Review Exabytes Indonesia

Bukan Pilihan Hosting yang Bagus (Hint: Uptime, Speed dan Support yang Buruk)

WIllya-Randika

By Willya Randika / Hosting Reviewer
Last Updated: October 13, 2021 / 30 Komentar


Exabytes adalah perusahaan hosting yang sudah lama berdiri.

Mereka didirikan pada tahun 2001 dan telah dipercaya lebih dari 100.000 pelanggan di 121 negara, mengelola lebih dari 1000 server dengan 100.000+ situs web dan 1.000.000+ akun email.

Review Exabytes Indonesia

Sebuah pencapaian yang luar biasa, bukan?

Melihat pengalamannya yang sudah 18 tahun dan pencapaian yang luar biasa tersebut, saya kira tidak berlebihan mengatakan bahwa saya dan Anda memiliki harapan besar terhadap kualitas hosting dari Exabytes.

Benar?

Nah, pada akhir April 2016 lalu Exabytes secara resmi masuk ke Indonesia. 

Mereka menggunakan data center yang diklaim terbaik di Indonesia, yaitu NEX Data Center, sebuah Data Center yang menyediakan premium neutral-carrier colocation server dan sudah beroperasi di Indonesia sejak tahun 2009.

Kelihatannya menjanjikan, bukan?

Bagaimana hasil penelitian kami terhadap kualitas Exabytes?

Rangkuman Data Hasil Penelitian Exabytes ID

Penelitian sudah berjalan selama 21 bulan yang dimulai dari tanggal 1 Agustus 2019.

RATING KAMI

SAMPLE

Paket Hosting 'Ebiz Lite'

WEBSITE TEST

UPTIME

99,72% (1 Agustus 2019 - 30 April 2021)

SPEED

1540 ms (1 September 2019 - 30 April 2021)

LOAD IMPACT 10 VU

708,53 ms (September 2020)

SUPPORT

Rating: 1/5 (Tersedia via ticket)

HARGA

Mulai dari Rp 13.900/bulan (renewal: Rp 69.900/bulan)

GARANSI

100 hari dengan syarat-syarat tertentu

Alternatif Terbaik Selain Exabytes Indonesia

Pilihan Pertama

Review DomaiNesia

Seimbang antara harga yang terjangkau dengan performa yang cukup baik

Pilihan yang seimbang untuk Anda yang membutuhkan shared hosting dengan performa yang cukup baik, fitur yang banyak, support yang baik dan bisa diandalkan, namun dengan harga yang lebih terjangkau.

Pilihan Kedua

Review WarnaHost

Pilihan hosting dengan harga termurah, tapi dengan performa yang cukup baik

Jika Anda menginginkan harga hosting yang murah, semurah Rp 125.000/tahun. Tapi tetap menginginkan hosting yang reliable dengan dukungan layanan support baik, maka Anda perlu mempertimbangkan WarnaHost cPanel.

Pilihan Upgrade Terbaik

Managed Cloud VPS Hosting terbaik dengan harga yang lebih murah

Ingin upgrade ke VPS seperti Digital Ocean, Linode, Vultr, UpCloud, Google Cloud dan lainnya tapi tidak bisa mengelolanya sendiri? Coba RunCloud. Mengelola hosting hampir sama mudahnya seperti mengelola hosting di cPanel.

Kelebihan Menggunakan Exabytes Indonesia

Di Penasihat Hosting saya berkomitmen untuk memberikan Anda informasi yang tidak bias dan transparan.

Semua review hosting sangat bergantung pada data yang relevan dan secara statistik dapat diukur untuk menentukan kualitas suatu layanan web hosting.

Jadi, setelah meninjau banyak aspek, saya menemukan beberapa kelebihan menggunakan layanan Exabytes Indonesia berikut ini.

1. Memberikan Garansi yang Sangat Panjang = 100 Hari

Standar garansi dalam industri web hosting adalah 30 hari, tetapi di Exabytes Anda akan mendapatkan garansi 3x lipat lebih panjang + 10 hari dari standar garansi pada umumnya.

Tapi, jika Anda melihat di halaman garansi Exabytes, disitu tertulis durasi garansi nya hanya 30 hari. Saya sudah menanyakan nya langsung ke staf support mereka dan saya bisa mengkonfirmasi bahwa garansi yang betul adalah 100 hari.

Namun, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan dalam aturan garansi nya.

Pertama, di screenshoot dibawah, mereka menuliskan bahwa mereka tidak akan menanyakan alasan atau sebab jika Anda melakukan pembatalan.

Garansi di Exabytes

Tetapi, ketika saya menanyakan soal ini, staf support mereka menjawab bahwa tetap akan ada pertanyaan yang akan ditanyakan dan mereka juga menjelaskan bahwa garansi bisa di lakukan jika terjadi kesalahan pada produk mereka, seperti spec hosting yang tidak sesuai dengan informasi di website.

Jelas ini berbeda dengan arti dari "tidak ada pertanyaan yang ditanyakan" atau no question asked. 

Karena dari sekian banyak arti atau maksud dari no question asked dari berbagai provider hosting yang sudah saya teliti, maksud yang sesungguhnya adalah Anda bisa membatalkan account tanpa ada syarat/ketentuan apapun dan provider hosting tidak akan menanyakan alasan pembatalan.

Yang ingin saya katakan adalah berhati-hatilah jika Anda membeli hosting di Exabytes Indonesia, karena kemungkinan besar setelah saya melihat penjelasan tentang aturan garansi nya, saya memperkirakan bahwa garansi akan sulit untuk di klaim.

Exabytes 1
Exabytes 2

Updated May 2021:

Sepertinya, Exabytes benar-benar serius memberikan penawaran garansi 100 hari untuk semua klien baru nya. Saya melihat informasinya di halaman garansi 100 hari ini. Bahkan mereka memberikan garansi domain ekstensi .ID selama 3 hari.

Mereka menjelaskan bahwa garansi 100 hari nya tanpa syarat dan tanpa pertanyaan!

Garansi 100 hari Exabytes
Kekurangan nya adalah garansi 100 hari ini tidak berlaku untuk paket EBiz 12 Mini.

2. Rata-rata Waktu Response nya Cukup Rendah pada Pengujian Laod Impact dengan 15 Virtual User

Apa itu Load Impact?

Secara singkat, dengan dilakukan pengujian Load Impact Anda jadi bisa mengetahui bagaimana response atau kemampuan server dalam meng-handle traffic yang ramai.

Idealnya adalah sebuah website kecepatannya tidak akan berkurang baik ketika meng-handle 1 atau 2 pengunjung maupun ketika meng-handle 15 atau 25 pengunjung yang datang secara bersamaan atau yang online secara bersamaan.

Tidak ada yang tahu, mungkin saja ada salah satu artikel Anda yang mendadak viral, bukan? Atau website Anda memang memiliki traffic yang ramai.

Karena itu diperlukan test Load Impact untuk mengetahui apakah server bisa mengatasi traffic yang ramai atau tidak.

Nah alat terbaik untuk mencapai tujuan ini adalah Load Impact.

Jadi, setelah melakukan dua kali pengujian, inilah hasil test Load Impact Exabytes Indonesia. 

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

10 VU

0

2852

708.53 ms

15 VU

0

4646

572.94 ms

1

Test Pertama dengan 10 Virtual User

Pada test pertama, saya mengirimkan 10 virtual user (bisa disebut pengunjung website) untuk menjelajahi website test Exabytes Indonesia.

Test dimulai dari 1 virtual user yang kemudian meningkat hingga stabil di 10 virtual user (perhatikan garis hijau pada grafik).

Perhatikan grafik berikut:

Exabytes Indonesia 10VUs

Jika dilihat dari grafik diatas, rata-rata waktu response (garis biru) terlihat stabil bahkan bisa dibilang sangat stabil. Hanya saja, ada kenaikan waktu tunggu (load time) yang sangat signifikan hingga lebih dari 40 detik. Inilah yang membuat rata-rata waktu response nya tinggi (708,53 ms).

Saya belum bisa mengambil kesimpulan setelah pengujian ini, karena itu saya melakukan pengujian kedua dengan 15 virtual user.

Mari sama-sama kita lihat hasil nya.

2

Test Kedua Dengan 15 Virtual User

Pada pengujian dengan 15 virtual user, terlihat bahwa grafik waktu response cukup stabil di 572.94 ms.

Saya kira server mereka cukup bagus, karena mampu mengatasi 15 virtual user tanpa ada error dan tanpa ada masalah performance.

Faktanya, hanya ada 7 dari 18 provider yang berhasil dalam pengujian dengan 15 VU ini.

Exabytes Indonesia 15VUs

Kekurangan Menggunakan Exabytes Indonesia

Jika Anda mungkin sudah membaca review hosting lainnya di website ini, Anda akan menyadari bahwa ada faktor penting yang hilang dalam penjelasan kelebihan Exabytes Indonesia diatas.

Dan bukan hanya satu atau dua, tapi mereka kehilangan semua faktor penting yang menentukan kualitas suatu layanan web hosting.

Kesemua faktor itu adalah uptime yang bagus (diatas 99,90%). page load time yang cepat (dibawah 1 detik atau 1000ms) dan layanan support yang baik.

Kita akan bahas semuanya dalam poin kekurangan dibawah ini.

1. Rata-rata Uptime yang Buruk (99,72%)

Uptime adalah faktor penting nomor satu yang harus Anda perhatikan ketika memilih layanan hosting.

Uptime ini dampaknya langsung ke pendapatan, jika sebuah server sering mengalami down dan dalam waktu yang lama, maka bisa dipastikan pendapatan Anda akan berkurang karena pengunjung yang tidak bisa mengakses website Anda.

Idealnya adalah uptime harus diatas 99,9%, tapi saya pribadi dan tentu saja saya yakin Anda sebagai pelaku bisnis pasti menginginkan server yang handal dimana angka 99,9% saja tidak cukup.

Ingat, rata-rata uptime 99,9% artinya adalah website Anda akan down selama 43 menit dan 49.7 detik dalam 1 bulan.

Jadi, selama 17 bulan monitoring, Exabytes mengalami downtime selama lebih dari 48 jam dari total 370 outages atau rata-rata uptimenya adalah 99,72% atau terbaik ke #11 dari 18.

Uptime report exabytes 30 april 2021

Begini detailnya dari bulan ke bulan:

BULAN

RATA-RATA UPTIME

DURASI DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,96%

20 menit

5x

September 2019

99,73%

2 jam

44x

Oktober 2019

99,50%

4 jam

79x

November 2019

98,98%

7 jam

10x

Desember 2019

99,99%

5 menit

1x

Januari 2020

99,98%

7 menit

2x

Februari 2020

98,70%

2 jam

3x

Maret 2020

99,44%

4 jam

28x

April 2020

99,50%

4 jam

2x

Mei 2020

99,96%

18 menit

5x

Juni 2020

99,89%

1 jam

31x

Juli 2020

99,83%

1 jam

12x

Agustus 2020

99,79%

2 jam

23x

September 2020

99,80%

1 jam

21x

Oktober 2020

99,84%

1 jam

15x

November 2020

98,62%

10 jam

67x

Desember 2020

99,85%

1 jam

22x

Januari 2021

99,91%

41 menit

15x

Februari 2021

99,84%

1 jam

28x

Maret 2021

99,96%

16 menit

3x

April 2021

>99,99%

2 menit

2x

Server mereka sangat tidak stabil selama 21 bulan ini, terkadang baik, tapi lebih banyak buruknya.

2. Rata-rata Speed yang Lambat (1,54 detik)

Tidak hanya rata-rata uptime nya saja yang buruk, speed Exabytes Indonesia pun lambat.

Rata-rata page load time (speed) Exabytes Indonesia dalam 20 bulan terakhir, yaitu 1,54 detik. Masih jauh diatas rata-rata speed yang ideal (idealnya adalah dibawah 1 detik).

Speed report exabytes ID 30 april 2021

Rata-rata speed dari bulan ke bulan:

BULAN

RATA-RATA SPEED

September 2019

2,03 detik

Oktober 2019

2,1 detik

November 2019

1,61 detik

Desember 2019

0,563 detik

Januari 2020

0,870 detik

Februari 2020

1,23 detik

Maret 2020

1,54 detik

April 2020

1,61 detik

Mei 2020

1,21 detik

Juni 2020

1,25 detik

Juli 2020

1,52 detik

Agustus 2020

1,82 detik

September 2020

1,12 detik

Oktober 2020

1,23 detik

November 2020

1,24 detik

Desember 2020

1,22 detik

Januari 2021

1,14 detik

Februari 2021

1,46 detik

Maret 2021

2,40 detik

April 2021

2,67 detik

Sepertinya memang belum ada perbaikan yang dilakukan oleh Exabytes Indonesia karena baik uptime dan speed nya masih belum meningkat.

3. Layanan Support nya Lambat

Untuk mengetahui seberapa baik kualitas layanan support Exabytes Indonesia, seperti biasa saya memelakukan pengujian support melalui live chat, karena terkadang pesan yang dikirim melalui tiket dan email akan lebih lama responsenya.

Dan seperti yang sudah-sudah juga, saya hanya menanyakan pertanyaan-pertanyaan dasar, seperti bagaimana menambahkan domain baru (add on domain), membuat akun email dan menanyakan soal fitur anti spam (security).

Support Exabytes Indonesia

Singkatnya, pengalaman saya kurang menyenangkan.

Pesan saya yang awalnya ditanggapi cepat kurang dari 5 menit, kemudian menjadi lama bahkan harus menunggu 18 menit untuk mengetahui jawaban tentang bagaimana cara membuat akun email.

Technical supportnya hanya menjawab bisa menggunakan alternatif G Suite untuk membuat akun email atau diminta untuk menanyakannya ke tim Sales yang mana agak membingungkan karena persoalan teknis yang kecil seperti ini harusnya bisa dibantu oleh tim technical support.

Dan agar review ini up-to-date, maka saya melakukan pengujian ulang pada tanggal 4 April 2019.

Ekspektasi saya cukup tinggi pada awalnya, karena mereka mengkalim telah melakukan perbaikan baik dari sisi performa, maupun dari sisi customer support nya.

Lalu bagaimana hasilnya?

uji coba support Exabytes Indonesia

Sangat mengecewakan. Support saya tidak ditanggapi sama sekali oleh team support setelah lebih dari 30 menit menunggu.

Sepertinya perbaikan belum terlihat dari sisi support.

Well, agar review ini lebih up-to-date, maka saya melakukan pengujian ulang. Kali ini lebih technical.

Dan sama seperti sebagian besar provider Indonesia lainnya, saya secara sengaja membuat error pada website test Exabytes Indonesia, yaitu error establishing a database connection.

Error ini sangat mudah untuk di perbaiki, bahkan saya percaya staf technical support yang junior dan baru masuk pun bisa mengatasi nya.

Saya mengirimkan keluhan via ticket pada tanggal 28 September 2020 jam 15:00 pm dan mendapatkan balasan pertama pada jam 15:01 yang seperti nya balasan sistem.

Support Exabytes 1

Kemudian, mereka mengirimkan balasan kembali pada jam 15:57 atau 56 menit setelah nya dan menanyakan tentang info mysql db password website saya.

Saat itu saya sedang tidak di depan komputer dan tidak bisa cek password, maka saya katakan saja bahwa saya berikan hak untuk mengakses cPanel website saya.

Dan akhirnya pada jam 17:13, mereka membalas tiket nya dan menemukan bahwa ada ketikdak sesuaian pada file wp-config.php yang mana memang disitu sumber masalah nya.

Secara keseluruhan, total waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah error ini adalah 93 menit yang mana sangat lama jika dibandingkan sebagian besar provider lainnya.

Kesimpulan nya?

Dari 18 provider yang saya uji, Exabytes ini yang paling cepat ke #17 dari 18. Artinya, termasuk yang paling lambat dalam memperbaiki error pada pengujian kali ini.

Jadi, belum ada perbaikan yang cukup terlihat dari sisi support.

4. Dikenakan Biaya Untuk Migrasi Hosting dan Bantuan Teknis

Sementara sebagian besar provider web hosting mau membantu secara cuma-cuma alias gratis untuk migrasi hosting, di Exabytes Indonesia, migrasi hosting dikenakan biaya sebesar Rp 300.000.

Hmm..  Mahal juga ya untuk harga pasaran jasa migrasi di Indonesia.

Tapi keuntungan migrasi ke Exabytes Indonesia adalah Anda akan mendapatkan diskon 50% dan keuntungan-keuntungan lainnya. Informasi lengkapnya dapat Anda baca disini.

Selain itu, ada juga biaya-biaya lainnya yang perlu Anda ketahui, seperti:

Biaya untuk bantuan teknis

5. Adanya Keterbatasan Dalam Fitur Backup

Sebelumnya, Exabytes menawarkan fitur backup harian untuk semua paket, termasuk pada paket termurah nya. Tetapi, saya cek di bulan May 2021 ini, fitur backup harian tidak tersedia pada paket EBiz 12 Mini. Hanya tersedia backup mingguan.

Jika Anda menginginkan fitur backup harian, maka Anda harus memilih paket yang diatasnya.

Selain itu, saya cek mereka belum menggunakan fitur JetBackup, dimana klien dapat melakukan backup dan restore hanya dengan 1x klik saja.

Untuk meminta data backup, Anda bahkan harus meminta kepada customer support Exabytes.

Anda perlu request melalui email ke staf support untuk mendapatkan file backup Anda. Saya sudah mengkonfirmasinya secara langsung via live chat.

Tentang file backup di Exabytes

Saya pikir seharusnya mereka sudah menggunakan JetBackup di cPanel mereka agar proses backup dan restore dapat dilakukan dengan mudah tanpa perlu request terlebih dahulu dan juga tanpa perlu mendownload file backup secara manual.

6. Harga Termurah Rp 13.900 nya Bisa Anda Dapatkan Hanya Jika Anda Mau Memilih Durasi Berlangganan Langsung 3 Tahun atau 36 Bulan

Rincian nya sebagai berikut:

Harga paket EBiz 12 Mini

Sebenarnya, strategi harga seperti ini sudah sangat umum dalam industri web hosting, baik lokal maupun luar negeri. Dimana untuk mendapatkan harga termurah Anda perlu berlangganan dengan durasi yang lebih lama.

Di Exabytes, untuk mendapatkan harga termurah nya, yaitu Rp 13.900/bulan, Anda perlu berlangganan langsung selama 36 bulan.

Hal lainnya yang perlu Anda ketahui adalah ketika Anda akan memperpanjang hosting Anda pada tahun berikutnya, maka harga yang harus Anda bayarkan tidak sama dengan harga awal. Harga renewal tidak lagi dengan diskon, melainkan kembali ke harga normal tanpa diskon.

Hitungan nya seperti ini untuk paket Ebiz 12 Mini:

Durasi Berlangganan

Harga Awal Per Bulan

Harga Renewal Per Bulan

1 Bulan

Rp 69.900

Rp 69.900

12 Bulan

Rp 23.900

Rp 69.900

36 Bulan

Rp 13.900

Rp 69.900

Jangan kaget ketika Anda mengetahui bahwa perbedaan harga perpanjangan nya hingga 5x lipat dari harga awal.

Rangkuman Paket Hosting Exabytes Indonesia dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui

Exabytes Indonesia menyediakan berbagai jenis hosting, mulai dari shared hosting, WordPress hosting, cloud VPS, reseller hosting dan dedicated server hosting.

Penawaran Paket Hosting Exabytes Indonesia:

Yang saya rangkum disini adalah khusus paket shared hosting (control panel Plesk) nya saja, karena shared hosting sangat cocok untuk pemula.

paket exabytes

Informasi penting lainnya yang perlu Anda ketahui:

  • Pilihan server: Untuk saat ini hanya tersedia server di Jakarta saja
  • Control Panel yang digunakan: Plesk dan cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Apapaun paket yang Anda pilih Anda akan mendapatkan gratis domain.
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Exabytes Indonesia?

Tentu saja tidak.

Mereka gagal di hampir semua faktor penting:

  • Rata-rata uptime yang buruk (99,72%),
  • Speed yang lambat (1,54 detik),
  • Customer support yang lambat (1/5)

Plus adanya keterbatasan-keterbatasan dalam fitur backup dan dikenakan nya biaya untuk bantuan teknis.

Saya sama sekali TIDAK merekomendasikannya kepada Anda.

3 KELEBIHAN

  • Memberikan Garansi yang Sangat Panjang = 100 Hari
  • Rata-rata waktu response nya cukup rendah pada pengujian loadd impact dengan 15 virtual user
  • Jumlah resources yang cukup besar pada paket termurah (Ebiz Lite)

7 KEKURANGAN

  • Rata-rata uptime yang buruk (99,72%)
  • Rata-rata speed yang lambat (1,54 detik)
  • Layanan support nya lambat (1/5)
  • Dikenakan biaya Rp 300.000 untuk migrasi hosting
  • Adanya keterbatasan-keterbatasan dalam fitur backup
  • Harga termurah Rp 13.900 nya untuk durasi pembelian langsung 3 Tahun atau 36 Bulan
  • Harga renewal mahal (perbedaan nya hingga 5x lipat)
Apakah Anda memiliki pengalaman dengan Exabytes Indonesia? Tertarik untuk membagikannya agar bermanfaat bagi orang banyak? Jangan sungkan-sungkan, silahkan tulis di kolom komentar di bawah ya. Positif atau negatif yang penting jujur dan transparan.
  • ini pengalaman yang ane rasain si, ane beli domain .id di exabytes pada tanggal 2 oct melalui VA mandiri karena akan di verifikasi otomatis di keterangannya pada jam 17:15.
    Tapi sampai tanggal 4 oct statusnya masih unpaid, alhasil harus chat dahulu ke pihak exabytesnya, setelah dichat masih diminta untuk ngirimin bukti pembayarannya lagi-_- dan untuk supportnya ampun deh lamanya-_-

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}