Review Masterweb

Uptime, Speed dan Support yang Buruk. Namun, Terlihat Ada Perbaikan Sejak 2 Bulan Terakhir

Jika ada satu nama dalam perusahaan web hosting yang Anda ketahui, saya yakin itu adalah Masterweb.

Yes, Masterweb adalah penyedia web hosting yang paling populer di tanah air.

Mereka mengklaim memiliki pelanggan aktif lebih dari 50.000. Itu adalah angka yang luar biasa banyak mengingat ketatnya persaingan bisnis hosting di tanah air saaat ini.

Review Masterweb Terbaru

Update:

Tahukah Anda bahwa pada 2019 lalu, Masterweb resmi diakuisisi oleh Exabytes. Jadi, jangan heran melihat logo Masterweb ada 'by Exabytes' nya.

Hingga akhir 201 9 lalu, belum banyak perubahan yang Exabytes bawa unutk Masterweb. Performa dan support nya masih belum terlihat ada perbaikan.

Tapi, 3 bulan sudah berlalu di tahun 2020 ini, dan saya akan bahas perubahan apa saja yang sudah mulai terlihat dalam review ini.

So, keep reading...

Tidak heran jika Masterweb mendapatkan predikat sebagai perusahaan web hosting terbesar di Indonesia sejak tahun 2004 (menurut statistik HostAdvice).

Upss.. Ternyata pada update data terbaru 2020, ranking Masterweb sudah digeser oleh Rumahweb dan berpindah ke nomor 2.

Karena alasan statistik itulah mereka percaya diri mengklaim sebagai perusahaan web hosting nomor 1 di Indonesia.

Namun, sama seperti bidang lainnya selain web hosting, pilihan yang paling populer belum tentu yang terbaik dalam hal kualitas.

Apakah Masterweb juga demikian? Pertanyaan yang menarik. 

Karena Anda akan menemukan jawabannya dalam review ini.

Oia, saya tidak akan berbicara soal statistik klien terbesar disini, karena faktanya kuantitas tidak selalu dapat dijadikan patokan untuk menentukan kualitas.

Tetapi ada tiga indikator utama yang seharusnya Anda perhatikan: uptime yang stabil, page load time (waktu akses) yang cepat dan layanan support yang baik.

Jadi, untuk mengetahui itu semua, saya telah membeli paket hosting "UKM Lucky" (sejak Februari 2018) dan mengetesnya pada sebuah blog WordPress.

Dan di review Masteweb ini, saya juga akan membahas beberapa aspek yang berbeda dari paket shared hosting Masterweb, sehingga hasil review akan membantu Anda dalam mengambil keputusan.

Rangkuman Singkat


Data Hasil Penelitian

Waktu Penelitian

1 Agustus - 31 Maret 2020 (dan terus berlangsung)

Website Test

phproject-mw.com (server Indonesia)

Paket Hosting

UKM Lucky (shared hosting)

Garansi

TIDAK ADA GARANSI

Rata-rata Uptime

99,00%

Rata-rata Load Time

1,480 detik

Load Impact
(Max Response Times)

15 virtual user = 8,18 detik

25 virtual user = 7,16 detik

Kesimpulan Singkat

Saya tidak merekomendasikan Masterweb


Overall Rating

2.75 / 5
#16 dari 17

Uptime

Server Masterweb sering sekali mengalami downtime dalam 5 bulan pertama pengujian. Tetapi, pada 2 bulan Februari dan Maret sepertinya mulai ada perbaikan, tetapi masih belum bisa mengatakan bahwa server mereka sudah bagus.

#12 dari 14

Speed

Rata-rata load time Masterweb tergolong lambat. Belum ada perbaikan sejauh ini. Dalam 8 bulan pengujian ini, load time mereka hanya 1,480 detik, hanya lebih baik dari Rumahweb dan Exabytes Indonesia.

Sangat Buruk

Support

Saya sudah melakukan beberap akali pengujian dan saya bisa pastikan bahwa customer support Masterweb masih buruk. Beberapa review di kolom komentar juga mengeluhkan hal yang sama.

Low/Medium
/High

Harga

Harga hosting di Masterweb cukup bersaing dengan competitor nya. Anda hanya perlu membayar Rp 19.900/bulan untuk berlangganan peket UKM Lucky (paket yang saya uji dalam review ini).


Kelebihan Menggunakan Masterweb

Jika Anda membaca review hosting lainnya di blog ini, Anda mungkin akan menyadari ada yang hilang disini (seperti 'the big 3': uptime, page load time dan support).

Itu semua ada alasannya.

Tapi sebelum kita masuk kesana, mari kita fokus kepada poin-poin yang menjadi kelebihan Masterweb.

1. Memiliki Panduan Lengkap Untuk Pengguna

Masterweb memiliki ratusan panduan, pengetahuan dasar dan tutorial seputar layanan hosting mereka.

Anda dapat mengaksesnya di halaman ini: https://kb.masterweb.com/

Saya sudah memeriksa halamannya dan kelihatannya memang lengkap. 

Poin plus untuk Masterweb karena mereka juga merekap ratusan "Troubleshooting" yang kerap dihadapi pelanggannya. 

Namun sepertinya, artikel-artikel yang ditulis disana banyak yang belum di update, seperti terakhir kali saya cek artikel ini belum di update dengan tampilan cPanel terbaru: https://kb.masterweb.com/panduan-pengguna-cpanel-backup.html

panduan dasar pengguna Masterweb

2. Semua Paket Mendapatkan Fitur Daily Backup Bahkan di Paket Termurah Sekalipun

Sebenarnya, fitur backup ini bukanlah fitur premium dimana Anda harus membayar untuk mendapatkannya.

Kenyatannya, hampir semua web hoster di Indonesia menyediakannya, gratis alias tidak dikenakan biaya.

Tetapi di banyak web hoster luar negerti, seperti Siteground, justru menyediakan fitur ini hanya apabila Anda memilih paket hosting yang lebih tinggi atau Anda perlu membayar sekitar $15 - $30 untuk mendapatkannya.

Untungnya di Masterweb, Anda akan mendapatkan fitur premium ini bahkan jika Anda memilih paket Smile sekalipun (paket hosting termurah di MWN).

Bagaimana proses backup di Masterweb?

Jadi, website Anda akan di backup setiap harinya secara otomatis oleh sistem. Yang perlu Anda perhatikan adalah data backup yang tersimpan adalah data 7 hari kebelakang. 

backup di Masterweb

Dan berbeda dengan provider lainnya yang sudah menggunakan fitur JetBackup dimana pengguna bisa memilih data backup yang sudah tersimpan, kemudian melakukan restore tanpa perlu mendownload terlebih dahulu dan melakukan restore secara manual.

Di Masterweb, data backup harus di download secara manual dan restore pun harus dilakukan manual.

Jika Anda kesulitan, Anda bisa meminta bantuan team support Masterweb untuk melakukan restore. Saya sudah tanyakan perihal ini dan mereka bersedia bantu secara gratis.

3. Satu Dari Sedikit Web Hosting Indonesia yang Menawarkan Control Panel Plesk

Plesk adalah salah satu control panel yang cukup terkenal, hampir tidak jauh berbeda dengan cPanel, dan fiturnya juga tidak jauh berbeda - kurang lebih sama, hanya saja pengguna di Indonesia sudah lebih familiar dengan cPanel.

Namun bagi Anda yang lebih familiar dengan Plesk, mungkin Masterweb boleh jadi pertimbangan Anda.


kekurangan Menggunakan Masterweb

Tahun ini Masterweb telah berusia 19 tahun (atau mungkin lebih).

Tapi, apakah mereka banyak belajar selama 19 tahun ini? Faktanya, saya menemukan banyak sekali kekurangan disana sini.

Ada tiga faktor penting yang menentukan kualitas suatu penyedia hosting (masih ingat)?

  1. Uptime: Jumlah rata-rata waktu website Anda tetap online (tidak 'down' atau ketika pengunjung website Anda tidak dapat mengakses website Anda yang biasanya disebabkan oleh masalah pada sever).
  2. Page load time (kecepatan): Seberapa cepat (atau lambat) waktu yang dibutuhkan server hingga semua konten di website Anda termasuk artikel, gambar, audio dll termuat dengan sempurna. Idealnya adalah website tidak termuat lebih dari 2 detik.
  3. Customer support: Penyedia web hosting seharusnya memberikan pelayanan yang baik dan tersedia selama 24/7. Pelayanan disini juga termasuk bantuan untuk memecahkan masalah yang umum pada website Anda. Tidak semua pelanggan adalah orang teknis, jadi mereka membutuhkan bantuan penyedia hosting untuk membantunya.

Jika Anda benar-benar membaca semua kelebihan Masterweb diatas, Anda akan melihat bahwa tidak ada satupun dari ketiga faktor penting tersebut muncul.

Dan itu jelas bukanlah pertanda yang baik.

1. Tidak Ada Garansi Pembelian Hosting

Menurut saya ini adalah kekurangan yang fatal.

Tidak peduli seberapa berpengalamannya Anda atau seberapa populernya Anda, bahkan web hoster paling populer di dunia seperti Bluehost yang sudah memiliki basis lebih dari 2 juta pelanggan di seluruh dunia saja tetap memberikan garansi pembelian hosting.

Saya yakin kepuasan pelanggan adalah yang paling utama dalam bisnis web hosting dan garansi merupakan strategi yang bijak untuk menjaga nya.

Karena pelanggan yang kecewa biasanya akan lebih terdorong untuk meninggalkan testimoni negatif, baik itu melalui surat pembaca di forum diskusiwebhosting.com, social media ataupun blog pribadi mereka.

Saya pribadi ragu memilih penyedia web hosting yang tidak memberikan garansi, karena biasanya lebih beresiko.

2. Rata-rata Uptime yang Sangat Buruk. Tetapi, Sepertinya Mulai Ada Perbaikan

Saya beritahu Anda: uptime adalah faktor yang paling krusial dalam menentukan bagusnya kualitas suatu web hosting.

Jika suatu web hoster gagal menjaga servernya tetap stabil di angka minimun 99,90%, berarti mereka telah gagal memberikan pengalaman yang menyenangkan untuk pelanggan-pelanggannya.

Jadi, bagaimana uptime Masterweb dalam 8 bulan monitoring kami?

BULAN

RATA-RATA UPTIME

DURASI DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,56%

3 Jam

67x

September 2019

99,07%

7 Jam

70x

Oktober 2019

99,07%

7 Jam

121x

November 2019

98,68%

10 Jam

140x

Desember 2019

98,54%

11 Jam

52x

Januari 2020

Mohon maaf, karena kelalaian saya, data monitoring bulan ini terhapus

Februari 2020

99,93%

27 Menit

6x

Maret 2020

99,94%

27 Menit

9x

Sepertinya, Masterweb memang melakukan perbaikan. Terbukti dengan rata-rata uptime mereka yang menjadi stabil selama 2 bulan terakhir.

Saya tidak tahu apakah memang benar Masterweb melakukan sesuatu untuk membuat server nya menjadi lebih baik. Saya akan coba tanyakan ke mereka perihal ini dan mungkin akan mengupdate jawabannya pada update mendatang.

Jika Anda pernah membaca review ini sebelum update terbaru bulan Agustus 2019, Anda akan menyadari bahwa tidak ada perbaikan sama sekali dilakukan oleh Masterweb. 

Terbukti dari rata-rata uptime nya yang masih buruk dair bulan ke bulan.

Sebagai informasi, begini rata-rata uptime Masterweb dari Februari 2018 - Maret 2019

BULAN

UPTIME

Februari 2018

99,65%

Maret 2018

99,98%

April 2018

99,49%

Mei 2018

99,51%

Juni 2018

99,52%

Juli 2018

97,01%

Agustus 2018

99,99%

September 2018

99,17%

Oktober 2018

99,17%

November 2018

99,90%

Desember 2018

99,74%

Januari 2019

99,66%

Februari 2019

99,10%

Maret 2019

99,62%

3. Hosting dengan Speed yang Lambat (1,48 detik)

Masterweb memiliki uptime server yang buruk, hal ini diperparah dengan rata-rata page load timenya (speed) yang lambat.

Tetapi, saya melihat ada perbaikan uptime jika melihat data di 2 bulan terakhir, lalu bagaimana dengan data laod time nya?

Begini rata-rata page load time Masterweb dalam 7 bulan terakhir:

BULAN

PAGE LOAD TIME

September 2019

3,35 Detik

Oktober 2019

2,19 Detik

November 2019

1,09 Detik

Desember 2019

1,07 Detik

Januari 2020

0,921 detik

Februari 2020

1,1 Detik

Maret 2020

1,16 Detik

Rata-rata speed Masterweb dalam 7 bulan terakhir adalah 1,48 detik.

Dan kalau melihat dari tabel diatas ataupun grafik dibawh ini, memang ada penurunan load time (penurunan berarti baik), sejak bulan Oktober 2019 hingga Maret 2020 ini, bahkan sempat dibawah 1 detik pada Januari 2020.

Sejauh ini saya tidak bisa mengatakan bahwa Masterweb sudah jauh perubahannya sebelum diakuisisi oleh Exabytes, tapi perbaikannya saya rasa sudah mulai terlihat.

Kita akan coba melihat data pada bulan-bulan selanjutnya, insya Alllah. Namun untuk saat ini, saya belum bisa merekomendasikannya karena saya butuh melihat data yang lebih panjang.

4. Gagal di Test Load Impact

Pada update review terbaru ini, saya coba memasukkan faktor Load Impact dalam pengujian.

Sebelumnya, apa itu Load Impact?

Jika Anda ingin mengetahui bagaimana response server ketika website Anda mendapatkan traffic yang ramai, maka alat terbaik untuk mengetahui nya adalah Load Impat. Idealnya, Anda ingin kecepatan website Anda sama cepatnya baik ketika pengunjung pertama datang maupun ketika pengunjung ke-15, ke-25 atau ke 50 datang bukan?

Untuk itu, saya mencoba mengirimkan 15-25 virtual user (pengunjung) untuk menjelajahi website test Masterweb untuk melihat apakah server mereka mampu meng-handle nya dan apakah waktu response (speed) website menurun atau tetap stabil.

Rangkumannya dapat Anda lihat dalam tabel dibawah ini:

Test Ke

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

MAX REQUEST RATE
(Higher is Better)

1

15VU

14

15638

8,18 detik

5 requet/detik

3

25VU

0

21841

8,18 detik

60 request/detik

1

Test Pertama dengan 15 Virtual User

Agar lebih mudah dimengerti, saya akan jelaskan terlebih dahulu grafik dibawah dengan penjelasan singkat berikut:

  • Warna hijau adalah jumlah virtual user (pengunjung),
  • Warna ungu adalah jumlah request yang telah dibuat
  • Dan Warna biru (yang penting Anda perhatikan) menunjukan waktu response

Idealnya adalah waktu response tidak mengalami kenaikan atau tetap stabil seiring meningkatnya jumlah virtual user.

Sayangnya, pada test yang berlangsung dengan durasi 10 menit ini, server Masterweb sepertinya agak kesulitan dalam meng-handle, terutama ketika jumlah virtual user sudah stabil di angka 15.

Itu terlihat dari waktu response yang mengalami kenaikan hingga maksimalnya adalah 8,18 detik dan rata-ratanya 2,689.34 detik (idealnya adalah dibawah 1 detik).

2

Test Kedua dengan 25 Virtual User

Tidak jauh berbeda dengan test dengan 15 virtual user, pada test 25 virtual user, server Masterweb pun juga kesulitan dalam meng-handle traffic yang masuk, bahkan Load Impact menemukan adanya masalah throughput limit, yang mengindikasikan bahwa sistem yang telah overloaded.

Faktanya, hanya ada 4 provider hosting yang berhasil pada test ini. Masterweb bukanlah salah satunya. Jika Anda tertarik melihat provider mana saja yang berhasil menjalani test ini, silahkan lihat pada bagian test Load Impact di halaman ini.

5. Customer Service yang Buruk (Update: Sudah Lebih Baik)

Masterweb mengklaim memiliki 70 customer service yang siap membantu para pelanggannya, khususnya untuk layanan dukungan teknis diberikan 24 jam non-stop selama 1 minggu 7 hari.

Mempertimbangkan bahwa mereka memiliki lebih dari 50.000 pelanggan aktif, apakah Masterweb kewalahan dalam memberikan pelayanannya?

Sebenarnya, pelanggan tidak akan pernah peduli soal itu.

Saya melakukan beberapa kali pengujian untuk mengetes seberapa baik kualitas customer servicenya dengan mengirimkan pertanyaan via live chat (karena terkadang tiket bantuan tidak bisa diandalkan, umumnya Anda perlu menunggu lebih lama).

Update review support pada April 2020:

Sebelumnya, sejak review ini dipublikasikan tanggal 2 Maret 2018 hingga update sebelum ini di awal Januari 2020, saya masih menemukan bahwa support Masterweb belum ada perbaikan sama sekali. Artinya, masih buruk.

Beberapa testimoni pengguna Masterweb juga mengatakan hal yang serupa di kolom komentar Masterweb. Semuanya negatif.

Tetapi, pada update April 2020 ini, saya melakukan pengujian ulang dengan cara menghubungi support mereka via live chat dan tiket.

Seperti yang sudah Anda ketahui, Masterweb sudah berganti wajah sekarang. Design website nya pun berubah. Fitur live chat juga sudah diterapkan dengan fitur yang lebih baik dari sebelumnya.

Maka saya menguji ulang support nya pada tanggal 10 April dengan harapan ada perbaikan. 

Dan saya cukup kaget ternyata memang ada perbaikan mereka lakukan.

Pesan saya ditanggi dengan cukup cepat dan cukup ramah ketika saya menanyakan tentang cara membuat account email di cPanel, fitur anti spam dan SSL.

Via live chat dengan support Masterweb

Namun sayangnya pertanyaan atau bantuan teknis masih perlu melalui tiket atau via email ke support@masterweb.com.

Dan saya juga sempat menguji layanan support via tiket support dan menemukan bahwa memang ada perbaikan. Kalau dulu, response via live chat bisa-bisa tidak mendapat balasan dan respon tiket bisa berjam-jam bahkan berhari-hari, namun sekarang bisa dalam hitungan menit saja.

Saya tidak mengatakan bahwa support Masterweb sudah berubah menjadi sangat baik sekarang, tapi setidaknya yang perlu Anda ketahui adalah bahwa mereka sudah melakukan perbaikan.

Namun saya belum berani mengatakan bahwa support nya sudah baik. Saya mungkin akan melakukan test lagi dikemudian hari dan meng-update review nya disini.

Untuk saat ini, saya kira Anda perlu mengetahui hal ini dulu. Saya hanya bersikap hati-hati dan tidak ingin memberikan rekomendasi yang salah karena penilaian support adalah sesuatu yang sedikit kompleks.

6. Banyak Review Negatif Dari Pengunjung Penasihat Hosting

Per 30 Desember 2019, sudah ada 30+ komentar dalam review Masterweb ini dan isinya 100% adalah review yang negatif dari pengguna atau client Masterweb.

Anda bisa melihat selengkapnya dalam kolom komentar di bagian bawah review ini.

Review yang buruk dari pelanggan

Rangkuman Paket Shared Hosting Masterweb dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui

Penawaran paket hosting Masterweb:

Harga hosting UKM Masterweb
  • Paket Smile: Hosting paling murah di Masterweb dengan harga Rp 9.900/bulan. Diperuntukkan untuk 1 website dengan storage 1GB, unlimited bandwidth, 1 account email. Minimun kontrak 12 bulan dan mendapatkan prioritas support '7'.
  • Paket Lucky: Harga 15.920/bulan dan Anda dapat menghostkan 2 website dengan storage 2 GB dan bandwidth yang unlimited. Minimun kontrak 12 bulan dan mendapatkan prioritas support '6' <- Paket hosting yang saya beli untuk dites dalam review ini.
  • Paket Bright: Harga Rp 31.920/bulan. Anda dapat menghostkan 5 website dengan storage 5GB dan bandwidth unlimited. Minimun kontrak 12 bulan dan Anda akan mendapatkan prioritas support level '5'.
  • Paket Happy: Dengan harga 55.920/bulan, Anda dapat menghostkan 10 website didalamnya. Storage 10 GB dan unlimited bandwidth, 6 bulan minimun kontrak dan prioritas '4'. Plus Anda akan mendapatkan gratis domain (selama berlangganan).
  • Paket Bisnis (Excited, Success dan Titanium): Harga mulai dari Rp 119.9200/bulan. Paket ini didesain khusus bagi website dengan kebutuhan traffic tinggi. 

Informasi penting lainnya:

  • Pilihan server: Singapore dan Indonesia
  • Aktifasi acount: Anda perlu melakukan konfirmasi order/transfer sebelum account Anda aktif
  • Control Panel yang digunakan: cPanel, Plesk dan Spanel (saran saya gunakan cPanel saja)
  • Gratis domain: Jika Anda membeli minimal paket Lucky dengan durasi sewa 12 bulan
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Masterweb?

Saya belum bisa merekomendasikan Masterweb kepada Anda.

Meski mereka terlihat seperti sudah melakukan perbaikan sejak di akuisisi oleh Exabytes.

Saya butuh data yang lebih panjang sebagai sikap kehati-hatian saya dalam mereview hosting. Data uptime yang lebih panjang (mungkin 6 bulan lebih), juga data load time dan testimonial positif dari pengguna real Masterweb.

Kelebihan:

  • Memiliki panduan lengkap untuk pengguna
  • Semua paket mendapatkan fitur daily backup bahkan di paket termurah sekalipun
  • Satu dari seidkit web host Indonesia yang menwarkan control panel Plesk

Kekurangan:

  • Tidak ada garansi pembelian hosting
  • Uptime yang buruk
  • Speed yang lambat (1,48 detik)
  • Gagal dalam test load impact
  • Customer service yang buruk
  • Banyak review negatif dari pengunjung Penasihat Hosting
Apakah Anda memiliki pengalaman dengan Masterweb? Silahkan tinggalkan komentar atau ulasan yang jujur dan transparan di kolom komentar ya 🙂 Postiif atau negatif!
  • untung client semua sudah saya pindah…
    dengan konfigurasi dan aplikasi yang mirip(modif sesuai kebutuhan), di masterweb yang akses 7 orang bisa down…
    di tempat lain sampai 247 orang normal2 saja…

    masih belum berubah sama sekali… kapok..!!

  • Ternyata si masterweb (konon) ada mengkaunter komen disini juga ya hahaha..
    Sumpeh support hostingnya abal-abal bgt, web sy skrg lg kena virus dan indexnya meledak, mminta tolong eh malah kita yg disuruh cek sendiri atau minta tolong developer web kita. padahal pke yg 6 bulan 800rb an.. kampret!

    Jangan tanya nama domainnya disini ya… ga bakal gw jawab. intropeksi diri aja masterweb (konon)…

    • Halo Pak Eko,
      Semoga selalu dalam keadaan sehat.
      Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan terhadap jasa dan layanan kami.
      Mohon untuk informasikan nomor tiketnya, agar dapat kami lakukan pengecekan lebih lanjut.
      Terima kasih

  • CS yang cukup buruk tidak dapat menyelesaikan masalah, sering error atau apalah tanpa ada pemberitahuan ke kustomer… hubungi ke CS untuk menyelesaikan masalah yang ada jawaban malah bikin sakit hati dan muak, sayangnya web admin yang lama sudah terlanjur pake MWN dan sudah tidak dapat dihubungi lagi, kalau saya dari awal yg pegang.. dih amit2 saya pake MWN… yang terbaru cpanel lama tidak dapat diakses ada notif user excess limited, dikasi link baru nah gak nyambung sama cpanel yang lama… minta tolong pointing domain ribet banget, padahal sudah ada surat2 pendukung atas legalitas website tersebut.. ampun dah, kalau saya pribadi dulu sekali pernah kecewa dan mulai saat itu tidak akan pernah menggunakan hosting dari MWN

    • Halo Pak Sulistyo,
      Semoga dalam keadaan sehat selalu.
      Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan terhadap jasa dan layanan kami.
      Kami selalu melakukan update mengenai informasi seputar layanan kami jika ada maintenance di Status kami https://status.masterweb.com/ dan selalu kami update juga di platform sosial media kami serta newsletter.
      Saat ini Customer Service kami sudah dilakukan pembenahan agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik untuk semua Customer kami. Sebagai informasi, kami sarankan Bapak juga dapat mengkonfirmasi melalui tiket support langsung di akun masterkey (https://masterkey.masterweb.com/) ke bagian terkait agar segera ditindaklanjuti oleh tim kami yang bertugas.
      Semoga jawaban dari kami dapat membantu Bapak. Terima kasih

  • CS Cukup Baik, namun jika ada migrasi server atau update apalah, atau update server PASTI dan PASTI berpengaruh (teknisi mereka nga ada yang handal) atau baru lulus sekolah semua, efek ke kita, email error, server down dll

    • Halo Pak Guntur,
      Semoga selalu dalam keadaan sehat.
      Perihal adanya peremajaan server atau maintenance terjadwal, kami selalu melakukan pemberitahuan melalui status kami di https://status.masterweb.com/ dan akan menginfokan secara detail termasuk dampak dari maintenance tersebut. Kami memohon maaf bila pelayanan kami masih dirasa kurang oleh Anda, tim kami terutama tim teknis selalu berupaya untuk selalu memaksimalkan kinerja agar meminimalisir kendala yang dihadapi Customer kami. Jika masih ada kendala terhadap pelayanan kami, mohon untuk segera hubungi kami agar dapat kami bantu secepatnya dan layanan Anda dapat normal kembali. Terima kasih -AS

  • mwn adalah hoster yang pertama kali saya pesen ketika 10 tahun lalu, saya jungkir balik benerin website tanpa support sama sekali (cs mereka parah banget waktu tahun itu). saya milih disana karena mikir banyak yang host disana = kualitas bagus, ternyata gak sama sekali

    pas renewal gak ada pemberitahuan yang memadai sama sekali. akhirnya domain saya hilang. kampret banget

    • Halo Pak Eric,
      Semoga selalu dalam keadaan sehat. Perihal pemberitahuan notifikasi perpanjangan kami selalu memberikan email reminder. Untuk layanan Hosting akan ada email reminder 30 hari sebelum expired dan untuk domain ada 2 kali email reminder, jangka waktu 60 hari dan 30 hari sebelum expired. Kami harapkan Pak Eric selalu mengecek email yang terdaftar di akun Masterkey mengenai pemberitahuan mengenai layanan dari kami. Semoga jawaban kami membantu, jika ada yang bisa kami bantu silakan hubungi kami kembali. Terima kasih -AS

  • Sama aja kecewa banget sama Masterweb ini. Udah melakukan pembayaran tapi sebulan kemudian di suspend. Kontak admin nya 2 hari baru direspon, yang lebih ngeselin setelah unsuspend website jadi eror harus atur atur cpanel lagi. Dan itu terjadi 2x dalam 2 tahun.
    Info gan, hosting mana yang bagus daripada masterweb ini.

    • Dengan hormat,

      Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan terhadap jasa dan layanan kami. Perihal kendala Anda, mohon untuk informasikan nama domainnya, agar kami lakukan pengecekan lebih lanjut, dikarenakan tim kami tidak akan melakukan suspend jika website tidak memberatkan atau keterlambatan pembayaran. Kami tunggu konfirmasinya kembali. Terima kasih. -AS

    • Betul, pelayananannya sangat buruk.
      Sebelumnya yang error hanya 1, yaitu defered email.
      Setelah itu yang error semua.

      Lebih baik jangan menggunakan Masterweb

      • Halo Pak Christ,
        Semoga dalam keadaan sehat selalu. Mohon maaf atas ketidakpuasan Anda terhadap jasa dan layanan kami. Agar dapat kami lakukan pengecekan lebih lanjut mohon untuk informasikan nama domainnya Pak. Apakah hingga saat ini layanannya Anda di Masterweb masih berkendala? Kami tunggu feedbacknya. Terima kasih -AS

  • Saya punya dua paket hostingan dan 3 domain di masterweb. Salah 1 dari hostingan dan domain tersebut, seringkali mengalami down, terkena hack, maintanance, server error dll.

    Sepanjang desember s/d per tanggal saya komen sekarang di 30/01/2020, saya rasa website saya itu uptimenya malah dibawah 80% malah, terlebih dari tanggal 24 januari hingga hari ini tidak bisa diakses secara konstan dengan alasan ada kendala dari server, ada maintanance rutin, ada update blablabla yang membuat selama 6 hari berturut-2 website saya down.

    Tunggu aja masterweb, jika nanti kontrak hosting & domain saya habis, satu-persatu akan saya pindahkan perlahan-lahan ke hosting provider yg lebih baik

    • Dengan hormat,

      Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan terhadap jasa dan layanan kami. Apakah hingga saat ini layanan Anda masih ada kendala? Mohon informasikan nama domainnya, kami tunggu konfirmasinya kembali. Terima kasih. -AS

  • Mulai kenal Masterweb April 2019, dan selama itu layanan dan pelayanan jauh dari kata memuaskan. Sampai komen ini isi (28 Jan 2020) layanan saya down dari tgl 24 Jan 2020.
    Sangat tidak di rekomendasikan.

    • Dengan hormat,

      Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan terhadap jasa dan layanan kami. Perihal layanan Anda down, sudah kami informasikan melalui media sosial kami dan website status kami bahwa adanya maintenance dan menyebabkan gangguan down. Namun untuk saat ini layanan sudah normal kembali. Apabila masih ada kendala terhadap layanan yang Anda gunakan, mohon untuk informasikan nama domain Anda agar kami lakukan pengecekan lebih lanjut. Kami tunggu konfirmasinya kembali. Terima kasih. -AS

  • 10 tahun menjadi pelanggan setia, ternyata……di awal 2020 menjadi catatan TERBURUK buat masterweb. 2×24 jam web yang saya kelola TIDAK BISA DIAKSES SAMA SEKALI. Mau sampai kapan harus menunggu. Bisa rekomendasi hosting yg lebih stabil dan bertanggung jawab??

    • Dengan hormat,

      Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan terhadap jasa dan layanan kami. Untuk perihal gangguan tersebut sudah kami informasikan melalui media sosial dan website status kami, perihal maintenance tersebut menyebabkan layanan down. Untuk saat ini layanan telah normal kembali. Apakah saat ini layanan Anda masih ada kendala? Mohon untuk informasikan nama domainnya, agar kami bantu cek terlebih dahulu. Kami tunggu konfirmasinya kembali. Terima kasih. -AS

    • Masih bagus 2 x 24 jam, saya untuk migrasi saja 4 x 24 jam, selalu ada error, tidak bisa untas dalam 1x penyelesaian.

  • Yaaah, pantesan…. Dasar…
    Kenapa sy baru temuin artikel ini yak. Udah banyak domain sy yg disitu… Pindahan aja deh… Review nya tepat semua.

  • Masterweb saya sarankan stop :
    1. Tiap hari downtime
    2. CS yang buruk dan tidak ada ahli dan selalu buang ke support ticket
    3. Bantuan sangat lama respon nya, lebih baik self service
    4. Bantuan support ticket pun hanya mengarahkan bukan membantu
    5. Kemaren dan hari ini server down and seperti nya jika nyala meragukan
    6. Saya sarankan pindah server hosting lain
    7. saya pun mau pindah minggu ini
    8. Bos nya kemana ya?
    9. pelayanan kayak gini kok di biarkan?
    10. memang sudah ada rencana penutupan? cuma udah tanggung kontrak bandwith
    11. Jangan menambah kekecewaan konsumen
    12. YLKI bisa saja mengetahui, namun?
    13. mmmm…..

  • Master web tidak bisa di akses hari ini!
    saya coba masuk ke spanel tidak bisa sama sekali dan coba masuk ke cms wp juga tidak bisa!..
    boleh di info kalau ada yg mengalami hal yang sama.

    • Saya sudah hubungi via tiket support kemarin, dan ternyata server di lantai 10 mereka down.

      Sampe saya balas komentar ini pun masih down, sudah lewat 1×24 jam.
      Ini konfirmasi mereka:
      ——————————————————————–
      Dengan hormat,

      Terima kasih telah menggunakan layanan PT Masterweb Network

      Dengan ini kami informasikan telah terjadi gangguan akses ke server MWN yang ada di data center lt. 10 yang berdampak kepada gagal akses di server shared hosting yang berada di data center lt. 10.

      Tim kami masih melakukan proses perbaikan untuk update masalah ini silahkan anda akses url

      https://status.masterweb.com/2020/01/24/gangguan-akses-ke-server-yang-ada-pada-data-center-lt-10/

      Best Regards,

      yohanes
      Technical Support
      PT. Master Web Network

    • Sangat sama mas! 100% + 1000% down terus tiap hari!
      Semua database hilang di server mereka, jika mereka tidak ada backup di server backup mereka lainnya. ya wasalammm…..

  • (Real review) Masterweb is Very bad, and disappointing!

    Saya pke paket bisnis ( EXCITED) utk perusahaan dan bayar /6 bulannya 899.400. Semua yg dibutuhkan pelanggan > jarang down, kecepatan, dan pelayanan chat/ticket semuanya BURUK!.

    Nama besar dan sdh di akuisisi perusahaan besar tdk membuatnya lebih baik. Sepertinya mereka krisis kepemimpinan dan manajemen yg rancu utk mengatasi suatu masalah pelanggan.

    Masalah sering sekali muncul, web tdk bs di akses, dan mslh2 lainnya, dan lambat di eksekusi oleh team teknikalnya stlh ada laporan.

  • Kalo sekarang ini masterweb sangat BURUK, dalam sebulan bisa 3 kali down, email error dll. kalo buka tiket nga di kasih tau permasalah mereka apa. migrasi server selalu bikin masalah. saya mau pindah aja

  • Kirim dan terima email dari Hosting disini sangat-sangat mengecewakan, kirim email bisa terima 2 jam kemudian, solusi mereka hanya “reset” bandwith, wtf, apakah mereka tidak punya tenaga ahli bagaimana membagi bandwith yang baik dan benar? bahkan untuk urusan email sekalipun buruk sekali hosting ini.

  • SANGAT KECEWA dengan MASTEWEB!!! Website sangat sering sekali kena hack, yang paling parah pernah sampai hilang semua datanya. Dan setiap kali komplain ke bagian technical support selalu yang disalahkan script website saya, padahal sudah saya lakukan pengecekan berkali-kali tidak ada masalah, bahkan script yang sama juga saya pakai di website-website di hosting lain selama ini tidak pernah ada masalah.

    Saya lumayan sering pakai layanan di masterweb, memang sejauh ini layanan-layanannya cukup murah, tapi kualitas semakin hari bukannya semakin bagus malah semakin buruk, payah! Setelah kejadian belakangan ini saya tidak akan pakai layanan di masterweb lagi.

    Saran saya bagi yang ingin mencari layanan hosting/server murah, sebaiknya cek dulu review di internet tentang layanan tersebut sebanyak-banyaknya, jangan hanya terlena dengan harga yang ‘murah’ tapi kualitas after sales nya jelek, ujung-ujungnya malah bikin repot kitanya sendiri.

  • pelayanan support di masterweb emang buruk dan lama, saya nggga akan lagi langganan di layanan hosting masterweb, dan 100% g merekomendasikan buat langganan di masterweb

  • Email kami sering banget masalah, tiba tiba tidak bisa terima dan kirim, atau tidak bisa kirim saja, alasannya selalu Load di server lagi tinggi. Tapi mau migrasi kok susah ya dari spanel ke cpanel. Mohon rekomendasi email hosting yang bagus ya bos. Terimakasih

  • betul. not recommended.
    saya jadi customer masterweb sudah 10 tahun. sempat punya 5 web yang dihosting di sini. sekarang tinggal 3.
    dulu saya puas dengan hosting ini. tapi masterweb yang sekarang sudah jauh menurun dibanding dulu. kecepatan akses jadi sangat lambat. sering down (tidak dapat diakses). melakukan migrasi server yang tidak berjalan mulus, menyebabkan website jadi bermasalah. dan supportnya sekarang minta ampun lambatnya. buka tiket support siang, malam hari baru dibalas. kadang buka tiket siang, keesokan harinya baru dibalas. kalau tiketnya sampai berbalas pantun (reply back and forth antara customer dan CS), CS yang menjawab tiket otomatis juga bisa beda2 orangnya karena shift kerja mereka sudah berganti. CS yang berikutnya kadang seperti tidak membaca history conversation yang sebelum2nya. jadi customer harus ngulangi njelasin lagi.

  • Saya ada 8 domain di masterweb, downtime walaupun sangat sering terjadi terpaksa harus dimaklumi. Masalah terbesar adalah,, semua website saya itu selalu terkena hack, ada yang cuma deface, ada juga yang bisa mengubah database, kalau website tidak dikontrol seminggu saja ada bermacam-macam file asing yang nongol di dalam hosting. Kalau komplain ke masterweb justru kita yang disalahkan, pokoknya semua kesalahan berasal dari pelanggan, pokoknya server dia paling bagus. Akhirnya reset lagi dari awal. Tobaatt…..!!

  • masterweb sangat tidak baik untuk layanan hosting dan website sering error akibat server merka yg tidak bagus dan pelayanan juga tidak baik.

  • Saya banyak membaca review bahwa Masterweb atau MWN memang sangat buruk dalam hal pelayanan pelanggan. Yang membuat tidak enak selain lambatnya live chat bahkan tidak bisa berkomunikasi lewat live chat, perlu melakukan verifikasi pembayaran melalui tiket bantuan dan sangat lambat juga. Klien saya pernah memiliki hosting di MWN dan dia meminta saya untuk melakukan desain. Yang membuat saya kaget dengan nama yang sudah sangat besar mereka masih tidak memberikan SSL pada cpanelnya. Berbeda dengan Niagahoster yang memberikan enkripsi ssl untuk setiap cPanel. SSL yang saya maksudkan adalah bukan Let’s encrypt yang bisa kita install pada domain kita di hosting tersebut. Tetapi saat mengakses cPanel hosting, maka tidak dienkripsi oleh SSL. Apa sampai sebegitu pelitnya Masterweb sehingga tidak memperdulikan keamanan pelanggannya? Saya tidak tahu yang pasti saya cukup kaget jika dibandingkan dengan reputasinya webhosting tertua di Indonesia. Saya pribadi malah lebih merekomendasikan Niagahoster meski lebih mahal dibandingkan dengan Masterweb tapi jauh lebih worthed dibandingnkan dengan MWN. Murah sih murah tapi ya murahan menurut saya.

  • Sama, untuk perbandingan bisa liat review di google 🙂 liatnya yang kecewa ya.. yang ngga kecewa banyak yang bilang itu review karyawan = tapi takut suuzon :))
    tidak disarankan untuk memakai MWN, untuk alasan teknis mungkin sudah diterangkan agan Willya Randika ..

    saya sudah berlangganan dari 2013 dengan beberapa hosting dan domain. yang akhirnya sekarang tinggal beberapa domain dan hosting itu pun karena selalu terlambat untuk pindah karena sudah masa tenggang, mau ngga mau harus di renewal di WMN.

    untuk backendnya masterkey suka ngedown. buka apa2 lama. ( 6 dr 10 = untuk gagal dan lama buka = posisi ketika saya lagi membutuhkan)
    untuk website sering down juga server indo atau sin juga ( 5 dari 10 untuk gagal dan lama buka = posisi ketika saya lagi membutuhkan)

    untuk support jangan ditanya.. tanya jam 11 jawab jam 9 malam dan kadang besoknya. kadang sangking hapalnya dengan jawabanya support, nulis tiket kayak nulis cerpen semua dikronologisin. tapi anehnya jawaban dari supportnya ada aja ngga nyambung dengan apa yang ditanya, yang hanya untuk sekedar meluluskan tiket yang menggantung ini.

    live chat support hanya gimmick :p

    support by phone anda harus gigih untuk terus mencoba terus dan terus :)) ngga diangkat2 dan sesudah berhasil diangkat cerita masalahnya jawabnya hanya oke nanti kita hubungi lagi Wewww 🙂

  • Awalnya tergiur karena jasa yg ditawarkan cukup murah dan sudah bertahun2 pakai jasa masterweb dan tahun pertama juga sudah error website dan sering terkena serangan hacker server mereka.Mugkin keluhan2 komentar sebelumnya disini saya mengalami juga. Saran sy mending pindah ke niagahoster saja, memang lumayan lebih mahal,tapi harga nga bohong.

  • Masterweb Bagus ! Bagus untuk tidak di pakai.
    Saya kecewa karena file saya hilang dengan sendirinya dan tidak bisa di restore. Email yang sudah di bikin juga ikutan hilang.

  • saya juga sangat kecewa atas layanan dari MWN ini, paling sering down website kami, dan setelah kita lapor ke CS nya hampir diatas 1 jam baru ditanggapin mreka itu pun tdk bisa SOLVED masalah yang kita tanyakan. NOT RECOMMENDED.

  • Masterweb adalah provider hosting terburuk yang pernah ada di indonesia jika dilihat betapa besarnya perusahaan mereka.

    Permasalahan yang saya alami adalah 1. keamanan server amat sangat buruk 2. kerap down 3. pelayanan paling tidak profesional. Itu dulu sekitar tahun 2011 saya dan terakhir mungkin tahun 2013 saya coba lagi, hasilnya tetap sama.

    Anehnya sampai kini sepertinya tidak berubah kinerja mereka.

  • Jelek banget itu masterweb. Error smtp aja gak bisa disolve. Uda kasi perbandingan kirim email pake settingan smtp server domain sama di web hostingan (error) ma lokal komputer (sukses kirim email) aja, masi suruh coba yang lain.

  • Saya baru sebulan ini pakai masterweb dan kapok. Nyesel nggak nemu artikel ini duluan. Tapi gapapalah, dari kejadian ini malah saya dipaksa belajar lagi lewat penasihathosting.com (makasih banyak ya mas ilmunya!)

    Reviewnya? Sungguh buruk. Saya punya 3 website yang ketiga-tiganya itu kena hack semua. Sudah prevent macam-macam ternyata tetap kena hack. Setelah dilihat, ternyata memang keamanan servernya lemah, karena ketika saya cek di website hacker, banyak website indonesia lain yang dihack juga dan kesemuanya adalah website yang pakai jasa hosting masterweb. Saya menghubungi CS, malah pihak klien yang disalahkan oleh mereka dan tidak ada solusi sama sekali. Chat CS juga lama dan tidak ada jawaban.

    Semoga pengunjung website penasihathosting pikir-pikir lagi sebelum pakai layanan masterweb. Biarlah saya yang rugi duluan, teman-teman jangan ya! Baca reviewnya Mas Willy Randika dulu sebelum beli layanan di Masterweb 🙂

  • Jelek banget sekarang,
    server sering down, live chat dari pagi ampe mlm ga ada yg aktif, buka tiket support ga ada yang respon, aku pake dari 2015 sering bgt error ampe ketemu temen suruh ganti aja, semoga yg ini bisa diandalkan

  • bener mas, host legend tapi melupakan pelayanan, mentang2 sudh senior tp jauh dan tidak pernah ada perubahan dalam pelayanan, sepertinya mereka lbh fokus pelayanan teknis yg pro2 nya, untuk shared host mrk cuma untuk formalitas, terbukti spt chat mau konsul masalah hosting yg kt sewa buth wkt lama itu jg jrg terjawab CS, off. dan satu lagi website sering down di buatnya, ntah mereka tidak pernah maintenance server2nya ,,,

  • 1. Website di Masterweb sewaktu pakai SPnel aman dari hacker. Begitu skrg mereka hapus spanel dan kini hanya Cpanel plesk, web klien sy di hajar habis sama hacker. Akhirnya tak bisa di akses bahkan data web hilang. Sudah gitu bukannya malah di bantuin sama masterweb, malah kita sebagai pelanggan yang di buat pusing
    2. Lama sekali customer servienya menjaawab bahkan s etelah menunggu berjam-jam bahkan lewat hari baru di jawab dan kadang jawabannya ga sesuai pertanyaan, sudah gitu dikontak via live chat ga pernah nyambung.

  • Betul banget penjelasannya.
    Saya kecewa dengan masterweb. Padahal saya baru belajar wordpress, dari kemaren, website ga bisa dibuka, mau ke cpanel ga bisa juga.
    Tolong untuk kedepannya masterweb harus instroveksi lagi, jaga kredibilitas perusahaannya agar dapat memuaskan pelanggannya.
    Trims.

  • >