Mohon maaf, review individual ini belum saya update dengan data terbaru.
Silahkan kunjungi halaman ini untuk melihat rekomendasi hsoting terbaik berdasarkan data update 5 Oktober 2019.

Review Exabytes Indonesia

Bukan Pilihan Hosting yang Bagus (Hint: Uptime, Speed dan Support yang Buruk)


Exabytes adalah perusahaan hosting yang sudah lama berdiri.

Mereka didirikan pada tahun 2001 dan telah dipercaya lebih dari 100.000 pelanggan di 121 negara, mengelola lebih dari 1000 server dengan 100.000+ situs web dan 1.000.000+ akun email.

Review Exabytes Indonesia

Exabytes Indonesia ranked #19 dari 20

Sebuah pencapaian yang luar biasa, bukan?

Melihat pengalamannya yang sudah 18 tahun dan pencapaian yang luar biasa tersebut, saya kira tidak berlebihan mengatakan bahwa saya dan Anda memiliki harapan besar terhadap kualitas hosting dari Exabytes.

Benar?

Nah, pada akhir April 2016 lalu Exabytes secara resmi masuk ke Indonesia. 

Mereka menggunakan data center yang diklaim terbaik di Indonesia, yaitu NEX Data Center, sebuah Data Center yang menyediakan premium neutral-carrier colocation server dan sudah beroperasi di Indonesia sejak tahun 2009.

Kelihatannya agak menjanjikan, bukan?

Kelebihan Menggunakan Exabytes Indonesia

Di Penasihat Hosting saya berkomitmen untuk memberikan Anda informasi yang tidak bias dan transparan. Semua review hosting sangat bergantung pada data yang relevan dan secara statistik dapat diukur untuk menentukan kualitas suatu layanan web hosting.

Jadi, setelah meninjau banyak aspek, saya menemukan beberapa kelebihan menggunakan layanan Exabytes Indonesia berikut ini.

1. Memberikan Garansi yang Sangat Panjang = 100 Hari

Standar garansi dalam industri web hosting adalah 30 hari, tetapi di Exabytes Anda akan mendapatkan garansi 3x lipat lebih panjang + 10 hari dari standar garansi pada umumnya.

Pemberian garansi yang panjang adalah tanda bahwa suatu perusahaan percaya diri dengan kualitasnya. 

Saya kira Exabytes adalah satu dari sedikit provider di dunia yang berani memberikan garansi 100 hari kepada pelanggan barunya.

Jadi, 4 jempol buat Exabytes.

2. Gratis Fitur Bakcup Harian

Fitur backup harian adalah fitur premium.

Tidak banyak provider hosting yang menawarkannya secara gratis, bahkan provider tertentu seperti Rumah Hosting mengenakan fitur backup seharga Rp 600.000, sementara sebagian provider hosting lainnya hanya menyediakan fitur backup harian pada paket tertentu atau paket yang lebih mahal.

Kelebihan lainnya adalah file backup Anda akan disimpan hingga 14 hari terakhir dan fitur ini bahkan bisa dirasakan di semua paket hosting termasuk paket yang paling murah sekalipun (EBiz Lite).

3. Jumlah Resources yang Cukup Besar Pada Paket Termurah (Ebiz Lite)

Di paket EBiz Lite, Anda akan mendapatkan kapasitas penyimpanan sebesar 10 GB dengan badwidth 20 GB, kemudian dapat membuat 10 akun email, 10 sub domain, dan 10 database MySQL. Max Physical Memory nya pun 1 GB, cukup besar bukan?

Meskipun paket ini hanya diperuntukkan untuk kebutuhan 1 website saja, tapi jumlah sumber daya yang ditawarkannya cukup besar untuk kelas paket termurah seharga Rp 15.000/bulan (70% diskon).

4. Gratis Domain Untuk Durasi Berlangganan Minimal 1 Tahun

Apapun paket hosting yang Anda pilih, Anda akan mendapatkan gratis domain bila berlangganan dengan durasi minimal 1 tahun.

Kekurangan Menggunakan Exabytes Indonesia

Jika Anda mungkin sudah membaca review hosting lainnya di website ini, Anda akan menyadari bahwa ada faktor penting yang hilang dalam penjelasan kelebihan Exabytes Indonesia diatas.

Dan bukan hanya satu atau dua, tapi mereka kehilangan semua faktor penting yang menentukan kualitas suatu layanan web hosting.

Kesemua faktor itu adalah uptime yang bagus (diatas 99,9%). page load time yang cepat (dibawah 1 detik atau 1000ms) dan layanan support yang baik.

Kita akan bahas semuanya dalam poin kekurangan dibawah ini.

1. Rata-rata Uptime yang Sangat Buruk (#19 dari 20)

Uptime adalah faktor penting nomor satu yang harus Anda perhatikan ketika memilih layanan hosting.

Uptime ini dampaknya langsung ke pendapatan, jika sebuah server sering mengalami downtime dan dalam waktu yang lama, maka bisa dipastikan pendapatan Anda akan berkurang karena pengunjung yang tidak bisa mengakses website Anda.

Idealnya adalah uptime harus diatas 99,9%, tapi saya pribadi dan tentu saja saya yakin Anda sebagai pelaku bisnis pasti menginginkan server yang handal dimana angka 99,9% saja tidak cukup.

Ingat, rata-rata uptime 99,9% artinya adalah website Anda akan down selama 43 menit dan 49.7 detik dalam 1 bulan.

Jadi, selama 7 bulan monitoring, rata-rata uptime Exabytes Indonesia adalah 99,38%.

uptime Exabytes update Maret 2019

Begini detailnya dari bulan ke bulan:

BULAN

UPTIME

RESPONSE TIME

September 2018

99,99%

855ms

Oktober 2018

99,36%

868ms

November 2018

98,97%

1176ms

Desember 2018

98,02%

1459ms

Januari 2019

99,57%

1516ms

Februari 2019

99,88%

1158ms

Maret 2019

99,90%

960ms

Sebenarnya rata-rata uptime Exabytes Indonesia sangat mengesankan pada bulan pertama monitoring, tetapi saya tidak tahu apa yang terjadi pada bulan-bulan selanjunya dimana server mereka sering sekali mengalami downtime.

Saya mendapatkan email pemberitahuan adanya maintenance server pada bulan November/Desember, tetapi tidak ada perbaikan yang cukup terlihat setelahnya.

Tetapi, sepertinya mereka mulai melakukan perbaikan pada server sejak pertengahan Februari 2019. Cukup terlihat peningkatannya, uptime mereka jauh lebih baik, bahkan pada Maret 2019 menyentuh rata-rata yang baik, yaitu 99,90%.

Menarik untuk melihat datanya lebih jauh.

2. Speed yang Sangat Lambat (#19 dari 20)

Tidak hanya rata-rata uptime nya saja yang buruk, speed Exabytes Indonesia pun lambat.

Rata-rata page load time (speed) Exabytes Indonesia dalam 7 bulan terakhir:

BULAN

AVERAGE SPEED

September 2018

570ms

Oktober 2018

1273ms

November 2018

2011ms

Desember 2018

2719ms

Januari 2019

3258ms

Februari 2019

2175ms

Maret 2019

1171ms

Sepertinya mereka benar-benar melakukan perbaikan pada server. Terlihat pada tabel dan grafik page load time dibawah, adanya penurunan total page load time yang dimulai dari bulan Januari.

speed Exabytes Indonesia update hingga Maret 2019

Dan memang terlihat ada penurunan jika kita melihat data update per April 2019, page load time mereka turun menjadi hanya 1171ms, dari sebelumnya mencapai lebih dari 3258ms (3,2 detik).

Saya cukup penasaran untuk mengetahui apa yang Exabytes Indonesia lakukan dalam meningkatkan performa servernya, maka saya menghubungi Mas Indra Hartawan, selaku Country Manager Exabytes Indonesia.

Respons Exabytes Terhadap Perbaikan Performa Server

Ternyata memang benar, mereka melakukan perbaikan pada sisi server. 

Kita akan melihat datanya lebih jauh pada bulan-bulan selanjutnya untuk melihat sejauh apa perbaikan yang telah mereka lakukan.

Namun untuk saat ini, saya bisa katakan bahwa Exabytes Indonesia adalah perusahaan dengan management yang baik, mereka mendengar keluhan pelanggan dan cepat melakukan tindakan guna memperbaiki layanan.

Sebuah indikasi yang bagus, bukan? 

3. Technical Supportnya Agak Kurang Membantu

Untuk mengetahui seberapa baik kualitas layanan support Exabytes Indonesia, seperti biasa saya memelakukan pengujian support melalui live chat, karena terkadang pesan yang dikirim melalui tiket dan email akan lebih lama responsenya.

Dan seperti yang sudah-sudah juga, saya hanya menanyakan pertanyaan-pertanyaan dasar, seperti bagaimana menambahkan domain baru (add on domain), membuat akun email dan menanyakan soal fitur anti spam (security).

Support Exabytes Indonesia

Singkatnya, pengalaman saya agak kurang menyenangkan.

Pesan saya yang awalnya ditanggapi cepat kurang dari 5 menit, kemudian menjadi lama bahkan harus menunggu 18 menit untuk mengetahui jawaban tentang bagaimana cara membuat akun email.

Technical supportnya hanya menjawab bisa menggunakan alternatif G Suite untuk membuat akun email atau diminta untuk menanyakannya ke tim Sales yang mana agak membingungkan karena persoalan teknis yang kecil seperti ini harusnya bisa dibantu oleh tim technical support.

Dan agar review ini up-to-date, maka saya melakukan pengujian ulang pada tanggal 4 April 2019.

Ekspektasi saya cukup tinggi pada awalnya, karena mereka tidak hanya melakukan perbaikan dari sisi server, tetapi juga dari sisi support baik customer care maupun technical supportnya.

Lalu bagaimana hasilnya?

uji coba support Exabytes Indonesia

Sangat mengecewakan. Support saya tidak ditanggapi sama sekali oleh team support setelah lebih dari 30 menit menunggu.

Sepertinya perbaikan belum terlihat dari sisi support.

4. Dikenakan Biaya Untuk Migrasi Hosting

Sementara sebagian besar provider web hosting mau membantu secara cuma-cuma alias gratis untuk migrasi hosting, di Exabytes Indonesia, migrasi hosting dikenakan biaya sebesar Rp 300.000.

Hmm.. lumayan mahal si untuk harga pasaran jasa migrasi di Indonesia.

Tapi keuntungan migrasi ke Exabytes Indonesia adalah Anda akan mendapatkan diskon 50% dan keuntungan lainnya. Anda dapat membaca informasi lengkapnya disini.

Rangkuman Paket Hosting Exabytes Indonesia dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui

Exabytes Indonesia menyediakan berbagai jenis hosting, mulai dari shared hosting (Linux dan Windows), WordPress hosting, cloud VPS, reseller hosting dan dedicated server hosting.

Penawaran Paket Hosting Exabytes Indonesia:

Yang saya rangkum disini adalah khusus paket shared hosting nya saja, karena shared hosting sangat cocok untuk pemula.

Pilihan Paket Website Exabytes Indonesia
  • Web Hosting (EBiz Lite, EBiz Plus dan EBiz Gold): Harga mulai dari Rp 15.000 bulan dengan jumlah storage mulai dari 10 GB hingga 500 GB, bandwidth 20 GB hingga 500 GB. Anda bisa upgrade ke Paket PRO untuk mendapatkan kapasitas yang unlimited. Anda akan mendapatkan gratis domain apapun paket yang Anda pilih.
  • Web Hosting Premium SSD (EBiz Lite, EBiz Plus dan EBiz Gold): Ini adalah paket yang diperuntukkan untuk hosting bisnis. Biayanya mulai dari RP 82.500/bulan. Secara garis besar, paket hosting premium ini lebih besar resourcesnya, lebih besar memory nya, lebih bagus security nya, dan Anda juga akan mendapatkan gratis domain dan gratis privasi domain.

Informasi penting lainnya yang perlu Anda ketahui:

  • Pilihan server: Untuk saat ini hanya tersedia server di Jakarta saja
  • Metode pembayaran: Aktivasi instan (Kartu kredit, Doku Wallet, iPay88, virtual account Bak Permata, PayPal dan group Alfamart) dan transfer bank manual (BCA, Mandiri dan CIMB Niaga).
  • Aktifasi acount: Aktivasi instan jika melakukan pembayaran via kartu kredit dan akun virtual, sedangkan metode transfer bank bisa memakan 3 hari kerja.
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Apapaun paket yang Anda pilih Anda akan mendapatkan gratis domain.
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Exabytes Indonesia?

Tentu saja tidak.

Mereka gagal di semua faktor penting: rata-rata uptime yang buruk (99,38%), speed yang lambat (2087ms) dan customer support yang buruk (5/10).

Jadi, saya sama sekali TIDAK merekomendasikannya kepada Anda.

N/B: Ingin melihat daftar web hosting terbaik Indonesia yang sukses di semua faktor: uptime, page load time dan support? Silahkan cek di halaman ini.

  • Saya sudah berencana sewa hosting untuk beberapa website, tapi akhirnya saya batalkan karena responnya CS-nya sangat payah. Kalau supportnya nggak bagus, bagaimana sebagai klien saya bisa cepat bisa komunikasi jika ada masalah?

  • pelayanan exabytes sangat lamban, ga ada customer service / billing 24 Jam, saat ini server saya gak bisa di aktifkan karena keterlambatan proses pembayaran,pembayaran saya transfer pada hari minggu, baru bisa di layani pada jam kerja saja menurut info dari Technical Supportnya

  • SIAL, itu hal yang terlintas dalam pikiran saya, kenapa? karena saya sudah 2 tahun menjadi pelanggan exabytes dengan pelayanan suport buruk abis, saya pernah telpon ke call centernya, menanyakan perihal parked domain dan web yg sedang down, tau yang angkat telpon orang macam apa? dia malah becandain masalah saya.. trus knapa saya slama ini kok gak pindah hosting? karena saya noob, malas searching2 review dan gak tau hostingan mana yg lebih baik dari mereka, dan saya baru nemuin web review ini sekarang..

    Buat bang Willya Radika, anda orang yang sangat bermanfaat sekali. terima kasih!
    btw dari puluhan topik kolain yg saya ajukan ke mereka, ada satu petugas teknis yg melayani komplen saya dengan baik. cuma satu itu aja

  • Saya punya hosting di Niagahoster yang saya rasa terlalu lambat. Oleh karena itu saya coba Exabytes dengan paket SSD yg lebih mahal. Saya kira bakal lebih baik, namun ternyata sangat-sangat lambat.

    Customer service pun sangat tidak responsif. Bagi saya Exabytes adalah investasi terburuk yang pernah saya lakukan dalam hal IT.

    Jauhi.

    Btw, saya terbuka kalau ada pilihan yang lebih bagus dibanding Niaga (setidaknya setelah menggunakan Exa, saya jauh lebih menghargai Niagahoster sekarang)

  • Saat ini saya memiliki domain ID di exabytes. Layanan support sangat buruk. Bertanya via livechat sangat mengecewakan, yang ditanyakan beda malah ngasih link. Untuk kirim tiket pun harus ke platform yang berbeda, billing dan support masing2 memiliki platform berbeda jadi harus login billing dan support.

    Pengaturan nameserver dan private nameserver sangat buruk untuk domain ID, banyak fungsi tidak berfungsi seperti tambah, modifikasi, dan hapus nameserver tidak berfungsi.

  • baru mau jadikan alternatif hosting buat para client. liat review begini sebaiknya cari lain aja. dari pada saya di udak-udak keluhan client. apalagi support 5/10. nanyanya ke siapa di opernya kemana. idih ngeri.. pilihan saat ini buat para client saya masih di domainesia sama jagoanhosting

  • Saya pun demikian. Saya sebenarnya ingin menggunakan VPS nya namun saya mencoba terlebih dahulu untuk shared hosting termurahnya. Sayangnya saat saya menghubungi tim support melalui live chat tidak mendapat respon jawaban dalam 30 menit. Kemudian saya mengajukan pembatalan dan meminta refund. Namun saya lebih diputar2 tanpa langsung memprosesnya.
    Memang SANGAT TIDAK DIREKOMENDASIKAN menggunakan layanan hosting di Exabytes sih. Aspek yang paling penting menurut saya adalah live chat 100% gagal terpenuhi.

  • Saya pribadi sempat melirik Exabytes untuk berlangganan paket hosting di sana. Faktor terbesar yang mendorong saya untuk mempertimbangkan Exabytes tentu nama besar mereka dan dukungan infrastruktur teknis yang cukup mumpuni.

    Satu-satunya hal yang menunda keputusan untuk mencoba Exabytes pada saat itu adalah alokasi bandwidth yang sangat rendah. Bahkan untuk paket EBiz Plus sekalipun, jumlah 100GB masih bisa dibilang kecil. Jika saja Exabytes menawarkan unlimited bandwidth -seperti kebanyakan hosting di Indonesia, bahkan di paket terkecil sekalipun- maka saya mungkin sudah berlangganan di sana.

    Mencermati hasil pengujian di atas memang sangat menyedihkan karena hasil yang didapat ternyata tidak sesuai dengan nama besar Exabytes. Semoga menjadi bahan pembelajaran.

    • Saya punya pengalaman buruk di exabytes tgl 19/03/2019 saya beli wordpress hosting selama 3 th, kemarin 14/10/2019 saya baru tahu bahwa data inputan saya hilang, akhirnya saya minta restore tetapi sampai sekarang responsenya tidak ada, hanya jawaban tetapi faktanya website saya datanya masih hilang.
      JUJUR saja NYESEG BAYAR 3TH, belum genap 1 tahun websitenya ada problem dan sepertinya teknisinya kurang/tidak responsif.

      dibawah ini adalah jumlah uang yg sudah saya bayar untuk 3 tahun Rp 4.020.500 termasuk PPN 10%

      WP Lite – Rp. 3,456,000
      Pendaftaran Domain 3 Tahun (19/03/2019 – 18/03/2022) Rp. 199,000
      ——————————————————
      Sub Total: Rp. 3,655,000
      10.00% All Countries: Rp. 365,500
      Kredit: Rp. 0
      Total: Rp. 4,020,500

      Jumlah : Rp. 4,020,500

      Transaksi #: 20190319190000

      Total yang Dibayar : Rp. 4,020,500

      Saldo : Rp. 0

      Status Pembayaran : Terbayar

      Dengan menulis disini artinya saya harus RELA MENGIKHLASKAN SISA UANG SAYA BIAR DIMAKAN EXABYTES KARENA TIDAK BISA DI REFUND.

  • >