Review Masterweb

Support nya Sudah Lebih Baik, Tapi Bagaimana dengan Performa nya?

WIllya-Randika

By Willya Randika / Hosting Reviewer
Last Updated: October 13, 2021 / 80 Komentar


Jika ada satu nama dalam perusahaan web hosting yang Anda ketahui, saya yakin itu adalah Masterweb.

Yes, Masterweb adalah penyedia web hosting yang paling populer di tanah air.

Review Masterweb

Masterweb mungkin adalah provider hosting tertua di Indonesia. Mereka sudah berkecimpung dalam industri ini sejak tahun 1995 dan pada tahun 2004 mendapatkan predikat sebagai provider hosting dengan klien terbanyak menurut statistik dari HostAdvice.

Upss.. Ternyata pada update data terbaru Januari 2021, ranking Masterweb sudah digeser oleh Rumahweb dan berpindah ke nomor 2.

Karena alasan statistik itulah mereka percaya diri mengklaim sebagai perusahaan web hosting nomor 1 di Indonesia.

Namun, sama seperti bidang lainnya selain web hosting, pilihan yang paling populer belum tentu yang terbaik dalam hal kualitas.

Apakah Masterweb juga demikian?

Pertanyaan yang menarik, karena Anda akan menemukan jawabannya dalam review ini.

Oia, saya tidak akan berbicara soal statistik klien terbesar disini, karena faktanya kuantitas tidak selalu dapat dijadikan patokan untuk menentukan kualitas.

Tetapi ada tiga indikator utama yang seharusnya Anda perhatikan: uptime yang stabil, page load time (waktu akses) yang cepat dan layanan support yang baik.

Jadi, untuk mengetahui itu semua, saya telah membeli paket hosting "UKM Lucky" (sejak Februari 2018) dan mengetesnya pada sebuah blog WordPress.

Dan di review Masteweb ini, saya juga akan membahas beberapa aspek yang berbeda dari paket shared hosting Masterweb, sehingga hasil review akan membantu Anda dalam mengambil keputusan.

Updated:

Tahukah Anda bahwa pada 2019 lalu, Masterweb resmi diakuisisi oleh Exabytes. Jadi, jangan heran melihat logo Masterweb ada 'by Exabytes' nya.

Hingga update Januari 2021 lalu, belum banyak perubahan yang Exabytes bawa unutk Masterweb. Performa dan support nya masih belum terlihat ada perbaikan yang berarti.

Pada update Mei 2021 ini, saya akan bahas perubahan apa saja yang sudah mulai terlihat pada Masterweb.

Rangkuman Data Hasil Penelitian

Penelitian terbaru telah berjalan selama 21 bulan yang dimulai pada tanggal 1 Agustus 2019.

RATING KAMI

SAMPLE

Paket Hosting 'UKM LUCKY CPANEL'

WEBSITE TEST

UPTIME

98,73% (1 Agustus 2020 - 30 April 2021)

SPEED

2400 ms (1 September 2020 - 30 April 2021)

LOAD IMPACT 10 VU

1257,27 ms (September 2020)

SUPPORT

Rating: 4/5 (Tersedia via email dan ticket)

HARGA

Mulai dari Rp 13.900/bulan (renewal: Rp 69.900/bulan)

GARANSI

TIDAK ADA GARANSI

Alternatif Terbaik Selain Masterweb

Pilihan Pertama

Review DomaiNesia

Seimbang antara harga yang terjangkau dengan performa yang cukup baik

Pilihan yang seimbang untuk Anda yang membutuhkan shared hosting dengan performa yang cukup baik, fitur yang banyak, support yang baik dan bisa diandalkan, namun dengan harga yang lebih terjangkau.

Pilihan Kedua

Review WarnaHost

Pilihan hosting dengan harga termurah, tapi dengan performa yang cukup baik

Jika Anda menginginkan harga hosting yang murah, semurah Rp 125.000/tahun. Tapi tetap menginginkan hosting yang reliable dengan dukungan layanan support baik, maka Anda perlu mempertimbangkan WarnaHost cPanel.

Pilihan Upgrade Terbaik

Managed Cloud VPS Hosting terbaik dengan harga yang lebih murah

Ingin upgrade ke VPS seperti Digital Ocean, Linode, Vultr, UpCloud, Google Cloud dan lainnya tapi tidak bisa mengelolanya sendiri? Coba RunCloud. Mengelola hosting hampir sama mudahnya seperti mengelola hosting di cPanel.

Kelebihan Menggunakan Masterweb

Jika Anda membaca review hosting lainnya di blog ini, Anda mungkin akan menyadari ada yang hilang disini (seperti 'the big 2': uptime dan page load time).

Itu semua ada alasannya.

Tapi sebelum masuk kesana, mari kita fokus kepada poin-poin yang menjadi kelebihan Masterweb.

1. Customer Service yang Buruk (Update: Sudah Lebih Baik)

Support adalah hal yang sangat sulit untuk di uji dan merupakan topik yang saya perlu sangat hati-hati dalam membahas nya, karena banyak sekali yang perlu di perhatikan, mulai dari keramahan, kecepatan, ketepatan dalam memberikan solusi, staf teknis yang handal, dan lain-lain.

Ini berbeda dengan pengujian uptime atau speed yang bisa diukur menggunakan alat monitoring.

Jadi, yang perlu Anda garis bawahi adalah saya hanya melakukan pengujian sederhana dan sifat nya tidak mutlak. 

Update review support (part 1) pada April 2020:

Sebelumnya, sejak review ini dipublikasikan tanggal 2 Maret 2018 hingga update sebelum ini di awal Januari 2020, saya masih menemukan bahwa support Masterweb belum ada perbaikan sama sekali. Artinya, masih buruk.

Hampir semua testimoni pengguna Masterweb juga mengatakan hal yang serupa di kolom komentar Masterweb. Semuanya negatif.

Tetapi, pada update April 2020 ini, saya melakukan pengujian ulang dengan cara menghubungi support mereka via live chat dan tiket.

Seperti yang sudah Anda ketahui, Masterweb sudah berganti wajah sekarang. Design website nya pun berubah. Fitur live chat juga sudah diterapkan dengan fitur yang lebih baik dari sebelumnya.

Maka saya menguji ulang support nya pada tanggal 10 April dengan harapan adanya perbaikan. 

Dan saya cukup kaget ternyata memang ada perbaikan mereka lakukan.

Pesan saya ditanggapi dengan cukup cepat dan cukup ramah ketika saya menanyakan tentang cara membuat account email di cPanel, fitur anti spam dan SSL.

Via live chat dengan support Masterweb

Namun sayangnya pertanyaan atau bantuan teknis masih perlu melalui tiket atau via email ke support@masterweb.com.

Dan saya juga sempat menguji layanan support via tiket support dan menemukan bahwa memang ada perbaikan. Kalau dulu, response via live chat bisa-bisa tidak mendapat balasan dan respon tiket bisa berjam-jam bahkan berhari-hari, namun sekarang bisa dalam hitungan menit saja.

Saya tidak mengatakan bahwa support Masterweb sudah berubah menjadi baik sekarang, tapi setidaknya yang perlu Anda ketahui adalah bahwa mereka sudah melakukan perbaikan setidaknya dari sisi support.

Namun saya belum berani mengatakan bahwa support nya sudah baik. Saya mungkin akan melakukan test lagi dikemudian hari dan meng-update review nya disini.

Untuk saat ini, saya kira Anda perlu mengetahui hal ini dulu. Saya hanya bersikap hati-hati dan tidak ingin memberikan rekomendasi yang salah karena penilaian support adalah sesuatu yang kompleks.

Update support (Part 2) pada 17 November 2020

Saya melakukan pengujian ulang pada tanggal 28 September 2020. Kali ini pengujian nya lebih teknis.

Tujuan nya adalah untuk mengetahui seberapa baik/buruk staf support mereka dalam meng-handle masalah error atau keluhan pada website klien.

Dan sama seperti ke 17 provider lainnya, saya secara sengaja membuat error estabilishing database connection pada website test.

Perlu Anda ketahui bahwa masalah yang bersifat teknis harus dikirim melalui tiket. Tidak bisa menggunakan live chat.

Jadi, bagaimana hasil pengujian nya? Begini isi percakapan saya dengan support teknis Masterweb.

Support Masterweb via Ticket

Saya mengirimkan tiket pada jam 15:17, kemudian tiket dibalas 5 menit setelah nya yang isi nya akan dilakukan pemeriksaan dan akan di update kembali setelah error berhasil di perbaiki.

Tidak butuh waktu lama, karena error berhasil di perbaiki 5 menit setelah dilakukan pemeriksaan.

Saya kira cukup cepat karena dari awal tiket dikirimkan hingga error berhasil di perbaiki membutuhkan waktu 10 menit.

Well, melihat dua pengujian terakhir ini, saya rasa ini cukup membuktikan bahwa ada perbaikan yang cukup signifikan dari sisi support. Dan itulah sebab nya saya masukkan poin support ini ke dalam bagian kelebihan Masterweb.

2. Berhasil di Test Load Impact dengan 10 Virtual User

Sebelumnya, apa itu Load Impact?

Jika Anda ingin mengetahui bagaimana response server ketika website Anda mendapatkan traffic yang ramai, maka alat terbaik untuk mengetahui nya adalah Load Impact.

Idealnya, Anda ingin kecepatan website Anda sama cepatnya baik ketika pengunjung pertama datang maupun ketika pengunjung ke-10, ke-15 atau ke 50 datang bukan?

Untuk itu, saya mencoba mengirimkan 10 hingga 15 virtual user (pengunjung) untuk menjelajahi website test Masterweb.

Tujuan nya adalah untuk melihat apakah server mereka mampu meng-handle nya dan apakah waktu response (speed) website menurun atau tetap stabil

Rangkumannya dapat Anda lihat dalam tabel dibawah ini:

JUMLAH VIRTUAL USER

ERROS

REQUEST HANDLED
(Higher is Better)

MAX RESPONSE TIMES
(Lower is Better)

10VU

0

4098

187.43 ms

15VU

0

6003

210.74 ms

1

Test Pertama dengan 10 Virtual User

Agar lebih mudah dimengerti, saya akan jelaskan terlebih dahulu grafik dibawah dengan penjelasan singkat berikut:

  • Warna hijau adalah jumlah virtual user (pengunjung),
  • Warna ungu adalah jumlah request yang telah dibuat
  • Dan Warna biru (yang penting Anda perhatikan) menunjukan waktu response

Idealnya adalah waktu response tidak mengalami kenaikan atau tetap stabil seiring meningkatnya jumlah virtual user.

Masterweb 10VUs

Dari grafik diatas, kita bisa sama-sama melihat bahwa grafik rata-rata waktu response (warna biru), stabil.. bahkan bisa saya katakan sangat stabil, menunjukan bahwa kenaikan jumlah virtual user tidak mengganggu kestabilan server Masterweb sehingga meningkatkan waktu load time.

Bagaimana dengan 15 virtual user?

2

Test Kedua dengan 15 Virtual User

Tidak jauh berbeda dengan test 10 virtual user, pada test 15 virtual user, server Masterweb pun juga tidak kesulitan dalam meng-handle traffic bahkan ketika jumlah virtual user mencapai 15 VU.

Masterweb 15VUs

Sejujurnya saya tidak menyangka bahwa hasil pengujian Load Impact Masterweb sebagus ini, karena faktanya rata-rata page load time nya buruk selama pengujian dalam 16 bulan terakhir.

3. Jumlah Resources yang Ditawarkan Pada Paket Termurah nya Sudah Lebih Dari Cukup Untuk Membangun Website Baru

Paket hosting termurah di Masterweb, yaitu 'EBiz 12 Mini' ditawarkan dengan harga mulai dari Rp 13.900/bulan dengan jumlah resources yang memadai, seperti:

  • 12 GB Disk Space
  • 20 GB bandwidth
  • Gratis SSL
  • Control Panel Plesk
ebiz 12 mini masterweb

kekurangan Menggunakan Masterweb

Tahun ini Masterweb telah berusia 25 tahun (atau mungkin lebih).

Tapi, apakah mereka banyak belajar selama 25 tahun ini? Faktanya, saya menemukan banyak sekali kekurangan disana sini, meskipun ada perbaikan yang cukup kelihatan dari sisi support setelah resmi diakuisisi oleh Exabytes.

Masih ingat dengan tiga faktor penting yang menentukan kualitas suatu penyedia hosting?

  1. Uptime: Jumlah rata-rata waktu website Anda tetap online (tidak 'down' atau ketika pengunjung website Anda tidak dapat mengakses website Anda yang biasanya disebabkan oleh masalah pada sever).
  2. Page load time (kecepatan): Seberapa cepat (atau lambat) waktu yang dibutuhkan server hingga semua konten di website Anda termasuk artikel, gambar, audio dll termuat dengan sempurna. Idealnya adalah website tidak termuat lebih dari 2 detik.
  3. Customer support: Penyedia web hosting seharusnya memberikan pelayanan yang baik dan tersedia selama 24/7. Pelayanan disini juga termasuk bantuan untuk memecahkan masalah yang umum pada website Anda. Tidak semua pelanggan adalah orang teknis, jadi mereka membutuhkan bantuan penyedia hosting untuk membantunya.

Jika Anda benar-benar membaca semua kelebihan Masterweb diatas, Anda akan melihat bahwa mereka hanya berhasil di satu faktor penting, yaitu faktor support.

Bagaimana dengan dua faktor lainnya? Sayang nya, kedua nya ada pada bagian kekurangan yang akan saya bahas mulai dari kekurangan terbesar nya, yaitu uptime yang buruk atau yang terburuk dari 19 provider yang saya review sejauh ini.

1. Rata-rata Uptime nya Adalah yang Terburuk (98,73%)

Saya beritahu Anda: Uptime adalah faktor yang paling krusial dalam menentukan bagusnya kualitas suatu web hosting.

Jika suatu web hoster gagal menjaga servernya tetap stabil di angka minimun 99,90%, berarti mereka telah gagal memberikan pengalaman yang menyenangkan untuk pelanggan-pelanggannya.

Jadi, bagaimana uptime Masterweb dalam 16 bulan monitoring kami? Rata-rata uptime nya adalah 98,73%Rata-rata nya adalah yang terburuk atau rank #18 dari 18 provider.

Begini rata-rata nya dari bulan ke bulan:

BULAN

RATA-RATA UPTIME

DURASI DOWNTIME

JUMLAH DOWNTIME

Agustus 2019

99,56%

3 Jam

67x

September 2019

99,07%

7 Jam

70x

Oktober 2019

99,07%

7 Jam

121x

November 2019

98,68%

10 Jam

140x

Desember 2019

98,54%

11 Jam

52x

Januari 2020

Mohon maaf, karena kelalaian saya, data monitoring bulan ini terhapus

Februari 2020

99,93%

27 Menit

6x

Maret 2020

99,94%

27 Menit

9x

April 2020

99,12%

6 Jam

78x

Mei 2020

98,17%

14 Jam

73x

Juni 2020

97,30%

19 Jam

124x

Juli 2020

96,41%

24 Jam

149x

Agustus 2020

97,00%

24 Jam

86x

September 2020

99,81%

1 Jam

38x

Oktober 2020

96,64%

24 Jam

367x

November 2020

98,37%

12 Jam

172x

Desember 2020

98,35%

12 Jam

268x

Januari 2021

99,07%

7 Jam

304x

Februari 2021

99,54%

3 Jam

115x

Maret 2021

99,99%

3 Menit

3x

April 2021

100,00%

-

-

Jika dilihat dari data diatas, sepertinya ada perbaikan dilakukan oleh Masterweb (hasil yang sama juga terjadi pada uptime Exabytes), terlihat dari data dua bulan ke belakang, bahkan bulan April 2021 uptime nya sempurna 100%.

Tapi dua bulan masih merupakan waktu yang singkat. Kita akan sama-sama melihat data yang lebih panjang lagi insya Allah pada update review Masterweb selanjutnya di bulan September 2021 mendatang.

2. Hosting dengan Speed yang Lambat (2,4 detik)

Masterweb memiliki uptime server yang sangat buruk. Hal ini diperparah dengan rata-rata page load timenya (speed) nya yang lambat. Kecepatan nya dibandingkan 19 provider hosting yang saya review ada di rank #18.

Begini rata-rata page load time Masterweb dalam 20 bulan terakhir:

BULAN

PAGE LOAD TIME

September 2019

3,35 Detik

Oktober 2019

2,19 Detik

November 2019

1,09 Detik

Desember 2019

1,07 Detik

Januari 2020

0,921 detik

Februari 2020

1,1 Detik

Maret 2020

1,16 Detik

April 2020

1,64 Detik

Mei 2020

1,94 Detik

Juni 2020

2,45 Detik

Juli 2020

2,05 Detik

Agustus 2020

2,55 Detik

September 2020

2,00 Detik

Oktober 2020

2,37 Detik

November 2020

3,07 Detik

Desember 2020

3,69 Detik

Januari 2021

4,08 Detik

Februari 2021

5,93 Detik

Maret 2021

2,18 Detik

April 2021

2,29 Detik

Rata-rata speed Masterweb dalam 20 bulan terakhir adalah 2,4 detik. 

Sama seperti data uptime, dua bulan terakhir ada peningkatan yang cukup drastis, sekitar 50% penurunan load time (turun berarti bagus atau lebih cepat), dibandingkan bulan-bulan sebelumnya.

Indikasi yang bagus, tapi 2 detik masih merupakan waktu yang lambat.

Jadi, sampai data terbaru ini saya publikasikan, saya bisa menyimpulkan bahwa setelah diakuisisi oleh Exabytes, belum ada perubahan signifikan yang terlihat dari sisi performa.

Speed report masterweb 30 april 2021

3. Tidak Ada Garansi Pembelian Hosting

Menurut saya ini adalah kekurangan yang sangat fatal.

Tidak peduli seberapa berpengalamannya Anda atau seberapa populernya Anda, bahkan web hoster paling populer di dunia seperti Bluehost yang sudah memiliki basis lebih dari 2 juta pelanggan di seluruh dunia pun tetap memberikan garansi pembelian hosting.

Saya yakin kepuasan pelanggan adalah yang paling utama dalam bisnis web hosting dan garansi merupakan strategi yang bijak untuk menjaga nya.

Karena pelanggan yang kecewa biasanya akan lebih terdorong untuk meninggalkan testimoni negatif, baik itu melalui surat pembaca di forum diskusiwebhosting.com, social media ataupun blog pribadi mereka.

Saya pribadi ragu memilih penyedia web hosting yang tidak memberikan garansi, karena biasanya lebih beresiko.

4. Keterbatasan Pada Paket 'EBiz 12 Mini'

Pada update review Masterweb bulan Januari 2021 lalu, Masterweb masih menawarkan backup harian ke semua paket, tanpa terkecuali, meskipun Anda memilih paket termurah nya.

Tetapi, pada update bulan Mei 2021 ini, saya menemukan bahwa mereka hanya menawarkan fitur backup mingguan kepada klien yang berlangganan paket termurah nya atau EBiz 12 Mini.

Selain itu, saya tidak menemukan adanya backup otomatis yang di generate oleh sistem pada account backups di cPanel. Fitur ini sepertinya di non aktifkan oleh administrator atau Anda perlu menghubungi customer support Masterweb jika menginginkan account backups website Anda.

Ini jelas sebuah kekurangan ditengah sudah banyak nya provider yang menggunakan fitur JetBackup dimana pengguna bisa memilih data backup yang sudah tersimpan, kemudian melakukan restore tanpa perlu mendownload terlebih dahulu dan melakukan restore secara manual.

Di Masterweb, data backup bahkan tidak disediakan langsung dan Anda perlu menghubungi customer support terlebih dahulu. Selain memakan waktu, juga tidak efisien. Mengingat harga hosting nya sudah mengalami kenaikan, saya kira seharusnya mereka sudah menggunakan fitur JetBackup.

Keterbatasan lainnya yang saya temukan adalah jumlah bandwidth dibatasi hanya 20 GB saja. Padahal sebelumnya bahkan jika Anda berlangganan paket Smile seharga Rp 9.900/bulan, Anda tetap mendapatkan unlimited bandwidth.

Tidak hanya itu. Saya juga menemukan perubahan-perubahan lainnya seperti perubahan harga hosting, control panel, dan lain-lain pada poin berikutnya.

5. Dikenakan Biaya Untuk Migrasi Hosting dan Bantuan Teknis

Dari semua provider hosting yang saya review sejauh ini, hanya Exabytes Group (Exabytes dan Masterweb) yang mengenakan biaya untuk migrasi hosting. Biaya pun mahal, yaitu Rp 300.000/migrasi.

Selain itu, ada biaya untuk bantuan teknis sebesar Rp 150.000/task di jam kerja dan Rp 300.000/task di luar jam kerja.

Technical Charges Masterweb

6. Biaya Renewal 5x Lipat Dari Harga Awal/Diskon

Anda mungkin tergiur dengan promo diskon 79% nya Masterweb. Tapi tahukah Anda bahwa harga diskon tersebut hanya berlaku untuk order pertama saja?

Jadi, jangan kaget ketika Anda mengetahui bahwa Anda harus membayar 5x lipat lebih mahal dari harga awal ketika masa hosting Anda akan berakhir dan Anda harus membayar biaya perpanjangan nya.

Harga Renewal 5x lipat

7. Banyak Review Negatif Dari Pengunjung Penasihat Hosting

Saya jarang sekali meng-capture review atau komentar dari pengunjung, tetapi jika Anda melihat review pelanggan Masterweb di kolom komentar, Anda akan menemukan hampir semuanya... Umm saya bisa katakan semua nya adalah review negatif.

Misal nya yang ini:

Testimonial negatif Masterweb

Rangkuman Paket Shared Hosting Masterweb dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui

Penawaran paket hosting Masterweb:

Pada update bulan Mei 2021 ini, saya melihat adanya perubahan nama paket dan perubahan harga. Sebelumnya seperti ini:

masterweb harga paket

Sebelumnya harga nya masih tergolong murah, tapi sekarang harga nya menjadi lebih mahal dan kesan Exabytes nya sangat terasa sekali di pilihan paket Masterweb terbaru.

Saya bahkan menyadari bahwa server website test saya dipindahkan tanpa ada pemberitahuan dan sekarang berada pada server yang sama dengan webstie test Exabytes. Saya pikir mungkin sebaiknya akan mereview salah satu saja, karena persamaan nya sangat kental.

Paket cPanel Masterweb Terbaru

Sekarang harga nya benar-benar mahal. Harga termurah nya pada paket cPanel adalah Rp 44.900/bulan atau harga normal nya adalah Rp224.900/bulan.

Saya percaya perubahan-perubahan ini harus diiringi dengan perubahan kualitas performa Masterweb/Exabytes. Tapi, kalau masih seperti sekarang, sangat tidak worth it untuk berlangganan di Masterweb/Exabytes.

Informasi penting lainnya:

  • Pilihan server: Singapore dan Indonesia
  • Aktifasi acount: Anda perlu melakukan konfirmasi order/transfer sebelum account Anda aktif
  • Control Panel yang digunakan: cPanel dan Plesk
  • Gratis domain: Jika Anda membeli selain paket 'Ebiz 12 Mini' dan 'cPanel 12 Beginner'
  • Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Masterweb?

Masterweb memang sudah diakuisisi oleh Exabytes, tapi saya tidak melihat adanya perubahan dari sisi performa, meski dari sisi support sudah terlihat ada perbaikan yang cukup signifikan.

Server mereka masih sering mengalami downtime (meskipun terlihat ada perbaikan yang sangat signifikan pada data bulan terakhir), speed nya pun belum bisa diandalkan.

Plus, saya yakin masih belum worth it untuk berlangganan hosting di Masterweb mengingat terjadi kenaikan harga yang belum diiringi dengan kenaikan performa berdasarkan data penelitian saya update bulan Mei 2021.

Jadi, saya tidak merekomendasikan Masterweb kepada Anda.

4 KELEBIHAN

  • Layanan support nya sudah lebih baik
  • Berhasil di Test Load Impact dengan 10 Virtual User
  • Satu Dari Sedikit Web Hosting Indonesia yang Menawarkan Control Panel Plesk
  • Jumlah Resources yang Ditawarkan Pada Paket Termurah nya Sudah Lebih Dari Cukup Untuk Membangun Website Baru

7 KEKURANGAN

  • Rata-rata Uptime nya Adalah yang Terburuk (98,62%)
  • Hosting dengan Speed yang Lambat (2,4 detik)
  • Tidak Ada Garansi Pembelian Hosting
  • Migrasi hosting ke Masterweb dikenakan biaya Rp 300.000
  • Bantuan teknis dikenakan biaya Rp 150.000/task di jam kerja dan Rp 300.000/task di luar jam kerja
  • Biaya renewal mahal (5 x lipat dari harga promo)
  • Banyak Review Negatif Dari Pengunjung Penasihat Hosting

Apakah Anda memiliki pengalaman dengan Masterweb? Silahkan tinggalkan komentar atau ulasan yang jujur dan transparan di kolom komentar ya 🙂 Postiif atau negatif.
  • Saya pengguna Masterweb dari tahun 2017 sampai sekarang, kalau saya lihat dari tahun 2020, banyak sekali perubahan di Masterweb. Apalagi setelah di akusisi oleh Exabytes, banyak sekali perubahan yang di lakukan oleh Masterweb dari sisi server dan system nya sudah berubah. Jarang sekali down ( ya ada beberapa kali tapi sudah cepat di atasi oleh support nya ) dan support nya pun response cepat secara mereka sudah memakai Freshdesk untuk tracking ticket nya. Dan juga tolong di lihat di sisi lain nya mengenai livechat support dsb nya, sudah terlihat mereka mempunyai banyak 5 rate bintang di google review nya. Good job masterweb!

    • Mungkin benar, tapi rate 5 di Google Review itu tidak bisa di percaya. Baik untuk Masterweb maupun untuk semua provider, karena siapa saja bisa buat, jadi tidak menjamin itu adalah real user review.

      • Kalau di lihat dari Google Review itu user nya valid kok, bisa di lihat user profile nya masing2 di google Review tersebut. Itu sudah jelas user nya di verifikasi oleh Google.

        Tetapi yang harus di tanyakan itu user2 yang dibawah yang sudah comment pelayanan nya buruk di website ini 🙂 itu bisa pakai user apa saja

        • User nya mungkin valid, tapi siapa yang bisa menjamin bahwa mereka adalah real user Masterweb/provider lainnya? Masalah nya adalah siapapun yang punya Google account bisa tulis review. Apakah ada yang memverifikasi review nya? Tidak ada kan 🙂 Oh, mungkin Google? Jelas bukan.

          Bagaimana dengan yang tulis review di Penasihat Hosting dalam kolom komentar ini? Juga tidak bisa dipastikan 100% kevalidan nya. Tapi, dalam beberapa kasus, saya bisa cari tahu apakah review nya ditulis oleh real user atau tidak.

          Misalnya, review yang ini:

          Saya sengaja blur nama dan email nya untuk menjaga privasi nya. Komentar nya juga belum lama ini, yaitu tanggal 23 Juni, hampir bersamaan dengan waktu mas Edward tulis review diatas.

          Yang perlu dilihat adalah yang saya kotakin warna merah: alamat IP dan server.

          Dari alamat servernya sih saya sudah tahu dari mana asal si user (diatas) yang review. Buat mastiin saya cek di tool IP Checker dan ketahuan bahwa IP tsb digunakan oleh salah satu provider yang disebutkan disini.

          • Saya pakai VPS Exabytes untuk VPN kantor saya untuk mencari konektivitas yang stabil. Karena di pandemic ini, konektivitas harus secure. Inti nya saya memakai layanan mereka overall cukup bagus. No debat!!

            Dan juga aneh sekali, kalau ada review positif, mengapa anda cepat sekali ya untuk menanggapi nya. Kalau yang negatif, anda diam seribu bahasa. Tidak menjadi penengah. Harus nya untuk penasihat itu harus bersifat penengah, bukan nya menjatuhkan. Terima kasih.

          • Mas Edward ini satu kantor ya dengan yang tulis review di screenshoot review yang saya upload diatas? Soalnya alamat IP nya sama 🙂 Mungkin karena pakai VPN yang sama ya, hehe..

            Dan sebenarnya saya engga sengaja diam kok. Kalau ada yang review negatif, seharusnya bisa diklarifikasi atau dibantu oleh provider terkait, seperti yang dilakukan oleh perwakilan provider Niagahoster yang dalam setahun ini menerima buanyak sekali review negatif terkait support nya yang buruk. Saya berharap mudah-mudahan ada customer support nya Masterweb yang mampir lagi kesini untuk bantu jawab.

  • Awal beli doman dan hosting d masterweb, webnya susah kebuka… sering RTO mulu

    lama berselang, beberapa kali coba lagi siapa tahu ada perbaikan… nihil….

    jauhi penyedia hosting yg satu ini…. 😀

  • Saya baru saja beri domain .id di masterweb untuk dipake ke blogger.com. Sayangnya dalam waktu sehari ini domain yang saya beli tidak dapat digunakan sebab DNS dari masterweb sama sekail tidak berfungsi.

  • Saya juga pakai paket paling murah di mwn, dipakai untuk host static files html js.
    Tapi load-nya payah sekali. Sering down.
    Yg paling menjengkelkan adalah kadang kala jika ada maintenance atau perubahan sering tidak disampaikan (tapi ditulis di announcement). Jadi kalo tiba2 fungsi situs (ftp etc) mati, ya cek di announcement.

    Soal support selama ini (mau sebelum atau sesudah akuisisi) sama saja. Pengguna hosting paling murah apa yang mau diharapkan. Dibalas dibawah 1 jam aja udah untung – untungan.

  • Saya sdh cukup lama pakai MWN, sebelum akuisisi memang lumayan susah dapat reply ticket. Sekarang sudah lbh cepat. Mungkin karena website yg saya kelola tidak menarget banyak visitor jadi jarang banget mendapat komplain klien terkait akses down. Yang kadang bikin puyeng itu entah kenapa sesekali fungsi website saya abnormal dan akan pulih dengan sendirinya tanpa oprek aplikasi. Berhubung sy bukan programmer jd sudah cukup senang sih.

  • Saya melaporkan ke TechSupport error : “Tampilan web Blank” Tanggal 5 Juli 2020, Jam 15.21, sampai 6 Juli 2020, 08.53 belum ada solusi yang akurat. Jam 15.21 (5 Juli 2020) diberikan solusi yang melahirkan “error” yang berbeda-beda. Pagi ini , Jam 09.20 dengan “error” yang baru lagi “Pemasangan PHP Anda sepertinya kehilangan ekstensi MySQL yang dibutuhkan oleh WordPress”. Mengecewakan sekali :((

    Note : mau transfer domain ke hosting lain bingung

    • sama mau trasnfer domain di halang halangi, alasan saya masih paket promo, kode epp disembunyikan, selama ini saya berlangganan di hosting lain tidak ada satupun yang namanya kode epp itu di sembunyikan, akhirnya saya beli hosting di tempat lain, dari pada hosting mati terus, dns dr mwn saya arahkan ke hosting lain.

  • saya transaksi pembelian paket lucky c panel 4 hari lalu, saya membeli untuk kegiatan web koperasi kami, template yang kami pakai google sites, sejak transaksi sampai sore ini, meski sudah melewati verifikasi web master google custom domain url kami berhasil, terverifikasi google tetapi website kami tak bisa dikenali google, upaya komplain, dari mulai nomor wa sales sampai tiket support tak ada kejelasan jawaban, jawaban atas tiket support saja bisa seharian tanpa jawaban tanpa solusi, sebagai pengguna baru di dunia hosting ini sangat mengecewakan ada perusahaan sebesar ini tapi pelayanannya seburuk itu

  • dulu pernah WP kena hijacking hosting disini, setiap update plugin selalu down, web langsung notifikasi maintenance.
    yang masih bertahan hosting di masterweb silahkan cari tempat lain. daripada pusing down terus

    *not recommend*

  • Master Web nomer 2? Dia ****** nomor satu! Uptime dan load time hancur, sering down ampe pernah seminggu 2 kali maintenis. Jangan pernah tertipu segala promosi terutama harga murah di masterwebnet alias MWN . Save your money, jauh jauh dari hosting provider satu ini!

    • sama banget, hari ini malah doamin sya muncul notifikasi disuspend.. parah..aplikasi dan web tidak dpt dibuka, client marah2..nangis ama kecewa, ini msh cuap2 ama CS nya 🙁

  • untung client semua sudah saya pindah…
    dengan konfigurasi dan aplikasi yang mirip(modif sesuai kebutuhan), di masterweb yang akses 7 orang bisa down…
    di tempat lain sampai 247 orang normal2 saja…

    masih belum berubah sama sekali… kapok..!!

  • Ternyata si masterweb (konon) ada mengkaunter komen disini juga ya hahaha..
    Sumpeh support hostingnya abal-abal bgt, web sy skrg lg kena virus dan indexnya meledak, mminta tolong eh malah kita yg disuruh cek sendiri atau minta tolong developer web kita. padahal pke yg 6 bulan 800rb an.. kampret!

    Jangan tanya nama domainnya disini ya… ga bakal gw jawab. intropeksi diri aja masterweb (konon)…

    • Halo Pak Eko,
      Semoga selalu dalam keadaan sehat.
      Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan terhadap jasa dan layanan kami.
      Mohon untuk informasikan nomor tiketnya, agar dapat kami lakukan pengecekan lebih lanjut.
      Terima kasih

  • {"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}