Review Exabytes Indonesia

Sebuah pencapaian yang luar biasa, bukan?

Melihat pengalamannya yang sudah 18 tahun dan pencapaian yang luar biasa tersebut, saya kira tidak berlebihan mengatakan bahwa saya dan Anda memiliki harapan besar terhadap kualitas hosting dari Exabytes.

Benar?

Nah, pada akhir April 2016 lalu Exabytes secara resmi masuk ke Indonesia. 

Mereka menggunakan data center yang diklaim terbaik di Indonesia, yaitu NEX Data Center, sebuah Data Center yang menyediakan premium neutral-carrier colocation server dan sudah beroperasi di Indonesia sejak tahun 2009.

Kelihatannya menjanjikan, bukan?

Bagaimana hasil penelitian kami terhadap kualitas Exabytes?

Rangkuman Data Hasil Penelitian Exabytes ID

Penelitian sudah berjalan selama 21 bulan yang dimulai dari tanggal 1 Agustus 2019.

Alternatif Terbaik Selain Exabytes Indonesia

1. Memberikan Garansi yang Sangat Panjang = 100 Hari

Standar garansi dalam industri web hosting adalah 30 hari, tetapi di Exabytes Anda akan mendapatkan garansi 3x lipat lebih panjang + 10 hari dari standar garansi pada umumnya.

Tapi, jika Anda melihat di halaman garansi Exabytes, disitu tertulis durasi garansi nya hanya 30 hari. Saya sudah menanyakan nya langsung ke staf support mereka dan saya bisa mengkonfirmasi bahwa garansi yang betul adalah 100 hari.

Namun, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan dalam aturan garansi nya.

Pertama, di screenshoot dibawah, mereka menuliskan bahwa mereka tidak akan menanyakan alasan atau sebab jika Anda melakukan pembatalan.

Tetapi, ketika saya menanyakan soal ini, staf support mereka menjawab bahwa tetap akan ada pertanyaan yang akan ditanyakan dan mereka juga menjelaskan bahwa garansi bisa di lakukan jika terjadi kesalahan pada produk mereka, seperti spec hosting yang tidak sesuai dengan informasi di website.

Jelas ini berbeda dengan arti dari "tidak ada pertanyaan yang ditanyakan" atau no question asked. 

Karena dari sekian banyak arti atau maksud dari no question asked dari berbagai provider hosting yang sudah saya teliti, maksud yang sesungguhnya adalah Anda bisa membatalkan account tanpa ada syarat/ketentuan apapun dan provider hosting tidak akan menanyakan alasan pembatalan.

Yang ingin saya katakan adalah berhati-hatilah jika Anda membeli hosting di Exabytes Indonesia, karena kemungkinan besar setelah saya melihat penjelasan tentang aturan garansi nya, saya memperkirakan bahwa garansi akan sulit untuk di klaim.

Updated May 2021:

Sepertinya, Exabytes benar-benar serius memberikan penawaran garansi 100 hari untuk semua klien baru nya. Saya melihat informasinya di halaman garansi 100 hari ini. Bahkan mereka memberikan garansi domain ekstensi .ID selama 3 hari.

Mereka menjelaskan bahwa garansi 100 hari nya tanpa syarat dan tanpa pertanyaan!

2. Rata-rata Waktu Response nya Cukup Rendah pada Pengujian Laod Impact dengan 15 Virtual User

Apa itu Load Impact?

Secara singkat, dengan dilakukan pengujian Load Impact Anda jadi bisa mengetahui bagaimana response atau kemampuan server dalam meng-handle traffic yang ramai.

Idealnya adalah sebuah website kecepatannya tidak akan berkurang baik ketika meng-handle 1 atau 2 pengunjung maupun ketika meng-handle 15 atau 25 pengunjung yang datang secara bersamaan atau yang online secara bersamaan.

Tidak ada yang tahu, mungkin saja ada salah satu artikel Anda yang mendadak viral, bukan? Atau website Anda memang memiliki traffic yang ramai.

Karena itu diperlukan test Load Impact untuk mengetahui apakah server bisa mengatasi traffic yang ramai atau tidak.

Nah alat terbaik untuk mencapai tujuan ini adalah Load Impact.

Jadi, setelah melakukan dua kali pengujian, inilah hasil test Load Impact Exabytes Indonesia. 

Kekurangan Menggunakan Exabytes Indonesia

Jika Anda mungkin sudah membaca review hosting lainnya di website ini, Anda akan menyadari bahwa ada faktor penting yang hilang dalam penjelasan kelebihan Exabytes Indonesia diatas.

Dan bukan hanya satu atau dua, tapi mereka kehilangan semua faktor penting yang menentukan kualitas suatu layanan web hosting.

Kesemua faktor itu adalah uptime yang bagus (diatas 99,90%). page load time yang cepat (dibawah 1 detik atau 1000ms) dan layanan support yang baik.

Kita akan bahas semuanya dalam poin kekurangan dibawah ini.

1. Rata-rata Uptime yang Buruk (99,72%)

Uptime adalah faktor penting nomor satu yang harus Anda perhatikan ketika memilih layanan hosting.

Uptime ini dampaknya langsung ke pendapatan, jika sebuah server sering mengalami down dan dalam waktu yang lama, maka bisa dipastikan pendapatan Anda akan berkurang karena pengunjung yang tidak bisa mengakses website Anda.

Idealnya adalah uptime harus diatas 99,9%, tapi saya pribadi dan tentu saja saya yakin Anda sebagai pelaku bisnis pasti menginginkan server yang handal dimana angka 99,9% saja tidak cukup.

Ingat, rata-rata uptime 99,9% artinya adalah website Anda akan down selama 43 menit dan 49.7 detik dalam 1 bulan.

Jadi, selama 17 bulan monitoring, Exabytes mengalami downtime selama lebih dari 48 jam dari total 370 outages atau rata-rata uptimenya adalah 99,72% atau terbaik ke #11 dari 18.

Begini detailnya dari bulan ke bulan:

Server mereka sangat tidak stabil selama 21 bulan ini, terkadang baik, tapi lebih banyak buruknya.

2. Rata-rata Speed yang Lambat (1,54 detik)

Tidak hanya rata-rata uptime nya saja yang buruk, speed Exabytes Indonesia pun lambat.

Rata-rata page load time (speed) Exabytes Indonesia dalam 20 bulan terakhir, yaitu 1,54 detik. Masih jauh diatas rata-rata speed yang ideal (idealnya adalah dibawah 1 detik).

Rata-rata speed dari bulan ke bulan:

Sepertinya memang belum ada perbaikan yang dilakukan oleh Exabytes Indonesia karena baik uptime dan speed nya masih belum meningkat.

3. Layanan Support nya Lambat

Untuk mengetahui seberapa baik kualitas layanan support Exabytes Indonesia, seperti biasa saya memelakukan pengujian support melalui live chat, karena terkadang pesan yang dikirim melalui tiket dan email akan lebih lama responsenya.

Dan seperti yang sudah-sudah juga, saya hanya menanyakan pertanyaan-pertanyaan dasar, seperti bagaimana menambahkan domain baru (add on domain), membuat akun email dan menanyakan soal fitur anti spam (security).

Singkatnya, pengalaman saya kurang menyenangkan.

Pesan saya yang awalnya ditanggapi cepat kurang dari 5 menit, kemudian menjadi lama bahkan harus menunggu 18 menit untuk mengetahui jawaban tentang bagaimana cara membuat akun email.

Technical supportnya hanya menjawab bisa menggunakan alternatif G Suite untuk membuat akun email atau diminta untuk menanyakannya ke tim Sales yang mana agak membingungkan karena persoalan teknis yang kecil seperti ini harusnya bisa dibantu oleh tim technical support.

Dan agar review ini up-to-date, maka saya melakukan pengujian ulang pada tanggal 4 April 2019.

Ekspektasi saya cukup tinggi pada awalnya, karena mereka mengkalim telah melakukan perbaikan baik dari sisi performa, maupun dari sisi customer support nya.

Lalu bagaimana hasilnya?

Sangat mengecewakan. Support saya tidak ditanggapi sama sekali oleh team support setelah lebih dari 30 menit menunggu.

Sepertinya perbaikan belum terlihat dari sisi support.

Well, agar review ini lebih up-to-date, maka saya melakukan pengujian ulang. Kali ini lebih technical.

Dan sama seperti sebagian besar provider Indonesia lainnya, saya secara sengaja membuat error pada website test Exabytes Indonesia, yaitu error establishing a database connection.

Error ini sangat mudah untuk di perbaiki, bahkan saya percaya staf technical support yang junior dan baru masuk pun bisa mengatasi nya.

Saya mengirimkan keluhan via ticket pada tanggal 28 September 2020 jam 15:00 pm dan mendapatkan balasan pertama pada jam 15:01 yang seperti nya balasan sistem.

Kemudian, mereka mengirimkan balasan kembali pada jam 15:57 atau 56 menit setelah nya dan menanyakan tentang info mysql db password website saya.

Saat itu saya sedang tidak di depan komputer dan tidak bisa cek password, maka saya katakan saja bahwa saya berikan hak untuk mengakses cPanel website saya.

Dan akhirnya pada jam 17:13, mereka membalas tiket nya dan menemukan bahwa ada ketikdak sesuaian pada file wp-config.php yang mana memang disitu sumber masalah nya.

Secara keseluruhan, total waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah error ini adalah 93 menit yang mana sangat lama jika dibandingkan sebagian besar provider lainnya.

Kesimpulan nya?

Dari 18 provider yang saya uji, Exabytes ini yang paling cepat ke #17 dari 18. Artinya, termasuk yang paling lambat dalam memperbaiki error pada pengujian kali ini.

Jadi, belum ada perbaikan yang cukup terlihat dari sisi support.

4. Dikenakan Biaya Untuk Migrasi Hosting dan Bantuan Teknis

Sementara sebagian besar provider web hosting mau membantu secara cuma-cuma alias gratis untuk migrasi hosting, di Exabytes Indonesia, migrasi hosting dikenakan biaya sebesar Rp 300.000.

Hmm..  Mahal juga ya untuk harga pasaran jasa migrasi di Indonesia.

Tapi keuntungan migrasi ke Exabytes Indonesia adalah Anda akan mendapatkan diskon 50% dan keuntungan-keuntungan lainnya. Informasi lengkapnya dapat Anda baca disini.

Selain itu, ada juga biaya-biaya lainnya yang perlu Anda ketahui, seperti:

5. Adanya Keterbatasan Dalam Fitur Backup

Sebelumnya, Exabytes menawarkan fitur backup harian untuk semua paket, termasuk pada paket termurah nya. Tetapi, saya cek di bulan May 2021 ini, fitur backup harian tidak tersedia pada paket EBiz 12 Mini. Hanya tersedia backup mingguan.

Jika Anda menginginkan fitur backup harian, maka Anda harus memilih paket yang diatasnya.

Selain itu, saya cek mereka belum menggunakan fitur JetBackup, dimana klien dapat melakukan backup dan restore hanya dengan 1x klik saja.

Untuk meminta data backup, Anda bahkan harus meminta kepada customer support Exabytes.

Anda perlu request melalui email ke staf support untuk mendapatkan file backup Anda. Saya sudah mengkonfirmasinya secara langsung via live chat.

Saya pikir seharusnya mereka sudah menggunakan JetBackup di cPanel mereka agar proses backup dan restore dapat dilakukan dengan mudah tanpa perlu request terlebih dahulu dan juga tanpa perlu mendownload file backup secara manual.

6. Harga Termurah Rp 13.900 nya Bisa Anda Dapatkan Hanya Jika Anda Mau Memilih Durasi Berlangganan Langsung 3 Tahun atau 36 Bulan

Rincian nya sebagai berikut:

Sebenarnya, strategi harga seperti ini sudah sangat umum dalam industri web hosting, baik lokal maupun luar negeri. Dimana untuk mendapatkan harga termurah Anda perlu berlangganan dengan durasi yang lebih lama.

Di Exabytes, untuk mendapatkan harga termurah nya, yaitu Rp 13.900/bulan, Anda perlu berlangganan langsung selama 36 bulan.

Hal lainnya yang perlu Anda ketahui adalah ketika Anda akan memperpanjang hosting Anda pada tahun berikutnya, maka harga yang harus Anda bayarkan tidak sama dengan harga awal. Harga renewal tidak lagi dengan diskon, melainkan kembali ke harga normal tanpa diskon.

Hitungan nya seperti ini untuk paket Ebiz 12 Mini:

Jangan kaget ketika Anda mengetahui bahwa perbedaan harga perpanjangan nya hingga 5x lipat dari harga awal.

Rangkuman Paket Hosting Exabytes Indonesia dan Informasi Lainnya yang Perlu Anda ketahui

Exabytes Indonesia menyediakan berbagai jenis hosting, mulai dari shared hosting, WordPress hosting, cloud VPS, reseller hosting dan dedicated server hosting.

Penawaran Paket Hosting Exabytes Indonesia:

Yang saya rangkum disini adalah khusus paket shared hosting (control panel Plesk) nya saja, karena shared hosting sangat cocok untuk pemula.

Informasi penting lainnya yang perlu Anda ketahui:

• Pilihan server: Untuk saat ini hanya tersedia server di Jakarta saja
• Control Panel yang digunakan: Plesk dan cPanel Control Panel
• Gratis domain: Apapaun paket yang Anda pilih Anda akan mendapatkan gratis domain.
• Instalasi aplikasi (WordPress, Joomla, Drupal, dll): Dapat di instal dengan sangat mudah, sudah ada tool Softaculous di cPanel.

Apakah Saya Merekomendasikan Exabytes Indonesia?

Tentu saja tidak.

Mereka gagal di hampir semua faktor penting:

• Rata-rata uptime yang buruk (99,72%),
• Speed yang lambat (1,54 detik),
• Customer support yang lambat (1/5)

Plus adanya keterbatasan-keterbatasan dalam fitur backup dan dikenakan nya biaya untuk bantuan teknis.

Saya sama sekali TIDAK merekomendasikannya kepada Anda.

Apakah Anda memiliki pengalaman dengan Exabytes Indonesia? Tertarik untuk membagikannya agar bermanfaat bagi orang banyak? Jangan sungkan-sungkan, silahkan tulis di kolom komentar di bawah ya. Positif atau negatif yang penting jujur dan transparan.