan AI Website Builder. Paket ini akan jadi solusi lengkap untuk siswa, freelancer yang baru merintis, atau pelaku UMKM yang baru pertama kali punya website. Di layanan ini juga ada paket Business yang menawarkan backup harian dan sistem keamanan canggih, cocok untuk pengguna yang mengutamakan uptime dan keamanan website.

Cloud hosting bisa jadi pilihan yang pas kalau traffic website sudah mulai stabil dan pengguna butuh tambahan resource. Di layanan ini, mereka akan mendapatkan CPU dan RAM terpisah, jadi tidak akan berbagi resource dengan pengguna lain. Layanan ini cocok untuk toko online yang sedang berkembang, website konten yang trafficnya tinggi, atau bisa juga untuk pengguna yang tidak ingin performa website melambat layaknya dionlinekan di shared hosting. Paket dasarnya, yaitu Cloud Startup, sudah dilengkapi IP dedicated dan bantuan prioritas.

VPS cocok untuk pengguna yang ingin punya wewenang penuh atas server, misalnya developer yang mau buat aplikasi sendiri, agensi yang ingin menjalankan infrastruktur sendiri, atau pengguna yang butuh root access agar bisa instal software khusus. Layanan ini juga sering dipakai untuk automasi AI dengan tool seperti OpenClaw.

Saran saya, jangan beli layanan yang sekiranya belum dibutuhkan. Mulailah dulu dari shared hosting, lalu onlinekan website, kemudian belajar datangkan traffic. Upgrade paket di Hostinger itu mudah. Jadi, pengguna bisa migrasi kapan saja ke layanan cloud atau VPS tanpa harus melalui proses yang sulit atau sampai kehilangan data.

---

T4: Kecepatan website masih menjadi hal yang penting bagi pengguna di Indonesia. Untuk website yang targetnya pengunjung lokal, paket hosting atau lokasi server mana yang paling optimal untuk performa?

Kecepatan memang sangat penting, apalagi pengguna di Indonesia browsing internet pakai ponsel dengan kualitas koneksi yang berbeda-beda.

Solusi yang paling efektif adalah dengan pilih lokasi server yang tepat. Hostinger punya data center di Indonesia, dan saya selalu menyarankan agar pengguna pilih Indonesia sebagai lokasi server saat setup. Semakin dekat server dari lokasi audiens, semakin rendah pula latensinya. Kami juga punya server di Singapura dan Malaysia jika pengguna ingin memperluas jangkauan ke kawasan Asia Tenggara.

Hosting kami dijalankan di LiteSpeed yang bisa memproses permintaan lebih cepat daripada server Apache biasa. Untuk yang pakai WordPress, plugin LiteSpeed Cache sudah terintegrasi dengan infrastruktur kami. Jadi, pengguna hanya perlu mengaktifkan untuk mulai menggunakannya.

Semua paket hosting kami sudah dibekali dengan CDN. Konten website akan disimpan di beberapa lokasi, jadi pengunjung yang dekat dengan server bisa mengakses konten lebih cepat. Bagi website yang pengunjungnya berlokasi di Jawa, Sumatra, Kalimantan, dan wilayah lainnya di Indonesia, CDN bisa mempercepat loading sampai 40%.

Sedangkan untuk toko online atau aplikasi yang lebih besar, solusinya adalah dengan mengaktifkan object cache. Fitur ini akan mengurangi beban database pada halaman dinamis, seperti daftar produk dan checkout. Jika memilih cloud hosting, pengguna akan mendapatkan resource dedicated. Jadi, kalau trafficnya tiba-tiba melonjak, misalnya saat campaign Harbolnas, loading website tidak akan melambat karena pengguna tidak berbagi CPU dan RAM.

Pilih Indonesia sebagai lokasi data center, gunakan LiteSpeed Cache, dan aktifkan CDN supaya website lebih cepat dan unggul di market lokal.

T5: Bantuan pelanggan juga kerap jadi hal penting, apalagi untuk pemula. Seperti apa bantuan yang akan diberikan bagi pengguna di Indonesia, baik dari segi respons, kemudahan akses, dan bahasa?

Bantuan pelanggan selalu jadi prioritas, dan kami membaginya dalam dua sistem:

Pertama ada Kodee. AI agent kami ini sudah terintegrasi dengan hPanel, Website Builder, dan dashboard admin WordPress. Kodee bukan chatbot FAQ pada umumnya. Kodee sudah terhubung ke infrastruktur hosting dan bisa melakukan apa saja, mulai dari migrasi website, update DNS record, membuat backup, mempercepat website, hingga mengelola produk WooCommerce. Kodee tersedia dalam 50+ bahasa, termasuk bahasa Indonesia, jadi pengguna bisa langsung chat dan minta bantuan dalam bahasa sehari-hari.

Waktu respons rata-rata Kodee sekitar 9 detik, dan 93% pertanyaan pelanggan dijawab kurang dari 2 menit. Sampai saat ini, Kodee berhasil menjawab sekitar 75% pertanyaan tanpa campur tangan tim manusia. Kepuasan pelanggan juga meningkat karena Kodee langsung mengambil tindakan, bukan sekadar memberi informasi.

Kedua ada Customer Success, tim yang terdiri atas orang-orang asli dan siap membantu 24/7. Kalau pertanyaannya terlalu rumit untuk diproses Kodee, atau pengguna lebih suka berbicara dengan manusia, Kodee akan mengalihkan percakapan ke Customer Success. Di dalam tim kami ini, terdapat para pakar yang paham dengan market Indonesia dan siap membantu pengguna kapan saja terkait masalah teknis, migrasi, dan manajemen akun.

Tersedia juga Pojok Belajar yang berisi berbagai panduan untuk membuat dan mengembangkan bisnis online. Beberapa di antaranya dibuat khusus untuk pengguna pemula.

T6: Kebanyakan pengguna enggan beralih provider karena cemas kalau migrasinya rumit atau terjadi downtime saat proses berlangsung. Apakah Hostinger menawarkan bantuan migrasi? Dan bagaimana dengan prosesnya?

Banyak pengguna yang mengeluhkan soal ini, tapi sejujurnya ini salah satu proses yang paling mudah di Hostinger.

Setiap paket hosting kami sudah dilengkapi layanan migrasi website tanpa batasan jumlah website. Jadi, entah itu satu atau ratusan website, pengguna boleh migrasikan semuanya tanpa biaya tambahan. Untuk prosesnya sendiri, tim kami yang akan menanganinya dari awal sampai akhir.

Prosesnya seperti ini:

1. Paket aktif: Pastikan paket hostingnya masih aktif dan domain sudah ditambahkan.
2. Ajukan migrasi: Masuk ke hPanel, lalu pilih Website -> Tambah Website -> Migrasi Website.
3. Lengkapi detailnya: Pilih jenis migrasi (misalnya, WordPress) dan masukkan kredensial login website saat ini.
4. Tunggu kabar: File dan database akan dipindahkan oleh tim kami. Pengguna akan kami kabari lewat email jika proses migrasi sudah selesai.
5. Arahkan domain: Setelah memastikan websitenya berfungsi normal, langkah selanjutnya adalah mengarahkan domain ke nameserver Hostinger.
6. Selama proses migrasi, website tetap online di hosting lama sehingga tidak akan terjadi downtime.

Satu hal yang perlu diingat, layanan kami tidak mendukung migrasi dari builder tertutup seperti Wix, Squarespace, atau Shopify. Platform-platform seperti ini tidak memperbolehkan ekspor file. Nah, ini bisa jadi kesempatan bagi pengguna untuk buat website sendiri pakai AI Website Builder kami. Prosesnya mudah dan sangat cepat.

T7: Menurut Anda, fitur atau tool Hostinger mana yang paling efektif dalam membantu developer, freelancer, atau agensi untuk mengelola website klien, serta bisa dikembangkan?

Kami sarankan untuk menggunakan Agency hosting. Layanan ini memang dikhususkan bagi para profesional yang mengelola banyak website klien.

Berikut beberapa keunggulannya:

• Isolasi website penuh. Setiap website punya environmentnya sendiri. Misalkan, salah satu website klien diretas atau mengalami gangguan, website lain di akun Anda tidak akan terkena dampaknya. Sedangkan di shared hosting, insiden seperti ini akan menyebar ke semua website. Tentu hal ini akan jadi persoalan serius bagi agensi.
• Berbagi akses per website. Anda hanya berbagi akses ke website klien atau kolaborator, jadi proyek yang lain tetap terjaga kerahasiaannya. Tidak perlu lagi menggunakan satu dashboard secara bersama-sama atau mencari cara alternatif.
• Performa. Agency hosting dijalankan di infrastruktur baru yang dikembangkan oleh engineer kami. Dibandingkan dengan layanan web hosting biasa, kecepatan loading website yang dihosting di layanan ini bisa sampai 30%. Paketnya bisa menampung hingga 300 website dan sudah dilengkapi CPU core, RAM, dan worker PHP dedicated.
• Program referral. Pengguna bisa mendapatkan komisi dengan mengajak teman atau klien berlangganan Hostinger. Pendaftarannya gratis dan jumlah referralnya tidak dibatasi. Untuk freelancer dan agensi, program ini bisa jadi penghasilan tambahan di luar biaya layanan.

Developer pasti akan suka dengan paket VPS kami karena sudah ada full root access dan environment kustom, dashboard hPanel untuk manajemen terpusat, serta tool seperti AI agent Kodee yang akan menangani maintenance rutin seperti backup, optimasi kecepatan, sampai pemeriksaan keamanan di semua website.

Layanan kami juga sudah terintegrasi dengan n8n sebagai node terverifikasi, jadi Anda bisa mengotomatiskan pengelolaan hosting tanpa harus membuat script khusus atau berurusan dengan API.

Agency hosting sangat praktis bagi agensi dan freelancer di Indonesia karena bisa dikembangkan tanpa harus repot mengurus infrastruktur hosting. Selain itu, biayanya juga terjangkau, bisa untuk mengelola banyak website, dan pembayarannya dalam rupiah.

T8: Ecommerce masih terus berkembang di Indonesia. Paket hosting apa yang akan Anda rekomendasikan bagi toko online kecil dan menengah yang baru mulai berjualan supaya websitenya tetap aman, stabil, dan bisa dikembangkan nanti?

Kami sangat merekomendasikan paket Business hosting atau Managed WooCommerce hosting untuk toko online yang baru mulai. Biayanya cukup terjangkau, tapi sudah punya banyak fitur penting untuk ecommerce, seperti backup harian, SSL gratis, proteksi DDoS lanjutan, dan infrastruktur LiteSpeed yang membuat halaman checkout tetap responsif.

Biasanya pengguna WordPress akan memilih WooCommerce. Untungnya, paket managed hosting kami sudah dioptimalkan untuk plugin ini. Jadi, Anda bisa membuat toko online berfitur lengkap yang langsung teroptimasi SEO dan deskripsi produknya dibuatkan oleh AI. Plus, bisa menerima 100+ metode pembayaran tanpa biaya transaksi dari pihak kami.

Kalau mau yang lebih simpel, bisa pilih Hostinger Horizons. Platform ini sudah punya sistem ecommerce bawaan, jadi tidak perlu instal plugin lagi. Anda bisa berjualan produk fisik, produk digital, atau layanan. Dengan integrasi Shippo, Anda bisa mengelola pengiriman, mencetak label, dan membandingkan tarif jasa ekspedisi langsung dari dashboard.

Kalau tokonya semakin berkembang dan trafficnya semakin tinggi, segera upgrade ke Cloud hosting. Layanan ini akan memberikan resource dedicated, sehingga lonjakan traffic, misalnya saat promo Harbolnas, tidak akan membuat loading website Anda melambat. Di paket Cloud Startup, sudah ada bantuan prioritas serta IP dedicated yang penting untuk keamanan SSL dan reputasi email.

Dari segi keamanan, semua paket sudah dilengkapi SSL gratis, pendeteksi malware, dan backup otomatis. Beberapa hal yang harus dilakukan sejak awal adalah mengaktifkan SSL (otomatis), backup berkala (backup harian ada di paket Business dan yang lebih premium), dan membuat password admin WooCommerce yang kuat.

Kami sarankan untuk mulai dari paket dasar dulu, lalu jual produk pertama, kemudian upgrade seiring dengan pertambahan revenue.

T9: Sekarang sudah banyak provider hosting internasional yang menggunakan AI dan tool automasi. Menurut Hostinger sebagai perusahaan internasional, teknologi baru seperti apa yang bisa membawa manfaat nyata untuk pemilik website, khususnya pemilik bisnis kecil dan menengah?

Meskipun AI sudah jadi bagian penting dalam pengembangan produk di Hostinger, bukan berarti kami lantas menggunakannya secara sembarangan. Kami hanya merilis fitur berbasis AI yang mampu memecahkan masalah nyata, bukan sekadar ikut-ikutan tren teknologi baru.

Untuk saat ini, ada dua produk unggulan kami:

Hostinger Horizons biasanya digunakan untuk membuat tool bisnis, seperti sistem booking, pelacak inventaris, dan portal klien. Dari ide sampai jadi aplikasi siap online, semua prosesnya cukup lewat satu platform. Bagi pemilik bisnis yang dulunya menghabiskan waktu berbulan-bulan serta jutaan rupiah hanya untuk mengembangkan aplikasi, tentu keberadaan platform ini membawa perubahan yang sangat signifikan.

1-click OpenClaw adalah produk terbaru kami yang memudahkan pengguna untuk deploy AI agent pribadi di VPS tanpa perlu setup tambahan. Setelah diaktifkan, OpenClaw bisa dihubungkan ke WhatsApp, Telegram, atau Slack, serta dapat bekerja nonstop 24/7 untuk menyaring leads, membuat balasan, menjawab pertanyaan pelanggan, sampai menangani tugas rutin. Kami sudah melihat sendiri kemampuan OpenClaw bagi tim ecommerce, sebanyak 60% tiket terselesaikan dengan baik tanpa campur tangan tim manusia. AI assistant seperti ini akan sangat membantu para pelaku UMKM yang biasanya mengurus semuanya sendirian.

Selain dua produk di atas, ada Kodee yang semakin cerdas. AI agent ini tidak hanya memberi panduan, tapi juga langsung bekerja di hPanel dan WordPress. Ditambah lagi, ada AI Website Builder yang bisa digunakan semua orang untuk membuat website profesional dalam hitungan menit, cukup dengan menjelaskan konsep seperti apa yang mereka mau.

Hostinger akan terus berinovasi. Setiap fitur yang kami kembangkan berasal dari kebutuhan pengguna, dan dengan lebih dari 5 juta pelanggan yang tersebar di seluruh dunia, kami punya tujuan yang jelas. Kami ingin siapa saja, bahkan yang tidak paham teknis sekalipun, untuk bisa membuat website sendiri dan sukses di dunia online.

T10: Pertanyaan terakhir, apa saran Anda untuk pengguna di Indonesia supaya performa websitenya bagus, serta bertahan lama di industri?

Mulai saja dulu, jangan terlalu pusing dengan desain awal website.

Saya lihat masih banyak pemilik website di Indonesia, entah itu pelaku UMKM, freelancer, atau kreator konten, yang ingin semuanya serba sempurna. Mereka cari-cari paket hosting, utak-atik desain, dan mengoptimalkan konten sampai berbulan-bulan lamanya, padahal belum ada yang lihat. Nah, ini bisa jadi masalah besar.

Website itu dinamis, tumbuh bersama bisnis Anda. Desain awal tidak perlu disempurnakan saat itu juga. Harus dionlinekan dulu baru bisa tahu hasilnya. Jadi, pilihlah hosting yang andal, onlinekan website, belajar dari saran pengunjung, dan perbaiki kualitas.

Supaya lebih efisien, pilihlah hosting yang bisa diupgrade kapan saja. Jadi, Anda tidak perlu repot migrasi nantinya. Selain itu, kecepatan juga harus jadi prioritas, apalagi pengguna di Indonesia rata-rata browsing pakai ponsel dan tidak suka loading yang lambat. Amankan juga websitenya dengan SSL dan backup berkala. Terakhir, manfaatkan tool AI untuk mengubah ide jadi proyek online.

Desain yang sempurna tak lantas menjadikan website itu bagus dan mampu bertahan lama. Onlinekan dulu, belajar dari saran pelanggan, dan terus tingkatkan kualitasnya.