Review IDwebhost

Rangkuman Data Hasil Penelitian

Kelebihan Menggunakan IDwebhost

IDwebhost adalah salah satu perusahaan dengan pengalaman lebih dari 15 tahun dalam industri.

Harus diakui, mereka sudah sangat berpengalaman.

Dengan pengalamannya tersebut, mungkin Anda mempunyai harapan besar terhadap kualitas IDwebhost, tetapi nampaknya mereka tidak banyak belajar dari pengalaman, mereka gagal di faktor-faktor penting.

Tapi sebelum kita masuk ke dalam faktor-faktor penting tersebut, mari lihat terlebih dahulu apa-apa saja yang menjadi kelebihan IDwebhost berikut ini.

2. Gratis Migrasi Hosting Dan Gratis Domain Untuk Pembelian Baru

Asumsikan Anda memiliki website yang dihost di tempat lain, IDwebhost dapat membantu mentransfer website Anda ke tempat mereka secara gratis.

Akan tetapi, migrasi gratis ini bisa Anda dapatkan minimal jika Anda memilih paket "Cute".

Dan jangan khawatir apabila Anda baru memulai, jika Anda memiliih minimal paket "Cute", Anda akan mendapatkan gratis 1 nama domain baru selama 1 tahun.

3. Sekarang, Semua Paket Sudah Menggunakan cPanel

IDwebhost tidak lagi membeda-bedakan control panel pada setiap paket hostingnya.

Sebelumnya, untuk bisa menggunakan cPanel Anda harus berlangganan paket hosting 'Corporate', tapi sekarang bahkan jika Anda berlangganan paket 'Charming' sekalipun, Anda tetap bisa menikmati control panel cPanel.

4. Satu Halaman Checkout

Ketika menulis update review IDwebhost ini, saya senang bahwa IDwebhost melakukan banyak perubahan dari sisi desain websitenya. Menurut saya, sekarang terlihat lebih rapih dan lebih professional.

Tidak berhubungan dengan performance hosting secara umum, tapi layak untuk disebutkan. Yang paling saya suka adalah halaman checkoutnya yang hanya satu halaman saja, tidak seperti halaman checkout sebagian besar pada provider lainnya yang membutuhkan beberapa kali langkah.

Secara user experience menurut saya bagus sekali.

Kekurangan Menggunakan IDwebhost

Saya menemukan bahwa IDwebhost hampir gagal di semua faktor penilaian.

Mulai dari rata-rata uptime dan speed yang masih buruk, hingga layanan technical supportnya pun termasuk yang paling lambat dalam menangani error.

Saya akan jelaskan satu per satu, mulai dari faktor terbesarnya, yaitu uptime.

1. Server yang Tidak Stabil (Rata-rata Uptime yang Sangat Buruk, yaitu 99,62%)

IDwebhost meng-garansi uptime 99,90% per bulannya. Tetapi mereka sangat gagal mencapai score tersebut. 

Ingat, uptime adalah faktor #1 yang harus selalu Anda prioritaskan ketika memilih penyedia hosting. Karena jika website Anda sering down atau tidak bisa diakses, maka pendapatan Anda akan hilang sekian persen.

Tentu Anda sebagai pelaku bisnis tidak menginginkannya, bukan?

Maka memilih penyedia hosting dengan server yang stabil harus menjadi prioritas Anda.

Bagaimana dengan rata-rata uptime IDwebhost?

Berikut data pengujian Penasihat Hosting dalam 25 bulan terakhir:

Dari 25 bulan pengujian terakhir, mereka hanya 4x sukses mencapai rata-rata minimal 99,90% seperti yang dijanjikan. Sisa 21 bulan lainnya gagal.

Faktanya, dari semua provider yang saya review sejauh ini, IDwebhost adalah salah satu yang terburuk dalam hal uptime.

Kebanyakan downtime terjadi karena timeout lebih dari 30 detik. Kemungkinannya adalah server tidak responsive sehingga menyebabkan laod time website menjadi sangat lambat.

2. Kecepatan Hostingnya Adalah yang Paling Lambat dari Semua Provider Shared Hosting yang Direview di Penasihat Hosting

IDwebhost gagal menjaga keseimbangan dalam server, sehingga server nya acap kali bermasalah, seperti server timeout >30 detik. Hal ini diperparah dengan rata-rata kecepatannya yang juga tidak bisa diandalkan.

Saya melakukan pengujian kecepatan server dengan menggunakan alat dari GTMetrix Pro. Metrik yang saya gunakan dalam pengukuran adalah TTFB atau time to first byte, karena TTFB bisa menjadi sinyal yang kuat jika ada masalah dari sisi server.

Itu artinya, tinggi atau rendahnya TTFB sangat erat kaitannya dengan cepat atau lambatnya kecepatan dari server itu sendiri.

Sama seperti pada pengujian 21 provider lainnya, saya monitoring TTFB website test IDwebhost yang saya gunakan mulai dari tanggal 28 September hingga 4 Oktober 2021. Grafik TTFB nya bisa Anda lihat dalam gambar dibawah ini:

Agar lebih mudah memahami grafik diatas, berikut saya rangkum nilai rata-rata TTFB, tertinggi dan terendahnya, serta perbandingannya dengan 21 provider lainnya.

Rata-rata TTFB IDwebhost adalah 941ms. Nilai TTFBnya dibandingkan semua provider adalah yang paling lambat atau paling tinggi.

Bisa disimpulkan bahwa IDwebhost adalah provider hosting dengan kecepatan paling lambat dari semua provider shared hosting yang saya review.

3. Gagal Pada Pengujian Load Impact dengan 10 Virtual User dengan Rata-rata Waktu Response yang Sangat Lambat

Untuk mengetahui seberapa baik server IDwebhost pada paket "Charming" yang saya sewa ketika meng-handle traffic yang ramai, maka saya melakukan pengujian Load Impact.

Apa itu load impact?

Singkatnya, load impact akan mengukur bagaimana kemampuan server dalam meng-handle traffic website yang ramai. Sederhananya, Anda ingin kecepatan website Anda sama cepatnya baik ketika menerima kunjungan dari 1 orang, maupun ketika dari 5, atau 10, 15 atau mungkin 100 orang secara bersamaan bukan?

Artinya tidak ada penurunan kecepatan walaupun dikunjungi banyak orang.

Melalui Load Impact, saya mengirimkan 10 hingga 15 virtual user yang akan mengakses website test IDwebhost sehingga kita bisa melihat bagaimana waktu response server nya (apakah stabil atau malah terjadi peningkatan waktu response).

Hasilnya dapat Anda lihat pada grafik dibawah ini:

Cara membaca grafik load impact diatas:

• Garis biru menunjukan waktu response server (semakin rendah maka semakin baik)
  
• Garis ungu menunjukan jumlah permintaan yang dibuat
  
• Dan garis abu-abu adalah jumlah virtual user (jumlahnya meningkat dan akan stabil di angka 10 virtual user)
  

Idealnya adalah waktu response server tetap stabil atau tidak mengalami kenaikan seiring bertambahnya jumlah virtual user. Tetapi, seperti yang Anda lihat, waktu response server justru semakin melambat seiring bertambahnya jumlah virtual user.

Bahkan, rata-rata waktu response servernya pada pengujian yang berlangsung 10 menit ini adalah yang paling lambat dari semua provider yang saya uji, yaitu 15488ms atau 15,48 detik.

4. Layanan Customer Support nya Lambat

Untuk mengetahui seberapa baik kualitas layanan support IDwebhost, saya melakukan beberapa kali pengujian via live chat dalam rentang waktu yang berbeda.

Mengapa via live chat? Karena IDwebhost tidak menyediakan support via ticket ataupun email.

Sejauh ini kami telah menguji layanan support IDwebhost sebanyak tiga kali. Satu pengujian umum, dan dua kali pengujian yang bersifat teknis.

Pengujian Pertama:

Saya menanyakan beberapa pertanyaan teknis dasar yang tidak terlalu sulit, seperti bagaimana cara menambahkan addon domain di cPanel, backup website dan menambahkan sub domain.

Balasan support mereka cukup cepat. rata-rata dibalas dalam 5 menit. Berikut isi percakapannya:

Response chat mereka termasuk cepat, sayangnya ketika saya menanyakan pertanyaan-pertanyaan teknis, mereka hanya mengirimkan link ke panduan yang telah mereka tulis di blog, atau hanya memberikan arahan sederhana seperti 'Anda perlu klik pengaturan addon domain di cPanel'.

Lenyataannya tidak semua pelanggan adalah orang yang mempunyai pengetahuan dasar/teknis tentang cPanel. Idealnya adalah mereka memandu mulai dari awal hingga akhir dan memastikan bahwa pelanggan telah menyelesaikan problemnya.

Dari pengalaman saya sejauh ini sangat sedikit provider hosting Indonesia yang menggunakan pendekatan yang lebih melayani.

Bagaimana jika saya melakukan pengujian yang real? real problem?

Pengujian Kedua pada November 2020:

Agar review ini lebih up to date, maka saya melakukan pengujian support kembali. Dan berbeda dengan pengujian pertama, kali ini sifat nya lebih teknis.

Saya secara sengaja membuat error establishing a database connection pada website test IDwebhost. Error ini adalah error yang umum terjadi pada website WordPress dan mestinya mudah untuk diperbaiki bahkan oleh staf teknis yang masih baru sekalipun.

Saya menghubungi support IDwebhost melalui live chat (Anda juga bisa menghubungi mereka via email dan telephone) dan mengeluhkan website test IDwebhost saya yang muncul error dan meminta bantuan agar bisa normal kembali.

Dalam hitungan manual saya (karena live chat di IDwebhost tidak memilki informasi waktu), kurang lebih dibutuhkan waktu 1 jam hingga staf support mereka dapat memperbaiki error.

1 jam adalah waktu yang sangat lama, karena saya percaya error seperti ini harusnya dapat ditangani kurang dari 10 menit.

Faktanya, 8 dari 18 provider mampu mengatasinya dalam 10 menit atau kurang. Dan dibandingkan 18 provider, kecepatan IDwebhost dalam memperbaiki error ada di rank #16.

Saya pikir tidak bagus.

Pengujian Ketiga pada September 2021:

Di pengujian ketiga ini, saya melakukan pengujian teknis kembali. Kali ini, mungkin sedikit lebih sulit tapi masih dalam error yang umum terjadi pada website WordPress.

Saya secara sengaja menghapus beberapa script pada file core WordPress, sehingga website WordPress test saya muncul critical error.

Kemudian, saya chat customer support IDwebhost untuk meminta bantuan dalam memperbaiki error yang terjadi.

Mereka memang dapat memperbaiki error dengan baik, tapi ada beberapa hal yang tidak saya sukai dengan supportnya IDwebhost, diantaranya:

• Mereka terus bertanya tentang aktifitas apa yang saya lakukan, seperti script apa yang saya rubah dan ada di line berapa. Dari 21 provider yang saya uji, tidak ada satupun kecuali IDwebhost yang bertanya sedetail itu. Mungkin tidak salah, tapi tidak efektif dan tidak menyenangkan ditanya seperti itu. Harusnya mereka menjawab seperti ini saja: "Siap, akan kami cek dan bantu perbaiki", karena pada akhirnya mereka dapat memperbaikinya sendiri.
  
• Total waktu yang dibutuhkan dari awal chat hingga perbaikan selesai adalah 30 menit, yang mana sangat lama. Rata-rata 21 provider adalah 17 menit.
  
• Tidak ada perubahan yang lebih baik sejak satu tahun yang lalu, artinya tidak ada perbaikan dari sisi support dalam satu tahun kebelakang sejak pengujian kedua dilakukan. Saya mungkin akan melakukan pengujian keempat tahun depan untuk melihat apakah ada perbaikan yang dilakukan.
  

5. Garansi Uang Kembali nya 30 Hari 'Tanpa Syarat'

Seperti kebanyakan penyedia web hosting terbaik lainnya, IDwebhost juga memberikan garansi pembelian hosting dalam 30 hari.

Jika Anda merasa tidak puas dengan layanan mereka, Anda dapat mengklaim pengembalian uang dalam 30 hari pertama.

Tetapi, tanpa syaratnya di IDwebhost ternyata meiliki arti lain yang saya yakin semua dari Anda akan salah paham. Dari sekian banyak aturan garansi tanpa syarat yang saya pahami, maksudnya adalah konsumen dapat mengklaim garansi dalam keadaan atau kondisi apapun asalkan masih dalam masa garansi.

Tetapi, maksud tanpa syarat di IDwebhost adalah tanpa potongan dari server yang sudah digunakan. Artinya, ketika Anda mengajukan garansi, boleh jadi ada syarat-syarat tertentu yang mengaturnya. Sayangnya, informasi ini tidak tersedia atau tidak dijelaskan lebih detail kecuali Anda menanyakannya langsung ke IDwebhost.

Saya mungkin akan menanyakan tentang hal ini kembali pada update selanjutnya.

6. Untuk Mendapatkan Harga Termurahnya (Rp 10.900/bulan), Anda Perlu Berlangganan 3 Tahunan

Anda akan mendapatkan harga termurah hanya apabila berlangganan selama 3 tahun, namun jika berlangganan tahunan harganya tidak akan sama, perhatikan gambar dibawah ini:

Trik seperti itu sebenarnya sudah umum di gunakan oleh sebagian besar provider hosting di dunia. Seperti seakan-akan 'memaksa' konsumen untuk memilih paket yang durasinya lebih lama untuk mendapatkan harga yang lebih murah.

Jika Anda perhatikan gambar diatas, harga 3 tahun bahkan lebih murah dari harga 2 tahun bukan? Dan beda nya dengan yang 1 tahun juga tidak jauh.

Terakhir, saya yakin pilihan upsell IDwebhost dibawah ini adalah sesuatu yang tidak perlu di pilih.

Pertama, Anda bisa mendapatkan SSL Lets Encrypt secara gratis, tidak perlu memilih yang berbayar, kecuali Anda tahu dan yakin Anda membutuhkannya.

Kedua, Google Index ini tidak perlu, karena website Anda pasti akan terindex cepat atau lambat oleh Google, bahkan jika website tidak Anda daftarkan di Google Search Console sekalipun.

Ketiga, soal 50 iklan submission ini saya tidak tahu apakah worth it atau tidak,

Dan terakhir kecuali Anda memang benar-benar membutuhkan tema WooCommerce Polivalen, maka tidak ada salahnya Anda beli.

7. Harus Memilih Paket yang Lebih Tinggi Untuk Mendapatkan Semua Fitur (Banyak Keterbatasan)

Sayangnya, di IDwebhost fitur-fitur seperti SSL, auto backup, migrasi gratis itu hanya bisa Anda dapatkan apabila Anda memilih paket yang lebih tinggi saja.

Jika Anda memilih paket Charming:

• Anda tidak akan mendapatkan SSL (padahal SSL ini sudah gratis dari sana nya dan harus nya juga diberikan gratis),
• Tidak ada instan backup, auto weekly dan daily backup
• Tidak ada email filter virus dan spam scanning
• Tidak menggunakan LiteSpeed Enterprise
• Tidak ada akses FTP
• Dan juga bantuan migrasi gratis (khusus migrasi sebenarnya masih bisa Anda minta tanpa dipungut biaya).

Khusus untuk fitur backup, begini rincian nya:

• Paket Personal = Tidak tersedia
• Paket Cute = Tidak tersedia
• Paket Awesome = Tersedia auto weekly backup
• Paket Fantastic = Tersedia auto weekly backup
• Paket Corporate = Tersedia auto daily dan weekly backup

Rangkuman Paket Shared Hosting IDwebhost dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui

Penawaran paket hosting IDwebhost:

Saat ini, IDwebhost memiliki berbagai jenis paket hosting:

• Paket hosting murah
  
• Paket hosting SSD
  
• Paket hosting WordPress
  
• Paket Hosting Indonesia
  
• Dan paket hosting unlimited
  

Khusus untuk paket hosting murah, SSD dan Indonesia sebenarnya sama saja, tidak ada perbedaan, baik harga maupun jumlah resources dan fitur yang didapat.

Informasi penting lainnya yang perlu Anda ketahui:

• Pilihan server: Jakarta
• Control Panel yang digunakan: cPanel Control Panel
• Gratis domain: Jika Anda membeli minimal paket "Cute" dan gratis domain baru selama 1 tahun + gratis domain ke 2 jika Anda memilih minimal paket 'Awesome'
• Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan IDwebhost Kepada Anda?