8 Alasan Mengapa Website yang Lambat Dapat Melukai Bisnis Anda

Apabila website Anda lambat, pengunjung akan pergi


Last Updated: Mei 2017 by Willya Randika

Pernahkan Anda mengantri dalam antrian yang panjang?

Mungkin pada saat membeli tiket konser atau tiket pertandingan bola timnas di Senayan atau hanya ketika mengantri untuk menggunakan mesin ATM?

Pasti Anda melihat ada satu atau beberapa orang yang berpindah dari satu barisan ke barisan yang lain karena tidak sabaran menunggu.

menunggu website termuat

sumber: meme generator

PLUS diperparah dengan pergerakan antrian yang lambat dan melelahkan.

Sama halnya dengan website. Apabila website Anda lambat, pengunjung akan pergi.

Kemudian pengunjung website Anda akan pindah dan mencari website lainnya, website yang lebih cepat - kemungkinan salah satu dari competitor Anda!

Apakah Anda menginginkan hal yang demikian?

Berapa lama orang mau menunggu website untuk termuat?

Berdasarkan statistik, setengah dari kita hanya mau menunggu tidak lebih dari 2 detik untuk konten website termuat.

Itulah mengapa Anda harus serius memperhatikan persoalan kecepatan website.

Masalahnya adalah bahwa investasi dalam menggunakan layanan atau jasa professional untuk mengaudit website (memeriksa secara detail mengapa website Anda lambat) bisa tinggi bagi pelaku usaha kecil.

Untungnya ada cara yang murah, maksud saya gratis, untuk mengoptimasi kecepatan website, seperti menggunakan free tools dan menggabungkan jangkauan dan umpan balik pengunjung kedalam strategi Anda.

TAPI... Apabila Anda belum yakin bahwa Anda bahkan tidak memerlukan strategi untuk mempercepat website, izinkan saya untuk mengubah pemikiran Anda.

Dalam 8 alasan dibawah ini, saya menggunakan statistik dan angka-angka yang menunjukan betapa pentingnya kecepatan website dan dampaknya bagi bisnis Anda.

N/B. Jika Anda membutuhkan penyedia hosting yang cepat, tapi murah (rata-rata load time dibawah 500ms), maka saya merekomendasikan penyedia hosting dibawah ini:

Anda dapat melihat daftar selengkapnya pada panduan berikut hosting terbaik Indonesia dan hosting luar negri terbaik.

1 - Mengurangi Traffic

Sebenarnya, traffic tidak sering dianalisis sebagai dampak negatif dari website yang lambat.

Namun metriks seperti jumlah pengunjung dan jumlah halaman yang dikunjungi dari rata-rata pengunjung merupakan suatu indikasi untuk menilai seberapa bagus performance website Anda.

Maksudnya, saya ingin mengatakan bahwa Anda perlu memonitoring website Anda!

Seperti melihat traffic pengunjung atau waktu yang dihabiskan pengunjung ketika membuka suatu halaman tertentu, yang TIDAK HANYA membantu Anda menilai seberapa bagus performance website Anda, tetapi juga dapat mengevaluasi apa yang kurang dan yang perlu diperbaiki dari website Anda.

Agar mudah dipahami, sebagai contoh, dibawah ini adalah statistik sumber traffic terbesar PenasihatHosting.com yang saya ambil dari Google Analytics selama 30 hari tarakhir.

sumber traffic PenasihatHosting

Dari data diatas, Anda dapat melihat sumber traffic website (organic search dan direct traffic), kemudian bounce rate, dan rata-rata waktu yang dihabiskan pengunjung (avg. session duration).

Indikasinya untuk website yang lambat atau yang memilki performance yang buruk adalah...

  1. Pengunjung tidak akan mau berlama-lama pada website yang lambat yang biasanya (avg. session duration-nya) hanya beberapa detik.
  2. Tingginya persentase bounce rate, yang biasanya 90% hingga 100%.
  3. Pages/session-nya kecil, yaitu berkisar 1 hingga 1,2.
  4. Diperparah, tidak akan memiliki banyak pengunjung yang loyal, artinya tidak akan mendapatkan banyak direct traffic.
Hasil study yang dilakukan oleh Akamai, menunjukan bahwa 50% pengunjung tidak akan loyal terhadap website yang lambat, maka dengan melihat angka-angka pada statistik diatas, saya akan kehilangan 147 atau 16,80% pengunjung loyal dalam 30 hari apabila website saya lambat.

Kesimpulannya, secara keseluruhan, traffic website Anda akan berkurang apabila website Anda lambat, karena tidak akan mendapatkan banyak direct traffic.

Dan tentu saja Anda akan kehilangan potensi penjualan/penghasilan dari direct traffic pengunjung tersebut (yang akan saya bahas lebih jauh pada alasan #2 dibawah ini).

Masalah pertama pada website yang lambat adalah berkurangnya traffic pengunjung

Click to Tweet

2 - Mengurangi Tingkat Konversi

Banyak "A/B testing" yang telah dilakukan oleh para ahli tingkat konversi menunjukan korelasi yang positif antara website yang lambat dengan tingkat konversi yang rendah.

Satu statistik yang yang kini terkenal menyatakan bahwa penundaan 1 detik dapat menyebabkan berkurangnya 7% konversi.

(Mari kita berhitung) Jadi, apabila Anda menghasilkan Rp 500.000/hari - Anda akan kehilangan Rp 1.050.000/bulan atau Rp 12.600.000 dari penjualan per tahun.

... Saya tahu, marketing online saat ini sulit dan mahal, dan terkadang tingkat keberhasilannya tidak lebih dari 5%.

5% tersebut hanya orang-orang yang berhasil Anda yakinkan untuk melihat website Anda - belum tentu membeli produk Anda!

Jadi, kehilangan 7% dari mereka pembeli yang sudah tertarik, hanya karena sesuatu yang konyol seperti kecepatan website yang lambat, saya pikir itu sepenuhnya tidak dapat diterima!

Apakah Anda Tahu?

Amazon melakukan tes yang menunjukan bahwa mereka akan kehilangan $1,6 Milyar setiap tahun jika website mereka melambat hanya satu detik

Baca selengkapnya.....

3 - Dapat Memberikan Pengalaman Yang Buruk Bagi Pengguna

Pikirkan berapa lama Anda mau menunggu website untuk memuat? Jika dibutuhkan waktu, saya yakin Anda akan merasa bosan dan bahkan....frustasi.

Dengan kata lain, Anda telah mengalami pengalaman yang horor...uh, maksud saya buruk.

Statistik menunjukan bahwa:

  • 47% dari konsumen mengharapkan website termuat tidak lebih dari 2 detik.
  • 40% dari konsumen akan meninggalkan sebuah situs web yang membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk memuat.

Dari statistik tersebut, saya yakin Anda akan setuju ketika saya mengatakan bahwa:

Kecepatan website adalah kesan pertama Anda untuk memberikan pengalaman yang fantastis bagi pengguna.

Jadi, Ini semua tentang kesan pertama dan Anda hanya mendapatkan kesempatan itu satu kali.

Ketika  sebuah situs website termuat dengan cepat, seketika itu juga pengunjung Anda akan bahagia.

Wah, website ini cepet banget loadingnya, ini pasti professional!

Ingat! Ada dua faktor dasar untuk memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna:

  1. Beri pengunjung apa yang mereka cari,
  2. Dan berikan dengan cepat

Itulah sebabnya mengapa kecepatan website adalah prioritas nomor satu ketika Anda ingin memberikan pengalaman pengguna (user experience/UX) yang baik bagi pengunjung Anda.

4 - Berkurangnya atau Hilangnya Loyalitas Pelanggan

Ketika kita bergerak, kita cenderung tidak sabaran, kita ingin semua cepat! 

Sudah jelas bahwa kita mengharapkan hasil yang cepat, baik ketika membuka website melalui laptop, PC, tablet, ataupun lewat ponsel.

statistik loyalitas terhadap website

Pikirkan tentang bagaimana Anda menggunakan internet setiap hari. Anda sedang mencari jawaban yang cepat dan menginginkan hasil yang langsung.

Ketika orang mengunjungi situs terkenal, orang akan bersedia untuk menunggu sedikit lebih lama. Jika Anda adalah Google atau Facebook, orang akan mentolerir penundaan kecil, karena Anda sudah memiliki "nama".

Sayangnya, untuk usaha kecil, Anda tidak akan mendapatkan kemewahan seperti itu.

Pelanggan Anda tidak akan loyal apabila website Anda lambat.

Lalu, apa kemungkinan yang akan terjadi setelahnya?

Setengah dari pelanggan Anda akan memikirkan untuk mencari alternatif pengganti, sisanya mungkin masih akan menetap jika mereka masih terikat pada sebuah produk berlangganan Anda.

Anda masih berdiam diri ketika hal ini terjadi?

Maka bersiap-siaplah untuk mengeluarkan uang lebih banyak lagi ketika pelanggan Anda tidak dapat menahan diri untuk meninggalkan feedback negatif terhadap bisnis Anda.

Kebanyakan bisnis meningkatkan basis pelanggan dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka. Kehilangan pelanggan hanya akan menghancurkan prospek kedepanya.

5 - Kurang Dapat Berkompetisi Dalam Persaingan Pasar

Untuk dapat establish dalam persaingan pasar, produk yang kuat perlu dibuat dengan kemasan yang bagus, dan layanan support yang fantastis. Sebuah defisiensi atau kekurangan adalah salah satu hal yang dapat membuat bisnis Anda rapuh.

Website Anda adalah nilai wajah Anda.

Pertimbangkan untuk dapat menjaga website Anda aktif setiap saat dengan performance yang optimal, karena dinamika pasar tidak memungkinkan Anda untuk hanya sekedar menjadi bagus.

Bisnis yang sukses memprioritaskan kecepatan website sama pentingnya bersamaan dengan fungsi lainnya.

6 - Memberikan Efek Jangka Panjang Yang Negatif

Statistik telah menunjukan secara jelas bahwa lambatnya kecepatan website akan membuat pengunjung pergi.

And now? Setengah dari pengunjung potensial Anda telah hilang karena website Anda yang lambat.

Tapi ada efek jangka panjang yang lebih parah kalau Anda terus mendiamkan "persoalan kecil" ini, yaitu pertumbuhan bisnis online Anda secara natural akan selambat kecepatan website Anda.

Pikirkan tentang hal ini, untuk setiap pelanggan yang mengalami pengalaman yang buruk di website Anda.

  • 64% pelanggan yang tidak puas dengan website Anda yang lambat akan pergi ke website pesaing Anda sebagai alternatif pembelian.
  • 50% orang akan menceritakan ke orang lain apabila mereka mendapatkan pengalaman yang buruk dari website Anda dan lebih dari setengahnya akan memberitahukannya melalui social media.
  • Dan 40% orang tidak akan kembali ke website yang membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk termuat.

Tentu saja, hal tersebut diatas dapat melukai bisnis Anda.

7 - Mengurangi Produktivitas

Ini lebih kepermasalah kita (internal), bukan masalah "mereka" (pengguna external).

Sekarang ini, yang menggunakan website tidak hanya pengunjung, tetapi juga karyawan Anda yang bertugas untuk mengurusi website.

Staff Anda tergantung kepada website untuk melakukan pekerjaan mereka, tapi apabila website Anda lambat, Anda telah membuat produktivitas mereka menurun.

8 - Berdampak Buruk Bagi SEO

Search engine optimization (SEO) adalah bisnis yang rumit. 

Tidak seorangpun yang benar-benar mengetahui bagaimana algoritma Google bekerja, kecuali kutu buku Google di Palo Alto (kawasan dekat markas Google di California).

Tapi ada satu hal yang kita tahu pasti bahwa Google mencintai kecepatan.

“We’re striving to make the whole web fast”

Google sedang berada dalam misi untuk memastikan internet super cepat, mudah diakses dan berguna. 

Untuk sebuah perusahaan yang berfokus pada kecepatan dan efisiensi, apakah Anda berpikir bahwa mereka akan meranking tinggi halaman website yang lambat?

Tentu saja tidak. Karena itu bukan apa yang Google perjuangkan.

80% orang mempercayakan Google, dan itu sudah tugas Google untuk mempromosikan website terbaik disemua kategori dengan kecepatan menjadi komponen yang menentukan.

Baiklah...baiklah. Mungkin dahi Anda berkerut ketika membaca penjelasan SEO diatas.

Saya tahu bahwa kecepatan website bukanlah faktor yang besar untuk SEO (dibandingkan dengan backlink yang relevan dan website authority), meskipun pada tahun 2010 Google telah mengumumkan bahwa kecepatan website adalah signal baru dalam algoritma mereka.

Dan meskipun faktanya, saat ini kuranag dari 1% permintaan dari pencarian Google dipengaruhi oleh signal kecepatan website.

(dan sekali lagi) Meskipun ini berati bahwa pada dasarnya rata-rata website tidak akan melihat banyak perubahan dalam rangking mereka.

Namun apabila website Anda super lambat, bisa dipastikan Anda akan menderita.

Dan satu lagi... ini yang menarik.

Google akan mengurangi jumlah crawlers yang dikirimkan ke website Anda apabila server Anda membutuhkan waktu lebih lama dari dua detik untuk merespon.

(FYI, kecepatan server berbeda dengan kecepatan website. Kecepatan server dipengaruhi oleh kualitas server hosting Anda).

Jadi, jika Anda memiliki server yang lambat, Google mungkin tidak akan menemukan blog terbaru atau update terbaru dari website Anda.

Dan tentu saja itu masalah untuk strategi SEO Anda.


Jika Anda mempunyai pertanyaan atau memiliki pengalaman mengenai kecepatan website, silahkan tinggalkan komentar dibawah ini.


Leave a Comment: