SLA Hosting
SLA adalah janji tertulis tentang tingkat layanan: persentase uptime, waktu respons support, prosedur pemeliharaan, dan kompensasi kalau janji tidak terpenuhi. SLA bukan jaminan layanan tidak akan pernah mati. Dokumen ini menentukan bagaimana kegagalan diukur dan apa konsekuensinya.
Arti angka uptime
Uptime 99 persen berarti downtime sekitar 7 jam 12 menit per 30 hari. 99,9 persen sekitar 43 menit. 99,95 persen sekitar 22 menit. 99,99 persen sekitar 4 menit 19 detik.
Angka itu hanya bermakna kalau definisi down jelas. Apakah yang dihitung hanya jaringan, atau termasuk server, database, dan aplikasi? Apakah maintenance terjadwal dikecualikan? Apakah downtime dihitung per bulan atau per tahun?
Yang biasanya diatur
SLA mencakup uptime dan metode pengukuran, waktu respons support, jam operasional, maintenance window, serta kompensasi. Kompensasi biasanya berupa kredit layanan, bukan uang tunai, dengan syarat klaim tertentu.
Pengecualian sering mencakup force majeure, serangan DDoS besar, kesalahan konfigurasi pelanggan, dan provider pihak ketiga. Kalau menyangkut backup dan pemulihan, cari juga RTO dan RPO.
Cara menilai SLA
Cocokkan angka uptime dengan kebutuhan bisnis. Toko online mungkin butuh 99,95 persen, sementara blog bisa cukup 99,9 persen. Periksa apakah kredit otomatis atau harus diklaim manual dalam tenggat tertentu.
Cari batas kompensasi. Sering nilainya hanya persentase kecil dari biaya bulanan. Pastikan ada status page dan riwayat insiden. Tanyakan apakah backup dan restore tercakup, serta berapa lama retensinya.
SLA yang baik punya jalur eskalasi dan kontak darurat. Untuk layanan kritis, kombinasikan dengan load balancer, anycast, dan backup offsite.
Yang sering salah
Menganggap 100 persen uptime realistis tidak membantu. Mengira kredit mengganti kerugian bisnis juga keliru, karena kredit biasanya hanya potongan tagihan. Tanpa catatan downtime sendiri, klaim sulit dibuktikan.
Banyak SLA mensyaratkan laporan dalam 7 sampai 30 hari. Jangan menunggu sampai akhir tahun. SLA berkaitan dengan uptime, backup hosting, dan managed vs unmanaged.
FAQ
Apakah SLA menjamin data aman?
Tidak. SLA mengatur ketersediaan layanan, bukan keamanan atau integritas data. Backup dan praktik keamanan tetap perlu diperiksa terpisah.
Apakah maintenance termasuk downtime?
Biasanya dikecualikan kalau diumumkan sesuai ketentuan. Namun maintenance yang sering atau panjang tetap patut dipertanyakan.
Bagaimana cara mengklaim kredit SLA?
Simpan tiket, waktu mulai dan selesai, serta bukti monitoring. Ajukan sesuai prosedur dan tenggat provider.
Disclaimer: Artikel WikiHosting disusun untuk tujuan edukasi dan referensi. Teknologi hosting terus berkembang, sehingga beberapa informasi teknis mungkin berubah seiring waktu.
