Review IDwebhost

IDwebhost Gagal Menjaga Server nya Tetap 'Alive' di Waktu yang Ideal (Rata-rata dibawah 99,90%)

"Untuk menguji seberapa bagus kualitas IDwebhost, saya membeli paket hosting "Awesome" dan mengetesnya pada sebuah blog WordPress untuk mengetahui rata-rata uptime dan page load timenya.

โ€‹

Alamat website test: http://penasihathosting-iw.com (shared hosting server Indonesia).


Juga, saya telah menguji layanan supportnya sehingga hasil review ini akan menjadi bahan pertimbangan Anda untuk menentukan apakah IDwebhost adalah partner hosting terbaik Anda.

โ€‹

Data review ini diambil dari penelitian yang dimulai dari 1 Agustus 2019 - 31 Desember 2019.

Apa itu IDwebhost? Dan Apa yang Mereka Lakukan?

IDwebhost merupakan salah satu web host terpopuler di Indonesia.

Mereka berdiri tahun 2004 dan mengklaim telah memiliki lebih dari 75.000 pelanggan aktif dengan jumlah domain hingga 122.000 domain aktif dan didukung oleh 100 shared server yang tersebar di Jakarta, Yogyakarta dan US.

Faktanya: IDwebhost termasuk salah satu perusahaan web hosting dengan klien terbanyak kedua di Indonesia versi HostAdvice.

Updated: Dalam update data terbaru, ternyata IDwebhost sudah turun jauh ke rank #19.

review idwebhost

Dan sebagai wujud pelayanan yang baik terhadap semua pelanggannya, IDwebhost menempatkan 20 customer care yang tersedia selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.

Sebuah pencapaian bagus dari IDwebhost.

Tapi dari review saya yang sudah-sudah, pilihan yang paling populer belum tentu yang terbaik dalam hal kualitas.

Apakah IDwebhost juga demikian?

Pertanyaan yang menarik.

Untuk mengetahui jawabannya, saya telah membeli paket hosting IDwebhost "Charming" dan mengetesnya pada sebuah blog WordPress. Tujuannya adalah untuk mengetahui kualitas uptime, page load time dan layanan supportnya.


Rangkuman Singkat

IDwebhost

Rating Keseluruhan:

3.125 / 5 (buruk)

Uptime

Rata-rata uptime IDwebhost adalah yang terburuk dalam industri saat ini. Dalam 5 bulan pengujian server mereka down lebih dari 30 jam!

Speed

Tidak seburuk uptimenya, rata-rata page load time IDwebhost cukup bagus, mereka memiliki server yang cukup responsive dengan rata-rata speed 0,879 (tercepat ke #9 dari 18).

Harga

Harga IDwebhost murah hanya jika Anda mau berlangganan secara 3 tahunan. Jika memilih 6 bulan, 1 tahun dan 2 tahunan, maka harga sewa hosting/bulan nya menjadi lebih mahal.

Support

Support IDwebhost cukup baik (7/10). Support di tangani dengan cepat dan ramah. Support juga tersedia 24 jam non stop.


Kelebihan Menggunakan IDwebhost

IDwebhost adalah salah satu web hosting dengan pengalaman lebih dari 14 tahun dalam industri.

Harus kita akui, mereka sudah sangat berpengalaman. Dengan pengalamannya tersebut, mungkin Anda mempunyai harapan besar terhadap kualitas IDwebhost, tetapi nampaknya mereka tidak banyak belajar dari pengalaman, mereka gagal di faktor penting: uptime dan load time.

Tapi sebelum kita masuk ke dalam kekurangan IDwebhost, mari kita lihat terlebih dahulu apa yang menjadi kelebihan IDwebhost berikut ini:

1. Layanan Support yang Cukup Baik. Saya pikir 7/10

Untuk mengetahui seberapa baik kualitas layanan support IDwebhost, saya melakukan beberapa kali pengujian via live chat (karena pada umumnya support via tiket bantuan dan email tidak bisa diandalkan - Anda perlu menunggu lebih lama).

Dari beberapa kali pengujian, rata-rata mereka merespon pesan saya dalam 5 menit. Tetapi sayangnya support mereka tidak "terlalu melayani".

Saya menanyakan beberapa pertanyaan teknis dasar yang tidak terlalu sulit, seperti bagaimana cara menambahkan addon domain di cPanel, backup website dan menambahkan sub domain.

Mereka mengirimkan link ke panduan yang sudah mereka tulis di blog, atau hanya memberikan arahan sederhana seperti 'Anda perlu klik pengaturan addon domain di cPanel'.

Karena kenyataannya tidak semua pelanggan adalah orang yang mempunyai pengetahuan dasar/teknis tentang cPanel. Idealnya adalah mereka memandu mulai dari awal hingga akhir dan memastikan bahwa pelanggan telah menyelesaikan problemnya.

Tapi, dari pengalaman saya sejauh ini tidak ada satupun web hoster Indonesia yang menggunakan pendekatan yang lebih melayani, jadi saya pikir nilai 6 atau 7 adalah nilai yang sudah layak.

chat idwebhost 1
chat idwebhost 2
chat idwebhost 3

2. Rata-rata Page Load Time yang Cukup Cepat (#9 dari 18)

Khusus IDwebhost, saya mulai melakukan monitoring page load time nya sejak bulan Oktober 2019.

BULAN

RATA-RATA SPEED

Oktober 2019

0,843 Detik

November 2019

0,806 Detik

Desember 2019

0,979 Detik

Dari table diatas, kita bisa melihat bahwa rata-rata page load time IDwebhost stabil di 0,879 detik selama 3 bulan monitoring.

Belum termasuk yang tercepat dalam industri. Rata-rata speed IDwebhost adalah yang terbaik ke #9 dari 18.

Grafik speed IDwebhost:

IDwebhost Page Speed Test Report

3. Sukses di Test Load Impact dengan 25 Virtual User, Tetapi Gagal dengan 50 Virtual User

Untuk mengetahui seberapa baik server IDwebhost pada paket Charming yang saya beli ketika meng handle traffic yang ramai, maka saya melakukan pengujian Load Impact.

Melalui Load Impact, saya mengirimkan 25 hingga 50 virtual user yang akan mengakses website test IDwebhost sehingga kita bisa melihat bagaimana waktu response server nya (apakah stabil atau malah terjadi peningkatan waktu response).

Pengujian dilakukan tiga kali untuk mendapatkan data yang lebih akurat.

Hasilnya dapat Anda lihat pada tabel dibawah ini:

Test Ke

DATE TEST (Jumlah Virtual User)

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

MAX REQUEST RATE
(Higher is Better)

1

Agustus 2019 (50 VU)

0

42726

0,131 detik

109,83 requet/detik

2

November 2019 (50Vu)

199

39738

13.51 detik

142.33

3

November 2019 (25VU)

0

21841

470ms

60 request/detik

Test Ke-1 dengan 50 Virtual User

Pada test pertama, IDwebhost sukses menyelesaikan test tanpa ada error dan tanpa ada peningkatan waktu response server.

Test Ke-2 dengan 50 Virtual User

Agar test ini lebih akurat, maka saya melakukan pengujian ulang di bulan November 2019 dengan jumlah virtual user yang sama, yaitu 50. 

Hasilnya ternyata sangat berbeda dengan test pertama, dimana pada test kedua ini ada banyak sekali error terjadi (199 error) dan waktu response nya pun meningkat hingga 13,51 detik. 

Dan jika Anda melihat pada grafik Load Impact dibawah, Anda mungkin heran mengapa garis berwarna biru tidak terlihat memanjang dari awal hingga akhir seperti garis ungu (request/second) dan hijau (jumlah virtual user).

Ini dikarenakan ada banyak error terjadi selama berlangsungnya test, dan karena banyaknya error yang terjadi, jadi waktu response nya lebih rendah, sehingga tidak terlihat pada grafik.

Faktanya, 15 dari 18 provider gagal menyelesaikan test Load Impact dengan 50 virtual user ini, jadi saya kira wajar-wajar saja jika server IDwebhost sangat kesulitan meng handle semua permintaan yang masuk.

IDwebhost 50Vus

Test Ke-3 dengan 25 Virtual User

Maka saya melakukan test ketiga dengan jumlah virtual user yang lebih sedikit, yaitu 25, karena 50 virtual user ternyata memang sudah sangat serius menciptakan 'kegaduhan' di hampir semua server provider hosting yang saya review.

Hasilnya ternyata sangat bagus, dimana waktu response server IDwebhost stabil dari awal test hingga akhir, meskipun ada sedikit 'spike' di sekitar menit ke 8 - 9.

IDwebhost 25Vus

4. Garansi Uang Kembali 30 Hari Tanpa Syarat

Seperti kebanyakan penyedia web hosting terbaik lainnya, IDwebhost juga memberikan garansi pembelian hosting dalam 30 hari tanpa syarat.

In case Anda merasa tidak puas dengan pelayanan mereka, Anda dapat mengklaim pengembalian uang dalam 30 hari pertama.

5. Gratis Migrasi Hosting Dan Gratis Domain Selamanya

Asumsikan Anda memiliki website yang dihost di tempat lain, IDwebhost dapat membantu mentransfer website Anda ke tempat mereka secra gratis.

Dan jangan khawatir apabila Anda baru memulai, jika Anda memiliih minimal paket "Cute", Anda akan mendapatkan gratis 1 nama domain selamanya, maksudnya selama berlangganan paket hosting di IDwebhost.


Kekurangan Menggunakan IDwebhost

Untungnya, IDwebhost memiliki support yang cukup baik dan layanan nya juga tersedia selama 24/7. 

Tetapi, support yang baik saja tidak cukup, Anda juga memerlukan web host dengan server yang handal bukan? Sayangnya, IDwebhost gagal disini. 

Mari kita lihat lebih detail tentang kekurangan IDwebhost berikut ini.

1. Rata-rata Uptime Terburuk Dalam Industri (Rank #18 dari 18)

IDwebhost menggaransi uptime 99,90% per bulannya. Tetapi mereka gagal mencapai score tersebut. 

Ingat, uptime adalah faktor #1 yang harus selalu Anda prioritaskan ketika memilih penyedia hosting. Karena jika website Anda sering down atau tidak bisa diakses, maka pendapatan Anda akan hilang sekian persen. Tentu Anda sebagai pelaku bisnis tidak menginginkan nya bukan?

Maka memilih penyedia hosting dengan server yang stabil harus menjadi prioritas Anda.

Bagaimana rata-rata uptime IDwebhost?

BULAN

RATA-RATA UPTIME

DURASI DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,60%

3 jam

59x

September 2019

97,18%

20 jam

85x

Oktober 2019

99,15%

6 jam

114x

November 2019

99,77%

2 jam

19x

Desember 2019

99,78%

2 jam

9x

Dalam 5 bulan terakhir, server IDwebhost gagal mencapai uptime 99,90%. Rata-rata server mengalamo downtime 3 jam! Bahkan di bulan September 2019, downtime nya hingga 20 jam.

Total lebih dari 24 jam server IDwebhost mengalami downtime dan faktanya dari ke 18 provider yang saya review sejauh ini IDwebhost adalah yang terburuk.

IDwebhost Uptime Test

Data real time uptime IDwebhost: http://stats.pingdom.com/fvcwvtbg21vs/5342262

2. Untuk Mendapatkan Harga Termurahnya (Rp 9.900/bulan), Anda Perlu Berlangganan 3 Tahunan

Anda akan mendapatkan harga termurah hanya apabila berlangganan selama 3 tahun, namun jika berlangganan tahunan harganya tidak akan sama, perhatikan gambar dibawah ini:

IDwebhost Price Plan

Trik seperti itu sebenarnya sudah umum di gunakan oleh sebagian besar provider hosting di dunia. Seperti 'memaksa' konsumen untuk memilih yang durasinya lebih lama tetapi tawaran harga nya lebih murah.

Jika Anda perhatikan gambar diatas, harga 3 tahun bahkan lebih murah dari harga 2 tahun bukan? Dan beda nya dengan yang 1 tahun juga tidak jauh.

Terakhir, saya yakin pilihan upsell IDwebhost dibawah ini adalah sesuatu yang tidak pelu di pilih.

Pertama, SSL Lets Encrypt sebenarnya sudah gratis dari sananya. Provider hosting harusnya juga memberikannya cuma-cuma.

Kedua, Google Index ini tidak perlu, karena website Anda pasti akan terindex cepat atau lambat oleh Google, bahkan jika website tidak Anda daftarkan di Google Search Console sekalipun.

Soal 50 iklan submission ini saya tidak tahu apakah worth it atau tidak, dan terakhir kecuali Anda memang benar-benar membutuhkan tema WooCommerce Polivalen, maka tidak ada salahnya Anda beli.

IDwebhost Upsell

3. Harus Memilih Paket yang Lebih Tinggi Untuk Mendapatkan Semua Fitur (Banyak Keterbatasan)

Sayangnya, di IDwebhost fitur-fitur seperti SSL, auto backup, migrasi gratis itu hanya bisa Anda dapatkan apabila Anda memilih paket yang lebih tinggi saja.

Jika Anda memilih paket Charming, Anda tidak akan mendapatkan SSL, instan backup, auto weekly dan daily backup dan juga bantuan migrasi gratis (khusus migrasi sebenarnya masih bisa Anda minta tanpa dipungut biaya).

4. Fitur Backup Juga Hanya Tersedia Mulai dari Paket Cute + Fitur Daily Backup Hanya Tersedia Pada Paket Corporate Saja

Website Anda akan dibantu backup oleh IDwebhost secara berkala mulai dari daily dan weekly sehingga Anda tidak perlu takut kehilangan data website atau data database.

Yang perlu diperhatikan adalah bahwa fitur ini hanya bisa didapat apabila Anda berlangganan paket tertentu saja.

Begini rinciannya:

  • Paket Personal = Tidak tersedia
  • Paket Cute: Tidak tersedia
  • Paket Awesome: Tersedia auto weekly backup
  • Paket Fantastic: Tersedia auto weekly backup
  • Paket Corporate: Tersedia auto daily dan weekly backup

Rangkuman Paket Shared Hosting IDwebhost dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui

Penawaran paket hosting IDwebhost:

  • Paket Personal: Harga mulai Rp 1.000/bulan dengan storage 90MB dan bandwidth 1GB. Minimal kontrak 12 bulan. Tidak dapat account email dan database. Hosting ini tidak bisa digunakan untuk membangun website.
  • Paket Cute: Harga mulai dari Rp 18.900/bulan dengan storage 2GB dan bandwidth unmetered. Anda akan mendapatkan gratis 1 domain dan 1 add on.
  • Paket Awesome: Harga mulai dari Rp 34.900/bulan. Storage yang didapatkan sebesar 5GB dengan badwidth unmetered + gratis 2 domain.
  • Paket Fantastic: Harga mulai dari Rp 85.900/bulan dengan storage 8Gb dan bandwidth unlimited. Gratis 2 domain dan juga akan mendapatkan premium template untuk Woocommerce.
  • Paket Corporate: Harga mulai dari Rp 229.000/bulan dengan storage 15GB, unmetered bandwidth. 50 add on dan parking domain. Juga akan mendapatkan fitur daily backup.

Informasi penting lainnya yang perlu Anda ketahui:

  • Pilihan server: Jakarta dan Yogyakarta
  • Metode pembayaran: Transfer bank (Mandiri, BRI, BNI, BCA, CIMB Niaga, PermataBank, Bank Mega, bii, Mandiri Syariah, Btpn) dan GoPay.
  • Aktifasi acount: Anda perlu melakukan konfirmasi order/transfer sebelum account Anda aktif - Umumnya Anda perlu menunggu kurang lebih 1 jam.
  • Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
  • Gratis domain: Jika Anda membeli minimal paket "IdMedium".
  • Aktivasi domain: Domain tidak langsung aktif,  Anda perlu menunggu 24 - 48 jam setelah domain didaftarkan (ini yang dinamakan propagansi domain).
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan IDwebhost Kepada Anda?

Ingat, ada 3 faktor penting yang menentukan bagusnya kualitas suatu web hosting: uptime yang stabil, speed yang cepat dan layanan support yang baik. Jika gagal saja di 1 faktor, maka itu bukanlah pilihan yang bagus.

IDwebhost gagal di faktor utama, yaitu rata-rata uptime yang sangat buruk (99,11%).

Jadi saya ragu merekomendasikannya kepada Anda.

Kelebihan:

  • Layanan support yang cukup baik (7/10)
  • Rata-rata page load time yang cukup cepat (0,879 Detik)
  • Sukses di test load impact dengan 25 virtual user, tetapi gagal dengan 50 virtual user
  • Garansi uang kembali 30 hari tanpa syarat
  • Gratis migrasi hosting dan gratis domain 

Kekurangan:

  • Rata-rata uptime terburuk dalam industri (99,11%)
  • Untuk mendapatkan harga termurahnya (Rp 9.900/bulan), Anda perlu berlangganan 3 tahunan
  • Harus memilih paket yang lebih tinggi untuk mendapatkan semua fitur (banyak keterbatasan)
  • Fitur backup juga hanya tersedia dari paket cute saja + fitur Daily backup hanya ada di paket Corporate saja
Apakah Anda memiliki pengalaman menggunakan layanan hosting IDwebhost? Silahkan tuliskan review Anda dikolom komentar ya ๐Ÿ™‚ Positif atau negaitf! Yang penting jujur dan transparan.
  • Saya beli ambil paket cute 2 tahun dan dapat hosting 1 tahun, bulan2 awal memang oke sih, tapi 3 bulan setelahnya penurunan load time terasa banget, apalagi saat banyak user, ampun deh, udah mikir mau pindah ke tempat lain

  • Saya coba beli paket cute untuk 2 tahun & gratis domain 1 tahun pertama.
    Sebulan pake hasilnya menurut saya kecepatan load nya bagus, supportnya juga bagus & harga juga termasuk “murah”.
    memang uptime nya masih perlu diperbaiki lagi..
    Overall, Idwebhost “cukup bagus” lah buat webhosting di Indonesia

  • Saat ini saya cek sudah banyak pilihan paket hosting yang ada di IDwebhost, yang terbaru adalah paket hosting unlimited, dan wordpress hosting.. jika berkenan bolehkah di review ulang layanan hosting di idwebhost mas randy? terima kasih ๐Ÿ™‚

    • Di review ulang tidak mungkin, hanya saja saya akan update reviewnya dengan menambahkan paket2 terbaru dari IDWebhost.

  • >