Terakhir Diupdate: Juni 2020
Exabytes adalah perusahaan hosting yang sudah lama berdiri.
Mereka didirikan pada tahun 2001 dan telah dipercaya lebih dari 100.000 pelanggan di 121 negara, mengelola lebih dari 1000 server dengan 100.000+ situs web dan 1.000.000+ akun email.
Sebuah pencapaian yang luar biasa, bukan?
Melihat pengalamannya yang sudah 18 tahun dan pencapaian yang luar biasa tersebut, saya kira tidak berlebihan mengatakan bahwa saya dan Anda memiliki harapan besar terhadap kualitas hosting dari Exabytes.
Benar?
Nah, pada akhir April 2016 lalu Exabytes secara resmi masuk ke Indonesia.
Mereka menggunakan data center yang diklaim terbaik di Indonesia, yaitu NEX Data Center, sebuah Data Center yang menyediakan premium neutral-carrier colocation server dan sudah beroperasi di Indonesia sejak tahun 2009.
Kelihatannya agak menjanjikan, bukan?
Rangkuman Review
Overall Rating:
Uptime
Rata-rata uptme Exabytes sangat buruk. Dalam 10 bulan monitoring, server (shared hosting) mereka mengalami downtime dengan durasi lebih dari 24 jam lebih dari total 179x downtime.
Speed
Ini diperburuk dengan speed Exabytes yang juga lambat, bahkan termasuk yang paling lambat diantara semua web host yang saya review sejauh ini.
Support
Saya sudah melakukan beberapa kali pengujian terhadap Exabytes dan saya dapati support mereka buruk dan tidak membantu sama sekali + waktu tunggu response yang lama.
Kelebihan Menggunakan Exabytes Indonesia
Di Penasihat Hosting saya berkomitmen untuk memberikan Anda informasi yang tidak bias dan transparan. Semua review hosting sangat bergantung pada data yang relevan dan secara statistik dapat diukur untuk menentukan kualitas suatu layanan web hosting.
Jadi, setelah meninjau banyak aspek, saya menemukan beberapa kelebihan menggunakan layanan Exabytes Indonesia berikut ini.
1. Memberikan Garansi yang Sangat Panjang = 100 Hari
Standar garansi dalam industri web hosting adalah 30 hari, tetapi di Exabytes Anda akan mendapatkan garansi 3x lipat lebih panjang + 10 hari dari standar garansi pada umumnya.
Pemberian garansi yang panjang adalah tanda bahwa suatu perusahaan percaya diri dengan kualitasnya.
Saya kira Exabytes adalah satu dari sedikit provider di dunia yang berani memberikan garansi 100 hari kepada pelanggan barunya.
Jadi, 4 jempol buat Exabytes.
2. Gratis Fitur Bakcup Harian Di Semua Paket, Termasuk Paket Termurah (Ebiz Lite)
Fitur backup harian adalah fitur premium.
Tidak banyak provider hosting yang menawarkannya secara gratis, bahkan provider tertentu seperti Rumah Hosting mengenakan fitur backup seharga Rp 600.000, sementara sebagian provider hosting lainnya hanya menyediakan fitur backup harian pada paket tertentu atau paket yang lebih mahal.
Kelebihan lainnya adalah file backup Anda akan disimpan hingga 14 hari terakhir dan fitur ini bahkan bisa dirasakan di semua paket hosting termasuk paket yang paling murah sekalipun (EBiz Lite).
3. Jumlah Resources yang Cukup Besar Pada Paket Termurah (Ebiz Lite)
Di paket EBiz Lite, Anda akan mendapatkan kapasitas penyimpanan sebesar 10 GB dengan badwidth 20 GB, kemudian dapat membuat 10 akun email, 10 sub domain, dan 10 database MySQL. Max Physical Memory nya pun 1 GB, cukup besar bukan?
Meskipun paket ini hanya diperuntukkan untuk kebutuhan 1 website saja, tapi jumlah sumber daya yang ditawarkannya cukup besar untuk kelas paket termurah seharga Rp 15.000/bulan (70% diskon).
4. Gratis Domain Untuk Durasi Berlangganan Minimal 1 Tahun
Apapun paket hosting yang Anda pilih, Anda akan mendapatkan gratis domain bila berlangganan dengan durasi minimal 1 tahun.
Kekurangan Menggunakan Exabytes Indonesia
Jika Anda mungkin sudah membaca review hosting lainnya di website ini, Anda akan menyadari bahwa ada faktor penting yang hilang dalam penjelasan kelebihan Exabytes Indonesia diatas.
Dan bukan hanya satu atau dua, tapi mereka kehilangan semua faktor penting yang menentukan kualitas suatu layanan web hosting.
Kesemua faktor itu adalah uptime yang bagus (diatas 99,90%). page load time yang cepat (dibawah 1 detik atau 1000ms) dan layanan support yang baik.
Kita akan bahas semuanya dalam poin kekurangan dibawah ini.
1. Rata-rata Uptime yang Buruk (99,66%)
Uptime adalah faktor penting nomor satu yang harus Anda perhatikan ketika memilih layanan hosting.
Uptime ini dampaknya langsung ke pendapatan, jika sebuah server sering mengalami down dan dalam waktu yang lama, maka bisa dipastikan pendapatan Anda akan berkurang karena pengunjung yang tidak bisa mengakses website Anda.
Idealnya adalah uptime harus diatas 99,9%, tapi saya pribadi dan tentu saja saya yakin Anda sebagai pelaku bisnis pasti menginginkan server yang handal dimana angka 99,9% saja tidak cukup.
Ingat, rata-rata uptime 99,9% artinya adalah website Anda akan down selama 43 menit dan 49.7 detik dalam 1 bulan.
Jadi, selama 10 bulan monitoring, Exabytes mengalami downtime selama lebih dari 24 jam dengan dari total 179 outages atau rata-rata uptimenya adalah 99,68%.
Data real time bisa diakses disini.
Begini detailnya dari bulan ke bulan:
BULAN | RATA-RATA UPTIME | DURASI DOWNTIME | JUMLAH DOWNTIME |
|---|---|---|---|
Agustus 2019 | 99,96% | 20 menit | 5x |
September 2019 | 99,73% | 2 jam | 44x |
Oktober 2019 | 99,50% | 4 jam | 79x |
November 2019 | 98,98% | 7 jam | 10x |
Desember 2019 | 99,99% | 5 menit | 1x |
Januari 2020 | 99,98% | 7 menit | 2x |
Februari 2020 | 98,70% | 2 jam | 3x |
Maret 2020 | 99,44% | 4 jam | 28x |
April 2020 | 99,50% | 4 jam | 2x |
Mei 2020 | 99,96% | 18 menit | 5x |
Server mereka sangat tidak stabil selama 10 bulan ini, terkadang baik, tapi lebih banyak buruknya.
2. Rata-rata Speed yang Lambat (1,48 detik)
Tidak hanya rata-rata uptime nya saja yang buruk, speed Exabytes Indonesia pun lambat.
Rata-rata page load time (speed) Exabytes Indonesia dalam 9 bulan terakhir, yaitu 1,48 detik. Masih jauh diatas rata-rata speed yang ideal (idealnya adalah dibawah 1 detik).
Rata-rata speed dari bulan ke bulan:
BULAN | RATA-RATA SPEED |
|---|---|
September 2019 | 2,03 detik |
Oktober 2019 | 2,1 detik |
November 2019 | 1,61 detik |
Desember 2019 | 0,563 detik |
Januari 2020 | 0,870 detik |
Februari 2020 | 1,23 detik |
Maret 2020 | 1,54 detik |
April 2020 | 1,61 detik |
Mei 2020 | 1,21 detik |
Sepertinya memang belum ada perbaikan yang dilakukan oleh Exabytes Indonesia karena baik uptime dan speed nya masih belum meningkat.
3. Waktu Response Server Terus Melambat Seiring Meningkatnya Jumlah Pengunjung yang Datang ke Website
Pada update Exabytes terbaru ini, saya memasukkan faktor Laod Impact dalam pengujian.
Apa itu Load Impact?
Secara singkat, dengan dilakukan pengujian Load Impact kita jadi bisa mengetahui bagaimana response atau kemampuan server dalam meng-handle traffic yang ramai.
Idealnya adalah sebuah website kecepatannya tidak akan berkurang baik ketika meng-handle 1 atau 2 pengunjung maupun ketika meng-handle 15 atau 25 pengunjung yang datang secara bersamaan atau yang online secara bersamaan.
Tidak ada yang tahu jika mungkin salah satu artikel Anda yang mendadak viral, bukan? atau website Anda memang memiliki traffic yang ramai.
Karena itu diperlukan test Laod Impact untuk mengetahui apakah server bisa mengatasi traffic yang ramai. Nah alat terbaik untuk mencapai tujuan ini adalah Load Impact.
Jadi, setelah melakukan dua kali pengujian, begini hasil test Load Impact Exabytes Indonesia.
Test Ke | JUMLAH VIRTUAL USER | ERROS | REQUEST HANDLED | MAX RESPONSE TIMES | MAX REQUEST RATE |
|---|---|---|---|---|---|
1 | 15 VU | 0 | 1.6K | 7,45 detik | 5 requet/detik |
2 | 25 VU | 408 | 3.4K | 5,62 detik | 10 request/detik |
1
Test Pertama dengan 15 Virtual User
Pada test pertama, saya mengirimkan 15 virtual user (bisa disebut pengunjung website) untuk menjelajahi website test Exabytes Indonesia.
Test dimulai dari 1 virtual user yang kemudian meningkat hingga stabil di 15 virtual user (perhatikan garis hijau pada grafik).
Selama berlangsung nya test, memang server Exabytes mampu meng-handle 15 virtual user yang online secara bersamaan dan tidak ada error terjadi. Akan tetapi, ternyata waktu response nya sangat tinggi dimana rata-ratanya adalah 3,5 detik.
Itu artinya, 15 virtual user sudah serius menciptakan beban yang mungkin bisa membuat server menjadi overload.
Coba mari kita lihat hasil pada test ke-2 dibawah ini dimana saya menambah virtual user menjadi 25 virtual user.
2
Test Ke-2 Dengan 25 Virtual User
Ternyata benar dugaan saya bahwa server mengalami overload ketika jumlah virtual user bertambah, Anda bisa lihat (pada grafik biru) terus meningkat seiring bertambahnya jumlah virtual user.
Dan muncul dua masalah, yaitu:
4. Technical Supportnya Tidak Membantu
Saya mungkin akan melakukan test ulang terhadap support Exabytes untuk mengetahui apakah ada perbaikan pada update review Exabytes selanjutnya di bulan September 2020.
Untuk mengetahui seberapa baik kualitas layanan support Exabytes Indonesia, seperti biasa saya memelakukan pengujian support melalui live chat, karena terkadang pesan yang dikirim melalui tiket dan email akan lebih lama responsenya.
Dan seperti yang sudah-sudah juga, saya hanya menanyakan pertanyaan-pertanyaan dasar, seperti bagaimana menambahkan domain baru (add on domain), membuat akun email dan menanyakan soal fitur anti spam (security).
Singkatnya, pengalaman saya agak kurang menyenangkan.
Pesan saya yang awalnya ditanggapi cepat kurang dari 5 menit, kemudian menjadi lama bahkan harus menunggu 18 menit untuk mengetahui jawaban tentang bagaimana cara membuat akun email.
Technical supportnya hanya menjawab bisa menggunakan alternatif G Suite untuk membuat akun email atau diminta untuk menanyakannya ke tim Sales yang mana agak membingungkan karena persoalan teknis yang kecil seperti ini harusnya bisa dibantu oleh tim technical support.
Dan agar review ini up-to-date, maka saya melakukan pengujian ulang pada tanggal 4 April 2019.
Ekspektasi saya cukup tinggi pada awalnya, karena mereka tidak hanya melakukan perbaikan dari sisi server, tetapi juga dari sisi support baik customer care maupun technical supportnya.
Lalu bagaimana hasilnya?
Sangat mengecewakan. Support saya tidak ditanggapi sama sekali oleh team support setelah lebih dari 30 menit menunggu.
Sepertinya perbaikan belum terlihat dari sisi support.
5. Dikenakan Biaya Untuk Migrasi Hosting
Sementara sebagian besar provider web hosting mau membantu secara cuma-cuma alias gratis untuk migrasi hosting, di Exabytes Indonesia, migrasi hosting dikenakan biaya sebesar Rp 300.000.
Hmm.. lumayan mahal si untuk harga pasaran jasa migrasi di Indonesia.
Tapi keuntungan migrasi ke Exabytes Indonesia adalah Anda akan mendapatkan diskon 50% dan keuntungan lainnya. Anda dapat membaca informasi lengkapnya disini.
Rangkuman Paket Hosting Exabytes Indonesia dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui
Exabytes Indonesia menyediakan berbagai jenis hosting, mulai dari shared hosting (Linux dan Windows), WordPress hosting, cloud VPS, reseller hosting dan dedicated server hosting.
Penawaran Paket Hosting Exabytes Indonesia:
Yang saya rangkum disini adalah khusus paket shared hosting nya saja, karena shared hosting sangat cocok untuk pemula.
- Web Hosting (EBiz Lite, EBiz Plus dan EBiz Gold): Harga mulai dari Rp 15.000 bulan dengan jumlah storage mulai dari 10 GB hingga 500 GB, bandwidth 20 GB hingga 500 GB. Anda bisa upgrade ke Paket PRO untuk mendapatkan kapasitas yang unlimited. Anda akan mendapatkan gratis domain apapun paket yang Anda pilih.
- Web Hosting Premium SSD (EBiz Lite, EBiz Plus dan EBiz Gold): Ini adalah paket yang diperuntukkan untuk hosting bisnis. Biayanya mulai dari RP 82.500/bulan. Secara garis besar, paket hosting premium ini lebih besar resourcesnya, lebih besar memory nya, lebih bagus security nya, dan Anda juga akan mendapatkan gratis domain dan gratis privasi domain.
Informasi penting lainnya yang perlu Anda ketahui:
- Pilihan server: Untuk saat ini hanya tersedia server di Jakarta saja
- Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
- Gratis domain: Apapaun paket yang Anda pilih Anda akan mendapatkan gratis domain.
- Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.
Apakah Saya Merekomendasikan Exabytes Indonesia?
Tentu saja tidak.
Mereka gagal di semua faktor penting:
- Rata-rata uptime yang buruk (99,68%),
- Speed yang lambat (1,48 detik),
- Gagal pada test load impact, dan
- Customer support yang buruk (5/10)
Saya sama sekali TIDAK merekomendasikannya kepada Anda.
Kelebihan:
Kekurangan:
Apakah Anda memiliki pengalaman dengan Exabytes Indonesia? Tertarik untuk membagikannya agar bermanfaat bagi orang banyak? Jangan sungkan-sungkan, silahkan tulis di kolom komentar di bawah ya. Positif atau negatif yang penting jujur dan transparan.
Suport exabytes sangat buruk untuk perihal tertentu mereka cuma aktif jam 09:00 – 21-00, saya memesan domain jam 22-00 aktifnya pagi jam 09-10. Jika memandingkan dengan provider sebelumnya yang saya gunakan domainesia dan idcloudhost jauh sekali.
apakah ada hosting terbaik selain exabytes, karena saya berlangganan di exabyte sudah memasuki tahun ke 2. dan banyak sekali kendala yang saya alami. mohon advice suhu2 yang sudah pro main didunia hosting.
Coba di baca panduan saya ini: https://penasihathosting.com/hosting-terbaik/
Saya sudah berencana sewa hosting untuk beberapa website, tapi akhirnya saya batalkan karena responnya CS-nya sangat payah. Kalau supportnya nggak bagus, bagaimana sebagai klien saya bisa cepat bisa komunikasi jika ada masalah?
pelayanan exabytes sangat lamban, ga ada customer service / billing 24 Jam, saat ini server saya gak bisa di aktifkan karena keterlambatan proses pembayaran,pembayaran saya transfer pada hari minggu, baru bisa di layani pada jam kerja saja menurut info dari Technical Supportnya
SIAL, itu hal yang terlintas dalam pikiran saya, kenapa? karena saya sudah 2 tahun menjadi pelanggan exabytes dengan pelayanan suport buruk abis, saya pernah telpon ke call centernya, menanyakan perihal parked domain dan web yg sedang down, tau yang angkat telpon orang macam apa? dia malah becandain masalah saya.. trus knapa saya slama ini kok gak pindah hosting? karena saya noob, malas searching2 review dan gak tau hostingan mana yg lebih baik dari mereka, dan saya baru nemuin web review ini sekarang..
Buat bang Willya Radika, anda orang yang sangat bermanfaat sekali. terima kasih!
btw dari puluhan topik kolain yg saya ajukan ke mereka, ada satu petugas teknis yg melayani komplen saya dengan baik. cuma satu itu aja
Saya punya hosting di Niagahoster yang saya rasa terlalu lambat. Oleh karena itu saya coba Exabytes dengan paket SSD yg lebih mahal. Saya kira bakal lebih baik, namun ternyata sangat-sangat lambat.
Customer service pun sangat tidak responsif. Bagi saya Exabytes adalah investasi terburuk yang pernah saya lakukan dalam hal IT.
Jauhi.
Btw, saya terbuka kalau ada pilihan yang lebih bagus dibanding Niaga (setidaknya setelah menggunakan Exa, saya jauh lebih menghargai Niagahoster sekarang)
Saat ini saya memiliki domain ID di exabytes. Layanan support sangat buruk. Bertanya via livechat sangat mengecewakan, yang ditanyakan beda malah ngasih link. Untuk kirim tiket pun harus ke platform yang berbeda, billing dan support masing2 memiliki platform berbeda jadi harus login billing dan support.
Pengaturan nameserver dan private nameserver sangat buruk untuk domain ID, banyak fungsi tidak berfungsi seperti tambah, modifikasi, dan hapus nameserver tidak berfungsi.
baru mau jadikan alternatif hosting buat para client. liat review begini sebaiknya cari lain aja. dari pada saya di udak-udak keluhan client. apalagi support 5/10. nanyanya ke siapa di opernya kemana. idih ngeri.. pilihan saat ini buat para client saya masih di domainesia sama jagoanhosting
Saya pun demikian. Saya sebenarnya ingin menggunakan VPS nya namun saya mencoba terlebih dahulu untuk shared hosting termurahnya. Sayangnya saat saya menghubungi tim support melalui live chat tidak mendapat respon jawaban dalam 30 menit. Kemudian saya mengajukan pembatalan dan meminta refund. Namun saya lebih diputar2 tanpa langsung memprosesnya.
Memang SANGAT TIDAK DIREKOMENDASIKAN menggunakan layanan hosting di Exabytes sih. Aspek yang paling penting menurut saya adalah live chat 100% gagal terpenuhi.
Halo,
Terimakasih atas feed backnya. Sebelumnya jika berkenana bisa diinfokan nama domain, atau alamat email yang terdapat di area pelanggan kami?
Saya coba bantu pengecekan di sisi kami untuk bahan masukan dan perbaikan kedepannya.
Saya pribadi sempat melirik Exabytes untuk berlangganan paket hosting di sana. Faktor terbesar yang mendorong saya untuk mempertimbangkan Exabytes tentu nama besar mereka dan dukungan infrastruktur teknis yang cukup mumpuni.
Satu-satunya hal yang menunda keputusan untuk mencoba Exabytes pada saat itu adalah alokasi bandwidth yang sangat rendah. Bahkan untuk paket EBiz Plus sekalipun, jumlah 100GB masih bisa dibilang kecil. Jika saja Exabytes menawarkan unlimited bandwidth -seperti kebanyakan hosting di Indonesia, bahkan di paket terkecil sekalipun- maka saya mungkin sudah berlangganan di sana.
Mencermati hasil pengujian di atas memang sangat menyedihkan karena hasil yang didapat ternyata tidak sesuai dengan nama besar Exabytes. Semoga menjadi bahan pembelajaran.
Saya punya pengalaman buruk di exabytes tgl 19/03/2019 saya beli wordpress hosting selama 3 th, kemarin 14/10/2019 saya baru tahu bahwa data inputan saya hilang, akhirnya saya minta restore tetapi sampai sekarang responsenya tidak ada, hanya jawaban tetapi faktanya website saya datanya masih hilang.
JUJUR saja NYESEG BAYAR 3TH, belum genap 1 tahun websitenya ada problem dan sepertinya teknisinya kurang/tidak responsif.
dibawah ini adalah jumlah uang yg sudah saya bayar untuk 3 tahun Rp 4.020.500 termasuk PPN 10%
WP Lite – Rp. 3,456,000
Pendaftaran Domain 3 Tahun (19/03/2019 – 18/03/2022) Rp. 199,000
——————————————————
Sub Total: Rp. 3,655,000
10.00% All Countries: Rp. 365,500
Kredit: Rp. 0
Total: Rp. 4,020,500
Jumlah : Rp. 4,020,500
Transaksi #: 20190319190000
Total yang Dibayar : Rp. 4,020,500
Saldo : Rp. 0
Status Pembayaran : Terbayar
Dengan menulis disini artinya saya harus RELA MENGIKHLASKAN SISA UANG SAYA BIAR DIMAKAN EXABYTES KARENA TIDAK BISA DI REFUND.
Halo Maya, bisa diinfokan nama domain yang terdaftar di exabytes? saya coba bantu pengecekan di sistem kami.
Halo Dion,
Sebelumnya terimakasih atas feed backnya. Pada dasarnya shared hosting adalah layanan sharing server. Sehingga unlimitted bandwidth adalah gimmick provider hosting untuk membuat pelanggan tertarik, karena di sisi end server tidak ada unlimitted bandwidth.
Semoga menjawab pertanyaannya ya!